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メリット
オフライン コンバージョンのイベントをインポートすると、どのキーワードやターゲティング条件（地域、時間帯など）が低コストでコンバージョンにつながっているかを、より総合的に把握することができます。このデータを基にキャンペーンのターゲットを設定し、最適化することで、収益の向上を図ることができます。
オンラインで見込み顧客と既存の顧客のいずれか、または両方にアプローチする場合は、次のようなケースのコンバージョンを記録できます。
- オフライン（電話や実店舗など）で取引が成立し、その取引を顧客関係管理システムでトラッキングするとき
- オンラインで販売が成立してから 30 日後（返品になった取引を除外するため）
- 新規顧客との取引が成立したときのみ
- 顧客が 2 度目の購入を行ったときのみ
- オンラインで成立した取引で、JavaScript ベースのコンバージョン トラッキング ソリューションを利用できないとき
オフライン コンバージョンのインポートの種類
Google 広告では、4 つの方法で、キャンペーンがオフライン コンバージョンのインポートにどの程度貢献しているかを分析できます。
- Google 広告のコンバージョン データのインポート機能を利用すると、他のシステムでトラッキングしているコンバージョン データを Google 広告にインポートすることができます。この方法は汎用性が高く、さまざまなオフライン コンバージョンのトラッキング手法に適用できます。広告のクリックまたは広告からの電話問い合わせに起因するコンバージョンのデータをインポートすることもできます。
- 手順: 設定は、広告のクリックと広告からの電話問い合わせのどちらに起因するコンバージョンのデータをインポートするかによって異なります。
- クリックに起因するコンバージョンの場合: 主な手順は次の 2 つです。
- 電話問い合わせに起因するコンバージョンの場合: 通話コンバージョンのデータをインポートする
- 手順: 設定は、広告のクリックと広告からの電話問い合わせのどちらに起因するコンバージョンのデータをインポートするかによって異なります。
- Salesforce® から Google 広告へのコンバージョン データのインポートを使用すると、Salesforce でトラッキングしているセールス イベントの中で広告のクリックに起因しているものを自動的に識別できます。セールスデータのトラッキングに Salesforce の Sales Cloud® をご利用の場合に最適なソリューションです。この機能の詳細については、Salesforce から Google 広告へのコンバージョン データのインポート®に関する概要をご覧ください。
- Zapier オフライン コンバージョン トラッキングを使用すると、さまざまな顧客管理（CRM）システムから Google 広告へ、オフライン コンバージョンのトラッキング情報を自動的にインポートできます。Google 広告の Zapier オフライン コンバージョン データ インポート機能について
- HubSpot の Google 広告最適化イベントツールを使用すると、顧客管理（CRM）データを Google 広告と同期させることができるため、オフラインでの売り上げの追跡、キャンペーンの最適化、より質の高い見込み顧客の獲得へとつながります。HubSpot の Google 広告最適化イベントツールを使ってオフライン コンバージョン トラッキングを設定する
仕組み
オフライン コンバージョンのインポートの仕組みは、広告のクリックと広告からの電話問い合わせのどちらに起因するコンバージョンをトラッキングするかによって多少異なります。
GCLID を使用したクリックに起因するコンバージョン
Google 広告からウェブサイトへのアクセスにつながったすべてのクリックに、「Google クリック ID（GCLID）」と呼ばれる固有の ID が割り当てられます。クリックに起因するオフライン コンバージョンをトラッキングするには、広告をクリックしたユーザーから収集した見込み顧客情報と一緒にこの ID を保存します。
その後、同じユーザーがオフライン環境で契約書に署名するなどの「コンバージョン」を達成したら、対応する GCLID と発生したコンバージョンの種類、時期に関する詳細情報を Google 広告に返します。このコンバージョン データは、他のコンバージョン トラッキング データと一緒にGoogle 広告に記録されます。
例
たとえば、広告主様が、会議用のカスタム テーブルを設計、製作、販売しているとします。Google 広告を利用してユーザーを誘導するウェブサイトでは、ユーザーが連絡先情報を送信し、商談を申し込むことができます。こうして、広告のクリックから見込み顧客を獲得できた場合は、その見込み顧客の連絡先情報に GCLID が追加されます。
営業担当者が毎週 1 回売り上げを確認するときに、コンバージョンを達成した見込み顧客の情報（GCLID を含む）とその販売日時の情報を集計して送信します。この集計データを、5 列のスプレッドシートにまとめて Google 広告アカウントにアップロードします。すると数時間以内に、新しい見込み顧客の情報登録だけでなく、より価値の高い実際の販売にまで貢献したキーワードや検索語句を確認できるようになります。
この新しいデータを活用することにより、時間や手間をかけず簡単に Google 広告の投資収益率を最大化できます。
リードの拡張コンバージョンを使用したクリックに起因するコンバージョン
リードの拡張コンバージョンを使用すると、自社の顧客データを使用してオフライン コンバージョン データをアップロードできます。この方法では、Google クリック ID ではなく、リードフォームですでに取得されている情報を使用してコンバージョンが測定されるため、Google クリック ID（GCLID）を受け取るためにリードフォームまたは顧客管理（CRM）システムに変更を加える必要がありません。そのため、Google クリック ID を使用して測定するよりも便利です。
準備が整ったら、リードの拡張コンバージョンを設定しましょう。
電話問い合わせに起因するコンバージョン
通話コンバージョン データを Google 広告にインポートすると、電話問い合わせが最も多く行われた広告とキーワードをトラッキングできます。
クリックに起因するコンバージョンではクリック ID を使用しますが、この方法では販売など価値の高いユーザー行動につながった電話問い合わせに関する情報をトラッキングします。この情報を Google 広告にインポートすると、広告からの電話問い合わせとコンバージョンが照合されます。
この仕組みの詳細については、通話コンバージョンのインポートについてをご覧ください。
自動入札機能によるオフライン コンバージョンのインポートの最適化
Google 広告の自動入札戦略を使用すると、オフライン コンバージョンを最適化できます。これを使用する際のヒントをご紹介します。
- オフライン コンバージョン データを頻繁にインポートします（1 日 1 回が理想）。
- コンバージョン データのアップロードを開始したら、指定した計測期間が経過するまで待ってから自動入札機能をオンにします。
- オンラインとオフラインの両方のコンバージョンをトラッキングする場合は、目標広告費用対効果に基づく入札をご利用ください。目標広告費用対効果を使用すれば、コンバージョン アクション別（見込み顧客の獲得、オフライン販売など）に異なる値を割り当てることで、オンラインとオフライン両方のコンバージョンを最適化できます。目標広告費用対効果を使用する前に、[コンバージョン] 列に新しい値を入力し、キャンペーンで同程度のコンバージョン値を獲得できるようになるまで 6 週間お待ちいただくことをおすすめします。また、予算の設定をご確認いただき、1 か月の請求額の上限を超えない範囲で、費用が 1 日の平均予算の最大 2 倍に達しても差し支えないようにすることをおすすめします。
例
オンラインのコンバージョン アクションとして見込み顧客の獲得をトラッキングしており、最終的な販売成立はオフラインのコンバージョン アクションとしてトラッキングする場合は、コンバージョン アクションごとに異なる値を割り当て、それぞれのアクションのビジネス価値をデータに反映させます（例: 見込み顧客の獲得に 1,000 円、商品の販売に 50,000 円など）。これにより、販売プロセスをより詳しく分析することが可能です。販売プロセスを綿密に分析するほど、入札単価設定も効果的に最適化できるようになります。
アプリ トラッキングのセキュリティとプライバシー
Google では、厳格なセキュリティ基準を設けています。Google 広告では、トラッキングを設定したアプリのデータのみが収集されます。
アプリで収集するデータに関しては、ユーザーに明確かつ包括的な情報を開示し、法律上必要な場合はデータ収集への同意を得なければならないことにご注意ください。
