Sobre el tráfico no válido

El tráfico no válido hace referencia a los clics y a las impresiones en anuncios de AdWords sospechosos de no proceder del verdadero interés del cliente. Entre los ejemplos de tráfico no válido se incluyen clics e impresiones realizadas por herramientas automatizadas, así como clics accidentales (por ejemplo, si una persona hace doble clic en su anuncio). No aplicamos cargos por clics e impresiones no válidos, ya que consideramos que no tienen ningún valor o que tienen muy poco.

Tipos de tráfico no válido

A continuación se indican algunos de los tipos de clics e impresiones que consideramos no válidos:

  • Clics accidentales sin valor, como el segundo clic de un doble clic
  • Clics manuales destinados a incrementar los costes publicitarios de una persona
  • Clics manuales destinados a aumentar los beneficios de los propietarios de los sitios web que alojan sus anuncios
  • Clics e impresiones realizados de forma automatizada por herramientas, robots u otro software engañoso
  • Impresiones que pretenden disminuir artificialmente el porcentaje de clics (CTR) de un anunciante

Cómo le protege Google del tráfico no válido

Ayudamos a proteger a los anunciantes contra el tráfico no válido al aislar y filtrar los clics potencialmente no válidos incluso antes de que se incluyan en los informes de su cuenta. Nuestro sistema examina cada clic que se realiza en un anuncio de AdWords. Google observa diferentes datos de cada clic como, por ejemplo, la dirección IP, la hora en la que se produce, si son clics repetidos, y otros patrones. Nuestro sistema analiza estos factores para intentar identificar y excluir los clics potencialmente no válidos antes de que se muestren en su cuenta.

Más información sobre la protección de Google frente a los clics no válidos »

Cómo gestiona Google el tráfico no válido

Cuando nuestro sistema detecta clics no válidos en sus anuncios, los excluimos automáticamente de los informes para que no tenga que pagar por ellos. No obstante, podrá seguir viendo datos de clics no válidos si así lo desea. Consulte la sección "Ver datos de clics no válidos" a continuación para obtener información sobre cómo consultar estos datos en su cuenta.

Si detectamos clics no válidos que el sistema de detección automática ha pasado por alto de algún modo en los dos últimos meses, le proporcionaremos créditos por estos clics. Para ver estos créditos de clics no válidos, acceda a la pestaña Facturación. Los créditos por clics no válidos que haya recibido se etiquetarán como "Actividad no válida" en la página del historial de transacciones y se acreditarán en su cuenta.

Si detectamos impresiones no válidas en su cuenta, esta información no afectará al CTR que se utiliza para determinar el nivel de calidad de las palabras clave.

Ver datos de clics no válidos

Para ver el número de clics no válidos que han recibido sus anuncios, añada las columnas Clics no válidos y Porcentaje de clics no válidos al consultar las estadísticas de su campaña. Recuerde que no aplicamos ningún cargo por estos clics, por lo que no afectarán a las estadísticas de su cuenta.

  1. Haga clic en la pestaña principal Campañas.
  2. Puede ver datos de clics no válidos de cada campaña o por período de tiempo.
    • Para ver los datos por campañas, haga clic en la pestaña Campañas.
    • Para ver los datos por período de tiempo, haga clic en la pestaña Dimensiones. Para seleccionar la vista adecuada, haga clic en la lista desplegable Ver de la barra de herramientas situada encima de la tabla de estadísticas. Seleccione un período de tiempo como, por ejemplo, "Día de la semana".
  3. Haga clic en Columnas y, a continuación, seleccione Modificar las columnas.
  4. Haga clic en Rendimiento y, a continuación, seleccione Añadir junto a las siguientes opciones:
    • Clics no válidos: indica el número de clics no válidos filtrados durante el período de tiempo seleccionado.
    • Porcentaje de clics no válidos: proporciona el porcentaje de clics totales filtrados durante el período seleccionado.
  5. Haga clic en Guardar.

Ahora deberían aparecer los datos de clics no válidos en su tabla. Si desea descargar los datos, haga clic en Download Icon en la barra de herramientas situada encima de la tabla.

Más información sobre cómo crear informes »

Supervisar personalmente los clics no válidos

Si le preocupan los clics no válidos en su cuenta, existen varias cosas que puede hacer para controlar la actividad de la misma.

  • Seguimiento de clics no válidos en las estadísticas de su cuenta: tal como se describe en la sección anterior, añada las columnas de datos de clics no válidos a la tabla de estadísticas de su campaña para ver el número y el porcentaje de clics no válidos en su cuenta. Recuerde que no aplicamos ningún cargo por estos clics, por lo que no afectarán a las estadísticas de su cuenta.
  • Optimización de la cuenta: su primera línea de defensa contra las actividades no válidas consiste en optimizar la cuenta, de modo que sus anuncios reciban únicamente los clics y las impresiones más orientados. Tenga presente que el porcentaje de conversiones es uno de los mejores indicadores de una publicidad exitosa. La acción de identificar y corregir las áreas con pocas conversiones de su cuenta contribuirá también a determinar posibles áreas de actividad no válida.
  • Supervisión de la cuenta con Google Analytics: Google Analytics es una herramienta gratuita que le permite supervisar diversos aspectos de su cuenta de AdWords como, por ejemplo, el porcentaje de conversiones, el comportamiento de los visitantes y el rendimiento de la campaña. Google Analytics proporciona informes que puede usar para definir mejor el tráfico dirigido a sus anuncios. También puede utilizar el etiquetado automático para realizar un seguimiento del rendimiento de sus palabras clave.
  • Supervisión de los porcentajes de conversiones en la Red de Display: en el caso de campañas habilitadas para la Red de Display, puede supervisar los porcentajes de conversiones de sus anuncios en los sitios de la Red de Display con el informe de ubicaciones. Si observa que los clics procedentes de la Red de Display presentan un rendimiento de conversiones inferior al de los clics procedentes de Google o de la Red de Búsqueda, considere la posibilidad de reducir las ofertas de la Red de Display. Si considera que un determinado sitio de la Red de Display no presenta un buen rendimiento de conversiones, considere la posibilidad de excluirlo de la campaña.
Porcentajes de conversiones bajos

Un porcentaje de conversiones bajo no siempre significa que está recibiendo clics no válidos. Existen diversos factores que pueden provocar niveles altos de tráfico, pero ventas relativamente bajas. A continuación se indican algunas causas habituales de los porcentajes de conversiones bajos, así como las soluciones:

  • Los cambios en las condiciones del mercado, el comportamiento de los usuarios y el contenido web pueden afectar al rendimiento de la campaña. Algunos de nuestros anunciantes reciben un retorno de la inversión (ROI) más bajo si sus sectores presentan una mayor competencia en el mercado publicitario de Internet. Le recomendamos que supervise detenidamente el ROI de cada una de las palabras clave y anuncios, y que ajuste las ofertas según el presupuesto que resulte adecuado para su empresa. Obtenga más información sobre cómo puede maximizar su ROI con ofertas estratégicas.
  • Los sitios por los que es difícil navegar pueden alejar a los clientes potenciales. Considere la posibilidad de evaluar el diseño global y la disposición del sitio, así como su funcionalidad. Con Google Analytics, puede ver si los usuarios que visitan su sitio web lo abandonan en una determinada página o sección antes de efectuar una compra.
  • Es posible que las palabras clave y el texto de sus anuncios no sean lo suficientemente específicos. Si utiliza palabras clave y un texto en los anuncios de carácter general, es posible que un usuario acceda a su sitio esperando encontrar algo que, en realidad, no ofrece. Unas palabras clave y un texto del anuncio con una orientación adecuada garantizarán que sus anuncios se muestren únicamente a clientes interesados en su producto o en su servicio.
  • Es posible que su campaña no esté optimizada para la Red de Display: si su campaña está habilitada para la Red de Display, pero no está optimizada, sus anuncios pueden aparecer en sitios de la Red de Display irrelevantes con respecto a los productos o servicios que anuncia. Es más probable que los usuarios realicen una compra en su sitio web si los anuncios están relacionados con los sitios por los que navegan. Para unos resultados óptimos, es importante que cada grupo de anuncios contenga una lista de palabras clave breve y específica, orientada a un solo producto o servicio. Más información acerca de la optimización para la Red de Display

Más información sobre cómo entender mejor el tráfico de sus anuncios »

Varios clics de la misma dirección IP

Varios clics de la misma dirección IP no necesariamente sugieren que haya una actividad no válida. Existen varios motivos posibles por los que puede suceder esto:

  • Visitas recurrentes: los usuarios pueden hacer clic más de una vez en su anuncio al comparar precios o al volver a su sitio para buscar más información.
  • Direcciones IP compartidas: es posible que un proveedor de servicios de Internet (ISP) haya asignado direcciones IP idénticas a varios usuarios, lo que da lugar a varios clics desde una única fuente. Determinados ISP, como AOL, asignan un número relativamente reducido de direcciones IP dinámicas compartidas a muchos usuarios. Como consecuencia, varios usuarios podrían acceder a su sitio desde direcciones IP idénticas, dando la impresión de que se trata de clics repetidos procedentes de un solo usuario.
  • Registros del servidor web: los registros del servidor web de su sitio incluyen datos de todos los usuarios que acceden a este, no solo de aquellos que acceden a él tras hacer clic en un anuncio de AdWords. Es posible que vea referencias de "Google.es" procedentes de visitantes que han llegado al sitio a través de los resultados de búsqueda de Google y no a través de su anuncio. Tenga la seguridad de que solo se aplican cargos a su cuenta por los clics que reciben sus anuncios.
  • Software de terceros: hemos detectado que algunos programas de informes registran clics de una página a otra a medida que el usuario navega por su sitio web. Como resultado, puede parecer que ha recibido un número mayor de clics de un solo usuario en un período de tiempo breve. Para realizar un seguimiento más preciso únicamente de los clics de AdWords, le recomendamos que utilice el etiquetado automático.
Clics de Google

Algunos usuarios nos han preguntado si aplicamos cargos por los clics que se originan de direcciones IP de Google. No debe preocuparse, ya que los clics en los anuncios de AdWords que procedan de Google no se cargarán en su cuenta. Es posible que esta actividad aparezca reflejada en los registros de su servidor web, pero le garantizamos que no aplicaremos cargos al respecto. Lo mismo sucede con los robots de rastreo web de Google.

Motivos habituales de los aumentos del tráfico

Que pueda ver un aumento en el número de clics o de impresiones en su cuenta no siempre significa que sus anuncios se hayan visto afectados por tráfico no válido. En la mayoría de los casos, estos aumentos en el tráfico se deben a otros motivos.

Ejemplos de los motivos posibles de un aumento en el tráfico:

  • Cambios en el presupuesto diario: si aumenta el presupuesto diario de las campañas, los anuncios obtendrán más impresiones y, naturalmente, más clics.
  • Cambios en el CPC máximo de las palabras clave: si aumenta el CPC (coste por clic) máximo de una palabra clave o de más de una, los anuncios se mostrarán más a menudo. Además, esto también puede significar que los anuncios se publiquen en una posición superior a la anterior. Esto también es válido para anuncios que se muestran en la Red de Display: un CPC más elevado puede conllevar una posición más alta y, por lo tanto, más impresiones y clics.
  • Añadir nuevas palabras clave: el hecho de añadir nuevas palabras clave a su campaña, sobre todo si se trata de palabras clave bastante generales o que correspondan a consultas de búsqueda populares, también puede aumentar las impresiones y los clics que obtendrá.
  • Anuncios mostrados en nuevos sitios de la Red de Display: si su campaña de anuncios utiliza la ubicación automática y dispone de suficiente presupuesto diario, el tráfico de sus anuncios puede aumentar significativamente si empiezan a mostrarse en el sitio de un nuevo editor.
  • Tendencias estacionales o acontecimientos que son noticia: a veces, se trata de un repentino aumento en el interés por un tema en concreto lo que provoca un aumento del tráfico, por ejemplo, si se celebra una festividad especial o si un famoso habla en su blog sobre un tema concreto.

Más información sobre motivos válidos que puedan incrementar el tráfico »

Informes de clics no válidos

Tal como se ha mencionado en la sección anterior, existen muchos motivos para los aumentos del tráfico que no tienen que ver con los clics no válidos. No obstante, si sospecha que su cuenta se ha visto afectada por actividad de clics no válida, la investigaremos con mucho gusto.

Nuestro equipo de especialistas utiliza varias señales distintas entre las cuales se encuentran los datos de clics e impresiones para identificar las fuentes de la actividad no válida. El gran número de aspectos que analizamos puede hacer que la investigación de su cuenta tarde varios días laborables en finalizar. Al solicitar una investigación, facilítenos toda la información de la que disponga sobre el tráfico que le preocupa.

Más información sobre cómo solicitar una investigación de los clics »

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