Η παρακολούθηση μετατροπών τηλεφωνικών κλήσεων σας βοηθά να παρακολουθείτε πότε οι διαφημίσεις σας οδηγούν σε διαφορετικά είδη τηλεφωνικών κλήσεων. Εισάγοντας πληροφορίες μετατροπών τηλεφωνικών κλήσεων στο Google Ads, μπορείτε να παρακολουθείτε πότε οι τηλεφωνικές κλήσεις οδηγούν σε πωλήσεις ή σε άλλες πολύτιμες ενέργειες πελατών. Για να μάθετε πώς μπορείτε να εισαγάγετε μετατροπές τηλεφωνικών κλήσεων, ανατρέξτε στην ενότητα Εισαγωγή μετατροπών τηλεφωνικών κλήσεων.
Πώς χειριζόμαστε τα δεδομένα σας
Τα αρχεία δεδομένων που εισάγετε θα χρησιμοποιούνται μόνο για τη μέτρηση μετατροπών σε συμμόρφωση με τις πολιτικές ασφάλειας δεδομένων. Θα διατηρήσουμε την εμπιστευτικότητα και την ασφάλεια των δεδομένων σας, χρησιμοποιώντας τα κορυφαία πρότυπα του κλάδου.
Πιο συγκεκριμένα, εδώ μπορείτε να δείτε πώς αντιμετωπίζουμε τα αρχεία δεδομένων που εισάγετε:
- Περιορισμένη διατήρηση δεδομένων. Δεν θα διατηρήσουμε τα αρχεία δεδομένων για μεγαλύτερο διάστημα από όσο είναι απαραίτητο και διασφαλίζουμε τη συμμόρφωση με τις πολιτικές μας.
- Περιορισμένη χρήση δεδομένων. Θα χρησιμοποιήσουμε τα αρχεία δεδομένων μόνο για τη μέτρηση μετατροπών και διασφαλίζουμε τη συμμόρφωση με τις πολιτικές μας.
- Περιορισμένη πρόσβαση σε δεδομένα. Τα δεδομένα εντοπισμού και διόρθωσης σφαλμάτων, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών τηλεφώνου, γίνονται διαθέσιμα μόνο σε χρήστες του λογαριασμού στο Google Ads μέσω του οποίου μεταφορτώθηκε το αρχείο, καθώς και σε μια ομάδα εξουσιοδοτημένων εργαζομένων της Google. Τα δεδομένα είναι διαθέσιμα για 90 ημέρες μετά τη μεταφόρτωση, με αποκλειστικό σκοπό την αναγνώριση και την επίλυση σφαλμάτων που αντιμετωπίζονται κατά τη διαδικασία μεταφόρτωσης και αντιστοίχισης. Χρησιμοποιούμε ελέγχους πρόσβασης εργαζομένων για την προστασία των αρχείων δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
- Περιορισμένη κοινή χρήση δεδομένων. Δεν θα κοινοποιήσουμε τα αρχεία δεδομένων σας σε τρίτα μέρη, συμπεριλαμβανομένων άλλων διαφημιζομένων. Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε αυτά τα δεδομένα για λόγους συμμόρφωσης με τυχόν ισχύοντες νόμους, κανονισμούς, νομικές διαδικασίες ή εκτελεστά κρατικά αιτήματα.
Επίσης, δεσμευόμαστε ότι θα διασφαλίζουμε διαρκώς την ασφάλεια και την αξιοπιστία των συστημάτων που χρησιμοποιούμε για την αποθήκευση των αρχείων δεδομένων. Διαθέτουμε αποκλειστικές ομάδες ειδικών ασφαλείας για προστασία από εξωτερικές απειλές προς τα συστήματά μας. Επίσης, αποθηκεύουμε όλα τα αρχεία δεδομένων σε κρυπτογραφημένη μορφή για προστασία από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
Πριν ξεκινήσετε
Για την εισαγωγή μετατροπών τηλεφωνικών κλήσεων απαιτούνται αριθμοί εκτροπής Google, οι οποίοι προς το παρόν διατίθενται μόνο σε συγκεκριμένες χώρες. Αυτό το είδος παρακολούθησης μετατροπών μετρά κλήσεις που εκκινούνται με το πάτημα σε διαφημίσεις για κινητά, καθώς και κλήσεις που προέρχονται από τον ιστότοπό σας αφού κάποιος χρήστης κάνει κλικ σε μια διαφήμιση. Ωστόσο, δεν παρακολουθούνται κλήσεις που πραγματοποιούνται μη αυτόματα και προκύπτουν από διαφημίσεις για επιτραπέζιους υπολογιστές.
Οφέλη
- Παρακολουθήστε συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις κλήσεις σας, όπως τον τύπο κάθε κλήσης και την αξία που έχει για την επιχείρησή σας. Συσχετίστε τα δεδομένα αυτά με τη συγκεκριμένη διαφήμιση και λέξη-κλειδί που οδήγησε στην κλήση.
- Διακρίνετε τις κλήσεις πωλήσεων από τις κλήσεις για υποστήριξη και μάθετε την αξία που αποφέρει στην επιχείρησή σας κάθε είδος κλήσης. Για παράδειγμα, όταν μια κλήση για υποστήριξη προσφέρει επίσης ευκαιρίες για επιπρόσθετες ή συναφείς πωλήσεις.
- Προσδιορίστε ποιες διαφημίσεις και λέξεις-κλειδιά έχουν την καλύτερη απόδοση. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιστοποιήσετε τις καμπάνιες σας, ώστε να σας εξασφαλίζουν τις κλήσεις που έχουν τη μεγαλύτερη αξία για εσάς και να παρέχουν την καλύτερη απόδοση επένδυσης (ROI).
Πώς λειτουργεί
Για να μάθετε ποιες διαφημίσεις και λέξεις-κλειδιά οδηγούν στις περισσότερες κλήσεις πωλήσεων για την επιχείρησή σας:
- Ρυθμίστε στο Google Ads μια ενέργεια μετατροπής που παρακολουθεί πότε οι κλήσεις πελατών προέρχονται από τις διαφημίσεις σας ή πότε ένας πελάτης έκανε κλικ στη διαφήμισή σας και, στη συνέχεια, κάλεσε από έναν αριθμό που εμφανίζεται στον ιστότοπό σας.
- Παρακολουθήστε ξεχωριστά τις κλήσεις πωλήσεων, καταγράφοντας στοιχεία όπως τον αριθμό τηλεφώνου του καλούντος, καθώς και πότε οι συγκεκριμένες κλήσεις οδηγούν σε πώληση (ή σε οποιαδήποτε ενέργεια μετατροπής θέλετε να παρακολουθήσετε). Ενδεχομένως παρακολουθείτε ήδη αυτές τις πληροφορίες μέσω ενός συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM).
- Ανεβάστε στο Google Ads ένα αρχείο που περιέχει αυτές τις πληροφορίες σχετικά με τις μετατροπές τηλεφωνικών κλήσεων.
- Στη συνέχεια, το Google Ads αντιστοιχίζει τις πληροφορίες κλήσεων που υπάρχουν στο αρχείο σας με τις κλήσεις που παρακολουθούνται μέσω της ενέργειας μετατροπής του Google Ads. Μπορείτε πλέον να δείτε ποιες καμπάνιες, ομάδες διαφημίσεων, διαφημίσεις και λέξεις-κλειδιά οδηγούν σε κλήσεις που περιλαμβάνουν πωλήσεις ή άλλες μετατροπές.
Όταν γνωρίζετε ποιες διαφημίσεις και λέξεις-κλειδιά οδηγούν στις κλήσεις με τη μεγαλύτερη αξία, μπορείτε να προσαρμόσετε τον λογαριασμό σας, ώστε να εξασφαλίσετε περισσότερες κλήσεις τέτοιου είδους. Για παράδειγμα, μπορείτε να αυξήσετε τις προσφορές σας για λέξεις-κλειδιά που οδηγούν στις περισσότερες κλήσεις πωλήσεων ή να χρησιμοποιήσετε μια στρατηγική αυτόματης προσφοράς (όπως το CPA-στόχο) για βελτιστοποίηση με στόχο τη λήψη περισσότερων κλήσεων τέτοιου είδους. Έχετε υπόψη ότι οι στρατηγικές αυτόματης προσφοράς αποφέρουν βέλτιστα αποτελέσματα, αν εισάγετε τακτικά τα πλέον ενημερωμένα δεδομένα μετατροπών.
Τύποι κλήσεων που μπορείτε να παρακολουθήσετε
Με την εισαγωγή μετατροπών τηλεφωνικών κλήσεων μπορείτε να παρακολουθήσετε κλήσεις που προέρχονται από τις διαφημίσεις σας, με δύο διαφορετικούς τρόπους:
- Κλήσεις που προέρχονται απευθείας από τις διαφημίσεις σας: Παρακολουθήστε πότε κάποιος χρήστης καλεί τον αριθμό που εμφανίζεται στην επέκταση κλήσεων ή στη διαφήμιση μόνο για κλήσεις. Θα χρειαστείτε τουλάχιστον μία επέκταση κλήσεων ή διαφήμιση μόνο για κλήσεις που χρησιμοποιεί αριθμούς εκτροπής Google. Έχετε υπόψη ότι αυτές οι κλήσεις μπορούν να παρακολουθούνται μόνο όταν προέρχονται από κινητά και όχι από υπολογιστές ή tablet.
- Κλήσεις που προέρχονται από έναν αριθμό στον ιστότοπό σας: Κάποιος χρήστης κάνει κλικ στη διαφήμισή σας, μεταβαίνει στον ιστότοπό σας και, στη συνέχεια, καλεί από έναν αριθμό που εμφανίζεται εκεί. Για να παρακολουθήσετε αυτές τις κλήσεις, θα πρέπει να εγκαταστήσετε στον ιστότοπό σας μια ετικέτα παρακολούθησης μετατροπών, καθώς και ένα δεύτερο απόσπασμα κώδικα, ώστε να εμφανίζεται ένας αριθμός εκτροπής Google και όχι ο κανονικός αριθμός τηλεφώνου της επιχείρησής σας.
Μπορείτε να συμπεριλάβετε και τους δύο τύπους κλήσεων στην εισαγωγή σας και, στη συνέχεια, να παρακολουθήσετε αυτές τις κλήσεις, για να κατανοήσετε πώς οι διαφημίσεις σας οδηγούν σε μετατροπές τηλεφωνικών κλήσεων. Για κάθε τύπο κλήσης ισχύει διαφορετική διαδικασία ρύθμισης. Συνεπώς, βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει τα σωστά βήματα για κάθε τύπο. Μάθετε πώς μπορείτε να εισαγάγετε τις μετατροπές τηλεφωνικών κλήσεων
