Відстежуючи лідів і/або ключові етапи потенційних продажів за допомогою рішення Sales Cloud від Salesforce, ви можете імпортувати офлайн-конверсії із цього сервісу в Google Ads. Так ви краще розумітимете, як інвестиції в інтернет-рекламу Google Ads впливають на офлайн-продажі.
У цій статті йдеться про переваги й механізм імпортування. Прочитавши її, ви зможете налаштувати імпортування конверсій із Salesforce.
Переваги
- Зв’яжіть Google Ads із Salesforce Sales Cloud, щоб перевірити, які ключові слова, оголошення й кампанії Google Ads залучають найбільше зацікавлених потенційних клієнтів і продажів, що відстежуються в Salesforce.
- Імпорт конверсій Google Ads для Salesforce автоматично зараховує конверсії Google Ads для подій, які ви відстежуєте в Salesforce. Так ви зможете оцінити, як Google Ads впливає на воронку продажів, і налаштувати обліковий запис, щоб отримувати кращі результати.
- Google пропонує автоматично зіставити поля Google Ads із відповідними полями Salesforce.
- Скористайтеся функцією перетворення, щоб хешувати вхідні дані з полів даних, наданих користувачами, зокрема номер телефону й електронну адресу. Докладніше про те, як Google використовує дані розширеного відстеження конверсій.
Приклад
Ви створили оголошення, яке спрямовує потенційних клієнтів до форми для зв'язку на вашому веб-сайті. Коли хтось її заповнює, у Salesforce реєструється новий потенційний клієнт, і ви можете відстежувати для нього кожен етап циклу продажів.
Ви налаштували відстеження конверсій, щоб дізнаватися, коли потенційні клієнти, які натискають оголошення, заповнюють контактну форму. Ви також визначили два найефективніших ключових слова, але не знаєте, чи сприяють обидва з них продажам.
Ви вирішуєте зв’язати облікові записи Salesforce і Google Ads, щоб відстежувати як конверсії 2 події в Salesforce: коли для потенційного клієнта реєструється потенційний продаж і коли здійснюється фактичний продаж.
Імпортувавши ці конверсії, ви дізнаєтеся, що заповненню форми сприяють обидва ключових слова, але одне з них приносить набагато більше продажів. Тоді ви збільшуєте для нього ставки й додаєте подібні ключові слова.
Як це працює
Налаштувавши імпортування конверсій Google Ads для Salesforce, ви можете імпортувати конверсії 2 способами: за допомогою розширеного відстеження конверсій від потенційних клієнтів або ідентифікатора кліку Google.
Як імпортувати конверсії для розширеного відстеження конверсій від потенційних клієнтів
Коли користувач натискає оголошення, відвідує веб-сайт і надсилає заповнену форму для потенційних клієнтів, у системі керування взаємодією з клієнтами Salesforce реєструється інформація, надана користувачами, зокрема номер телефону й електронна адреса. Якщо в розділі "Налаштування" облікового запису Google Ads увімкнено розширене відстеження конверсій від потенційних клієнтів, теги Google на вашому веб-сайті надсилатимуть хешовану інформацію про потенційних клієнтів у Google Ads.
Google Ads регулярно перевірятиме зв’язані облікові записи Salesforce, щоб виявляти нові зареєстровані події, пов’язані з оголошеннями (наприклад, залучених клієнтів). Google Ads автоматично імпортуватиме зіставлені поля з визначених вами об’єктів у системі керування взаємодією з клієнтами Salesforce і використовуватиме хешовані дані потенційних клієнтів, щоб зв’язати подію з кліком оголошення, яке призвело до цього потенційного клієнта.
Щоб дані про конверсії Google Ads відображали офлайн-конверсії, відстежені обліковими записами Salesforce Sales Cloud, Google Ads регулярно перевіряє і зберігає інформацію про події, які ви відстежуєте, у системі CRM (наприклад, статуси потенційних клієнтів і етапи потенційних продажів). Дізнайтесь, як Google Ads відстежує конверсії на веб-сайті.
Google Ads також регулярно отримуватиме дані з наведених нижче полів у вашому обліковому записі Sales Cloud, щоб розуміти, які спеціальні події потрібно реєструвати як конверсії в Google Ads. Google Ads отримуватиме дані лише для вказаних вами об’єктів.
- Поле статусу з об’єкта Lead (Потенційний клієнт).
- Поля етапів з об’єкта Opportunity (Потенційний продаж).
- Поле вибору з об’єктів Leads (Потенційний клієнт) або Opportunity (Потенційний продаж), що використовується для визначення моменту зарахування конверсій (наприклад, "Lead (Потенційний клієнт): Status (Статус)" і "Opportunity (Потенційний продаж): Stage (Етап)".
Примітка. Якщо ви використовуєте застарілу інтеграцію із Salesforce для розширеного відстеження конверсій від потенційних клієнтів або імпорту офлайн-конверсій, Google Ads завантажує дані тільки про потенційних клієнтів і можливі продажі з поля ідентифікатора кліків Google.
- Потенційні клієнти: спеціальне поле GCLID
- Потенційний клієнт: історія статусів
- Потенційний продаж: вартість
- Потенційний продаж: спеціальне поле GCLID
- Потенційний продаж: історія статусів
Ця інформація видаляється через кілька днів. Зберігаються тільки журнали історії завантажень, де ви можете переглянути дані про конверсії, зареєстровані для тих чи інших ідентифікаторів кліків Google (зокрема їх дату, тип, цінність). Через 90 днів ці журнали видаляються.
Це означає, що ми не переглядаємо й не збираємо інформацію, що може використовуватися для ідентифікації людей або компаній, з якими ви співпрацюєте (наприклад, імена потенційних клієнтів або назви можливих продажів).
Докладніше про правила щодо даних клієнтів і те, як Google використовує дані розширеного відстеження конверсій.
Як імпортувати офлайн-конверсії за допомогою ідентифікатора кліку Google
Коли користувач натискає оголошення й переходить на ваш веб-сайт, у файлі cookie зберігається унікальний ідентифікатор кліків Google (GCLID). За допомогою цього ідентифікатора Google Ads надалі зможе визначити, який клік і яке оголошення призводять до конверсії.
Якщо користувач заповнює форму для потенційного клієнта на вашому сайті, значення ідентифікатора кліку Google передається в Salesforce, де зберігається разом із даними потенційного клієнта й інформацією про майбутні потенційні продажі.
Система Google Ads регулярно перевіряє, чи в обліковому записі Salesforce реєструються нові ключові етапи, які відбуваються внаслідок показу оголошень. Статуси потенційних клієнтів і етапи потенційних продажів, які потрібно відстежувати як конверсії, визначаєте ви під час налаштування імпорту. Якщо ключового етапу досягнув потенційний клієнт, який натиснув оголошення Google Ads, система визначить це за унікальним ідентифікатором, який зберігся у файлі cookie вашого сайту та надійшов у Salesforce, і зарахує конверсію Google Ads.
Як налаштувати імпортування
Щоб усе працювало так, як описано вище, потрібно внести деякі зміни у веб-сайт і облікові записи Google Ads і Salesforce. Якщо вашим обліковим записом Salesforce керує інша особа або підтримкою сайту займається веб-розробник, зверніться до них по допомогу.
Нижче наведено загальний огляд процесу налаштування. Докладні вказівки наведено в цій статті. Щоб перейти до налаштування, натисніть посилання для кожного кроку нижче. Крім того, обов’язково прочитайте вимоги до зв’язування облікових записів.
Як налаштувати розширене відстеження конверсій від потенційних клієнтів для Salesforce
1. Прийміть умови щодо даних клієнтів
- Біля пункту "Умови щодо даних клієнтів" виберіть "Переглянути умови" та прочитайте правила й додаткові умови щодо даних клієнтів.
- Поставте прапорець біля пункту "Я приймаю умови від імені своєї компанії".
- Натисніть Прийняти. Відобразиться статус "Прийнято".
Примітка. Ці умови застосовуються до всього вашого або керуючого облікового запису. Якщо ви не можете переглянути умови, конверсії у вашому обліковому записі відстежуються керуючим обліковим записом. Умови щодо даних клієнтів потрібно прийняти в керуючому обліковому записі, а якщо ви відстежуєте конверсії в кількох облікових записах, то прийміть умови в тому з них, який завантажує конверсії.
2. Увімкніть розширене відстеження конверсій від потенційних клієнтів
У розділі "Розширене відстеження конверсій від потенційних клієнтів" поставте прапорець "Увімкнути розширене відстеження конверсій від потенційних клієнтів". Зверніть увагу: якщо ви не поставили прапорець у цьому кроці, можете зробити це під час створення дії-конверсії.
3. Налаштуйте веб-сайт
На відміну від відстеження офлайн-конверсій, для розширеного відстеження конверсій від потенційних клієнтів не потрібно змінювати форми або системи CRM, щоб зберігати ідентифікатор кліку Google (GCLID). Натомість підрахунок конверсій здійснюється на основі даних, наданих потенційним клієнтом (номер телефону або електронна адреса).
Переконайтеся, що на всіх сторінках веб-сайту додано тег Google або Менеджер тегів Google. Щоб налаштувати розширене відстеження конверсій від потенційних клієнтів за допомогою тегу Google або Менеджера тегів Google, дотримуйтеся вказівок. Щоб система правильно реєструвала надіслані форми для потенційних клієнтів і дані, надані користувачами, потрібно використовувати тег Google або Менеджер тегів Google.
4. Налаштуйте автоматичне імпортування подій Salesforce як конверсій.
Докладніше про те, як імпортувати події Salesforce як конверсії.
Як налаштувати імпортування офлайн-конверсій для Salesforce
- Налаштуйте обліковий запис Salesforce. Створіть спеціальне поле GCLID в об’єктах Lead (Потенційний клієнт) і Opportunity (Потенційний продаж). Без нього Google Ads не знатиме, з яким кліком зв’язувати конверсію. Якщо вашим обліковим записом Salesforce керує інша особа, цей крок має виконати вона.
- Налаштуйте форму Web-to-Lead від Salesforce на своєму сайті, щоб ідентифікатор кліків передавався в Salesforce разом з іншими даними. Це може зробити адміністратор вашого облікового запису Salesforce.
- Відредагуйте сайт, додавши функцію реєстрації ідентифікатора кліків у файлі cookie. Щоб збирати й зберігати ідентифікатори кліків, Google Ads надасть частину коду, який ви або веб-розробник маєте додати на веб-сайт.
- Перевірте, чи працює система. Додайте параметр ідентифікатора до URL-адреси свого сайту, заповніть тестову форму потенційного клієнта й перевірте, чи передався ідентифікатор у Salesforce.
- Зв’яжіть облікові записи Google Ads і Salesforce. Вам потрібно буде ввести ім’я користувача й пароль від облікового запису Salesforce. Якщо його адмініструє інша особа, вона має повідомити вам дані для входу або виконати цей крок замість вас.
- Визначте, які події Salesforce потрібно відстежувати як конверсії, а також як часто Google Ads має перевіряти їх.
- Імпортуйте конверсії. Налаштування завершено. Тепер ваші облікові записи Google Ads регулярно імпортуватимуть конверсії із Salesforce.
Що зараховується як конверсія?
Конверсія реєструється щоразу, коли значення поля вибору в об’єктах Lead (Потенційний клієнт) і Opportunity (Потенційний продаж) змінюється й відповідає умовам події. Це означає, що Lead (Потенційний клієнт) або Opportunity (Потенційний продаж) можуть імпортуватися повторно, якщо умови події виконуються кілька разів.
Якщо ви використовуєте застарілу інтеграцію з Salesforce, то можете налаштувати реєстрацію конверсій для всіх статусів потенційних клієнтів і етапів потенційних продажів, які відстежуються в обліковому записі Salesforce. Конверсія Google Ads зараховується відразу, коли в Salesforce змінюється потрібне значення. Зверніть увагу: якщо користувач Salesforce змінить статус або етап вручну, у Google Ads не реєструватимуться конверсії для пропущених етапів.
Приклад
У вашому обліковому записі Salesforce є такі етапи потенційних продажів: 1) Sales Qualified (Перспективний продаж), 2) Needs Analysis (Потребує аналізу), 3) Proposal (Пропозиція), 4) Negotiation (Переговори), 5) Closed Won (Успішно закрита угода) і 6) Closed Lost (Упущена угода).
Ви реєструєте конверсії Google Ads для третього, четвертого й п'ятого етапів: Proposal (пропозиція), Negotiation (переговори) і Closed Won (Успішно закрита угода).
У Salesforce користувач змінює етап потенційного продажу з 1-го на 3-й, тобто із Sales Qualified (Перспективний продаж) на Proposal (Пропозиція), а пізніше переводить продаж на 5-й етап – Closed Won (успішно закрита угода).
У Google Ads відображатимуться конверсії для етапів Proposal (Пропозиція) і Closed Won (Успішно закрита угода). Етап Negotiation (Переговори) не буде зараховано, оскільки користувач пропустив його.
Про дані Salesforce у Google Ads
Google Ads регулярно імпортує із Salesforce ідентифікатори кліків Google (якщо ви використовуєте імпорт офлайн-конверсій) або дані, надані користувачами, зокрема електронні адреси й номери телефонів (якщо ви використовуєте розширене відстеження конверсій лідів). Salesforce не несе відповідальності за наслідки передачі даних.
Щоб дізнатися більше про дані Salesforce в Google Ads, натисніть посилання нижче.
Щоб дані про конверсії Google Ads відображали офлайн-конверсії, відстежені обліковими записами Salesforce Sales Cloud, Google Ads регулярно перевіряє і зберігає інформацію про статуси потенційних клієнтів і етапи потенційних продажів.
Для цього Google Ads має зберігати певні дані з вашого облікового запису Salesforce, щоб розуміти, які події ви вважаєте конверсіями. Ці дані включають значення Org Name (Назва організації), Org ID (Ідентифікатор організації), а також Lead Status (Статус потенційного клієнта) і Opportunity Stage (Етап потенційного продажу), наприклад Qualified (Перспективний продаж) і Deal Won (Укладена угода) відповідно.
Крім цієї інформації, Google Ads регулярно отримуватиме дані з наведених нижче полів у вашому обліковому записі Sales Cloud, щоб розуміти, які конверсії потрібно записувати. Ви можете масштабувати будь-яке поле джерела, налаштоване в зіставленні, наприклад, електронну адресу, номер телефону або інші поля, зіставлені зі значеннями "conversion_value" або "conversion_currency". Вихідні дані недоступні для завантаження, але журнали помилок доступні протягом 30 днів.
Примітка. Якщо ви використовуєте застарілу інтеграцію із Salesforce для розширеного відстеження конверсій від потенційних клієнтів або імпорту офлайн-конверсій, Google Ads завантажує дані тільки про потенційних клієнтів і можливі продажі з поля ідентифікатора кліків Google.
- Потенційні клієнти: спеціальне поле GCLID
- Потенційний клієнт: історія статусів
- Потенційний продаж: вартість
- Потенційний продаж: спеціальне поле GCLID
- Потенційний продаж: історія статусів
Ця інформація видаляється через кілька днів. Зберігаються тільки журнали історії завантажень, де ви можете переглянути дані про конверсії, зареєстровані для тих чи інших ідентифікаторів кліків Google (зокрема їх дату, тип, цінність). Через 90 днів ці журнали видаляються.
Це означає, що ми не переглядаємо й не збираємо інформацію, що може використовуватися для ідентифікації людей або компаній, з якими ви співпрацюєте (наприклад, імена потенційних клієнтів або назви можливих продажів).
Докладніше про правила щодо даних клієнтів і те, як Google використовує дані розширеного відстеження конверсій.
Ми розуміємо, що ваші дані важливі, і зобов'язуємося дбати про їх конфіденційність і безпеку.
Ось принципи, яких ми дотримуємося під час обробки даних Salesforce.
- Обмежене використання даних. Ми застосовуємо їх лише для оновлення показників конверсій.
- Обмежений доступ до даних. З ними не можуть працювати навіть представники інших команд Google. Це забезпечують спеціальні механізми керування внутрішнім доступом.
- Обмежене передавання даних. Ми не надаємо доступ до ваших файлів даних стороннім особам, зокрема іншим рекламодавцям. Проте ми можемо надавати ці дані з юридичних причин, коли це вимагається відповідно до чинних законів, нормативних актів, юридичних процедур або запитів від державних органів, які підлягають обов’язковому виконанню.
Ми також гарантуємо безпеку й надійність систем, у яких зберігаються ваші дані. Захист від зовнішніх загроз забезпечують спеціалізовані підрозділи з інформаційної безпеки. Усі дані зберігаються в зашифрованому вигляді, щоб запобігти несанкціонованому доступу.
Докладніше про те, як Google використовує дані про події-конверсії.
