Estratègies per configurar campanyes de remàrqueting

La configuració de la campanya de remàrqueting dependrà en gran mesura dels objectius de negoci que tingueu i dels tipus de clients a qui vulgueu arribar. Per ajudar-vos a assolir els objectius que us heu marcat, tot seguit us oferim uns quants consells i suggeriments que podeu tenir en compte a l'hora de configurar les campanyes de remàrqueting.

Arribeu a tots els visitants del lloc web

La manera més senzilla de fer el remàrqueting és arribar a tots els visitants del lloc web. Això vol dir que qualsevol persona que el visiti pot veure els anuncis de remàrqueting. Per crear una llista de remàrqueting per arribar a tots els visitants del lloc web, seguiu els passos d'una de les opcions següents.

  • Totes les pàgines: creeu una llista de remàrqueting en què l'URL contingui el domini del lloc: "elvostredomini.cat"
  • Només la pàgina d'inici: creeu una llista de remàrqueting en què l'URL sigui igual que l'URL de la pàgina d'inici: "http://www.elvostredomini.cat"

Presentació de diferents categories de productes

Per presentar i visualitzar anuncis de diferents categories de productes, podeu crear una llista de remàrqueting per a cada categoria de producte. Només cal que creeu llistes de remàrqueting amb un URL que contingui el "nomdecategoria".

Exemple

La Marta té una botiga de roba en línia i voldria presentar uns anuncis de remàrqueting als clients que compren roba de dona i uns altres anuncis als que compren roba d'home. Decideix crear un anunci que apareix als clients que entren a la seva pàgina de "roba de dona" i un altre de diferent per als clients que entren a la seva pàgina de "roba d'home".

Capteu l'atenció dels visitants que no hagin fet cap conversió

Si el lloc web ha atret visitants que finalment no han fet la conversió, podeu configurar una llista de remàrqueting per atraure'ls novament.

Les llistes de combinacions personalitzades us poden ajudar a orientar els anuncis als visitants que no han realitzat conversions i, alhora, excloure els visitants n'han realitzat. Si ja teniu una llista amb orientació a tots els visitants del lloc web, creeu una llista de remàrqueting per als usuaris que ja hi han realitzat una conversió. Configureu la llista de combinacions personalitzada perquè arribi als visitants del lloc i, alhora, exclogui els visitants que ja hi han realitzat conversions.

Exemple

La botiga de mobles en línia de la Maria atrau un munt de visitants, però ella vol arribar a aquells visitants que no fan conversions. La Maria utilitza una llista de combinacions personalitzades per arribar als visitants que no han comprat res a la seva botiga per tal que coneguin els productes que els ofereix.

Recupereu els visitants que van abandonar el carretó de la compra

De vegades, els usuaris col·loquen productes al carretó de la compra en línia però marxen sense formalitzar la compra. Atès que aquests clients moltes vegades s'acosten molt a la decisió de compra, pot ser una gran oportunitat anar-los a buscar per tal que la finalitzin.

Per arribar als usuaris que han col·locat com a mínim un article al carretó, podeu crear una llista d'usuaris que hagin visitat la pàgina "Carretó de la compra" (l'URL podria incloure "carreto.asp", per exemple). Tanmateix, en aquest cas, no és recomanable incloure tots els usuaris que hagin finalitzat la compra. Així doncs, el millor seria crear una segona llista de persones que han finalitzat la compra i que han visitat la pàgina de "Confirmació de la comanda" (la pàgina de confirmació podria incloure "compra.asp" a l'URL, però assegureu-vos que reviseu l'URL del vostre lloc). Aleshores, utilitzeu una llista de combinacions personalitzades per fer remàrqueting a persones que han visitat la pàgina del "Carretó de la compra" però no la de "Confirmació de la comanda".

Exemple

La Berta porta una botiga de productes electrònics en línia i moltes vegades observa que els seus clients posen articles de gran valor al carretó de la compra però, en canvi, no sempre acaben formalitzant la compra. La Berta decideix configurar una campanya de remàrqueting per tornar a atraure aquests clients a la botiga amb l'objectiu que finalitzin el procés de compra.

Aconseguiu vendes de gamma superior o vendes creuades dels clients existents

Els clients que ja us han comprat articles al lloc web també podrien estar interessats en els productes o els serveis complementaris que els pugueu oferir. Si creeu una llista de "clients convertits" arribareu a un grup molt més reduït de visitants del lloc, però serà un grup de clients que ja us coneixen i a qui els interessa el vostre negoci.

Assegureu-vos que personalitzeu els anuncis per ajustar-los a aquest grup. També podeu crear llistes de remàrqueting per a determinats productes, de manera que si un client ja ha vist alguns productes i ha fet una compra, li podríeu mostrar anuncis d'altres productes relacionats.

Exemple

En Pere té una botiga de productes de jardineria i vol arribar als clients que ja han vist la secció de llavors de la botiga i li han comprat algun producte. Com que sap que els clients que compren llavors moltes vegades també s'interessen pels fertilitzants, decideix configurar una campanya de remàrqueting per anunciar aquests productes relacionats a aquests clients existents.

Arribeu als clients durant un període de temps posterior a la compra

Si creieu que és probable que els clients comprin els productes o els serveis de la vostra empresa abans no hagi transcorregut un període concret a partir de la seva primera interacció amb vosaltres, podeu crear una llista de remàrqueting amb una durada d'inscripció concreta.

Si voleu arribar a clients que us van fer alguna compra entre 30 i 90 dies enrere, creeu una llista de remàrqueting amb una durada de 30 dies. Tot seguit, creeu una segona llista amb una durada de 90 dies. Utilitzeu la llista de combinacions personalitzades per arribar a tots els clients de la llista dels 90 dies, però no als de la llista de 30 dies.

Exemple

En Marc té un lloc web de videojocs. Sap que els clients que compren una consola de jocs al seu lloc solen tornar-hi entre 30 i 90 dies més tard per comprar més jocs, però que els que al cap de 90 dies no han comprat res és poc probable que ho facin. En Marc decideix configurar una campanya de remàrqueting per vendre videojocs a tots els clients que li hagin comprat una consola entre 30 i 90 dies enrere.

Vegeu més exemples de llistes de remàrqueting.

Consells per crear anuncis de remàrqueting

Ajusteu els anuncis a l'estratègia de remàrqueting

La vostra estratègia de creativitat és tan important com l'estratègia de la llista de remàrqueting. Per exemple, quan realitzeu remàrqueting per a les persones que han visitat la secció de roba d'abric per a dones del vostre lloc, seria més rellevant mostrar-los un anunci que promocioni anoracs de plomes per a dones, en lloc d'un anunci general.

A continuació trobareu algunes recomanacions generals en referència als anuncis de remàrqueting:

  • Han de ser rellevants per al públic al qual voleu arribar.
  • Han de tenir el mateix aspecte que el vostre lloc.
  • Han de tenir una frase interactiva convincent.

Utilitzeu tots els formats i mides d'anuncis per arribar al vostre públic

Per arribar al màxim nombre de clients possible al web, us recomanem que creeu anuncis de text i de display per a la campanya de remàrqueting. També us pot resultar útil fer servir anuncis de display de diverses mides i provar quin format és més adient per a la vostra campanya.

Els anuncis són més efectius quan es creen pensant especialment en els clients als quals s'intenta arribar. Això s'aplica tant als anuncis de text com als de display.

Exemple

Si voleu arribar a una llista de visitants que han vist la secció de magdalenes del lloc web del vostre forn, els hauríeu de mostrar un anunci de magdalenes de xocolata, en comptes d'un de pa de cereals.

Utilitzeu la Galeria d'anuncis per crear anuncis de display més fàcilment: quan estigueu a punt per crear els anuncis de display per a les vostres campanyes de remàrqueting, podeu utilitzar la Galeria d'anuncis, una eina gratuïta que us ofereix Google per ajudar-vos amb la creació d'anuncis. Podeu escollir entre més de cent plantilles d'anuncis. Afegiu-hi text, colors personalitzats, imatges i el vostre logotip, i aconseguireu un anunci de display amb un aspecte professional i dissenyat especialment per a cada llista de remàrqueting en molt poc temps. Obteniu més informació sobre com utilitzar la Galeria d'anuncis.

Estratègies d'ofertes

Estratègies bàsiques d'ofertes

La vostra campanya de remàrqueting arribarà a les persones que ja hagin visitat el lloc i es poden considerar clients potencials. Si feu una oferta elevada, podreu arribar a més usuaris de la llista i maximitzar la visibilitat a aquest públic valuós.

A l'hora de decidir quina oferta establiu per a les campanyes de remàrqueting, tingueu en compte el valor dels clients de cada una de les llistes de remàrqueting.

Exemple

Si veneu material electrònic i el preu dels televisors és més elevat que el de les càmeres, pot ser que us interessi fer una oferta superior per a una llista de remàrqueting que s'orienti als visitants de les pàgines de televisors en lloc de per a una llista que hàgiu creat per a les pàgines de càmeres.

Suposem que configureu dues combinacions personalitzades per orientar a dos conjunts de clients:

  • Els usuaris que han visitat el lloc web però que no han iniciat cap procés de compra
  • Els usuaris que han iniciat el procés de compra al lloc però que l'han abandonat sense finalitzar-lo

Els usuaris que ja han afegit productes al carretó de la compra és més probable que finalitzin una compra i, per tant, probablement tindran més valor. En aquest cas, podeu fer una oferta superior per al grup d'anuncis amb aquesta llista de remàrqueting.

Ús d'ofertes per maximitzar el valor

Si la campanya ha obtingut un mínim de 15 conversions al mes, podeu utilitzar l'Optimitzador de conversions, una eina d'optimització de les ofertes que us pot ajudar a maximitzar el rendiment de la inversió (ROI) perquè optimitza les ofertes en temps real i impressió per impressió. Gràcies a l'Optimitzador de conversions, ja no caldrà que ajusteu les ofertes manualment per assolir els objectius de conversió.

Sabíeu que...

L'Optimitzador de conversions determina qui són els visitants més valuosos en funció del temps que fa que han estat al lloc. Tot seguit, l'Optimitzador de conversions té en compte aquesta informació per ajustar les ofertes.

Si preferiu gestionar les ofertes de la campanya de remàrqueting manualment, us recomanem que establiu una oferta de CPC màxima. A continuació us presentem alguna estratègia d'oferta que us pot ajudar a millorar el rendiment del remàrqueting:

  • Si el rendiment de la campanya de remàrqueting és satisfactori, us hauríeu de plantejar la possibilitat d'elevar l'oferta per arribar a més clients i millorar el ROI. Si augmenteu l'oferta, podreu aconseguir una millor posició de l'anunci i alhora augmentar les probabilitats d'aparèixer constantment als llocs de la Xarxa de Display per a les persones de la vostra llista de remàrqueting.
  • Si heu creat llistes de remàrqueting amb diverses configuracions de durada d'inscripció, podeu aprofitar els avantatges de la gestió d'ofertes. Suposem que voleu arribar als usuaris que han visitat el vostre lloc durant els darrers 30 dies i, per un altre costat, als usuaris que l'han visitat durant els darrers set dies. Podeu crear dues llistes de durades diferents i, tot seguit, fer ofertes més agressives per a la llista que considereu més valuosa.

Exemple

Teniu un lloc de productes electrònics i sabeu que és més probable que els clients us comprin un televisor la primera setmana després d'haver visitat les pàgines de televisors. Per tant, us recomanem que feu una oferta superior per a les persones que s'han incorporat a la llista al llarg dels últims set dies. Les persones que han visitat el vostre lloc durant els últims 30 dies encara pot ser que comprin algun producte, però no us convé fer ofertes tan agressives per a aquests clients.

Per executar aquesta estratègia hauríeu de fer el següent:

  • Creeu una llista d'usuaris que hagin vist les pàgines de televisors amb una durada d'inscripció de set dies i orienteu-hi una oferta més agressiva.
  • Creeu una altra llista d'usuaris que hagin vist les pàgines de televisors amb una durada d'inscripció de 30 dies. Per evitar incloure els visitants dels últims set dies a totes dues llistes, hauríeu de crear una combinació personalitzada per orientar els anuncis a la llista d'inscripció de 30 dies, excloure la llista de set dies i orientar-los als visitants d'entre vuit i 30 dies amb una oferta menys agressiva.

Consell

L'experimentació amb les ofertes us ajudarà a maximitzar el ROI. Més informació sobre com es tria l'import d'oferta adequat.

Consells per millorar l'abast i el rendiment

Millorar l'abast

Incrementeu el trànsit al lloc i augmenteu la mida de la llista
Utilitzeu una estratègia publicitària en línia que sigui complementària per atraure més usuaris al lloc web i poder-los afegir a la llista. Les campanyes de la xarxa de cerca i contextuals són maneres efectives d'aconseguir-ho. Mesureu l'efectivitat de les campanyes combinades.

Elimineu les restriccions d'orientació (per exemple, de país i d'idioma)
Com que el remàrqueting us pot ajudar a arribar als clients ideals, hauríeu de poder mostrar-los anuncis, independentment de la seva ubicació al web. Els visitants que rebeu poden parlar diversos idiomes i poden accedir al lloc web des de qualsevol punt del món. Per tant, assegureu-vos que a la configuració de la campanya seleccioneu orientar tots els idiomes. A l'hora de triar l'orientació per ubicació, tingueu present que hauríeu de poder servir als clients de les regions a les quals orienteu.

Amplieu la durada de les llistes
Si augmenteu la durada de la llista (de 30 a 60 dies, per exemple), podreu captar els usuaris que visitin el vostre lloc dins el termini de temps especificat. Com més duri, més usuaris tindreu a la llista (en la majoria de casos). Esbrineu com canviar la durada de la llista.

Milloreu el rendiment

Implementeu el seguiment de conversions i centreu-vos en els llocs amb un rendiment superior

El seguiment de conversions us permet veure quantes conversions obteniu de la campanya de remàrqueting. També podeu avaluar el rendiment dels llocs de la Xarxa de Display als quals s'han publicat els anuncis i decidir quina oferta fer i com optimitzar-la en funció d'aquestes dades.

Si observeu que, malgrat que invertiu un percentatge important del pressupost en un o dos llocs, no obteniu prou conversions per justificar la inversió, podríeu disminuir l'oferta d'aquests llocs o excloure'ls de la campanya. De la mateixa manera, si un conjunt de llocs obté un rendiment molt bo i produeix un CPA baix, podeu augmentar -ne l'oferta. 

Disminuïu la durada de la llista perquè hi apareguin només els usuaris més recents
Per millorar el rendiment de la llista, podeu disminuir-ne la durada d'inscripció i hi apareixeran només els visitants més recents. Això no obstant, si reduïu la durada d'inscripció de la llista, podeu limitar el nombre de clients potencials a qui podeu arribar.

Reduïu el límit de freqüència si feu una oferta de CPM
La limitació de freqüència limita el nombre de vegades que un usuari s'exposa a un anunci per dia, fet que podria reduir el volum d'impressions.

Tingueu en compte la programació d'anuncis
La programació d'anuncis us permet especificar les hores o els dies de la setmana concrets en què voleu que apareguin els vostres anuncis d'AdWords. Així arribareu als clients quan estan desperts i connectats per tal que els puguin veure. Més informació sobre la programació d'anuncis.

Trieu la "Publicació accelerada" per als anuncis
La publicació accelerada mira de mostrar els anuncis tan sovint com sigui possible fins que s'esgota el pressupost. Amb aquesta opció podreu arribar als usuaris de la llista i publicar els anuncis tan bon punt els clients naveguin per la Xarxa de Display. Obteniu més informació sobre les opcions de publicació d'anuncis.

Recordatori

Per crear llistes de remàrqueting, haureu de triar un d'aquests tipus en crear la campanya: "Només Xarxa de Display: remàrqueting", "Només Xarxa de Display: totes les funcions", "Xarxa de Cerca amb selecció de Display: totes les funcions" o "Xarxes de Cerca i de Display: totes les funcions".

Passos següents