Diagnóstico

Si quiere obtener información sobre la pestaña Requiere tu atención en Merchant Center Next, consulte este artículo.

En la página Diagnóstico, puede generar informes sobre problemas que afectan a la cuenta, los feeds y los artículos agrupados según el contexto en que se muestran los datos de producto. En esta página, también se muestran problemas de idoneidad de los productos y advertencias relacionadas con los datos de producto. Además, ofrece información valiosa sobre la configuración de la cuenta, la calidad de los datos y las infracciones de políticas. Gracias a los informes unificados de Diagnóstico, dispondrá de información valiosa sobre el estado de los datos de producto, lo que le permitirá identificar y resolver problemas más fácilmente.

En este artículo se explican las funciones de Diagnóstico y cómo se usan.

Nota

Los informes de esta página también se ofrecen para las cuentas multicliente (MCA). Más información sobre los informes de las cuentas multicliente

Ventajas

Diagnóstico incluye herramientas de creación de informes como las siguientes:

• Un resumen histórico del estado de sus productos, que permite analizar las causas de los cambios que se hayan producido en el tráfico.
• Un filtro de contexto que muestra información detallada sobre el estado de los datos de los productos, según el uso que se le esté dando a dichos datos.
• Informes descargables, que pueden contener todos los artículos de la cuenta que tienen problemas o solo los artículos que presentan un mismo problema, y los motivos de los rechazos.
• Métricas de clics afectadas, que determinan la cantidad de productos con errores y problemas.

Página principal

Para ver la herramienta Diagnóstico, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Merchant Center.
2. En el menú de navegación, haga clic en Productos y, a continuación, en Diagnóstico.

Diagnóstico consta de tres pestañas: Problemas con artículos, Problemas de feeds y Problemas de la cuenta. En Problemas con artículos se muestra un gráfico apilado de los artículos y su estado. Las tres subpáginas incluyen una lista de problemas.

• Gráfico apilado: muestra artículos online y locales de la cuenta según el destino seleccionado junto con su estado presente y pasado. Si orienta sus productos a varios países, el gráfico muestra su estado una vez por cada país de destino.
  • Por ejemplo, si tiene cinco productos activos orientados a tres países, el gráfico mostrará el estado de 15 artículos, uno por cada país donde se muestra el producto. Encima del gráfico se puede ver la cantidad de artículos rechazados, pendientes, caducados o activos que había cuando la página se cargó por última vez,
  • y puede hacer clic en los recuadros de colores para marcarlos o desmarcarlos y ver la información que quiera consultar en ese momento. Si hace clic en el gráfico y selecciona una fecha anterior, la página se actualizará para mostrar los datos correspondientes a ese día.
• Lista de problemas: debajo del gráfico aparece información más detallada sobre los problemas, ordenados por gravedad. Al colocar el cursor sobre cualquiera de ellos, se muestran enlaces que dirigen a artículos con más información al respecto.

De forma predeterminada, en Diagnóstico se muestra información sobre los anuncios de shopping. Si envía datos de producto con varios fines (por ejemplo, para vender, mostrar y anunciar sus productos) o si muestra o anuncia sus productos en varios países, puede aplicar filtros para ver información de diagnóstico más específica.

Detalles de los problemas de la cuenta, los feeds y los artículos

Para obtener más información sobre los problemas que se muestran en Diagnóstico, consulte las pestañas "Problemas de la cuenta", "Problemas de feeds" y "Problemas con artículos".

Problemas de la cuenta: en esta sección se encuentran los problemas que afectan a toda la cuenta o a todo un país. Algunos ejemplos de estos problemas son "No se ha vinculado ninguna cuenta de Google Ads" y "Página principal no verificada o reclamada". También se incluyen advertencias y rechazos a nivel de cuenta causados por infracciones de políticas o por la calidad de los datos. En el caso de las advertencias, se muestra un plazo para corregir el problema.

Problemas de feeds: en esta sección se enumeran los feeds de datos con problemas generales que impiden que Google los procese, como problemas de subida, errores de recuperación y feeds vencidos. Puede ir a la sección Feeds para obtener una lista completa de este tipo de problemas.

Problemas con artículos: en esta sección aparecen los problemas que afectan a artículos concretos, como el procesamiento de feeds, la calidad de los datos y las infracciones de políticas. Si algún artículo presenta varios problemas, se incluirá en todos ellos. Haga clic en un número de artículos afectados por un mismo problema para ver un ejemplo que incluye hasta 50 artículos. Desde la página principal de esta sección puede descargar un informe con todos los artículos afectados de la cuenta y sus problemas en todos los países de destino. Si lo prefiere, también puede descargar un informe que incluya solo un problema.

Correcciones sugeridas: además de la información que se muestra en la página Diagnóstico, también puede consultar instrucciones detalladas para resolver problemas a nivel de artículo en la página "Todos los productos", que está justo debajo de Diagnóstico, en el menú de navegación de la izquierda. Estas guías, a las que también puede acceder a través de las tarjetas de notificación de la página Vista general, se denominan "correcciones sugeridas". Puede filtrar la lista de productos para que se muestren solo los que tengan correcciones sugeridas con el filtro "Tiene sugerencias para corregirlo". A continuación, haga clic en Ver correcciones sugeridas para empezar.

Nota: Cuando haya solucionado los problemas con los datos de producto y haya subido un nuevo feed, la página Feeds se actualizará de inmediato, pero los datos de Diagnóstico tardarán un poco en hacerlo. La fecha y la hora que aparecen en Diagnóstico indican cuándo se actualizaron los datos por última vez.

Prioridad de los problemas

Para ayudarle a priorizar y resolver las cuestiones más graves de inmediato, los problemas de la cuenta y de feeds están ordenados según su gravedad. En cada página se muestran los problemas con iconos que indican su gravedad, como un icono rojo si se trata de un error o de un artículo rechazado, o un icono amarillo si hay una advertencia. Además, puede consultar la cantidad de clics que han recibido los artículos afectados en los últimos 30 días, dividida por el número de clics que han recibido durante el mismo periodo todos los artículos enviados. Si este porcentaje es alto, indica problemas que pueden haber causado un descenso reciente del tráfico.

En cada nivel de gravedad, los problemas se clasifican según el número de artículos afectados.

Le recomendamos que solucione primero los problemas de la cuenta, ya que podrían impedir que sus artículos aparezcan en los anuncios de shopping y en las fichas gratuitas.

Errores y rechazos: estos son los problemas más graves, porque suelen indicar suspensiones de cuentas o rechazos de artículos. Estos problemas impiden que sus productos se muestren a los usuarios. Resuelva todos los errores lo antes posible para que sus productos puedan volver a aparecer en los resultados.

Advertencias: estos problemas pueden afectar negativamente al rendimiento de los anuncios e implicar suspensiones de cuentas o de artículos en el futuro, a menos que se resuelvan.

Nota: A la hora de investigar un problema de un artículo específico, puede ayudarle ver un ejemplo de los productos afectados. Puede consultar hasta 50 ejemplos de productos afectados en Diagnóstico o descargar un archivo CSV que incluya todos los productos afectados por el mismo problema. Si se han enviado productos con valores para los atributos de categoría de producto de Google [google_product_category], tipo de producto [product_type] o etiqueta personalizada 0-4 [custom_label_0-4], esos archivos CSV incluyen estos atributos para ayudarle a agrupar los productos.

Filtros

Los datos de Diagnóstico se pueden filtrar por destino, país o feed.

Destino: permite filtrar por contextos y programas específicos, como anuncios de inventario local. Este filtro está establecido en "Anuncios de shopping" de forma predeterminada.

País: permite filtrar artículos en función del país al que van dirigidos.

Feeds: permite filtrar por la forma de envío de los artículos, que puede ser un feed o la API Content.

Los informes descargables incluyen únicamente los artículos filtrados en Diagnóstico. Por ejemplo, si se aplica el filtro de feeds API Content, los informes descargables solo contendrán artículos enviados a través de la API.

Descarga de informes sobre problemas de artículos

Hay dos opciones para descargar informes detallados sobre artículos con problemas:

1. Descarga completa: para obtener un informe que incluya todos los artículos afectados por todos los problemas, haga clic en el botón de descarga situado a la derecha de la marca de tiempo, justo debajo del gráfico apilado de los artículos.

   También puede probar a exportarlo directamente a Google Cloud mediante la herramienta de exportación de Merchant Center (beta).

2. Descarga de un solo problema: si prefiere obtener un informe que contenga todos los artículos afectados por un mismo problema, haga clic en el botón de descarga situado a la derecha del problema en cuestión.

Si los productos se han enviado a Merchant Center con etiquetas personalizadas, los informes descargables pueden ayudarle a encontrar artículos importantes que presenten problemas, ya que una vez que se descarguen, puede filtrar el archivo CSV por valores de etiquetas personalizadas, como "importante", "superventas" o "de temporada".

Si se han enviado productos con valores para los atributos de categoría de producto de Google [google_product_category] o tipo de producto [product_type], el informe descargable incluirá esos atributos y le permitirá filtrar por categorías concretas.

Revisar los resultados del procesamiento de feeds

Puede revisar los resultados del procesamiento de todos los feeds basados en archivos o en hojas de cálculo de Google. Para encontrar los resultados, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Merchant Center.
2. En el panel de navegación, haga clic en Productos y, a continuación, en Feeds.
3. Haga clic en el nombre del feed principal o complementario que quiera revisar.
4. Revise los resultados:
   • Propiedades: incluyen propiedades clave del feed que varían según el método de envío de datos que haya elegido. En esta sección, puede encontrar atributos como el método de envío de datos, la zona horaria, el tamaño del archivo o el delimitador detectado (si procede), entre otros.
   • Atributos: en función del programa de Merchant Center en el que esté habilitado el feed, los atributos deberán cumplir la especificación de datos de producto. En esta sección, puede revisar todos los atributos que hemos encontrado en su feed, incluidos los que se reconocen y se corresponden con la especificación de feeds, así como los atributos no reconocidos que no coinciden con ninguno de los indicados en la especificación de datos de producto. Puede revisar la lista y utilizar herramientas como las reglas de feed para indicar a Merchant Center qué atributo no reconocido quiere usar para rellenar un atributo de Google. Por ejemplo, puede utilizar "nombre del producto" en el atributo de título [title].
   • Procesamiento de datos: en esta sección, puede revisar el número de artículos de su feed, así como aquellos que presentan algún problema. Revise la lista de problemas de los artículos de su feed para saber cuántos se han visto afectados, además de ejemplos y enlaces a documentación para solucionar los problemas.

Nota: En la sección de procesamiento, solo se muestran errores básicos de datos y archivos. Para ver todos los errores, vaya a la página Diagnóstico.

Ver el historial de datos

Al hacer clic en un punto específico del gráfico de artículos, la página Diagnóstico se actualiza con los datos de ese día, incluidos los problemas que había a nivel de artículo.

Nota: Si la página Diagnóstico muestra datos de una fecha específica, los ejemplos que consulte y los informes que descargue en ese momento corresponderán a ese día.

Utilice el historial de datos para identificar cambios recientes en los artículos y posibles causas de una reducción del tráfico de la página de destino.