Pokud chcete sledovat telefonní hovory, které vedou k prodeji nebo k jiným hodnotným akcím zákazníků, můžete do služby Google Ads importovat údaje o konverzích z volání. Celkový počet konverzí, které Google Ads počítá, nemusí někdy odpovídat vašim očekáváním.
Tento článek podává výčet běžných příčin zdánlivého nezapočítání některých volání.
Vaše čísla pro přesměrování Google nejsou povolena
Aby mohla služba Google Ads hovory přiřadit, musí být v době přijetí hovorů z odkazu na volání a reklam pouze pro volání aktivována čísla pro přesměrování Google.
Váš soubor obsahuje volání z jiných zdrojů
Služba Google Ads dokáže přiřadit a importovat pouze hovory z reklam s možností volání a reklam pouze pro volání služeb Google. Pokud nahrávané údaje zahrnují jiné zdroje, nebudou takové hovory jako konverze započítány.
Lidé vám volají, aniž by klikli na váš odkaz na volání nebo reklamu pouze pro volání
Při ručním vytočení čísla uvedeného v reklamě vám nejsou účtovány poplatky, i když k hovoru vedla vaše reklama. Takové nezávislé hovory se jako konverze nezapočítávají.
Váš soubor obsahuje nesprávná data
Pokud importovaný soubor zahrnuje nesprávná data, zobrazí se chyba, nebo vaše konverze nebudou započítány. Zkontrolujete následující:
- Jestliže používáte více účtů Google Ads, zkontrolujte, zda konverze nahráváte do správného účtu.
- Ověřte si, že máte nastaveno správné časové pásmo a že čas a časové pásmo používají některý z podporovaných formátů. Doporučujeme používat časová pásma uvedená v tomto seznamu, aby nedocházelo k chybám při přechodu na letní čas a zpět.
- Zkontrolujte, zda je telefonní číslo ve správném formátu. Pokud ne, zobrazí se následující chyba: „Telefonní číslo nemá podporovaný formát. Zadejte číslo v podporovaném formátu a nahrajte konverzi znovu." Další informace o importu konverzí z volání
Váš soubor obsahuje příliš mnoho řádků
Importovaný soubor smí obsahovat maximálně 25 000 řádků.
Konverze se neimportují
Konverze musí být importovány v rámci nastavené doby sledování konverzí. Maximální doba sledování konverzí je 90 dní, ale můžete ji změnit přímo v konverzní akci.
Pokud doba sledování konverzí propásnete, zobrazí se následující chybová zpráva: „Tuto konverzi nelze importovat. Kliknutí a konverze musí být v souladu s dobou sledování konverzí."
