Acerca del tráfico no válido

El tráfico no válido se refiere a los clics y a las impresiones en anuncios de AdWords sospechosos de no proceder del verdadero interés de un cliente. Entre los ejemplos de tráfico no válido se incluyen los clics y las impresiones realizadas por herramientas automatizadas, así como los clics accidentales (por ejemplo, si una persona hace doble clic en su anuncio). No cobramos por este tipo de clics e impresiones porque consideramos que no tienen ningún valor o que tienen muy poco.

Tipos de tráfico no válido

A continuación se muestran los tipos de clics y de impresiones que consideramos no válidos:

  • Clics accidentales sin valor, como el segundo clic de un doble clic.
  • Clics manuales destinados a incrementar los costes publicitarios de una persona.
  • Clics manuales destinados a aumentar los beneficios de los propietarios de los sitios web que alojan sus anuncios.
  • Clics e impresiones efectuadas de forma automatizada por herramientas, robots u otro software engañoso.
  • Impresiones que pretenden disminuir artificialmente el porcentaje de clics de un anunciante (CTR).

Cómo le protege Google del tráfico no válido

Ayudamos a proteger a los anunciantes contra el tráfico no válido al aislar y filtrar los clics potencialmente no válidos incluso antes de que se incluyan en los informes de su cuenta. Nuestro sistema examina cada clic que se realiza en un anuncio de AdWords. Google observa diferentes datos de cada clic como, por ejemplo, la dirección IP, la hora en la que se produce, si son clics repetidos, y otros patrones. Nuestro sistema analiza estos factores para intentar identificar y descartar los clics potencialmente no válidos antes de que se muestren en la cuenta.

Más información sobre la protección de Google frente a los clics no válidos »

Cómo gestiona Google el tráfico no válido

Cuando nuestro sistema detecta clics no válidos en sus anuncios, los excluimos automáticamente de los informes para que usted no tenga que pagar por ellos. Sin embargo, siempre dispondrá de la opción para visualizar los datos de clics no válidos, si así lo desea. Consulte la siguiente sección acerca de la visualización de datos de clics no válidos para obtener más información sobre cómo visualizar estos datos en su cuenta.

Si descubrimos que, de algún modo, el sistema de detección automática ha pasado por alto algunos clics no válidos en los dos últimos meses, le proporcionaremos crédito por estos clics. Para visualizar estos créditos de clics no válidos, haga clic en la pestaña Facturación. Los créditos por clics no válidos que haya recibido se etiquetarán como "Actividad no válida" en la página del historial de transacciones y se acreditarán en su cuenta.

Si detectamos impresiones no válidas en su cuenta, esta información no afectará al CTR que se utiliza para determinar el nivel de calidad de las palabras clave.

Visualización de datos de clics no válidos

Para visualizar el número de clics no válidos que han recibido sus anuncios, añada las columnas Clics no válidos y Porcentaje de clics no válidos al visualizar las estadísticas de la campaña. Recuerde que no aplicamos ningún cargo por estos clics, por lo que no afectarán a las estadísticas de su cuenta.

  1. Haga clic en la pestaña principal Campañas.
  2. Podrá visualizar los datos de clics no válidos de cada campaña o de cada periodo.
    • Para consultar los datos de las campañas, haga clic en la pestaña Campañas.
    • Para visualizar los datos por periodo, haga clic en la pestaña Dimensiones. Para seleccionar la vista adecuada haga clic en la lista desplegable Ver de la barra de herramientas situada encima de la tabla de estadísticas. Elija un periodo como "Día de la semana".
  3. Haga clic en Columnas y, a continuación, en Personalizar columnas.
  4. Haga clic en Rendimiento y, a continuación, en la opción Añadir situada junto a las siguientes opciones:
    • Clics no válidos: proporciona el número de clics no válidos filtrados durante el periodo de tiempo seleccionado.
    • Porcentaje de clics no válidos: proporciona el porcentaje de clics totales filtrados durante el periodo de tiempo seleccionado.
  5. Haga clic en Aplicar.

Ahora deberían aparecer los datos de clics no válidos en su tabla. Si desea descargar los datos, haga clic en icono de descarga de la barra de herramientas situada encima de la tabla.

Más información acerca de la creación de informes »

Supervisión propia de clics no válidos

Si le preocupan los clics no válidos en su cuenta, existen varias cosas que puede hacer para controlar la actividad de la misma.

  • Seguimiento de clics no válidos en las estadísticas de la cuenta: tal como se ha descrito en la sección anterior, añada las columnas de datos de clic no válidos a la tabla de estadísticas de su campaña para ver la cantidad y el porcentaje de clics no válidos en la cuenta. Recuerde que no aplicamos ningún cargo por estos clics, por lo que no afectarán a las estadísticas de su cuenta.
  • Optimización de la cuenta: su primera línea de defensa contra las actividades no válidas consiste en optimizar la cuenta, de modo que sus anuncios reciban únicamente los clics y las impresiones más orientados. Tenga presente que el porcentaje de conversiones es uno de los mejores indicadores de una publicidad exitosa. La acción de identificar y corregir las áreas con pocas conversiones de su cuenta contribuirá también a determinar posibles áreas de actividad no válida.
  • Supervisión de la cuenta con Google Analytics: Google Analytics es una herramienta gratuita que le permite supervisar diversos aspectos de su cuenta de AdWords como, por ejemplo, el porcentaje de conversiones, el comportamiento de los visitantes y el rendimiento de la campaña. Google Analytics proporciona informes que puede usar para definir mejor el tráfico dirigido a sus anuncios. También puede utilizar el etiquetado automático para realizar un seguimiento del rendimiento de sus palabras clave.
  • Supervisión de los porcentajes de conversiones en la Red de Display: en el caso de las campañas habilitadas para la Red de Display, puede supervisar los porcentajes de conversiones de sus anuncios en los sitios de la Red de Display con el informe de ubicaciones. Si observa que los clics procedentes de la Red de Display presentan un rendimiento de conversiones inferior al de los clics procedentes de Google o de la Red de Búsqueda, considere la posibilidad de reducir las ofertas de la Red de Display. Si considera que un determinado sitio de la Red de Display no presenta un buen rendimiento de conversiones, considere la posibilidad de excluirlo de la campaña.
Porcentajes de conversiones bajos

Un porcentaje de conversiones bajo no siempre significa que está recibiendo clics no válidos. Existen distintos factores que pueden aumentar el nivel de tráfico, pero que al mismo tiempo reducen relativamente las ventas. A continuación, se enumeran algunas causas comunes de los porcentajes de conversiones bajos y algunas soluciones:

  • Los cambios en las condiciones del mercado, el comportamiento de los usuarios y el contenido web pueden afectar al rendimiento de la campaña. Algunos de nuestros anunciantes reciben un retorno de la inversión (ROI) más bajo si sus sectores presentan una mayor competencia en el mercado publicitario de Internet. Le recomendamos que supervise detenidamente el ROI de cada una de las palabras clave y anuncios, y que ajuste las ofertas según el presupuesto que resulte adecuado para su empresa. Obtenga más información sobre cómo puede maximizar su ROI con ofertas estratégicas.
  • Los sitios por los que es difícil navegar pueden alejar a los clientes potenciales. Considere la posibilidad de evaluar el diseño global y la disposición del sitio, así como su funcionalidad. Con Google Analytics, puede ver si los usuarios que visitan su sitio web lo abandonan en una determinada página o sección antes de efectuar una compra.
  • Es posible que las palabras clave y el texto de los anuncios no sean lo suficientemente específicos. Si utiliza palabras clave y un texto de anuncio generales, es posible que un usuario acceda a su sitio esperando encontrar algo que, en realidad, usted no ofrece. Si orienta las palabras clave y el texto del anuncio como es debido, los anuncios se mostrarán únicamente a clientes interesados en el producto o en el servicio que usted ofrece.
  • Puede que la campaña no esté optimizada para la Red de Display: si la campaña está habilitada para la Red de Display pero no está optimizada, los anuncios pueden aparecer en sitios de la Red de Display irrelevantes respecto a los productos o servicios que anuncia. Es más probable que los usuarios realicen una compra en su sitio web si los anuncios guardan relación con los sitios por los que navegan. Para unos resultados óptimos, es importante que cada grupo de anuncios contenga una lista de palabras clave breve y específica, orientada a un solo producto o servicio. Más información acerca de la optimización para la Red de Display.

Más información para comprender mejor el tráfico del anuncio »

Varios clics de la misma dirección IP

La presencia de varios clics de la misma dirección IP no sugiere necesariamente que se haya producido una actividad no válida. Existen varios motivos posibles por los que puede suceder esto:

  • Visitas recurrentes: algunos usuarios hacen clic más de una vez en el anuncio de manera legítima cuando comparan precios o cuando regresan al sitio para buscar más información.
  • Direcciones IP compartidas: es probable que un proveedor de servicios de Internet (ISP) haya asignado direcciones IP idénticas a varios usuarios y que, por lo tanto, se registren varios clics desde una sola fuente. Determinados ISP, como AOL, asignan un número relativamente reducido de direcciones IP dinámicas compartidas a muchos usuarios. Como consecuencia, varios usuarios podrían acceder a su sitio desde direcciones IP idénticas, dando la impresión de que se trata de clics repetidos procedentes de un solo usuario.
  • Registros del servidor web: los registros de su servidor web incluyen datos de todos los usuarios que visitan el sitio, no solo de aquellos que acceden a él tras hacer clic en un anuncio de AdWords. Es posible que vea varias URL de referencia de "Google.es" procedentes de visitantes que han llegado al sitio a través de los resultados de búsqueda de Google y no a través del anuncio. Tenga la seguridad de que solo se aplican cargos a su cuenta por los clics que reciben los anuncios.
  • Software de terceros: hemos detectado que algunos programas informáticos de informes registran clics de una página a otra a medida que el visitante navega por el sitio web. Como resultado, puede parecer que ha recibido un número mayor de clics de un solo usuario en un periodo de tiempo breve. Para realizar un seguimiento más preciso únicamente de los clics de AdWords, le recomendamos que utilice el etiquetado automático.
Clics de Google

Algunos usuarios nos han preguntado si les cobramos por los clics que se originan desde direcciones IP de Google. No deben preocuparse, ya que los clics en los anuncios de AdWords que procedan de Google no se cargarán en sus cuentas. Es posible que esta actividad aparezca reflejada en los registros de su servidor web, pero puede tener la seguridad de que no se le cobrará por ella. Lo mismo sucede con los robots de rastreo web de Google.

Motivos habituales de los aumentos del tráfico

Que pueda ver un aumento en el número de clics o de impresiones en su cuenta no siempre significa que sus anuncios se hayan visto afectados por tráfico no válido. En la mayoría de los casos, estos aumentos en el tráfico se deben a otros motivos.

Ejemplos de los motivos posibles de un aumento en el tráfico:

  • Cambios en el presupuesto diario: si aumenta el presupuesto diario de las campañas, los anuncios obtendrán más impresiones y, naturalmente, más clics.
  • Cambios en el CPC máximo de las palabras clave: si aumenta el CPC (coste por clic) máximo de una palabra clave o de más de una, los anuncios se mostrarán más a menudo. Además, esto también puede significar que los anuncios se publiquen en una posición superior a la anterior. Esto también es válido para anuncios que se muestran en la Red de Display: un CPC más elevado puede conllevar una posición más alta y, por lo tanto, más impresiones y clics.
  • Adición de nuevas palabras clave: el hecho de añadir nuevas palabras clave a su campaña, sobre todo si se trata de palabras clave bastante generales o que correspondan a consultas de búsqueda populares, también puede aumentar las impresiones y los clics que obtendrá.
  • Anuncios mostrados en nuevos sitios de la Red de Display: si su campaña de anuncios utiliza la ubicación automática y dispone de suficiente presupuesto diario, el tráfico de sus anuncios puede aumentar significativamente si empiezan a mostrarse en el sitio de un nuevo editor.
  • Tendencias estacionales o acontecimientos que son noticia: a veces, se trata de un repentino aumento en el interés por un tema en concreto lo que provoca un aumento del tráfico, por ejemplo, si se celebra una festividad especial o si un famoso habla en su blog sobre un tema concreto.

Más información sobre motivos válidos que puedan incrementar el tráfico »

Informes de clics no válidos

Tal como se ha mencionado en la sección anterior, existen muchos motivos para los aumentos del tráfico que no tienen que ver con los clics no válidos. No obstante, si sospecha que su cuenta se ha visto afectada por actividad de clics no válidos, la investigaremos con mucho gusto.

Nuestro equipo de especialistas utiliza varias señales distintas entre las cuales se encuentran los datos de clics e impresiones para identificar las fuentes de la actividad no válida. El gran número de aspectos que analizamos puede hacer que la investigación de su cuenta tarde varios días laborables en finalizar. Al solicitar una investigación, facilítenos toda la información de la que disponga sobre el tráfico que le preocupa.

Más información sobre cómo solicitar una investigación de los clics »