Ak sledujete potenciálnych zákazníkov, príležitosti alebo obe tieto metriky pomocou aplikácie Sales Cloud spoločnosti Salesforce, môžete importovať svoje offline konverzie z aplikácie Sales Cloud spoločnosti Salesforce do služby Google Ads. Pomôže vám to presnejšie zistiť, aký je offline prínos vašich online investícií do služby Google Ads.
V tomto článku si povieme o výhodách tejto funkcie a princípe fungovania celého procesu. Keď si prečítate tieto informácie, môžete prejsť k pokynom na import konverzií zo služby Salesforce.
Výhody
- Prepojte Google Ads so službou Sales Cloud spoločnosti Salesforce a zistite, ktoré kľúčové slová, reklamy a kampane Google Ads sú najúčinnejšie z hľadiska získavania kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov a nových predajov sledovaných v službe Salesforce.
- Import konverzií služby Google Ads pre Salesforce automaticky počíta konverzie v službe Google Ads pre všetky udalosti, ktoré sledujete v službe Salesforce. To vám umožňuje pochopiť, ako Google Ads ovplyvňuje váš konverzný lievik predaja, a upraviť svoj účet tak, aby ste dosiahli lepšie výsledky.
- Počas nastavovania vám Google ponúka návrhy, ktoré pomáhajú automaticky mapovať polia v službe Google Ads k súvisiacim poliam služby Salesforce.
- Pomocou funkcie transformácie môžete hašovať vstupné údaje z polí údajov poskytnutých používateľmi, napríklad telefónne číslo a e‑mail. Prečítajte si viac o tom, ako Google používa údaje o rozšírených konverziách.
Príklad
Vytvorili ste reklamy na presmerovanie potenciálnych zákazníkov na kontaktný formulár na vašom webe. Keď ľudia vyplnia tento formulár, sú pridaní do služby Salesforce ako noví potenciálni zákazníci a vy tak môžete použiť Salesforce na sledovanie všetkých štádií v procese predaja.
Už máte nastavené sledovanie konverzií, takže viete zistiť, kedy potenciálni zákazníci, ktorí klikli na vašu reklamu, odošlú kontaktný formulár. Zistili ste, že dve z vašich kľúčových slov sú mimoriadne účinné pri získavaní týchto potenciálnych zákazníkov. Viete však aj to, že nie všetci potenciálni zákazníci sú pre vás rovnakým prínosom. Vedú obe kľúčové slová k predaju?
Prepojíte svoje účty Salesforce a Google Ads a rozhodnete sa sledovať ako konverzie dve udalosti služby Salesforce: keď sa potenciálny zákazník zmení na príležitosť a keď príležitosť vedie k predaju.
Po spustení importu týchto konverzií zistíte, že z hľadiska odosielania formulárov na vašom webe dosahujú obe kľúčové slová rovnakú výkonnosť, ale pri získavaní potenciálnych zákazníkov, ktorí konvertujú na príležitosti a predaje, je jedno z kľúčových slov oveľa účinnejšie než to druhé. Preto sa rozhodnete zvýšiť ponuky pre úspešnejšie kľúčové slovo a experimentovať s pridávaním nových kľúčových slov, ktoré sú podobné vášmu najúspešnejšiemu kľúčovému slovu.
Ako to funguje
Po nastavení importu konverzií služby Google Ads pre Salesforce máte k dispozícii dva spôsoby importu konverzií: pomocou rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov alebo identifikátora GCLID.
Ako funguje import konverzií v prípade rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov
Keď niekto klikne na vašu reklamu, navštívi váš web a odošle svoje informácie prostredníctvom kontaktného formulára na vašom webe, váš web zaznamená informácie poskytnuté používateľmi, napríklad telefónne číslo a e‐mailovú adresu, do vášho systému riadenia vzťahov so zákazníkmi služby Salesforce. Ak ste v sekcii Nastavenia v účte Google Ads aktivovali rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov, značky Google na vašom webe budú odosielať hašované informácie o potenciálnych zákazníkoch do služby Google Ads.
Google Ads bude pravidelne kontrolovať váš prepojený účet Salesforce, aby našiel všetky nedávno zaznamenané dôležité udalosti, ktoré vyplývajú z vašich reklám (napríklad konvertovaní potenciálni zákazníci). Google Ads automaticky importuje namapované polia z definovaných objektov v riadení vzťahov so zákazníkmi služby Salesforce a použije hašované informácie o potenciálnom zákazníkovi na priradenie udalosti ku kliknutiu na reklamu, ktoré pôvodne priviedlo potenciálneho zákazníka.
Google Ads bude pravidelne získavať a uchovávať určité informácie o udalostiach, ktoré sledujete v systéme riadenia vzťahov so zákazníkmi (napríklad stavy potenciálnych zákazníkov a štádiá príležitostí), aby ste mali istotu, že vaše údaje o konverziách v službe Google Ads budú odzrkadľovať offline konverzie sledované v účte Salesforce Sales Cloud. Prečítajte si viac o tom, ako Google Ads sleduje konverzie na webe.
Google Ads bude tiež pravidelne získavať nasledujúce polia z účtu Sales Cloud, aby bolo možné zistiť, ktoré vlastné udalosti sa majú zaznamenať ako konverzie v službe Google Ads. Google Ads bude zhromažďovať tieto údaje len pre vami určené objekty.
- Pole stavu z objektu Lead (Potenciálny zákazník)
- Polia štádií z objektu Opportunity (Príležitosť)
- Akékoľvek pole zoznamu položiek z objektov Leads (Potenciálni zákazníci) alebo Opportunities (Príležitosti), pomocou ktorého sa určuje, kedy sa majú konverzie započítať, napríklad Lead: Status (Potenciálny zákazník: stav), Opportunities: Stage (Príležitosti: štádium),
Poznámka: Ak používate starú integráciu so službou Salesforce pre import rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov alebo offline konverzií, Google Ads použije tieto údaje len v prípade potenciálnych zákazníkov a príležitostí, ktoré majú hodnotu v poli GCLID.
- Lead (Potenciálny zákazník): Custom 'GCLID' field (Vlastné pole identifikátora GCLID),
- Lead (Potenciálny zákazník): Status History (História stavov),
- Opportunity (Príležitosť): Amount (Suma),
- Opportunity (Príležitosť): Custom 'GCLID' field (Vlastné pole identifikátora GCLID),
- Opportunities (Príležitosti): Stage History (História štádií).
Tieto pravidelne sťahované informácie sa o niekoľko dní odstránia. Uložia sa len denníky histórie nahrávania. Tieto denníky máte k dispozícii 90 dní, aby ste mohli vidieť, ktoré konverzie a hodnoty konverzií boli nahrané, v ktorý deň a s akými hodnotami identifikátorov GCLID. Po uplynutí 90 dní sa odstránia.
To znamená, že nezobrazujeme ani inak nezískavame informácie, ktoré sa dajú použiť na identifikáciu ľudí alebo firiem, s ktorými obchodujete (napríklad meno potenciálneho zákazníka alebo názov príležitosti).
Prečítajte si viac o pravidlách pre údaje zákazníkov a o tom, ako Google používa údaje o rozšírených konverziách.
Ako funguje import offline konverzií na základe identifikátora GCLID
Keď niekto klikne na vašu reklamu a prejde na váš web, tento web zaznamená jedinečný identifikátor, ktorý sa označuje ako identifikátor kliknutia Google alebo GCLID, a uloží ho v súbore cookie. Google Ads potom na základe tohto identifikátora zisťuje, ktorému kliknutiu na ktorú reklamu je možné pripísať zásluhy za budúce konverzie.
Keď odošle zákazník formulár potenciálneho zákazníka na vašom webe, váš web spolu s ním odošle do služby Salesforce aj identifikátor GCLID a uchováva ho s príslušným potenciálnym zákazníkom a všetkými budúcimi príležitosťami, ktoré sú odvodené od tohto potenciálneho zákazníka.
Google Ads bude pravidelne kontrolovať váš účet Salesforce s cieľom zistiť, či ste zaznamenali nejaké nové dôležité míľniky, ktoré boli výsledkom reklám. (V procese nastavovania budete môcť vybrať stavy potenciálneho zákazníka a štádiá príležitosti, ktoré chcete sledovať ako konverzie.) Google Ads bude vedieť, či tento míľnik pochádzal od potenciálneho zákazníka z reklamy, pretože ak áno, bude obsahovať jedinečný identifikátor, ktorý váš web uložil a poslal do služby Salesforce spolu s inými údajmi. Ak pochádza od takéhoto zákazníka, Google Ads započíta tento míľnik ako konverziu služby Google Ads.
Čo je potrebné vykonať
Ak chcete, aby proces fungoval tak, ako je uvedené vyššie, bude potrebné vykonať určité aktualizácie na vašom webe, vo vašom účte Salesforce a vo vašom účte Google Ads. Ak účet Salesforce vašej firmy spravuje niekto iný, môžete ho požiadať o pomoc s týmto krokom. Ak váš web spravuje webový vývojár, budete potrebovať aj jeho pomoc.
Prehľad procesu nastavenia vám poskytneme nižšie. Ak chcete zobraziť úplné pokyny, prejdite na import konverzií zo služby Salesforce alebo kliknite na odkazy na jednotlivé kroky nižšie a prejdite priamo do danej časti nastavenia. Nezabudnite si tiež prečítať požiadavky, aby ste sa uistili, že máte na prepojenie svojich účtov všetko pripravené.
Nastavenie rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov v službe Salesforce
1. Prijatie zmluvných podmienok pre údaje zákazníkov
- Vedľa položky Zmluvné podmienky pre údaje zákazníkov vyberte Zobraziť zmluvné podmienky a prečítajte si pravidlá a ďalšie podmienky pre údaje zákazníkov.
- Začiarknite políčko „Prečítal(a) som si zmluvné podmienky a v mene svojej spoločnosti ich prijímam“.
- Kliknite na Súhlasím. Stav sa aktualizuje na Prijaté.
Poznámka: Tieto zmluvné podmienky platia pre celý účet alebo účet správcu. Ak zmluvné podmienky nevidíte, konverzie v danom účte sleduje účet správcu. Zmluvné podmienky pre údaje zákazníkov je potrebné prijať z účtu správcu a všetkých účtov správcu Google Ads, ktoré nahrávajú údaje v mene účtu správcu pomocou sledovania naprieč účtami.
2. Zapnutie rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov
V sekcii Rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov začiarknite políčko Zapnúť rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov. Ak toto políčko nezačiarknete teraz, budete mať možnosť urobiť tak pri vytváraní konverznej akcie.
3. Nastavenie a konfigurácia webu
Rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov na rozdiel od sledovania offline konverzií nevyžadujú, aby ste upravovali kontaktné formuláre alebo systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi na uchovávanie identifikátora kliknutia Google (GCLID). Namiesto toho na meranie konverzií používajú údaje poskytnuté potenciálnymi zákazníkmi, napríklad telefónne číslo alebo e‑mailovú adresu.
Ubezpečte sa, že značka Google alebo Správca značiek Google sú nasadené na celom webe. Podľa pokynov nastavte a nakonfigurujte svoj web na používanie rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov pomocou značky Google alebo Správcu značiek Google. Mali by ste použiť značku Google alebo Správcu značiek Google, aby ste zaistili správne zaznamenávanie odosielania online kontaktných formulárov a údajov poskytnutých používateľmi.
4. Nastavenie automatického importu udalostí služby Salesforce ako konverzií
Prečítajte si viac o tom, ako importovať udalosti služby Salesforce ako konverzie.
Nastavenie importov offline konverzií pre Salesforce
- Nakonfigurujte svoj účet Salesforce. Vytvorte vlastné pole GCLID v objektoch potenciálneho zákazníka a príležitosti. Bez tohto identifikátora Google Ads nezistí, ktorému kliknutiu má pripísať danú konverziu. Ak účet Salesforce vašej firmy spravuje niekto iný, budete pri tomto kroku potrebovať jeho pomoc.
- Upravte formulár web-to-lead služby Salesforce. Upravte formulár web-to-lead na svojom webe tak, aby sa spolu s ostatnými údajmi formulára nahrával do služby Salesforce aj identifikátor kliknutia. S týmto krokom vám môže pomôcť správca účtu Salesforce.
- Upravte svoj web tak, aby sa do súboru cookie ukladal identifikátor kliknutia. Google Ads vám poskytne útržok kódu na pridanie na váš web, aby ste mohli zhromažďovať a ukladať identifikátory kliknutia. Ak máte webového vývojára, môže vám s tým pomôcť.
- Otestujte funkčnosť svojho systému. Pridajte parameter identifikátora do webovej adresy svojho webu, odošlite skúšobného potenciálneho zákazníka a pozrite sa, či sa identifikátor preniesol do služby Salesforce.
- Prepojte svoje účty Google Ads a Salesforce. Bude potrebné zadať používateľské meno a heslo vášho účtu Salesforce. Ak je správcom účtu niekto iný, požiadajte ho o poskytnutie používateľského mena a hesla alebo o priamu pomoc s touto časťou procesu.
- Rozhodnite, ktoré udalosti služby Salesforce chcete sledovať ako konverzie a ako často ich má Google Ads kontrolovať.
- Importujte svoje konverzie. Nastavenie je dokončené a vaše účty Google Ads teraz budú pravidelne importovať vaše konverzie zo služby Salesforce.
Čo sa započítava ako konverzia?
Konverzia sa zaznamená vždy, keď sa v poli zoznamu položiek zmení hodnota pre objekty Leads (Potenciálni zákazníci) alebo Opportunities (Príležitosti) a spĺňa podmienky udalosti. Môže to znamenať, že ak sú podmienky udalosti splnené viackrát, import potenciálneho zákazníka alebo príležitosti sa môže opakovať.
Ak používate starú integráciu so službou Salesforce, môžete nakonfigurovať svoj účet Google Ads tak, aby zaznamenával konverzie pre ľubovoľné alebo pre všetky stavy potenciálneho zákazníka a štádiá príležitostí, ktoré sledujete v účte Salesforce. Google Ads zaznamená konverziu vždy, keď potenciálny zákazník alebo príležitosť dosiahne príslušný stav alebo príslušné štádium. Poznámka: Ak používateľ služby Salesforce preskočí určitý stav alebo štádium a nastaví nasledujúci alebo posledný stav či štádium, Google Ads nezaznamená konverziu pre preskočené štádiá.
Príklad
V účte Salesforce sú k dispozícii nasledujúce štádiá príležitostí: 1. Sales Qualified (Kvalifikované na predaj), 2. Needs Analysis (Vyžaduje analýzu), 3. Proposal (Návrh), 4. Negotiation (Vyjednávanie) 5. Closed Won (Uzavretý – získaný) a 6. Closed Lost (Uzavretý – stratený).
V službe Google Ads sa rozhodnete pre zaznamenávanie konverzií pri každom dosiahnutí niektorého z nasledujúcich štádií: 3. Proposal, 4. Negotiation a 5. Closed Won.
V účte Salesforce používateľ posunie príležitosť zo štádia 1. Sales Qualified do štádia 3. Proposal a neskôr ju označí ako 5. Closed Won.
V službe Google Ads sa zobrazia konverzie pre štádiá Proposal (Návrh) a Closed Won (Uzavretý – stratený), ale už nie pre štádium Negotiation (Vyjednávanie), pretože používateľ nikdy neprešiel do štádia Negotiation (Vyjednávanie) príležitosti.
Údaje služby Salesforce v službe Google Ads
Google Ads pravidelne importuje identifikátor kliknutia Google (ak používate import offline konverzií) alebo používateľmi poskytnutý e‑mail či telefónne číslo (ak používate rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov) a relevantné údaje udalostí z integrácií služby Salesforce do služby Google Ads. Salesforce nezodpovedá za zmeny v údajoch počas prenosu.
Ďalšie informácie o údajoch služby Salesforce v službe Google Ads získate po kliknutí na odkazy nižšie.
Google Ads potrebuje pravidelne získavať a uchovávať určité informácie o stavoch potenciálnych zákazníkov a štádiách príležitostí, aby údaje o konverziách služby Google Ads zodpovedali offline konverziám sledovaným v účtoch Salesforce Sales Cloud.
Keď začnete používať toto riešenie, Google Ads potrebuje uchovávať určité údaje z vášho účtu Salesforce, aby sa zaistila konzistentnosť s udalosťami, ktoré chcete započítavať ako konverzie. Údaje, ktoré uchovávame, zahŕňajú názov a identifikátor organizácie vášho účtu a kópie hodnôt stavu potenciálneho zákazníka a štádia príležitosti (napríklad „kvalifikované“ alebo „využitá príležitosť“).
Okrem týchto informácií Google Ads pravidelne získava informácie z nasledujúcich polí v účte Sales Cloud, aby bolo možné zistiť, ktoré konverzie je potrebné zaznamenať v službe Google Ads. Môžete prijať ľubovoľné pole zdroja nakonfigurované v mapovaní, napríklad e‐mail, telefónne číslo alebo iné polia namapované k hodnote conversion_value alebo conversion_currency. Nespracované údaje nahrávania nie sú k dispozícii na stiahnutie, ale denníky chýb sú k dispozícii 30 dní.
Poznámka: Ak používate starú integráciu so službou Salesforce pre import rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov alebo offline konverzií, Google Ads použije tieto údaje len v prípade potenciálnych zákazníkov a príležitostí, ktoré majú hodnotu v poli GCLID.
- Lead (Potenciálny zákazník): Custom 'GCLID' field (Vlastné pole identifikátora GCLID),
- Lead (Potenciálny zákazník): Status History (História stavov),
- Opportunity (Príležitosť): Amount (Suma),
- Opportunity (Príležitosť): Custom 'GCLID' field (Vlastné pole identifikátora GCLID),
- Opportunities (Príležitosti): Stage History (História štádií).
Tieto pravidelne sťahované informácie sa o niekoľko dní odstránia. Uložia sa len denníky histórie nahrávania. Tieto denníky máte k dispozícii 90 dní, aby ste mohli vidieť, ktoré konverzie a hodnoty konverzií boli nahrané, v ktorý deň a s akými hodnotami identifikátorov GCLID. Po uplynutí 90 dní sa odstránia.
To znamená, že nezobrazujeme ani inak nezískavame informácie, ktoré sa dajú použiť na identifikáciu ľudí alebo firiem, s ktorými obchodujete (napríklad meno potenciálneho zákazníka alebo názov príležitosti).
Prečítajte si viac o pravidlách pre údaje zákazníkov a o tom, ako Google používa údaje o rozšírených konverziách.
Chápeme, aké dôležité a citlivé sú vaše údaje, a zaväzujeme sa chrániť dôvernosť a zabezpečenie údajov, ktoré s nami zdieľate.
Tu je presnejšie uvedené, ako zaobchádzame s vašimi údajmi služby Salesforce:
- Obmedzené použitie údajov. Vaše súbory s údajmi nepoužívame na žiadne iné účely okrem aktualizácie vašich metrík konverzií.
- Obmedzený prístup k údajom. Vaše súbory s údajmi nebudeme zdieľať s tímami Googlu okrem tímov zodpovedných za aktualizáciu vašich metrík konverzií. Pomocou systémov na riadenie prístupu zamestnancov chránime vaše súbory s údajmi pred neoprávneným prístupom.
- Obmedzené zdieľanie údajov. Vaše súbory s údajmi nebudeme zdieľať s tretími stranami vrátane iných inzerentov. Môžeme ich však zdieľať v záujme dodržiavania príslušných zákonov, predpisov, právnych procesov alebo vynútiteľných žiadostí vlády.
Zaviazali sme sa tiež zabezpečiť, aby systémy, ktoré používame na ukladanie vašich súborov s údajmi, zostali bezpečné a spoľahlivé. Máme špecializované tímy bezpečnostných technikov, ktoré chránia naše systémy pred externými hrozbami. Okrem toho všetky vaše súbory s údajmi ukladáme v šifrovanom formáte, aby sme ich ochránili pred neoprávneným prístupom.
Prečítajte si viac o tom, ako Google používa údaje o konverzných udalostiach.
