Corrigir listas, etiquetas e anúncios de remarketing do Website

Se considerar que a sua campanha de remarketing não está a ter o desempenho esperado, poderá dever-se a problemas específicos nas listas, nos fragmentos da etiqueta ou nos anúncios de remarketing. Para mais informações, pode rever a nossa lista de problemas comuns e encontrar as respetivas correções.

Antes de começar

A página Descrição geral apresenta informações importantes acerca do estado da conta para o ajudar a compreender e a resolver problemas com as campanhas de remarketing, os grupos de anúncios e as origens de públicos-alvo. Encontra 3 tipos de alerta: 

  1. Problemas críticos de estado e/ou desempenho que exigem uma resolução para que os anúncios continuem a ser apresentados.
  2. Problemas que exigem atenção para alcançar todo o potencial dos anúncios e manter uma campanha em boas condições.
  3. Uma opção de estado que indica que as campanhas de remarketing, os grupos de anúncios e as origens de públicos-alvo estão a funcionar como previsto.

Sem visitantes na lista

Pode não ter adicionado a etiqueta de remarketing corretamente.

  • Editou o fragmento da etiqueta de alguma forma quando o copiou e colou do AdWords para o seu site. Por exemplo, se colar o código num email antes de implementar uma cópia do mesmo no site, o espaçamento do código pode sofrer alteração.
  • Não colou o fragmento da etiqueta por cima da etiqueta "</head>" do código do site.
Pode verificar o seu código através do Assistente de Etiquetas, uma extensão do Chrome que valida automaticamente os fragmentos do código do Google em qualquer página. Transfira e instale o Assistente de Etiquetas através da Loja do Google Chrome.

A regra criada é incorreta ou não corresponde ao URL do site. Por exemplo, criou uma lista de remarketing com "URL contém televisão", mas o URL da secção de televisões do seu site inclui o termo "televisões" (no plural). Por este motivo, a lista não corresponde ao URL.

Leia também Acerca das listas de remarketing para obter detalhes sobre os requisitos de tamanho da lista.

Uma lista não está a aumentar de tamanho

É possível que uma lista de remarketing não esteja a aumentar de tamanho devido a uma modificação num fragmento da etiqueta. Se trocou fragmentos da etiqueta por email, por exemplo, tenha em atenção que os programas de email modificam a formatação dos fragmentos da etiqueta. Sugerimos que envie os fragmentos da etiqueta como anexos e que utilize um programa que não altere a formatação, como um editor de texto simples (por exemplo, o Bloco de notas para PC ou o TextEdit para Mac).

Também é possível que não tenha adicionado corretamente o fragmento da etiqueta no seu Website. Se for este o caso, pode encontrar mais informações acerca de como adicionar o fragmento da etiqueta de remarketing ao seu site.

Se a sua lista permanecer estável com muito poucos cookies, seguem-se algumas recomendações:

  • Verifique se o tráfego das páginas com fragmentos da etiqueta de remarketing é suficientemente elevado. Se o tráfego for baixo, talvez as suas listas sejam demasiado específicas. Considere remover restrições de segmentação (por exemplo, país e idioma) ou etiquetar páginas de sites com um volume de tráfego mais elevado.
  • Certifique-se de que a duração do registo de membro da lista de remarketing é suficientemente longa. Se definir uma duração curta, a lista poderá não acumular cookies suficientes. Pode editar a duração do registo de membro da lista em qualquer altura.

O anúncio não está a ser apresentado

Seguem-se alguns motivos possíveis que podem estar a impedir a apresentação do seu anúncio, assim como algumas sugestões de resolução de problemas:

  • O AdWords apenas apresenta anúncios para listas de remarketing com mais de 100 utilizadores.
    • Na experiência anterior do AdWords, pode verificar o tamanho da lista ao clicar no link Biblioteca partilhada na barra de navegação esquerda e, em seguida, no link Públicos-alvo.
    • Na nova experiência do AdWords, pode verificar o tamanho da lista ao clicar no ícone de ferramenta principal  , ao selecionar Gestor de públicos-alvo e, em seguida, ao clicar em Listas de públicos-alvo no menu Página à esquerda.
  • Para as listas recentemente criadas e as combinações personalizadas, a apresentação das impressões pela campanha poderá demorar até 24 horas.
  • Já passaram mais de 24 horas:
    • Verifique se o seu orçamento ainda está ativo.
    • Verifique o estado do anúncio. Certifique-se de que os anúncios não estão classificados como não indicados para menores ou como para adultos.
Para os anunciantes com a versão anterior da etiqueta de remarketing: não se consegue ver a etiqueta de remarketing

Anteriormente, quando criava a etiqueta de remarketing, conseguia ver e copiar a etiqueta ao clicar no link da coluna "Etiquetas/Regras" na tabela Públicos-alvo, na Biblioteca partilhada. Na nova versão, só verá este link para as suas listas mais antigas e para a "Lista principal" criada pelo AdWords.

Na nova versão de remarketing, verá tipos de lista diferentes. Seguem-se alguns deles:

  • Visitantes do Website
  • Público-alvo combinado

A etiqueta para a sua Lista principal e quaisquer outras listas de remarketing criadas na versão anterior de remarketing serão identificadas como "Baseada em etiquetas".

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