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Acerca del tráfico no válido

El tráfico no válido hace referencia a los clics y a las impresiones de los anuncios de AdWords que sospechamos que no son producto del interés genuino de los clientes. Entre los ejemplos de tráfico no válido se incluyen las impresiones y los clics generados por herramientas automáticas, así como los clics accidentales (por ejemplo, si una persona hace doble clic en su anuncio). No le cobramos las impresiones ni los clics no válidos porque creemos que tienen muy poco o ningún valor.

Tipos de tráfico no válido

A continuación, presentamos algunos tipos de clics e impresiones que consideramos no válidos:

  • clics accidentales que no agregan ningún valor, como el segundo clic al hacer doble clic
  • clics manuales destinados a aumentar los costos publicitarios de una persona
  • clics manuales destinados a aumentar las ganancias de los propietarios de sitios web que alojan a sus anuncios
  • impresiones y clics generados por herramientas automáticas, robots u otro tipo de software engañoso
  • impresiones destinadas a reducir artificialmente la tasa de clics (CTR) de un anunciante

Cómo lo protege Google del tráfico no válido

Para proteger a los anunciantes del tráfico no válido, Google aísla y filtra las posibles interacciones no válidas antes de que lleguen a los informes de su cuenta. Nuestro sistema examina cada interacción que se realiza en un anuncio de AdWords. Google considera diversos puntos de datos de cada interacción, como la dirección IP, la hora de la interacción, las interacciones duplicadas y una variedad de otros patrones de interacción. A continuación, nuestro sistema analiza estos factores para intentar aislar y filtrar las posibles interacciones no válidas antes de que se muestren en su cuenta.

Más información sobre la protección de Google contra el tráfico no válido »

Cómo maneja Google el tráfico no válido

Cuando nuestro sistema detecta interacciones no válidas en sus anuncios, los filtramos automáticamente de sus informes para que no deba pagar por ellos. Sin embargo, tiene la opción de ver los datos de las interacciones no válidas, si lo desea. Consulte la sección a continuación sobre "Cómo ver los datos de las interacciones no válidas" para obtener información cómo consultar este tipo de datos en su cuenta.

Si descubrimos interacciones no válidas que por alguna razón no se detectaron automáticamente en los últimos dos meses, le otorgaremos un crédito por ellas. Si desea ver el crédito correspondiente a las interacciones no válidas, haga clic en la pestaña Facturación. Los créditos que reciba por interacciones no válidas se etiquetarán como "Actividad no válida" en la página del historial de transacciones y se acreditarán a su cuenta.

Si descubrimos impresiones no válidas en su cuenta, estos datos no afectarán el CTR utilizado para determinar el Nivel de calidad de sus palabras clave.

Cómo ver los datos de las interacciones no válidas

Si desea ver la cantidad de interacciones no válidas que recibieron sus anuncios, agregue las columnas Interacciones no válidas y Porcentaje de interacciones no válidas cuando consulte las estadísticas de su campaña. Recuerde que no se le cobra por estas interacciones. Por lo tanto, no afectan las estadísticas de su cuenta.

  1. Haga clic en la pestaña principal Campañas.
  2. Puede ver los datos de las interacciones no válidas de cada una de sus campañas o por período de tiempo.
    • Para ver los datos por campañas, haga clic en la pestaña Campañas.
    • Para ver la información por período, haga clic en la pestaña Dimensiones. Haga clic en el menú desplegable Vista de la barra de herramientas que se encuentra sobre la tabla de estadísticas para seleccionar la vista adecuada. Elija un período, por ejemplo, “Día de la semana”.
  3. Haga clic en Columnas y, luego, en Modificar columnas.
  4. Haga clic en Rendimiento y luego en Agregar junto a las siguientes opciones:
    • Interacciones no válidas: vea la cantidad de interacciones no válidas que se filtraron durante el período de tiempo seleccionado.
    • Porcentaje de interacciones no válidas: vea el porcentaje del total de interacciones que se filtraron durante el período de tiempo seleccionado.
  5. Haga clic en Guardar.

Los datos de interacciones no válidas deberían aparecer en su tabla. Si desea descargar los datos, haga clic en Ícono de descarga en la barra de herramientas que se encuentra arriba de la tabla.

Más información acerca de cómo crear informes »

Presentación del Editor de informes

Existe una forma nueva de personalizar sus datos de rendimiento de forma visual: el Editor de informes. El Editor de informes es una herramienta analítica que le permite interactuar con sus datos a través de tablas y gráficos multidimensionales. A continuación, le presentamos algunas ventajas del Editor de informes:

  • Una interfaz con la opción de arrastrar y soltar de forma sencilla le permite crear y manipular tablas y gráficos multidimensionales rápidamente, lo que reduce la necesidad de descargar los datos para realizar un análisis más detallado. 
  • El análisis de varios segmentos le permite personalizar sus datos con un nivel de detalle más exacto en las tablas y los gráficos.
  • Los gráficos personalizados le permiten visualizar rápidamente los patrones y las tendencias en los datos.
  • Las opciones de orden y filtro avanzado le permiten filtrar métricas segmentadas (p. ej., clics en celulares) y ordenarlas en varias columnas.

Obtener información sobre cómo explorar sus datos con el Editor de informes

Cómo supervisar usted mismo las interacciones no válidas

Si le preocupa que haya interacciones no válidas en su cuenta, hay una serie de acciones que puede realizar para supervisar la actividad de la cuenta.

  • Hacer el seguimiento de las interacciones no válidas en las estadísticas de su cuenta: como se describió en la sección anterior, debe agregar las columnas de datos de interacciones no válidas a la tabla de estadísticas de su campaña si desea ver la cantidad y el porcentaje de interacciones no válidas en su cuenta. Recuerde que no se le cobra por estas interacciones. Por lo tanto, no afectan las estadísticas de su cuenta.
  • Optimizar su cuenta: su primera línea de defensa contra la actividad no válida consiste en optimizar su cuenta para que sus anuncios reciban solo las impresiones y los clics más orientados. Tenga en cuenta que el porcentaje de conversiones es uno de los mejores indicadores de publicidad exitosa. Identificar y corregir las áreas de conversiones bajas en su cuenta también ayudará a identificar las posibles áreas de actividad no válida.
  • Supervisar su cuenta con Google Analytics: Google Analytics es una herramienta gratuita que lo ayuda a supervisar distintos aspectos de su cuenta de AdWords, incluidos el porcentaje de conversiones, el comportamiento de los visitantes y el rendimiento de la campaña. Google Analytics proporciona informes que puede usar para definir mejor el tráfico dirigido a sus anuncios. Además, puede utilizar el etiquetado automático para realizar un seguimiento del rendimiento de sus palabras clave.
  • Supervisar los porcentajes de conversiones en la Red de Display: en el caso de las campañas habilitadas para la Red de Display, supervise los porcentajes de conversiones de sus anuncios en los sitios de la Red de Display con el informe de ubicaciones. Si detecta que los clics de la Red de Display no generan tantas conversiones como los clics de Google o de la red de búsqueda, considere reducir sus ofertas de la Red de Display. Si descubre que un sitio de la Red de Display en particular no genera conversiones, considere excluirlo de su campaña.
Porcentaje de conversiones bajo

Un porcentaje de conversiones bajo no siempre significa que recibe interacciones no válidas. Existen diversos factores que pueden generar niveles altos de tráfico con ventas relativamente bajas. A continuación, describimos algunas causas comunes de los porcentajes de conversión bajos y sus soluciones:

  • Los cambios en las condiciones del mercado, el comportamiento de los usuarios y el contenido web pueden afectar el rendimiento de su campaña. Algunos de nuestros anunciantes experimentan un retorno de la inversión (ROI) más bajo cuando sus industrias se enfrentan a una competencia creciente dentro del mercado de la publicidad por Internet. Le recomendamos que supervise de cerca el ROI de cada una de las palabras clave y los anuncios, y que ajuste las ofertas de acuerdo con el presupuesto adecuado para su empresa. Obtenga información sobre cómo las ofertas estratégicas pueden maximizar su ROI.
  • Los sitios que son difíciles de navegar pueden alejar a los clientes potenciales. Considere evaluar el diseño general, el formato y la funcionalidad de su sitio. Con Google Analytics, puede saber si los visitantes suelen abandonar su sitio web en un momento determinado antes de realizar una compra.
  • Es probable que suspalabras clave y el texto del anuncio no sean lo suficientemente específicos. Si utiliza palabras clave y textos del anuncio generales, es probable que un usuario llegue a su sitio esperando encontrar algo que no ofrece. Las palabras clave de orientación y un texto del anuncio específico lo ayudarán a asegurarse de que sus anuncios se muestren solo a los clientes interesados en su producto o servicio.
  • Es posible que su campaña no esté optimizada para la Red de Display: su campaña está habilitada para la Red de Display, pero no está optimizada. Esto significa que sus anuncios pueden aparecer en sitios de la Red de Display que son irrelevantes para los productos o servicios que publicita. Es más probable que los visitantes hagan una compra en su sitio web si sus anuncios se relacionan con los sitios por los que navegan en ese momento. Para obtener los mejores resultados, es importante que cada uno de sus grupos de anuncios contenga una lista corta y específica de palabras clave enfocadas solo en un producto o servicio. Obtenga más información sobre cómo optimizar la Red de Display.

Más información para comprender mejor el tráfico de anuncios »

Varios clics de la misma dirección IP

Varios clics de la misma dirección IP no necesariamente se traducen en actividad no válida. Existen varios motivos posibles por los que sucede esto:

  • Visitas repetidas: los usuarios pueden hacer clic en su anuncio más de una vez cuando realizan comparaciones antes de comprar o regresan a su sitio para obtener más información.
  • Direcciones IP compartidas: Es posible que existan varios clics de una misma fuente debido a que un Proveedor de servicios de Internet (ISP) les asigna direcciones IP idénticas a distintos usuarios. Ciertos Proveedores de servicios de Internet (ISP) distribuyen una cantidad relativamente pequeña de direcciones IP rotativas compartidas a una gran cantidad de usuarios. Como resultado, distintos visitantes pueden acceder a su sitio desde direcciones IP idénticas, lo que da la impresión de que existen clics repetidos de un mismo visitante.
  • Registros del servidor web: los registros del servidor web de su sitio incluyen los datos de todos los visitantes de su sitio, no solo de aquellos que llegan a él después de hacer clic en un anuncio de AdWords. Puede ver las URL de referencia de “Google.com” de visitantes que llegaron a su sitio a través de los resultados de la búsqueda de Google y no de su anuncio. Le aseguramos que solo se aplicarán en su cuenta los cargos por los clics que recibieron sus anuncios.
  • Software de terceros: detectamos que algunos software de creación de informes registran los clics entre las páginas mientras el visitante navega por su sitio web. Por este motivo, puede parecer que recibió una gran cantidad de clics de un mismo visitante en un breve período. Para realizar un seguimiento más preciso solo de los clics de AdWords, le recomendamos que utilice el etiquetado automático.
Clics de Google

Algunas personas nos preguntaron si se les cobra por los clics que se originan en las direcciones IP de Google. No debe preocuparse por esto: no se le cobra por los clics en los anuncios de AdWords que se originan dentro de Google. Puede ver esta actividad en los registros de su servidor web, pero le aseguramos que no se le cobrará por ella. Esto también se aplica a los robots de rastreo de sitios web de Google.

Motivos comunes del aumento de tráfico

El hecho de ver un aumento en la cantidad de clics o impresiones en su cuenta no siempre significa que sus anuncios están recibiendo tráfico no válido. En la mayoría de los casos, estos aumentos de tráfico se producen por otros motivos.

Estos son algunos ejemplos de porqué podría notar un aumento de tráfico:

  • Cambios en el presupuesto diario: si aumenta el presupuesto diario de las campañas, sus anuncios podrán recibir más impresiones y, naturalmente, más clics.
  • Cambios en el CPC máximo de las palabras clave: el aumento del costo por clic (CPC) máximo de una o más palabras clave podría hacer que sus anuncios aparezcan con más frecuencia. También puede permitir que los anuncios aparezcan en una posición más alta que antes. Lo mismo sucede con los anuncios que se publican en la Red de Display: un CPC más alto puede generar una posición más alta y, por lo tanto, más impresiones y clics.
  • Agregar palabras clave nuevas: si agrega palabras clave nuevas a su campaña, especialmente si las palabras clave son muy generales o corresponden a búsquedas populares, puede aumentar el número de impresiones y clics que recibe.
  • Los anuncios aparecen en sitios de la Red de Display: Si su campaña de anuncios utiliza ubicaciones automáticas y tiene un presupuesto diario suficiente, el tráfico de sus anuncios puede aumentar considerablemente si comienza a publicarse en el sitio de un editor nuevo.
  • Tendencias de temporada o eventos de noticias: En algunas ocasiones, un aumento repentino del interés en un tema específico puede generar más tráfico (por ejemplo, si se trata de una festividad especial, o bien si una celebridad escribe un mensaje en un blog o habla acerca de un tema determinado).

Más información acerca de los motivos válidos de los aumentos de tráfico »

Cómo informar interacciones no válidas

Como se mencionó en la sección anterior, existen muchos motivos comunes para el aumento del tráfico que no están relacionados con las interacciones no válidas. No obstante, si sospecha que su cuenta presenta actividad de interacciones no válidas, con gusto la investigaremos.

Nuestro equipo de especialistas utilizará diversos indicadores, tales como la información de los clics y las impresiones, para identificar fuentes de actividad no válida. Debido a la gran cantidad de datos que revisamos, la investigación de su cuenta puede demorar varios días hábiles. Cuando solicite una investigación, comparta toda la información que tenga acerca del tráfico que le preocupa.

Más información sobre cómo solicitar una investigación de los clics »

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