Estratègies per configurar campanyes de remàrqueting

La configuració de la campanya de remàrqueting dependrà en gran mesura dels objectius de negoci que tingueu i dels tipus de clients a qui vulgueu arribar. Per ajudar-vos a assolir els objectius que us heu marcat, tot seguit us oferim uns quants consells i suggeriments que podeu tenir en compte a l'hora de configurar les campanyes de remàrqueting.

Arribar a tots els usuaris del lloc web

La manera més senzilla de fer remàrqueting és arribar a tots els usuaris del lloc web. Això vol dir que qualsevol persona que el visiti pugui veure els anuncis de remàrqueting. Per crear una llista de remàrqueting per arribar a tots els usuaris del lloc web, seguiu els passos d'una de les opcions següents.

  • Totes les pàgines: creeu una llista de remàrqueting en què l'URL contingui el domini del lloc web: "elvostredomini.cat".
  • Només la pàgina d'inici: creeu una llista de remàrqueting en què l'URL sigui igual que l'URL de la pàgina d'inici: "http://www.elvostredomini.cat".

Presentació de diferents categories de productes

Per presentar i mostrar anuncis de diferents categories de productes, podeu crear una llista de remàrqueting per a cada categoria de productes. Només cal que creeu llistes de remàrqueting amb un URL que contingui el "nomdecategoria".

Exemple

La Marta té una botiga de roba en línia i voldria mostrar uns anuncis de remàrqueting als clients que compren roba de dona i uns altres anuncis als que compren roba d'home. Aleshores crea un anunci que es mostra als clients que han entrat a la pàgina "Roba de dona" i un altre de diferent per als clients que han entrat a la pàgina "Roba d'home".

Captar l'atenció dels usuaris que no hagin fet cap conversió

Si el vostre lloc web ha atret visitants, però aquests usuaris no han fet cap conversió, podeu definir una llista de remàrqueting perquè els clients tornin a visitar el lloc web.

Les llistes de combinació personalitzada ajuden a segmentar els anuncis per als visitants que no hagin fet cap conversió i, alhora, excloure els que sí que n'hagin fet. Si ja teniu una llista que segmenti els anuncis per tots els visitants del lloc web, creeu una llista de remàrqueting per als usuaris que ja hi hagin fet una conversió. Configureu la llista de combinació personalitzada perquè arribi als usuaris del lloc web i, alhora, n'exclogui els que ja hi hagin fet una conversió.

Exemple

La botiga de mobles en línia de la Maria atreu molts usuaris, però ella vol arribar als que no han fet cap conversió. La Maria utilitza una llista de combinacions personalitzada per arribar als usuaris que no han comprat res a la seva botiga per tal que coneguin els productes que els ofereix.

Recuperació dels usuaris que han abandonat el carretó electrònic

De vegades, els usuaris col·loquen productes al carretó electrònic però marxen sense formalitzar la compra. Com que aquests clients sovint s'acosten molt a la decisió de compra, pot ser una gran oportunitat anar-los a buscar perquè tal que la finalitzin.

Per arribar als usuaris que han col·locat com a mínim un article al carretó, podeu crear una llista d'usuaris que hagin visitat la pàgina "Carretó electrònic" (l'URL podria incloure "carreto.asp", per exemple). En aquest cas, però, no és recomanable incloure tots els usuaris que hagin finalitzat la compra. Així doncs, podríeu crear una segona llista d'usuaris que hagin finalitzat la compra i que hagin visitat, per exemple, la pàgina "Confirmació de la comanda" (la pàgina de confirmació podria incloure "compra.asp" a l'URL, però comproveu l'URL específic del lloc web). A continuació, utilitzeu una llista de combinació personalitzada per fer remàrqueting als usuaris que hagin visitat la pàgina del carretó electrònic, però no la pàgina de confirmació de la comanda.

Exemple

La Berta té una botiga de productes electrònics en línia i sovint observa que els clients posen articles de gran valor al carretó electrònic, però que no sempre acaben formalitzant la compra. La Berta decideix configurar una campanya de remàrqueting per tornar a atreure aquests clients a la botiga amb l'objectiu que finalitzin el procés de compra.

Vendes de gamma superior o vendes creuades als clients existents

Els clients que ja us han comprat articles al lloc web també podrien estar interessats en els productes o els serveis complementaris que els pugueu oferir. Si creeu una llista de "clients convertits" arribareu a un grup molt més reduït de visitants del lloc, però serà un grup de clients que ja us coneixen i a qui els interessa el vostre negoci.

Assegureu-vos que personalitzeu els anuncis per ajustar-los a aquest grup. També podeu crear llistes de remàrqueting per a determinats productes, de manera que si un client ja ha vist alguns productes i ha fet una compra, li podríeu mostrar anuncis de productes relacionats.

Exemple

En Pere regenta una botiga de productes de jardineria i vol arribar als clients que hagin vist la secció de llavors de la botiga i hagin comprat algun producte. Com que sap que els clients que compren llavors sovint també s'interessen pels fertilitzants, decideix configurar una campanya de remàrqueting per anunciar aquests productes relacionats als clients existents.

Arribar als clients durant un període de temps posterior a la compra

Si creieu que és probable que els clients comprin productes o serveis durant un període de temps determinat a partir de les primeres interaccions amb l'empresa, podeu crear una llista de remàrqueting amb una durada de pertinença determinada.

Si voleu arribar als clients que van fer una compra entre 30 i 90 dies enrere, creeu una llista de remàrqueting amb una durada de 30 dies. Tot seguit, creeu una segona llista amb una durada de 90 dies. Utilitzeu la llista de combinació personalitzada per arribar a tots els clients de la llista de 90 dies, però no als de la llista de 30 dies.

Exemple

En Marc té un lloc web de videojocs. Sap que els clients que compren una consola de jocs al seu lloc web solen tornar-hi entre 30 i 90 dies més tard per comprar més jocs, però observa que els que no han comprat res al cap de 90 dies és poc probable que ho facin. Decideix configurar una campanya de remàrqueting per vendre videojocs a tots els clients que li hagin comprat una consola entre 30 i 90 dies enrere.

Vegeu més exemples de llistes de remàrqueting.

Consells per crear anuncis de remàrqueting

Ajust dels anuncis a l'estratègia de remàrqueting

L'estratègia per a les creativitats és tan important com l'estratègia per a les llistes de remàrqueting. Per exemple, quan utilitzeu el remàrqueting per als usuaris que han visitat la secció de roba d'abric per a dones del vostre lloc web, seria més rellevant mostrar-los un anunci que promocioni anoracs de plomes per a dones, en lloc d'un anunci genèric.

Recomanacions generals per als anuncis de remàrqueting:

  • Han de ser rellevants per al públic al qual voleu arribar.
  • Han de tenir el mateix aspecte que el del lloc web.
  • Han de tenir una crida a l'acció convincent.

Ús de tots els formats i de totes les mides d'anunci per arribar al públic objectiu

Per arribar al màxim nombre possible d'usuaris, us recomanem que creeu anuncis de text i de display per a la campanya de remàrqueting. També es recomanable fer servir anuncis de display de diverses mides i buscar el format que encaixi millor amb la campanya.

Els anuncis són més efectius quan s'adapten als clients als quals vulgueu arribar, tant si es tracta d'anuncis de text com de display.

Exemple

Si voleu arribar a una llista d'usuaris que han vist la secció de magdalenes del lloc web del vostre forn, els hauríeu de mostrar un anunci de magdalenes de xocolata, en comptes d'un de pa de cereals.

Utilitzeu la Galeria d'anuncis per crear anuncis de display més fàcilment: quan estigueu preparat per crear anuncis de display per a les campanyes de remàrqueting, podeu utilitzar la Galeria d'anuncis, una eina gratuïta que ofereix Google per ajudar a crear els anuncis. Podeu escollir entre més de cent plantilles d'anuncis. Afegiu-hi text, colors personalitzats, imatges i el vostre logotip, i tindreu en molt poc temps un anunci de display amb una imatge professional i dissenyat especialment per a cada llista de remàrqueting. Obteniu més informació sobre l'ús de la Galeria d'anuncis.

Estratègies d'oferta

Estratègies d'oferta bàsiques

La campanya de remàrqueting arribarà als usuaris que ja hagin visitat el lloc web, els quals es poden considerar clients potencials. Si feu una oferta elevada, podreu arribar a més usuaris de la llista i maximitzar la vostra visibilitat envers aquest públic tan valuós.

A l'hora de decidir l'oferta per a les campanyes de remàrqueting, tingueu en compte el valor dels clients de cadascuna de les llistes de remàrqueting.

Exemple

Si veneu productes electrònics i el preu dels televisors és més elevat que el de les càmeres, és recomanable que feu una oferta superior per a una llista de remàrqueting que inclogui el segment dels usuaris de les pàgines de televisors que per a una llista creada per a les pàgines de càmeres.

Suposem que configureu dues combinacions personalitzades per segmentar a dos conjunts de clients:

  • Els usuaris que han visitat el lloc web però que no han iniciat cap procés de compra.
  • Els usuaris que han iniciat el procés de compra al lloc web però que l'han abandonat sense finalitzar-lo.

Els usuaris que ja hagin afegit productes al carretó electrònic és més probable que finalitzin una compra i, per tant, probablement tindran més valor. En aquest cas, podeu fer una oferta superior per al grup d'anuncis amb aquesta llista de remàrqueting.

Ús d'ofertes per maximitzar el valor

Podeu fer servir l'Optimitzador de conversions, una eina d'optimització d'ofertes que us pot ajudar a maximitzar el retorn de la inversió (ROI) perquè optimitza les ofertes en temps real i impressió per impressió. Gràcies a l'Optimitzador de conversions, no cal ajustar les ofertes manualment per assolir els objectius de conversió.

Per augmentar el nombre i la qualitat de les conversions, podeu combinar les estratègies d'oferta automàtiques amb les llistes de remàrqueting per als anuncis de la cerca (RLSA).

Si preferiu gestionar les ofertes de la campanya de remàrqueting manualment, us recomanem que definiu una oferta de CPC màxim. A continuació us mostrem exemples d'estratègies d'oferta que ajuden a millorar el rendiment del remàrqueting:

  • Si el rendiment de la campanya de remàrqueting és satisfactori, us hauríeu de plantejar la possibilitat d'elevar l'oferta per arribar a més clients i millorar el ROI. Si augmenteu l'oferta, podreu aconseguir una millor posició de l'anunci i alhora augmentar les probabilitats d'aparèixer constantment als llocs de la Xarxa de Display per a les persones de la vostra llista de remàrqueting.
  • Si heu creat llistes de remàrqueting amb diverses durades de la pertinença, podeu aprofitar els avantatges de la gestió d'ofertes. Suposem que voleu arribar als usuaris que hagin visitat el vostre lloc web durant els últims 30 dies i, per un altre costat, als usuaris que l'hagin visitat durant els últims set dies. Podeu crear dues llistes de diferent durada i fer ofertes més fortes a la llista de més valor.

Exemple

Teniu un lloc web de productes electrònics i sabeu que és més probable que els clients us comprin un televisor la primera setmana després d'haver visitat les pàgines de televisors. Per tant, és recomanable que feu una oferta superior per als usuaris que s'hagin incorporat a la llista durant els últims set dies. És possible que els usuaris que hagin visitat el lloc web durant els últims 30 dies també comprin productes electrònics, però és recomanable no fer una oferta tan forta per a aquests clients.

Per posar en pràctica aquesta estratègia:

  • Creeu una llista de visitants de les pàgines de televisors amb una durada de la pertinença de set dies i feu una oferta més elevada per a aquesta llista.
  • Creeu una segona llista de visitants de les pàgines de televisors amb una durada de la pertinença de 30 dies. Per no incloure els usuaris dels últims set dies a totes dues llistes, creeu una combinació personalitzada amb la llista dels usuaris que tenen una pertinença de 30 dies, excloeu-ne la llista dels usuaris que tenen una pertinença de set dies i feu una oferta més baixa per a la resta d'usuaris, és a dir, els que van del dia vuit al dia 30.

Consell

L'experimentació amb les ofertes ajuda a maximitzar el ROI. Obteniu més informació sobre com es tria l'import adequat de les ofertes.

Consells per millorar l'abast i el rendiment

Millora de l'abast

Increment de la mida de la llista mitjançant l'augment del trànsit que arriba al lloc web
Utilitzeu una estratègia publicitària en línia complementària per atreure més usuaris al lloc web i poder-los afegir a la llista. Les campanyes contextuals i les campanyes de la Xarxa de Cerca resulten útils per aconseguir-ho. Mesureu l'efectivitat de les campanyes combinades.

Supressió de les restriccions de segmentació (per exemple, per país i per idioma)
Com que el remàrqueting ajuda a arribar als clients ideals, els hauríeu de mostrar els anuncis independentment de la seva ubicació a Internet. Els usuaris del lloc web poden parlar diversos idiomes i accedir al lloc web des de qualsevol punt del món. Per tant, segmenteu la campanya perquè inclogui tots els idiomes. A l'hora de triar la segmentació per ubicació, tingueu present que hauríeu d'arribar als clients de les regions que formen part de la segmentació.

Ampliació de la durada de les llistes
Si augmenteu la durada de la llista (de 30 a 60 dies, per exemple), podreu atreure els usuaris que hagin visitat el lloc web durant el període de temps especificat. Com més ampli sigui aquest període, més usuaris inclourà a la llista (en la majoria de casos). Vegeu com es canvia la durada de la llista.

Millora del rendiment

Ús del seguiment de conversions per centrar-se en els llocs web de més rendiment

El seguiment de conversions permet saber el nombre de conversions assolides amb la campanya de remàrqueting. També podeu avaluar el rendiment dels llocs de la Xarxa de Display en què s'han publicat els anuncis i definir una estratègia d'oferta i d'optimització en funció d'aquestes dades.

Si veieu que invertiu gran part del pressupost en un o dos llocs web, però que no aconseguiu prou conversions per justificar la inversió, podríeu disminuir l'oferta per al lloc web en qüestió o excloure el lloc web de la campanya. De la mateixa manera, si un conjunt de llocs obté un rendiment molt bo i produeix un CPA baix, podeu augmentar -ne l'oferta.  

Disminució de la durada de la llista per incloure-hi només els últims usuaris
Per millorar el rendiment de la llista, podeu disminuir-ne la durada de la pertinença per incloure-hi només els últims usuaris que hagin visitat el lloc web. Si ho feu, però, és possible que limiteu el nombre de clients potencials als quals arribeu.

Reducció del límit de freqüència si utilitzeu ofertes de CPM
La limitació de freqüència limita el nombre de vegades que un usuari s'exposa a un anunci per dia, fet que podria reduir el volum d'impressions.

Programació d'anuncis
La programació d'anuncis permet especificar les hores o els dies de la setmana en què voleu que es publiquin els anuncis d'AdWords per tal d'arribar als clients quan estiguin desperts i connectats, de manera que puguin veure els anuncis. Obteniu més informació sobre la programació d'anuncis.

Publicació accelerada dels anuncis
La publicació accelerada mira de mostrar els anuncis tan sovint com sigui possible fins que s'esgota el pressupost. Aquesta opció permet arribar als usuaris de la llista i publicar els anuncis tan bon punt els clients naveguin per la Xarxa de Display. Obteniu més informació sobre les opcions de publicació d'anuncis.

Informació important

Per crear llistes de remàrqueting, heu de triar un dels tipus de campanya següents: "Només Xarxa de Display: remàrqueting", "Només Xarxa de Display: totes les funcions" o "Xarxa de Cerca amb selecció de Display: totes les funcions".

Passos següents