Acerca del tráfico no válido

El tráfico no válido hace referencia a los clics y a las impresiones de los anuncios de AdWords que creemos que no son producto del interés genuino de los clientes. Entre los ejemplos de tráfico no válido, se incluyen las impresiones y los clics generados por herramientas automáticas, así como los clics accidentales (por ejemplo, si una persona hace doble clic en su anuncio). No le cobramos las impresiones y los clics no válidos porque creemos que tienen muy poco o ningún valor.

Tipos de tráfico no válido

A continuación, presentamos algunos tipos de clics e impresiones que consideramos no válidos:

  • clics accidentales que no agregan ningún valor, como el segundo clic al hacer doble clic,
  • clics manuales destinados a aumentar los costos publicitarios de un usuario,
  • clics manuales destinados a aumentar las ganancias de los propietarios de sitios web que alojan su anuncio,
  • impresiones y clics generados por herramientas automáticas, robots u otro tipo de software engañoso,
  • impresiones destinadas a reducir artificialmente el porcentaje de clics (CTR) de un anunciante.

Cómo Google lo protege del tráfico no válido

Para proteger a los anunciantes del tráfico no válido, Google aísla y filtra los posibles clics no válidos antes de que lleguen a los informes de su cuenta. Nuestro sistema examina cada clic que se realiza en un anuncio de AdWords. Google analiza numerosos puntos de datos de cada clic como, por ejemplo, la dirección IP, la hora del clic, si hay clics duplicados y otros patrones relacionados. A continuación, nuestro sistema analiza estos factores para intentar aislar y filtrar los posibles clics no válidos antes de que aparezcan en su cuenta.

Más información acerca de la protección de Google contra los clics no válidos »

Cómo Google maneja el tráfico no válido

Cuando nuestro sistema detecta clics no válidos en sus anuncios, los filtramos automáticamente de sus informes, de modo que no se le cobren. Sin embargo, tiene la opción de ver los datos de los clics no válidos si lo desea. Consulte la siguiente sección sobre “Cómo ver los datos de clics no válidos” para obtener información acerca de cómo ver esos datos en su cuenta.

Si descubrimos clics no válidos que, de alguna manera, no se detectaron automáticamente en los últimos dos meses, le otorgaremos un crédito por ellos. Para ver estos créditos por clics no válidos, haga clic en la pestaña Facturación. Los créditos por clics no válidos que haya recibido se etiquetarán como “Actividad no válida” en la página del historial de transacciones y se acreditarán en su cuenta.

Si descubrimos impresiones no válidas en su cuenta, esta información no afectará el CTR utilizado para determinar el Nivel de calidad de sus palabras clave.

Cómo ver los datos de clics no válidos

Para ver la cantidad de clics no válidos que sus anuncios recibieron, agregue las columnas Clics no válidos y Porcentaje de clics no válidos al visualizar las estadísticas de su campaña. Recuerde que no se le cobra por estos clics. Por lo tanto, no afectan las estadísticas de su cuenta.

  1. Haga clic en la pestaña principal Campañas.
  2. Puede ver los datos de los clics no válidos para cada una de sus campañas o por período.
    • Para ver la información por campañas, haga clic en la pestaña Campañas.
    • Para ver la información por período, haga clic en la pestaña Dimensiones. Haga clic en el menú desplegable Visualizar de la barra de herramientas que se encuentra sobre la tabla de estadísticas para seleccionar la vista adecuada. Elija un período de tiempo, por ejemplo, "Día de la semana".
  3. Haga clic en Columnas y luego en Personalizar columnas.
  4. Haga clic en Rendimiento y luego en Agregar que se encuentra junto a las siguientes opciones:
    • Clics no válidos: vea el número de clics no válidos que se filtraron durante el período seleccionado.
    • Porcentaje de clics no válidos: vea el porcentaje total de los clics que se filtraron durante el período seleccionado.
  5. Haga clic en Aplicar.

Los datos de clics no válidos deberían aparecer en su tabla. Si desea descargar los datos, haga clic en el ícono ícono de descarga en la barra de herramientas que se encuentra sobre la tabla.

Más información acerca de la creación de informes »

Cómo supervisar los clics no válidos

Si le preocupa recibir clics no válidos en su cuenta, puede realizar varias acciones para supervisar la actividad de su cuenta.

  • Realizar un seguimiento de los clics no válidos en las estadísticas de la cuenta: tal como se describió en la sección anterior, agregue las columnas de datos de clics no válidos a la tabla de estadísticas de su campaña para ver la cantidad y el porcentaje de clics no válidos de su cuenta. Recuerde que no se le cobra por estos clics. Por lo tanto, no afectan las estadísticas de su cuenta.
  • Optimizar su cuenta: su primera línea de defensa contra la actividad no válida consiste en optimizar su cuenta para que los anuncios reciban solo las impresiones y los clics más orientados. Tenga en cuenta que el porcentaje de conversiones es uno de los mejores indicadores de publicidad exitosa. Identificar y corregir las áreas de conversiones bajas en su cuenta también ayudará a identificar las posibles áreas de actividad no válida.
  • Supervisar su cuenta con Google Analytics: Google Analytics es una herramienta gratuita que lo ayuda a supervisar distintos aspectos de su cuenta de AdWords, incluidos el porcentaje de conversiones, el comportamiento de los visitantes y el rendimiento de la campaña. Google Analytics proporciona informes que puede usar para definir mejor el tráfico dirigido a sus anuncios. Además, puede utilizar el etiquetado automático para realizar un seguimiento del rendimiento de sus palabras clave.
  • Supervisar los porcentajes de conversiones en la Red de Display: en el caso de las campañas habilitadas para la Red de Display, supervise los porcentajes de conversiones de sus anuncios en los sitios de la Red de Display con el informe de ubicaciones. Si detecta que los clics de la Red de Display no generan tantas conversiones como los clics de Google o de la Red de búsqueda, considere reducir sus ofertas de la Red de Display. Si descubre que un sitio de la Red de Display en particular no genera conversiones, considere excluirlo de su campaña.
Porcentajes de conversiones bajos

Un porcentaje de conversiones bajo no siempre significa que recibe clics no válidos. Existen diversos factores que pueden generar niveles altos de tráfico y, sin embargo, pocas ventas. A continuación, describimos algunas causas comunes de los porcentajes de conversiones bajos y sus soluciones:

  • Los cambios en las condiciones de mercado, el comportamiento de los usuarios y el contenido web pueden afectar el rendimiento de su campaña. Algunos de nuestros anunciantes experimentan un retorno de la inversión (ROI) más bajo cuando sus industrias se enfrentan a una competencia creciente dentro del mercado de la publicidad por Internet. Le recomendamos que supervise de cerca el ROI de cada una de sus palabras clave y anuncios, y que ajuste las ofertas de acuerdo con el presupuesto adecuado para su empresa. Obtenga información sobre cómo las ofertas estratégicas pueden maximizar su ROI.
  • Los sitios que son difíciles de navegar pueden alejar a los clientes potenciales. Considere evaluar el diseño general, el formato y la funcionalidad de su sitio. Con Google Analytics, puede saber si los visitantes suelen abandonar su sitio web en un momento determinado antes de realizar una compra.
  • Es probable que sus palabras clave y el texto del anuncio no sean lo suficientemente específicos. Si utiliza palabras clave y textos de anuncios generales, es probable que un usuario ingrese a su sitio esperando encontrar algo que no ofrece. Las palabras clave y los textos de anuncios bien orientados lo ayudarán a asegurarse de que sus anuncios se muestren solo a los clientes interesados en su producto o servicio.
  • Es posible que su campaña no esté optimizada para la Red de Display: su campaña está habilitada para la Red de Display, pero no está optimizada. Esto significa que sus anuncios pueden aparecer en sitios de la Red de Display que son irrelevantes para los productos o servicios que publicita. Es más probable que los visitantes hagan una compra en su sitio web si sus anuncios se relacionan con los sitios por los que navegan en ese momento. Para obtener los mejores resultados, es importante que cada uno de sus grupos de anuncios contenga una lista corta y específica de palabras clave enfocadas solo en un producto o servicio. Obtenga más información acerca de la optimización de la Red de Display.

Más información para comprender mejor el tráfico de anuncios »

Varios clics de la misma dirección IP

Varios clics de la misma dirección IP no necesariamente significan actividad no válida. Existen varios motivos posibles por los que sucede esto:

  • Visitas repetidas: los usuarios pueden hacer clic en su anuncio más de una vez cuando realizan comparaciones antes de comprar o regresan a su sitio para obtener más información.
  • Direcciones IP compartidas: es posible que existan varios clics de una misma fuente debido a que un Proveedor de servicios de Internet (ISP) les asigna direcciones IP idénticas a distintos usuarios. Ciertos ISP, como AOL, distribuyen un número relativamente pequeño de direcciones IP rotativas y compartidas a una gran cantidad de usuarios. Como resultado de esto, distintos visitantes pueden acceder a su sitio desde direcciones IP idénticas, lo que da la impresión de que existen clics repetidos de un mismo visitante.
  • Registros de servidores web: los registros del servidor web de su sitio incluyen los datos de todos los visitantes de su sitio, no solo de aquellos que llegan a él después de hacer clic en un anuncio de AdWords. Puede ver referencias de “Google.com” de usuarios que llegaron a su sitio mediante los resultados de la búsqueda con Google y no mediante su anuncio. Le aseguramos que solo se aplicarán en su cuenta los cargos por los clics que recibieron sus anuncios.
  • Software de terceros: hemos detectado que algunos software de informes registran los clics entre las páginas mientras el visitante navega por su sitio web. Por este motivo, puede parecer que recibió un gran número de clics de un mismo visitante en un breve período. Para realizar un seguimiento más preciso solo de los clics de AdWords, le recomendamos que utilice el etiquetado automático.
Clics de Google

Algunas personas nos han preguntado si se les cobra por los clics que se originan en las direcciones IP de Google. No debe preocuparse por esto: no se le cobra por los clics en los anuncios de AdWords que se originan dentro de Google. Puede ver esta actividad en los registros de su servidor web, pero le aseguramos que no se le cobrará por ella. Esto también se aplica a los robots de rastreo de sitios web de Google.

Motivos comunes del aumento de tráfico

El hecho de ver un aumento en el número de clics o impresiones en su cuenta no siempre significa que sus anuncios están recibiendo tráfico no válido. En la mayoría de los casos, estos aumentos de tráfico se producen por otros motivos.

Estos son algunos ejemplos de porqué podría notar un aumento de tráfico:

  • Cambios en el presupuesto diario: si aumenta el presupuesto diario de las campañas, sus anuncios podrán recibir más impresiones y, naturalmente, más clics.
  • Cambios en el CPC máximo de las palabras clave: el aumento del costo por clic (CPC) máximo de una o más palabras clave podría hacer que sus anuncios aparezcan con más frecuencia. También puede permitir que los anuncios aparezcan en una posición más alta que antes. Lo mismo sucede con los anuncios que se publican en la Red de Display: un CPC más alto puede generar una posición más alta y, por lo tanto, más impresiones y clics.
  • Agregar palabras clave nuevas: si agrega palabras clave nuevas a su campaña, especialmente si las palabras clave son muy generales o corresponden a consultas de búsqueda populares, puede aumentar el número de impresiones y clics que recibe.
  • Los anuncios aparecen en sitios de la Red de Display: si su campaña de anuncios utiliza ubicaciones automáticas y tiene un presupuesto diario suficiente, el tráfico de sus anuncios puede aumentar considerablemente si comienza a publicarse en el sitio de un editor nuevo.
  • Tendencias de temporada o noticias:a veces, un aumento repentino del interés en un tema específico puede generar más tráfico (por ejemplo, si se trata de una festividad especial, o si una celebridad escribe un mensaje en un blog o habla acerca de un tema determinado).

Más información acerca de los motivos válidos de los aumentos de tráfico »

Cómo informar a Google sobre clics no válidos

Como se mencionó en la sección anterior, existen muchos motivos comunes para el aumento del tráfico que no están relacionados con los clics no válidos. Sin embargo, si sospecha que la actividad de clics no válidos realmente afectó su cuenta, con gusto la investigaremos.

Nuestro equipo de especialistas utilizará diversas señales, incluida la información de los clics y las impresiones, para identificar fuentes de actividad no válida. Debido a la gran cantidad de datos que revisamos, la investigación de su cuenta puede demorar varios días hábiles. Cuando solicite una investigación, comparta toda la información que tenga acerca del tráfico que le preocupa.

Más información acerca de cómo solicitar una investigación de clics »