À propos du trafic incorrect

L'expression trafic incorrect désigne les impressions d'annonces AdWords et les clics sur celles-ci qui, selon nous, ne traduisent pas l'intérêt réel d'un client. Parmi les exemples de trafic incorrect figurent les clics et les impressions réalisés par des outils automatisés ainsi que les clics accidentels, notamment lorsqu'une personne double-clique sur votre annonce. Ces clics et ces impressions ne vous seront donc pas facturés, car nous considérons qu'ils ont une valeur faible ou inexistante.

Les différents types de trafic incorrect

Vous trouverez ci-dessous quelques types de clics et d'impressions que nous considérons comme incorrects :

  • les clics accidentels qui ne génèrent aucune valeur ajoutée pour l'annonceur, y compris le second clic d'un double-clic ;
  • les clics manuels visant à augmenter les frais publicitaires d'une personne ;
  • les clics manuels visant à augmenter les revenus des propriétaires des sites Web qui hébergent vos annonces ;
  • les clics et les impressions effectués par des outils automatiques, des robots ou d'autres logiciels de détournement de clics ;
  • les impressions visant à réduire artificiellement le taux de clics (CTR) d'un annonceur.

Comment Google vous protège-t-il du trafic incorrect ?

Nous aidons à protéger les annonceurs du trafic incorrect en isolant et en filtrant les clics potentiellement incorrects avant même que ceux-ci ne soient comptabilisés dans les rapports de votre compte. Chaque clic sur une annonce AdWords est examiné par notre système. Google analyse de nombreux points de données pour chaque clic, notamment l'adresse IP, l'heure du clic, tout clic en double et d'autres caractéristiques des clics. Ces informations sont utilisées pour identifier et filtrer les clics potentiellement incorrects avant qu'ils ne figurent dans votre compte.

En savoir plus sur la manière dont Google vous protège des clics incorrects  »

Comment le trafic incorrect est-il traité par Google ?

Lorsque notre système détecte des clics incorrects dans vos annonces, nous les filtrons automatiquement de vos rapports et paiements, afin qu'ils ne vous soient pas facturés. Vous conservez toutefois la possibilité d'afficher les données relatives aux clics incorrects si vous le souhaitez. Pour plus d'informations sur le mode d'affichage des données relatives aux clics incorrects dans votre compte, veuillez consulter la section ci-dessous sur " L'affichage des données relatives aux clics incorrects ".

Si nous identifions des clics incorrects qui ont échappé à la détection automatisée au cours des deux derniers mois, vous êtes crédité d'un avoir correspondant à ces clics. Pour afficher les avoirs crédités, cliquez sur l'onglet Facturation. Tous les avoirs pour clics incorrects que vous avez reçus sont associés au libellé "Clics incorrects" sur la page "Historique des transactions".

Si nous détectons des impressions incorrectes dans votre compte, ces données n'auront aucune incidence sur le CTR utilisé pour déterminer le niveau de qualité de vos mots clés.

Affichage des données relatives aux clics incorrects

Vous pouvez connaître le nombre de clics incorrects reçus par vos annonces en ajoutant les colonnes Clics incorrects et Taux de clics incorrects lors de l'affichage des statistiques de votre campagne. Ne vous inquiétez pas, ces clics ne sont ni facturés, ni comptabilisés dans les statistiques de votre compte.

  1. Cliquez sur l'onglet principal Campagnes.
  2. Vous pouvez afficher les données relatives aux clics incorrects pour chacune de vos campagnes ou pour une période donnée.
    • Pour afficher les données par campagne, cliquez sur l'onglet Campagnes.
    • Pour afficher les données pour une période donnée, cliquez sur l'onglet Variables. Dans la barre d'outils située au-dessus du tableau des statistiques, cliquez sur le menu déroulant Afficher afin de sélectionner l'affichage approprié. Choisissez la période de votre choix, telle que "Jour de la semaine".
  3. Cliquez sur Colonnes, puis sur Personnaliser les colonnes.
  4. Cliquez sur Performances, puis sur Ajouter à côté des options suivantes :
    • Clics incorrects : indique le nombre de clics incorrects esclus au cours de la période sélectionnée.
    • Taux de clics incorrects : indique le pourcentage de clics exclus sur le nombre total de clics enregistrés au cours de la période sélectionnée.
  5. Cliquez sur Appliquer.

Les données de clics incorrects doivent à présent apparaître dans votre tableau. Si vous souhaitez télécharger les données, cliquez sur Icône de téléchargement dans la barre d'outils située au-dessus du tableau.

En savoir plus sur la création de rapports »

Contrôle des clics incorrects

Si vous vous inquiétez de la présence de clics incorrects dans votre compte, plusieurs fonctionnalités peuvent également vous aider à surveiller l'activité de votre compte.

  • Effectuer le suivi des clics incorrects dans votre compte : conformément à la section ci-dessus, ajoutez des colonnes de données relatives aux clics incorrects au tableau des statistiques de votre campagne pour afficher le nombre et le pourcentage de clics incorrects dans votre compte. Ne vous inquiétez pas, ces clics ne sont ni facturés, ni comptabilisés dans les statistiques de votre compte.
  • Optimiser votre compte : votre première ligne de défense contre les clics incorrects consiste à optimiser votre compte pour que vos annonces enregistrent uniquement les impressions et les clics les plus ciblés. N'oubliez pas que le taux de conversion est l'un des meilleurs indicateurs de performances d'une campagne publicitaire. L'identification des éléments de votre compte enregistrant un faible taux de conversion et la résolution de ce problème contribueront également à identifier les zones pouvant faire l'objet de clics incorrects.
  • Contrôler votre compte à l'aide de Google Analytics : Google Analytics est un outil gratuit vous permettant de contrôler divers éléments de votre compte AdWords (taux de conversion, comportement des visiteurs, performances de vos campagnes, etc.). Google Analytics vous propose des rapports qui vous permettent d'améliorer le trafic vers vos annonces. Pour vous aider à suivre les performances de vos mots clés, vous pouvez également utiliser le marquage automatique.
  • Contrôler les taux de conversion sur le Réseau Display : pour les campagnes dont la diffusion est activée sur le Réseau Display, vous pouvez contrôler les taux de conversion de vos annonces sur les sites de ce réseau grâce au rapport sur les performances des emplacements. Si vous remarquez que le taux de conversion associé aux clics sur le Réseau Display est inférieur à celui associé aux clics issus de Google ou du Réseau de Recherche, nous vous suggérons de réduire vos enchères sur le Réseau Display. Si vous estimez que le taux de conversion pour un site du Réseau Display n'est pas satisfaisant, vous pouvez envisager de l'exclure de votre campagne.
Taux de conversion faibles

Un taux de conversion faible n'est pas toujours synonyme de clics incorrects. Un certain nombre de facteurs peuvent générer un trafic élevé, tout en donnant lieu à relativement peu de ventes. Vous trouverez ci-dessous des causes courantes qui expliquent de faibles taux de conversion, ainsi que les solutions qui permettent généralement d'y remédier.

  • L'évolution du marché, du comportement des internautes et du contenu publié sur le Web peut avoir un impact sur les performances de votre campagne. Le retour sur investissement (ROI) de certains de nos annonceurs baisse lorsque ces derniers sont confrontés à une augmentation de la concurrence sur le marché de la publicité sur Internet. Nous vous conseillons de surveiller étroitement le ROI de chacun de vos mots clés et annonces, et d'ajuster vos enchères en conséquence, tout en respectant le budget souhaité. Découvrez comment une stratégie d'enchères peut vous permettre d'optimiser votre retour sur investissement
  • Les sites sur lesquels la navigation est complexe peuvent décourager les clients potentiels. Pensez à évaluer la conception du site dans son ensemble, ainsi que sa mise en page et ses fonctionnalités. Grâce à Google Analytics, vous savez si les visiteurs quittent votre site Web à un moment précis avant d'effectuer un achat.
  • Vos mots clés et le texte d'annonce ne sont peut-être pas assez spécifiques. Si vous choisissez des mots clés et un texte génériques pour votre annonce, il est possible que les internautes accèdent à votre site Web pour rechercher un produit que vous ne proposez pas. Des mots clés et un texte d'annonce très ciblés permettent de garantir que vos annonces s'affichent uniquement pour les clients intéressés par votre produit ou service.
  • Votre campagne n'est pas optimisée pour le Réseau Display : si la diffusion de votre campagne est activée sur le Réseau Display, mais qu'elle n'est pas optimisée, vos annonces peuvent être diffusées sur des sites du Réseau Display non pertinents pour les produits ou les services que vous souhaitez promouvoir. Les visiteurs effectueront plus volontiers un achat sur votre site Web si vos annonces sont en rapport avec les sites sur lesquels ils naviguent actuellement. Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, il est important que chacun de vos groupes d'annonces contienne une liste de mots clés courte et spécifique, relative à un seul produit ou service. En savoir plus sur l'optimisation pour le Réseau Display

Mieux comprendre le trafic publicitaire

Plusieurs clics issus de la même adresse IP

Plusieurs clics issus de la même adresse IP ne suggèrent pas nécessairement une activité incorrecte. Plusieurs raisons peuvent expliquer l'enregistrement de plusieurs clics pour la même adresse IP :

  • Visites répétées : un même internaute peut être amené à cliquer plusieurs fois sur votre annonce. Il peut, par exemple, comparer des produits avant de passer une commande ou revenir sur votre site pour obtenir davantage d'informations.
  • Adresses IP partagées : l'enregistrement de plusieurs clics issus d'une même source peut être dû à une pratique observée par certains fournisseurs d'accès Internet (FAI), qui consiste à attribuer une adresse IP identique à plusieurs utilisateurs. Certains fournisseurs d'accès Internet tels qu'AOL assignent un nombre relativement faible d'adresses IP partagées entre un grand nombre d'utilisateurs. Cette pratique peut se traduire par l'accès à votre site de nombreux internautes utilisant la même adresse IP, ce qui donne l'impression de clics répétés effectués par un visiteur unique.
  • Fichiers journaux de serveur Web : les fichiers journaux du serveur Web de votre site contiennent des données sur tous vos visiteurs, et pas uniquement sur ceux qui ont été redirigés vers votre site après avoir cliqué sur une annonce AdWords. Les internautes qui ont accédé à votre site à partir des résultats de recherche Google, et non via votre annonce, sont associés à l'URL de provenance "Google.fr". Soyez assuré que seuls les clics enregistrés par vos annonces sont facturés dans votre compte.
  • Logiciels tiers : nous avons constaté que certains logiciels de suivi enregistraient des clics lorsque les visiteurs passaient d'une page à une autre au sein d'un même site Web. Dans ce cas, il peut sembler que vous ayez enregistré de nombreux clics de la part d'un même visiteur dans un laps de temps très court. Pour effectuer un suivi plus précis des seuls clics AdWords, nous vous recommandons d'utiliser le marquage automatique.
Clics de Google

Certaines personnes nous ont demandé si les clics provenant d'adresses IP Google leur étaient facturés. Inutile de vous inquiéter : les clics émanant de Google enregistrés par les annonces AdWords ne sont pas facturés sur votre compte. Cette activité apparaît peut-être dans les fichiers journaux de votre serveur, mais soyez assuré qu'elle ne vous coûte rien. Cette règle s'applique également aux robots d'exploration de Google.

Raisons courantes d'une augmentation du trafic

Une simple hausse du nombre de clics ou d'impressions dans votre compte ne signifie pas toujours que vos annonces font l'objet d'un trafic incorrect. Dans la plupart des cas, cette augmentation du trafic résulte d'autres facteurs.

Voici des exemples susceptibles d'expliquer la présence d'un trafic accru :

  • Modifications de votre budget quotidien : si vous augmentez le budget quotidien de vos campagnes, vos annonces enregistreront davantage d'impressions et donc, un plus grand nombre de clics.
  • Modifications du CPC maximal pour les mots clés : si vous augmentez le coût par clic (CPC) maximal pour un ou plusieurs mots clés, vos annonces pourraient être diffusées plus souvent. Les annonces pourraient également s'afficher à une meilleure position qu'auparavant. Ceci s'applique également aux annonces diffusées sur le Réseau Display. Un CPC plus élevé peut entraîner une position plus élevée, et donc, un plus grand nombre d'impressions et de clics.
  • Ajout de mots clés : l'ajout de mots clés à votre campagne peut aussi augmenter le nombre d'impressions et de clics, en particulier si les mots clés sont très génériques ou correspondent à des requêtes de recherche très populaires.
  • Les annonces sont diffusées sur de nouveaux sites du Réseau Display : si votre campagne publicitaire utilise les emplacements sélectionnés automatiquement et qu'elle dispose d'un budget quotidien suffisant, le volume de trafic peut augmenter de façon significative si vos annonces sont diffusées sur le site d'un nouvel éditeur.
  • Tendances saisonnières ou actualités :parfois, l'intérêt accru pour un sujet spécifique peut causer une augmentation du trafic (par exemple, s'il s'agit d'une occasion spéciale ou si une célébrité parle d'un sujet spécifique, y compris sur un blog.

En savoir plus sur les raisons valables d'augmentation du trafic »

Rapport sur les clics incorrects

Comme mentionné dans la section ci-dessus, en dehors d'un trafic incorrect, de nombreuses raisons courantes expliquent l'augmentation du trafic. Toutefois, si vous pensez que votre compte est bel et bien affecté par des clics incorrects, Google se fera un plaisir de mener une enquête.

Notre équipe de spécialistes utilisera différents signaux, y compris les informations sur les clics et les impressions, pour identifier les sources de l'activité incorrecte. L'enquête peut prendre plusieurs jours ouvrés, en raison de la grande quantité de données à analyser. Lorsque vous sollicitez une enquête, n'oubliez pas de nous communiquer autant d'informations que possible sur le trafic pour lequel vous vous inquiétez.

Pour en savoir plus sur la demande d'enquête des clics incorrects