Cómo crear una lista de clientes

La página "Cuentas vinculadas" en Administrador se trasladó al "Administrador de datos" en Herramientas . El Administrador de datos de Google Ads es una herramienta de importación y administración de datos con una experiencia en la que se puede apuntar y hacer clic que te permite trasladar tus datos del cliente fuera de Google y activarlos en Google Ads. Obtén más información acerca del Administrador de datos.

A continuación, se incluyen las mejoras que se hicieron en Google Ads para proporcionarle una vista integral y consolidada de sus públicos y simplificar su administración y optimización:

• Nuevos informes de público
  Los informes de detalles sobre datos demográficos, segmentos y exclusiones de públicos ahora están consolidados en un solo lugar. Haz clic en el ícono de Campañas , abre la pestaña "Públicos, palabras clave y contenido" y haz clic en Públicos. También puedes administrar fácilmente tus públicos desde esta página de informes. Obtén más información acerca de los informes de público.
• Términos nuevos
  Estamos utilizando términos nuevos en su informe de público y en todo Google Ads. Por ejemplo, los "tipos de público" (que incluyen públicos personalizados, en el mercado y afines) ahora se denominan "segmentos de público", y "remarketing" ahora se denomina "tus datos". Obtén más información sobre las actualizaciones de los términos y las frases de público.

La Segmentación por clientes te permite segmentar anuncios para tus clientes usando los datos que estos te comparten. Puedes crear un archivo CSV que incluya los datos de los clientes y subirlo a Google Ads, o bien puedes conectar una nueva fuente de datos para incorporar esta segmentación en tus campañas. En este artículo, se explica cómo subir tus archivos de datos para crear listas de clientes.

Para usar correctamente tu archivo de datos de los clientes, es importante que te asegures de darle el formato adecuado. Si tienes algún problema durante el proceso de carga, obtén información para solucionar los problemas con las listas de clientes.

Antes de comenzar

Para obtener una descripción general del funcionamiento de la Segmentación por clientes, consulta el artículo Acerca de la Segmentación por clientes.

Para obtener más información sobre la manera en que Google utiliza los archivos de datos que subes y el funcionamiento del proceso de segmentación, consulta Cómo Google utiliza los datos de Segmentación por clientes.

Instrucciones

Las siguientes instrucciones te guiarán durante el proceso de conexión de una nueva fuente de datos para crear una lista de clientes nueva.

Nota: Las siguientes instrucciones forman parte del nuevo diseño de la experiencia del usuario de Google Ads. Para usar el diseño anterior, haz clic en el ícono "Apariencia" y selecciona Usa el diseño anterior. Si estás usando la versión anterior de Google Ads, revisa el mapa de referencia rápida o usa la barra de búsqueda en el panel de navegación superior de Google Ads para encontrar la página que buscas.

1. En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Herramientas .
2. En el menú de secciones, haz clic en el menú desplegable Biblioteca compartida .
3. Haz clic en Administrador de públicos.
4. Haz clic en el botón de signo más para crear un segmento nuevo.
5. Selecciona Lista de clientes en el menú desplegable.

Nota: Si ya creaste un segmento y no agregaste ninguna fuente de datos, haz clic en Herramientas > Administrador de datos > Productos conectados > + Conectar producto.

6. En Fuente de datos, selecciona Conectar una nueva fuente de datos y elige una opción de la lista.

Amazon Redshift

1. Selecciona Conexión directa y, luego, haz clic en Continuar.
2. Selecciona el tipo de datos y, luego, haz clic en Siguiente.
3. Ingresa la ubicación, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña de tu base de datos de Redshift, y el nombre de la base de datos, y luego, haz clic en Conectar. De forma predeterminada, Redshift usa las URLs de ubicación de la base de datos que siguen esta plantilla:

cluster-identifier.account-number.aws-region.redshift.amazonaws.com.

4. Ingresa el esquema y la tabla (o vista) de Redshift que deseas usar y, luego, haz clic en Siguiente.

Amazon S3

1. Selecciona Conexión directa y, luego, haz clic en Continuar.
2. Ingresa tu clave de acceso secreta de Amazon S3 y haz clic en Conectar.
3. Haz clic en Siguiente.
4. Selecciona el tipo de datos y, luego, haz clic en Siguiente.
5. Ingresa el URI del archivo que deseas subir, en relación con la dirección del host, y haz clic en Siguiente. Consulta los tipos de archivos compatibles en la sección Requisitos, que aparece más arriba en este artículo.

BigQuery

1. Selecciona Conexión directa y, luego, haz clic en Continuar.
   • Nota: Si ya vinculaste una fuente de datos desde la pantalla del Administrador de datos que deseas usar, elige Selecciona una fuente existente.
2. En Selecciona un tipo de datos, elige el tipo de datos y haz clic en Continuar.
3. Selecciona el proyecto, el conjunto de datos y la tabla de BigQuery que deseas usar. Aparecerá una alerta.
4. Haz clic en Aplicar para otorgar acceso y, luego, en Siguiente.

Google Cloud Storage

1. Selecciona el tipo de datos y, luego, haz clic en Siguiente.
2. Ingresa la ruta de acceso al archivo que deseas subir y, luego, haz clic en Siguiente. Obtén información sobre cómo dar formato a tu archivo de datos de clientes.
3. Si es la primera vez que conectas este recurso, aparecerá una alerta. Haz clic en Aplicar para otorgar acceso y, luego, en Siguiente.
   • Nota: Debes tener un rol con permiso para delegar storage.bucket.setIamPolicy al bucket relevante.

MySQL

1. Selecciona el tipo de datos y, luego, haz clic en Siguiente.
2. Selecciona la base de datos y la tabla de MySQL que quieres usar y, luego, haz clic en Siguiente.  Obtén información sobre cómo dar formato a tu archivo de datos de clientes.

PostgreSQL

1. Selecciona Conexión directa y, luego, haz clic en Continuar.
2. Selecciona el tipo de datos y, luego, haz clic en Siguiente.
3. Ingresa el puerto, el nombre de usuario, la contraseña y la ubicación de tu base de datos de PostgreSQL y, luego, haz clic en Conectar.
4. Ingresa la base de datos y la tabla (o vista) de PostgreSQL que deseas usar y, luego, haz clic en Siguiente. Obtén información sobre cómo dar formato a tu archivo de datos de clientes.

Salesforce

Obtén más información sobre la vinculación de productos: cómo vincular las cuentas de Salesforce y Google Ads.

SFTP

1. Ingresa tus credenciales SFTP.
2. Haz clic en Probar conexión para asegurarte de que la conexión se haya configurado correctamente y, luego, en Siguiente.
3. Ingresa la ruta de acceso al archivo que deseas subir, en relación con la dirección del host, y haz clic en Siguiente.
   • Ten en cuenta que se usa el puerto 21 de forma predeterminada. Para especificar un puerto diferente, agrega dos puntos y el número de puerto a la ruta de acceso. Por ejemplo, sftp://example.com/ruta/archivo.csv:2222.

Snowflake

1. Selecciona Conexión directa y, luego, haz clic en Continuar.
2. Selecciona el tipo de datos y, luego, haz clic en Siguiente.
3. Ingresa el identificador, el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de Snowflake, y haz clic en Conectar.
4. Ingresa la base de datos, el esquema y la tabla (o vista) de Snowflake que deseas usar y, luego, haz clic en Siguiente. Obtén información sobre cómo dar formato a tu archivo de datos de clientes.
5. Selecciona el almacén, la base de datos y la tabla de MySQL que quieres utilizar y haz clic en Siguiente.

7. Para asignar campos, selecciona los campos de fuente de datos de las listas desplegables que coincidan con los campos de destino y, luego, haz clic en Continuar.
   • Opcional: Para aplicar transformaciones, haz clic en y, luego, en Transformar.
8. Haz clic en Siguiente.
9. Ingresa un nombre para esta conexión.
   • Opcional: Edita los detalles de conexión.
10. Haz clic en Finalizar.
11. Ingresa un nombre para el segmento, confirma el cumplimiento de la política y, luego, haz clic en Guardar y continuar.

Recuerda

Duración de la membresía

Los segmentos de la Segmentación por clientes no caducan, lo que significa que la duración de la membresía es ilimitada de forma predeterminada. Puedes controlar durante cuánto tiempo deseas que tus clientes se incluyan en un segmento de Segmentación por clientes, pero se recomienda actualizar el segmento periódicamente. Google Ads te enviará un correo electrónico si tus segmentos no se actualizaron durante un período prolongado.

Uso compartido de datos con otras cuentas

Puedes compartir segmentos de público entre varias cuentas administradas en los siguientes casos:

• Tienes un segmento de Segmentación por clientes o un segmento similar en tu cuenta de administrador.
• Una cuenta de cliente comparte un segmento de Segmentación por clientes o un segmento similar con tu cuenta de administrador.

Todas las cuentas que utilizan un segmento de Segmentación por clientes deben satisfacer la política de Segmentación por clientes. Google no permite el empleo ni el uso compartido de estos datos fuera de tu cuenta administrada. Solo los propietarios y administradores de cuentas con acceso de administrador pueden agregar o quitar datos de clientes en los segmentos de Segmentación por clientes.

Segmentos similares

La segmentación por segmentos similares basada en la Segmentación por clientes está disponible para la Búsqueda, YouTube, Gmail y Display. Estos segmentos similares se crearán si tus segmentos de Segmentación por clientes cumplen con los criterios de elegibilidad mínimos. Para utilizar un segmento similar, debes hacer lo mismo que harías para aplicar un segmento de Segmentación por clientes o uno basado en tus datos: agregarlo a un grupo de anuncios o a una campaña.

Cuando haya un segmento similar disponible, se mostrará el tamaño del segmento en cada red disponible en tu tabla "Públicos". Una vez que la lista de segmentos similares esté activa, podrás agregarla a tu segmentación. Si un segmento dice "Incompatible" en una de las columnas, este no se encuentra disponible para segmentar anuncios para esa propiedad.

Nota: Pueden transcurrir hasta 48 horas para que la campaña comience a publicar anuncios.

Integración de Zapier con la Segmentación por clientes

Puedes integrar las fuentes de datos de tu sistema de administración de relaciones con clientes (CRM) con la Segmentación por clientes usando Zapier como socio de integración.

Zapier sube automáticamente a tus listas de clientes de Google Ads los detalles de contactos nuevos del sistema de CRM, comercio electrónico o cualquier otra herramienta de automatización de marketing que utilices para recopilar información de los usuarios. Esto significa que no tienes que subir manualmente los contactos a Google Ads ni ubicarlos en las listas correctas ni quitarlos de ellas. Puedes mantener actualizadas tus listas de clientes y sincronizarlas con tu CRM automáticamente.

Cómo utilizar la API de Google Ads

Los propietarios o administradores de cuentas también pueden usar la API de Google Ads para subir archivos de datos y administrar sus segmentos de Segmentación por clientes. Los anunciantes pueden subir un archivo de datos, agregar o quitar datos de clientes, o bien editar configuraciones a través de la API. Para obtener más información, visita la sección de datos de la API de Google Ads en el sitio web de Google Developers.

Listas de clientes basadas en conversiones

Puedes habilitar las listas de clientes basadas en conversiones a nivel de la cuenta en Google Ads. Para ello, ve a Configuración de la cuenta y marca la casilla junto a "Activar listas de clientes basadas en conversiones". Una vez que habilites las listas de clientes basadas en conversiones, Google generará listas de Segmentación por clientes para cada objetivo de conversión específico (p. ej., compras). Estas listas se categorizarán como listas de clientes basadas en conversiones creadas automáticamente en el Administrador de públicos. Estas listas se actualizarán en tiempo real como datos proporcionados por el usuario con codificación hash a medida que se capten conversiones nuevas.

Cómo subir un archivo de datos de clientes

Las siguientes instrucciones te guiarán durante el proceso de carga de un archivo de datos de clientes para crear una lista de clientes nueva.

1. En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Herramientas .
2. En el menú de secciones, haz clic en el menú desplegable Biblioteca compartida.
3. Haz clic en Administrador de públicos.
4. Haz clic en la pestaña Segmentos basados en tus datos que se encuentra en la parte superior de la página.
   • Nota: Si eliges "Activar listas de clientes basadas en conversiones" en la configuración de tu cuenta, verás las listas de clientes que Google genera por ti para cada objetivo de conversión específico.
5. Haz clic en el botón de signo más para crear un segmento nuevo.
6. Selecciona Lista de clientes en el menú desplegable.
7. Elige un nombre para el nuevo segmento.
8. Carga el archivo CSV nuevo.

Nota: Google identificará si tus datos tienen o no codificación hash cuando los subas.

9. Si aceptas las políticas, marca la casilla "Estos datos se recopilaron y se comparten con Google de conformidad con las políticas de Segmentación por clientes de Google".
10. Establece la duración de la membresía. La duración predeterminada de la membresía es ilimitada, pero puedes establecer un límite de tiempo personalizado.
11. Haz clic en Subir y crear.
12. Puedes ver el progreso de carga de tu archivo de datos en la sección "Lista de público". Este proceso puede tardar hasta 48 horas en completarse.
13. Una vez que se hayan subido los datos, se te redireccionará a una página de confirmación de carga del archivo. Allí encontrarás información sobre la cantidad de filas que se subieron correctamente y el porcentaje de coincidencias.

Cómo vincular socios de Segmentación por clientes al crear una lista de clientes

Puedes conectar a tus socios de Segmentación por clientes cuando crees una lista de clientes. Para obtener información sobre cómo vincular un socio de Segmentación por clientes cuando creas una lista de clientes nueva, consulta las siguientes instrucciones.

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