ניתן ליצור אינטראקציה עם לקוחות באופן מקוון, בחנות עצמה או בטלפון. לפניכם עשרה טיפים לשיפור הפעילות העסקית באמצעות מודעות לשיחות ותוספי שיחה ב-Google Ads.
1. קביעה אם הגדלת מספר השיחות היא היעד שהכי חשוב לכם
- חשוב להחליט אם רוצים לתת עדיפות לקליקים שיגדילו את התנועה לאתר, או את השיחות לעסק.
למה: אם ערך השיחות ביחס לקליקים הוא גבוה מספיק, מומלץ להשתמש במודעות לשיחות.
מידע נוסף על קביעה מתי להשתמש במודעות לשיחות או בתוספי שיחה.
2. הגדרה מנצחת של מודעות להתקשרות
- הטקסט של המודעה צריך להציג לראווה את הערך של החברה כדי לעודד לקוחות להתקשר.
למה: משתמשים זקוקים לסיבה משכנעת כדי להתקשר.
- כדאי לתזמן מודעות כך שיגדילו את מספר השיחות כאשר יש מי שיענה לטלפון.
למה: כך לא תעודדו שיחות שאינכם יכולים לקבל, ולא תבזבזו את כספכם ואת זמנם של המשתמשים.
- כדאי להשתמש בתובנות מדיווח על שיחות כדי לקבל החלטות מושכלות יותר לגבי תזמון הנוכחות של העובדים שאמורים לענות לשיחות האלה.
למה: תובנות לגבי משך הזמן והתדירות של השיחות יכולות לסייע לכם באיוש ובהפעלה של מוקד השירות.
למידע נוסף על הגדרה מנצחת של מודעות לשיחות.
3. מדידת השיחות שאתם מקבלים
- כדאי להשתמש בדיווח על שיחות כדי לעקוב אחרי שיחות שמקורן מהמודעות שלכם.
למה: אפשרות זו מספקת פרטים על שיחות הטלפון המתקבלות ומאפשרת לעקוב אחריהן כהמרות מקוונות.
- לעקוב אחרי שיחות כהמרות.
למה: מעקב אחר המרות מסייע לכם לזהות את מילות המפתח, הקמפיינים ושאר הדברים שמקדמים שיחות בעלות ערך. פרטים אלה יכולים לסייע לכם באופטימיזציה של המיקוד, הגשת הצעות המחיר והתקציב.
- לעקוב אחרי המרות לשיחות באתר.
למה: לא כל המשתמשים יכולים להתקשר מיד - יש כאלה שזקוקים למידע נוסף מהאתר שלכם לפני שיחייגו. לא משנה מתי מתקשרים אליכם, חשוב לקלוט את השיחה כהמרה מקוונת.
למידע נוסף על מדידת השיחות שאתם מקבלים.
4. אופטימיזציה לביצועים של מודעות לשיחות
- להבין את סוגי ההמרות השונים שהקמפיינים ומילות המפתח של Google Ads מקדמים.
למה: המגמות שתבחינו בהן יכולות להשפיע על האסטרטגיה שתבחרו. אפשר לשפר קמפיינים ומילות מפתח המעודדים הרבה שיחות עם הצעות מחיר והודעות שונות שמדגישות את השיחות.
- להגיש הצעות מחיר בהתאם לערך של השיחות עבורכם.
למה: אם תבינו את ערך השיחה, תוכלו להצליח יותר במקסום ההחזר על ההשקעה שלכם בשיווק.
- לבצע אופטימיזציה של האתר כדי לקבל שיחות ― מציגים מספרי טלפון באופן בולט עבור המבקרים שמגיעים דרך מחשבים ומפעילים את פונקציונליות קליק להתקשרות עבור המבקרים שמגיעים מהנייד.
למה: אופטימיזציה של האתר עצמו יכולה להשפיע במידה ניכרת על נפח השיחות הכולל שתקבלו, במיוחד כאשר משתמשים נכנסים לאתר שלכם מהטלפון הנייד.
- לתת חוויה מעולה למי שמתקשר אליכם.
למה: טיפוח חוויות התקשרות רלוונטיות, כמו אלה שמקודמות עבור דפי הנחיתה שלכם, מגדיל בדרך כלל את שיעורי ההמרות והזכייה בלקוחות.
מידע נוסף על אופטימיזצה לביצועים של מודעות לשיחות.
