Els recursos de trucada us permeten afegir números de telèfon als anuncis, cosa que augmenta les ràtios de clics d'entrada de manera significativa. Quan es mostra un recurs de trucada, els clients poden tocar un botó o fer-hi clic per trucar directament a la vostra empresa o anar al vostre lloc web. D'aquesta manera, augmenta la implicació dels clients amb els anuncis i teniu més possibilitats d'obtenir conversions valuoses i fer-ne un seguiment.
Per exemple, suposem que teniu una pizzeria al centre de Barcelona i heu afegit un recurs de trucada a la campanya de promoció de pizzes de massa gruixuda. Si algú que és a la ciutat cerca "pizza a Barcelona" des del seu telèfon i s'activa un dels vostres anuncis, pot fer-hi clic per accedir al lloc web i consultar la carta, o bé pot tocar el botó de trucada inclòs a l'anunci per trucar-vos directament al número de comandes.
En aquest article obtindreu informació sobre com podeu crear i editar recursos de trucada.
Abans de començar
Els recursos de trucada són la manera més senzilla d'afegir números de telèfon als anuncis existents. Si intenteu afegir un número de telèfon a una altra part del text de l'anunci, és possible que l'anunci es rebutgi. També podeu crear campanyes de trucada. Per obtenir més informació, consulteu l'article Sobre les campanyes de trucada.
Recordatori
Si creeu recursos de trucada en diversos nivells (compte, campanya o grup d'anuncis), s'utilitzarà el més específic. Així, si afegiu recursos de trucada a un grup d'anuncis, es mostraran aquests recursos en lloc dels del nivell de campanya o de compte. De la mateixa manera, els recursos del nivell de campanya anul·len els del nivell de compte.
Com funciona
A continuació teniu alguns aspectes clau dels recursos de trucada:
- Telèfon o lloc web: quan els recursos de trucada es mostren amb un anunci, els usuaris tenen accés al vostre número. Si el seu dispositiu pot fer trucades, s'adjunta un botó de trucada clicable. A més, també poden fer clic a l'anunci per anar al lloc web.
- Horari d'obertura: podeu definir que només es mostrin els números de telèfon dins de l'horari en què accepteu trucades.
- Cada trucada és un clic: els clics al número de telèfon tenen el mateix cost que els clics en títols (un CPC estàndard).
- Seguiment de conversions senzill: podeu activar l'informe de trucades al compte per comptabilitzar les trucades com a conversions. L'informe de trucades, que només està disponible a la Xarxa de Cerca, utilitza números de desviació de trucades de Google per proporcionar-vos informació detallada sobre les conversions.
Per obtenir la millor combinació de segmentació local i d'abast més ampli, us recomanem que també feu servir recursos d'ubicació. Si utilitzeu recursos de trucada i d'ubicació, és possible que els anuncis que incloguin les ubicacions concretes d'una empresa dirigeixin les trucades als números de telèfon associats a aquestes ubicacions en comptes de dirigir-les als números de telèfon definits als recursos de trucada. A continuació, podeu recollir les dades de l'informe de trucades dels vostres anuncis basats en recursos d'ubicació i en recursos de trucada per veure quin tipus de recurs té un millor rendiment. Més informació sobre els recursos d'ubicació
Instruccions
Com es poden crear recursos de trucada
- Inicieu la sessió al compte de Google Ads.
- Al menú de pàgines, feu clic a Anuncis i recursos.
- Feu clic a Recursos i, tot seguit, a la icona de més
.
- Seleccioneu Trucada a la llista d'opcions. Es mostra la visualització "Afegiu un recurs de trucada".
- Seleccioneu si voleu afegir el recurs de trucada al compte, a la campanya o al grup d'anuncis.
- Seleccioneu Crea per crear un recurs de trucada nou o Utilitza'n un d'existent si ja n'heu creat un anteriorment.
- Si creeu un recurs nou, introduïu el vostre número de telèfon.
- Si decidiu utilitzar un recurs existent, seleccioneu el vostre número a la llista que es mostra.
Configuració opcional
- Seleccioneu si voleu activar l'informe de trucades (opció recomanada).
- Haureu d'activar l'informe al nivell de compte per veure les dades d'informe de les trucades procedents dels recursos d'ubicació. Obteniu més informació sobre com podeu gestionar l'informe de trucades de les campanyes.
- Trieu si voleu comptabilitzar les conversions (opció recomanada). Google Ads crea automàticament un tipus de conversió de trucada predeterminat anomenat "Trucades des d'anuncis". Podeu crear el vostre propi tipus de conversió personalitzat seleccionant Gestiona les conversions al menú desplegable. Més informació sobre el seguiment de conversions de trucada
- Nota: el recompte de conversions de trucada pot afectar les vostres ofertes si feu servir les ofertes automàtiques.
- A "Opcions avançades", trieu si voleu programar el recurs de trucada perquè només es mostri en dies i hores determinats, com ara només durant l'horari d'atenció telefònica.
Com es poden editar recursos de trucada de manera massiva en un compte
Si utilitzeu diversos recursos de trucada, podeu editar-los i penjar-los de manera massiva.
Consell: traieu recursos de les pujades massives
Si voleu treure recursos de les pujades massives, seguiu els passos de l'1 al 3 que es mostren a continuació. Quan la llista de recursos sigui visible, marqueu totes les caselles que hi ha al costat dels recursos que voleu treure. A la barra blava, feu clic a Treu i seleccioneu Confirma.
- Inicieu la sessió al compte de Google Ads.
- Feu clic a Anuncis i recursos al menú de pàgines i, tot seguit, feu clic a Recursos al menú de subpàgines.
- Veureu una taula amb tots els vostres recursos. Al menú desplegable "Visualització de taula", seleccioneu Associació.
- Seleccioneu Trucada a la llista que hi ha a sobre de la barra d'eines de la taula.
- Marqueu les caselles que hi ha al costat de tots els recursos de trucada que voleu editar.
- Feu clic a l'opció Edita els recursos a la barra blava que hi ha a sobre de la taula.
- Feu clic a Edita o a Cerca i substitueix per fer canvis.
- Feu clic a Previsualitza per confirmar els canvis.
- Feu clic a Aplica per desar els canvis.
Nivells del compte
Podeu afegir recursos de trucada al nivell de compte, de campanya o de grup d'anuncis. Els recursos de trucada es poden publicar en campanyes intel·ligents i de cerca, i també es poden afegir a campanyes de display per fer un seguiment de les trucades a un número de telèfon d'un lloc web.
Els recursos de trucada no es difondran amb totes les impressions
Tal com passa amb altres recursos d'anunci, els recursos de trucada no es mostren amb totes les impressions d'anunci. Quan es fa la subhasta d'anuncis, un algoritme determina si es mostrarà el recurs de trucada, així com qualsevol altre recurs que es mostri al seu costat, segons l'historial de rendiment i altres factors. És completament normal que els recursos de trucada només es mostrin amb un subconjunt del total d'impressions d'anunci. Tanmateix, podeu fer ajustos d'oferta per mostrar els vostres anuncis d'interacció per trucada més sovint. Més informació sobre els ajustos d'oferta per a les interaccions
Com es pot consultar el rendiment dels recursos de trucada
Un cop afegits els números de telèfon a l'anunci, és interessant comprovar si us donen bons resultats. Més informació sobre com es poden analitzar les dades de l'informe de trucades
Com es poden mostrar els recursos de trucada
En alguns casos, els recursos de trucada es poden mostrar al títol de l'anunci, de manera similar a un anunci de trucada. Això pot passar quan la campanya:
- Fa servir anuncis de cerca responsius.
- Té un recurs de trucada apte per difondre's.
- Utilitza un objectiu de conversió que inclou una acció de conversió de trucada per la qual es poden fer ofertes. Més informació sobre les conversions de trucada i els objectius de conversió
- Utilitza estratègies de Smart Bidding centrades en les conversions, com ara CPA objectiu o Maximització de conversions.
Quan l'anunci es difon amb el recurs de trucada al títol, les visites a la pàgina de destinació es registren al tipus de clic "Pàgina de destinació de l'anunci de trucada". Podeu desactivar aquesta funcionalitat canviant qualsevol dels criteris anteriors a la campanya.
Números aptes
Als recursos de trucada no s'accepta l'ús de números personalitzats, números de tarifació especial ni números de fax. Els números de telèfon es verifiquen per confirmar que representen l'empresa promocionada. Més informació sobre les polítiques relatives als requisits dels recursos de trucada
Quan es poden mostrar exempcions de responsabilitat amb els recursos de trucada
Els recursos de trucada poden incloure números gratuïts, de cost estàndard, de mòbil, de cost compartit o de cost no estàndard. Si feu servir un número de cost compartit o de cost no estàndard al recurs de trucada, el recurs inclourà una exempció de responsabilitat en què s'informi que es poden aplicar càrrecs addicionals. A continuació trobareu més informació sobre aquests dos tipus de números de telèfon:
- Els números de telèfon de cost compartit tenen un mètode de facturació pel qual el destinatari d'una trucada internacional en paga una part.
- Els números de cost no estàndard poden no estar inclosos als plans de telefonia corrents i, per tant, estar subjectes a càrrecs addicionals.
En alguns països, podeu fer servir números de telèfon que no tenen el mateix cost que els números locals. En aquesta taula es mostren els que teniu autorització per utilitzar (a més dels números locals). Si feu servir un número de cost no estàndard, es mostrarà una exempció de responsabilitat en què s'indicarà que es poden aplicar càrrecs addicionals quan els clients facin clic al botó de trucada.
| Nom del país | Números de cost no estàndard |
|---|---|
| Emirats Àrabs Units |
07000 i 07005 |
| Albània | 0808 |
| Algèria | 0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18 i 0802 19 |
| Armènia | 0801, 0802, 0803 i 0804 |
| Àustria | 0810, 0820, 0821 i 0828 |
| Bòsnia i Hercegovina | 082 |
| Brasil* |
0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008 i 4009 * Vegeu la secció que hi ha després d'aquesta taula per obtenir més informació sobre els recursos de trucada al Brasil. |
| República Txeca | 810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848 i 849 |
| Alemanya | 0180 |
| Grècia | 801, 806, 812 i 825 |
| Irlanda | 1850 i 1890 |
| Israel | 1-700 i 1-809 |
| Jordània | 0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878 i 0879 |
| Líban | 090 i 091 |
| Liechtenstein | 900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901 i 0906 |
| Macedònia | 0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898 i 0899 |
| Antilles Neerlandeses | 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698 i 699 |
| Noruega | 810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88 i 810 89 |
| Pakistan | 021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111 i 0997 111 |
| Polònia | 0801 |
| Reunió | 0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884 i 0890 |
| Romania | 0801 |
| Eslovàquia | 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898 i 0899 |
| Suïssa | 0840, 0842, 0844 i 0848 |
| Tanzània | 0840, 0860 i 0861 |
Més informació sobre els recursos de trucada al Brasil
Per fer servir els recursos de trucada al Brasil, incloeu-hi el codi de l'operador que vulgueu. Per exemple, en comptes d'"11 5555-1234", utilitzeu "0XX11 5555 1234" (en què "XX" fa referència al codi d'operador de telefonia mòbil). Pel que fa als números gratuïts o de tarifació especial, com ara el 4004 o el 0800, no cal incloure el codi de l'operador.
