Diagnóstico

Para informações sobre a guia "Requer atenção" do Merchant Center Next, clique aqui.

Na página "Diagnóstico", você encontra relatórios de problemas que ocorreram na sua conta, nos feeds e nos itens agrupados de acordo com o contexto em que os dados dos produtos podem ser exibidos. Nessa página, você também pode ver os problemas de qualificação dos produtos e avisos de dados dos itens, além de insights sobre configuração da conta, qualidade dos dados e violações das políticas. Com o relatório unificado na página "Diagnóstico", você terá insights sobre a integridade dos dados do produto, o que facilita a identificação e solução de problemas.

Neste artigo, você encontra uma explicação sobre os recursos em "Diagnóstico" e como usá-los.

Dica

O relatório de diagnóstico também está disponível para contas de múltiplos clientes (MCAs). Saiba mais sobre os relatórios de conta de múltiplos clientes

Vantagens

"Diagnóstico" inclui as seguintes ferramentas de relatórios:

• uma visão geral do histórico de status dos seus produtos, permitindo analisar a principal causa de alterações anteriores no tráfego;
• um filtro de contexto que exibe informações mais detalhadas sobre o status dos dados do produto com base no uso dele;
• um relatório disponível para download que apresenta todos os itens afetados ou relatórios de elementos com um único problema e os motivos das reprovações;
• métricas de cliques impactadas que identificam o número de produtos afetados por erros e problemas.

Página principal

Para ver "Diagnóstico":

1. Faça login na sua conta do Merchant Center.
2. Clique em Produtos no menu de navegação e, depois, clique em Diagnóstico.

A seção "Diagnóstico" apresenta três guias: "Problemas do item", "Problemas do feed" e "Problemas da conta". Na guia "Problemas do item", você encontra o gráfico empilhado dos itens e o status deles. As três páginas incluem uma lista de problemas.

• Gráfico empilhado: mostra itens locais e on-line na sua conta que segmentam o destino selecionado, bem como o status atual e histórico deles. Se você segmentar vários países, o gráfico exibirá o status uma vez para cada país segmentado.
  • Por exemplo, se você tiver cinco ofertas ativas segmentadas para três países, o gráfico mostrará o status de 15 itens, uma vez para cada país em que cada oferta for exibida. Acima do gráfico, assim que a página for carregada, será exibido o número mais recente de itens reprovados, pendentes, ativos ou prestes a expirar.
  • Você pode selecionar ou remover a seleção dos blocos coloridos acima do gráfico para exibir as informações mais relevantes a você. Se você clicar no gráfico e escolher uma data anterior, todos os dados da página serão atualizados para refletir esse período.
• Lista de problemas: abaixo do gráfico, você encontra informações mais detalhadas sobre os problemas, que estão classificados pelo nível de gravidade. Caso queira mais informações, passe o cursor sobre eles para ver links de artigos relevantes.

Por padrão, a seção "Diagnóstico" contém informações sobre seus anúncios do Shopping. Se você enviar dados do produto para vários usos, como vender, listar e anunciar seus itens, ou se quiser listar ou anunciar produtos em vários países, use filtros para ver informações de diagnóstico mais específicas.

Problemas detalhados da conta, do feed e dos itens

Para ver mais detalhes sobre os problemas na página "Diagnóstico", clique nas guias "Problemas da conta", "Problemas do feed" e "Problemas do item".

Problemas da conta: esta seção contém problemas que afetam toda a conta ou um país inteiro, incluindo "Nenhuma conta vinculada do Google Ads" e "Nenhuma página inicial verificada/reivindicada". Isso também inclui avisos e reprovações no nível da conta referentes à qualidade dos dados e às políticas. Os avisos incluirão o prazo que você terá para corrigir o problema.

Problemas do feed: esta seção exibe os feeds de dados com um problema global que impede o Google de processar um feed inteiro, como falhas no upload, erros de busca e feeds expirados. Para ver uma lista completa dos problemas de processamento do feed, use o relatório disponível na seção "Feeds".

Problemas no item: essa seção contém problemas que afetam os itens individuais, desde o processamento do feed até a qualidade dos dados e as violações de políticas. Se houver vários problemas, todos eles serão listados. Clique no número de itens afetados para ver um exemplo de até 50 elementos impactados por esse problema. Para fazer o download de um relatório com os elementos afetados na sua conta e os problemas deles em todos os países de destino, acesse a página principal da seção "Problemas no item". Se preferir, também é possível fazer o download do relatório de um único problema.

Corrigir sugestões: além das informações localizadas na página "Diagnóstico", você também encontra instruções passo a passo para resolver problemas no nível do item na página "Todos os produtos", que é exibida abaixo de "Diagnóstico" no menu de navegação à esquerda. Esses guias, que também podem ser acessados nos cards de notificação da página "Visão geral", são chamados de "Corrigir sugestões". É possível filtrar a lista de produtos para mostrar apenas itens com sugestões de correções usando o filtro "Com sugestão de correção". Em seguida, clique em Ver sugestões de correção para dar os primeiros passos.

Observação: depois que você corrigir os problemas com os dados dos produtos e fizer upload de um novo feed, a página "Feeds" será atualizada imediatamente, mas poderá levar um tempo até que todos os dados da página "Diagnóstico" sejam atualizados. Verifique a data e a hora selecionadas nessa página para ver a última vez que os dados foram atualizados.

Priorização de problemas

Para ajudar a priorizar e resolver os problemas de maior impacto, as páginas "Problemas na conta" e "Problemas no feed" são organizadas de acordo com a gravidade. Cada página contém ícones que indicam a gravidade, como um ícone vermelho para "erro/reprovado" ou amarelo para "aviso". Além disso, é possível ver o número de cliques recebidos nos últimos 30 dias em itens afetados, dividido pelo número de cliques durante o mesmo período em todos os produtos enviados. Essa porcentagem destaca os problemas que podem ter causado uma queda recente no tráfego.

Dentro de cada nível de gravidade, os problemas são classificados pelo número de itens afetados.

Priorize a correção de problemas no nível da conta, já que eles podem impedir a exibição de qualquer um dos seus itens nos anúncios do Shopping e nas listagens gratuitas.

Erros e reprovações: esses são os problemas mais graves e geralmente indicam suspensão de contas ou reprovação de itens. Eles impedem que os produtos sejam exibidos aos usuários. Corrija todos os erros assim que possível para que seus produtos voltem a se qualificar para veiculação nos resultados.

Avisos: esses são problemas que podem reduzir o desempenho dos seus anúncios e levar à suspensão de itens ou da conta no futuro, a menos que você os resolva.

Observação: ao investigar o problema de um item específico, consultar alguns exemplos de produtos afetados pode ser útil. Você pode ver até 50 exemplos de produtos afetados na página "Diagnóstico" ou fazer o download de um arquivo CSV que mostra todos os itens com um problema. Se os itens tiverem sido enviados com os valores de categoria Google do produto [google_product_category], tipo de produto [product_type] ou rótulo personalizado 0-4 [custom_label_0-4], os arquivos CSV incluirão esses atributos para ajudar no agrupamento.

Filtros

Você pode filtrar os dados na seção "Diagnóstico" por destino, país ou feed.

Destino: filtre por contextos e programas específicos, como anúncios de inventário local. Por padrão, essa opção fica definida como "Anúncios do Shopping".

País: filtre por itens que segmentam um país específico.

Feeds: filtre por itens enviados usando um feed ou a API Content.

Se os filtros tiverem sido definidos na seção "Diagnóstico", os relatórios disponíveis para download incluirão apenas itens exibidos com esses filtros. Por exemplo, se o filtro do feed estiver definido como API Content, todos os relatórios disponíveis para download terão apenas itens enviados pela API.

Download de problemas do item

Se você quiser fazer o download de um relatório detalhado sobre os itens afetados por um problema, há duas opções:

1. Download completo: este relatório contém os itens afetados por todos os problemas. Para fazer o download desse relatório, clique no botão correspondente à direita do carimbo de data/hora, logo abaixo do gráfico de itens empilhados.

   Você também pode tentar exportá-lo diretamente para o Google Cloud usando a exportação do Merchant Center (Beta).

2. Download de um único problema: esse relatório contém todos os itens afetados por um determinado problema. Para fazer o download desse relatório, clique no botão correspondente à direita de cada problema específico do item.

Se os produtos tiverem sido enviados ao Merchant Center com rótulos personalizados, os relatórios disponíveis para download ajudarão você a encontrar itens importantes com problemas. Após fazer download dos relatórios, é possível filtrar o arquivo CSV por valores de rótulos personalizados, como "importante", "mais vendido" ou "sazonal".

Se os itens tiverem sido enviados com os valores de categoria Google do produto [google_product_category] ou tipo de produto [product_type], o relatório disponível para download incluirá esses atributos, permitindo filtrar categorias específicas.

Analise os resultados do processamento de feed

Você pode analisar os resultados dos processamentos dos feeds baseados em arquivos ou em planilhas do Google. Siga estas instruções para encontrar os resultados:

1. Faça login na sua conta do Merchant Center.
2. No painel de navegação, clique em Produtos e selecione Feeds.
3. Clique no nome do feed principal ou complementar que você quer analisar.
4. Confira os resultados:
   • Propriedades: inclui as principais propriedades do feed, que variam de acordo com o método de entrada dele. Nessa área, você encontra atributos como fuso horário, tamanho do arquivo, método de entrada, delimitador detectado (se aplicável) e muito mais.
   • Atributos: dependendo do programa do Merchant Center que seu feed faz parte, será necessário que os atributos obedeçam à especificação de dados do produto. Nessa área, você pode revisar todos os atributos encontrados no seu feed, incluindo os reconhecidos e mapeados de acordo com a especificação do feed, além de atributos não reconhecidos que não correspondem a nenhum dos listados na especificação de dados do produto. Você pode analisar a lista e usar ferramentas, como as regras de feed, para informar ao Merchant Center qual atributo não reconhecido você quer usar para preencher um atributo do Google. Por exemplo, você pode usar "nome do produto" no atributo de título [title].
   • Processamento de dados: nessa seção, você pode analisar o número de itens no seu feed e ver quais deles estão com problemas. Examine a lista de problemas para entender quantos itens do seu feed foram afetados. Além disso, veja exemplos e links de artigos com informações para ajudar a resolver esses problemas.

Observação: o processamento verifica apenas problemas básicos de arquivos e dados. Para ver todos os erros, acesse a página "Diagnóstico".

Ver dados históricos

Clique em um ponto específico no gráfico de itens para atualizar os dados da seção "Diagnóstico" e exibir o histórico de informações do dia correspondente. Essa visão do histórico mostrará todos os problemas no nível do item em vigor naquele momento.

Observação: se você fizer o download de informações ou vir exemplos enquanto visualiza dados históricos na página "Diagnóstico", o download mostrará informações relacionadas ao momento exato em que o download foi iniciado.

Use esses dados históricos para identificar mudanças recentes nos seus itens e as possíveis causas da queda de tráfego na página de destino.