고객의 일반적인 전환 경로는 전환 이후 완료되지만, 항상 그런 것은 아닙니다. 고객은 소매 구매품을 반품하거나, 예약을 취소하거나, 비즈니스 가치를 높이는 작업을 처리합니다. 전환 가치의 변화를 고려하여, Google Ads에서 보고가 진행된 전환 가치를 조정할 수 있습니다.
이 도움말에서는 전환 조정의 작동 방식과 사용 시기를 설명합니다.
전환 조정 사용 시기
다음과 같은 경우 전환 조정이 유용할 수 있습니다.
- 전환 열에서 더 이상 집계되지 않는 전환을 철회해야 하는 경우(예: 취소된 예약 또는 반품).
- 주문의 부분 반품 접수 시 전환 가치를 축소(수정)해야 하는 경우. 예를 들어 고객이 신발을 구매하는 경우, 여러 사이즈의 신발을 주문한 후 맞지 않는 신발을 반품할 수 있습니다. 이 경우 총 구매 금액은 감소합니다.
- 고객의 평생 가치를 기반으로 전환 가치를 변경해야 하는 경우. 즉 구매 내역을 기반으로 비즈니스에 대한 고객의 가치(결과적으로 고객 전환의 가치)가 증가 또는 감소할 때.
전환 조정 작동 방식
전환 조정 방법은 두 가지입니다.
- 다시 지정: 전환 가치를 변경할 수는 있지만 전환 횟수는 변경할 수 없습니다. 전환 가치 및 모든 전환 가치 열과 ROAS 입찰 전략만 영향을 받습니다.
- 철회: 전환을 영구적으로 삭제하고 전환 가치를 0.00으로 변경하여 이를 전환 횟수에서 차감할 수 있습니다. 전환수, 전환 가치, 모든 전환 가치 열이 업데이트되고 CPA 및 ROAS 입찰 전략이 모두 영향을 받습니다.
중요: 전환이 철회되면(또는 값이 0으로 수정되면) 더 이상 조정할 수 없습니다. 이후 전환을 조정하려고 시도하면 무시됩니다(오류 메시지는 표시되지 않습니다).
전환 철회를 '실행 취소'하려면 전환 타임스탬프를 약간 다르게(예: 각 대화별로 몇 초씩 더합니다) 만들어 전환 데이터를 다시 업로드해 신규 전환처럼 처리되도록 할 수 있습니다. 전환 조정 방법에 대해 자세히 알아보세요.
주의사항: 거래에 거래 ID를 사용한 경우에만 온라인 전환을 조정할 수 있습니다. Google Ads에서는 스프레드시트의 거래 ID와 전환 액션 이름 조합을 사용하여 조정하려는 전환을 식별합니다. 또한 각 전환에 대한 조정 시간을 입력하므로 전환 데이터를 분류하여 전환과 조정 사이의 소요 시간을 확인할 수 있습니다.
전환을 다시 지정하거나 철회하려면 거래 데이터를 스프레드시트에 입력하고 Google Ads 보고서에서 조정하려는 전환을 지정해야 합니다.
- 철회하려는 전환의 경우 주문 ID와 전환과 연결된 전환 액션의 이름을 제공해야 합니다. 그런 다음 오프라인 전환을 Google Ads로 가져올 때와 동일한 방법으로 스프레드시트를 업로드합니다.
- 다시 지정하려는 전환의 경우, 해당 전환의 새 가치를 입력해야 합니다. 또한 주문 ID와 전환과 연결된 전환 액션의 이름을 제공해야 합니다. 그런 다음 오프라인 전환을 Google Ads로 가져올 때와 동일한 방법으로 스프레드시트를 업로드합니다.
참고: 주문 ID 없이 오프라인 전환이 생성된 경우 GCLID와 전환 시간을 조정에 사용할 수 있습니다. 전환과 함께 제공된 매개변수가 GBRAID인 경우 주문 ID만 사용할 수 있습니다.
전환수, 모든 전환수, 전환 가치, 모든 전환 가치 열의 변경사항이 표시되는 데 걸리는 시간은 보고서의 일반 전환 데이터가 표시될 때와 비슷합니다.
팁
주문이 Google Ads 클릭에서 비롯되었는지 여부를 Google Ads에서 구분할 방법이 없기 때문에 조정하고자 하는 모든 주문을 업로드하는 것이 좋습니다. 주문이 Google Ads 클릭에서 비롯되지 않았고 그에 따라 Google Ads 보고서에 포함되지 않은 경우, 전환을 찾을 수 없음을 알리는 오류 메시지가 표시됩니다.
