Riešenie problémov s neidentifikovanými poplatkami v službe Google Ads

Ak máte nastavenú automatickú platbu a uskutočníte manuálnu platbu, môžeme vám účtovať podľa fakturačného cyklu automatickej platby.

Dôvody sú nasledujúce:

• Pri uskutočnení platby už prebiehalo spracovanie automatickej platby: cyklus automatických platieb je presný, takže ak uskutočníte platbu v čase, keď už tento proces prebieha, môže napriek tomu dôjsť k vyúčtovaniu. Najvyššia pravdepodobnosť, že k tomu dôjde, je pri uskutočnení platby tesne pred dosiahnutím fakturačného limitu, na konci kalendárneho mesiaca alebo na konci mesačného fakturačného obdobia.
• Ste na konci fakturačného cyklu: po uskutočnení manuálnej platby sa váš účet vráti k svojmu zvyčajnému fakturačnému cyklu. Automatické vyúčtovanie sa uskutoční, keď náklady v účte dosiahnu prah platby, alebo v rovnaký deň ako posledná automatická platba (podľa toho, čo nastane skôr).

Keď zastavíte zobrazovanie svojich reklám zrušením účtu alebo pozastavením či odstránením kampaní, systému Google Ads môže trvať niekoľko hodín, kým úplne zastaví zobrazovanie vašich reklám. Od tej chvíle sa vám už nebudú hromadiť žiadne ďalšie náklady.

Vyúčtujeme vám však všetky neuhradené reklamné náklady, ktoré sa nahromadili pred zastavením zobrazovania reklám. Náš systém pracuje s mesačným fakturačným cyklom. Je preto možné, že konečné vyúčtovanie dostanete až o niekoľko týždňov.

Ak chcete zistiť, či máte nejaké neuhradené reklamné náklady, vyberte ikonu Fakturácia a v sekcii Fakturácia vyberte Súhrn. Aktuálny zostatok si môžete skontrolovať v hornej časti stránky.

Vyúčtovanie vám môžeme vystaviť aj mimo fakturačného cyklu v týchto prípadoch:

• Uskutočnili ste manuálnu platbu (výberom tlačidla Uskutočniť platbu v účte). Manuálnu platbu môžete kedykoľvek uskutočniť aj vtedy, ak sa v rámci nastaveného fakturačného cyklu spracúvajú automatické platby.
• Váš účet sa možno nedávno inovoval na nové fakturačné rozhranie. Keď k tomu dôjde, fakturujeme vám poplatky vo výške zostatku na účte v čase tejto inovácie. Za samotnú inováciu vám neúčtujeme žiadne poplatky. Ide o jednorazový poplatok mimo vášho bežného fakturačného cyklu. Všetky vaše budúce poplatky sa už budú účtovať podľa fakturačného cyklu ako zvyčajne.

Niekedy sa môžu vyúčtovania uvedené na bankovom výpise mierne líšiť od vyúčtovaní uvedených v účte Google Ads. Uvádzame niekoľko bežných dôvodov tejto situácie:

Dátumy zaznamenania vyúčtovaní sú posunuté o jeden alebo dva dni
Vo väčšine prípadov to možno považovať za normálne, pretože zaznamenanie vyúčtovaní v službe Google Ads a bankových výpisoch môže prebehnúť v iný deň. Platby sa nie vždy uskutočňujú v rovnakom čase, pretože Google Ads a jednotlivé banky používajú odlišné systémy.

Bankové vyúčtovania sa nezobrazujú v službe Google Ads
V tomto prípade môžete pri kontrole oboch účtov postupovať takto:

1. Ak máte viacero účtov Google Ads, osobitne ich skontrolujte a zistite, či sa v nich zobrazujú vyúčtovania (vo väčšine prípadov sa v bankovom výpise uvádza desaťmiestne číslo zákazníka). Nižšie nájdete viac o zobrazovaní vyúčtovaní, alebo si prečítajte viac o účtovaní neoprávnených poplatkov.
2. Ak stále neviete identifikovať niektoré vyúčtovanie, môžete kontaktovať náš tím podpory. Predtým si však pripravte snímku obrazovky alebo naskenovanú kópiu dokladu, kde sa sporné vyúčtovania uvádzajú. Týmto spôsobom nám preskúmanie daného vyúčtovania zjednodušíte. Nezabudnite však začierniť všetky poplatky a údaje, ktoré so sporným vyúčtovaním nesúvisia. Ochrana osobných údajov je pre nás veľmi dôležitá.

Vo výnimočných prípadoch sa stáva, že sa vo výpise z kreditnej karty alebo v bankovom výpise zobrazia dve identické vyúčtovania zo služby Google Ads. Existujú na to dve možné príčiny:

• Žiadosť o autorizáciu: ide o žiadosť medzi naším fakturačným systémom a bankou, ktorá vydala vašu kreditnú kartu. Dochádza k tomu takmer pri každej platbe a žiadosť sa zobrazuje ako nespracovaná suma, ktorá je identická s už spracovaným vyúčtovaním. Tieto žiadosti sa zvyčajne prestanú zobrazovať po uplynutí niekoľkých dní, aj keď v každej banke to môže byť inak.
• Duplicitné vyúčtovanie: v dôsledku chyby vám môže byť účtovaný duplicitný poplatok, čo znamená, že na váš účet sa dvakrát zaúčtuje tá istá suma a ani jeden z poplatkov nie je vo výpise označený ako nespracovaný. Google vám nemôže vrátiť peniaze ani platbu zrušiť. Všetky platby navyše sa však použijú ako kredit na úhradu budúcich reklamných nákladov. Niekedy sa automatická platba môže uskutočniť aj po iniciácii manuálnej platby, pretože Google potrebuje čas na rozpoznanie platby.

Ďalším dôvodom dvojitého vyúčtovania môže byť skutočnosť, že máte v účte vysoké výdavky a sumu prahu ste mohli dosiahnuť viackrát za deň, čo vždy spustilo automatické vyúčtovanie. Ak sú výdavky vášho účtu veľmi vysoké, môžete mať nárok na zvýšenie sumy prahu. Ďalšie informácie o zmene frekvencie účtovania

Ak sa vo vašom bankovom výpise objaví duplicitné vyúčtovanie alebo žiadosť o autorizáciu, ktorá ani po istom čase nezmizne, kontaktujte svoju banku so žiadosťou o pomoc.

Ak máte nastavenú automatickú platbu a uskutočníte manuálnu platbu, môžeme vám účtovať podľa fakturačného cyklu automatickej platby.

Dôvody sú nasledujúce:

• Pri uskutočnení platby už prebiehalo spracovanie automatickej platby: cyklus automatických platieb je presný, takže ak uskutočníte platbu v čase, keď už tento proces prebieha, môže napriek tomu dôjsť k vyúčtovaniu. Najvyššia pravdepodobnosť, že k tomu dôjde, je pri uskutočnení platby tesne pred dosiahnutím fakturačného limitu, na konci kalendárneho mesiaca alebo na konci mesačného fakturačného obdobia.
• Ste na konci fakturačného cyklu: po uskutočnení manuálnej platby sa váš účet vráti k svojmu zvyčajnému fakturačnému cyklu. Automatické vyúčtovanie sa uskutoční, keď náklady v účte dosiahnu prah platby, alebo v rovnaký deň ako posledná automatická platba (podľa toho, čo nastane skôr).

Keď zastavíte zobrazovanie svojich reklám zrušením účtu alebo pozastavením či odstránením kampaní, systému Google Ads môže trvať niekoľko hodín, kým úplne zastaví zobrazovanie vašich reklám. Od tej chvíle sa vám už nebudú hromadiť žiadne ďalšie náklady.

Vyúčtujeme vám však všetky neuhradené reklamné náklady, ktoré sa nahromadili pred zastavením zobrazovania reklám. Náš systém pracuje s mesačným fakturačným cyklom. Je preto možné, že konečné vyúčtovanie dostanete až o niekoľko týždňov.

Ak chcete zistiť, či máte nejaké neuhradené reklamné náklady, vyberte ikonu Fakturácia a v sekcii Fakturácia vyberte Súhrn. Aktuálny zostatok si môžete skontrolovať v hornej časti stránky.

Vyúčtovanie vám môžeme vystaviť aj mimo fakturačného cyklu v týchto prípadoch:

• Uskutočnili ste manuálnu platbu (výberom tlačidla Uskutočniť platbu v účte). Manuálnu platbu môžete kedykoľvek uskutočniť aj vtedy, ak sa v rámci nastaveného fakturačného cyklu spracúvajú automatické platby.
• Váš účet sa možno nedávno inovoval na nové fakturačné rozhranie. Keď k tomu dôjde, fakturujeme vám poplatky vo výške zostatku na účte v čase tejto inovácie. Za samotnú inováciu vám neúčtujeme žiadne poplatky. Ide o jednorazový poplatok mimo vášho bežného fakturačného cyklu. Všetky vaše budúce poplatky sa už budú účtovať podľa fakturačného cyklu ako zvyčajne.

Niekedy sa môžu vyúčtovania uvedené na bankovom výpise mierne líšiť od vyúčtovaní uvedených v účte Google Ads. Uvádzame niekoľko bežných dôvodov tejto situácie:

Dátumy zaznamenania vyúčtovaní sú posunuté o jeden alebo dva dni
Vo väčšine prípadov to možno považovať za normálne, pretože zaznamenanie vyúčtovaní v službe Google Ads a bankových výpisoch môže prebehnúť v iný deň. Platby sa nie vždy uskutočňujú v rovnakom čase, pretože Google Ads a jednotlivé banky používajú odlišné systémy.

Bankové vyúčtovania sa nezobrazujú v službe Google Ads
V tomto prípade môžete pri kontrole oboch účtov postupovať takto:

1. Ak máte viacero účtov Google Ads, osobitne ich skontrolujte a zistite, či sa v nich zobrazujú vyúčtovania (vo väčšine prípadov sa v bankovom výpise uvádza desaťmiestne číslo zákazníka). Nižšie nájdete viac o zobrazovaní vyúčtovaní, alebo si prečítajte viac o účtovaní neoprávnených poplatkov.
2. Ak stále neviete identifikovať niektoré vyúčtovanie, môžete kontaktovať náš tím podpory. Predtým si však pripravte snímku obrazovky alebo naskenovanú kópiu dokladu, kde sa sporné vyúčtovania uvádzajú. Týmto spôsobom nám preskúmanie daného vyúčtovania zjednodušíte. Nezabudnite však začierniť všetky poplatky a údaje, ktoré so sporným vyúčtovaním nesúvisia. Ochrana osobných údajov je pre nás veľmi dôležitá.

Vo výnimočných prípadoch sa stáva, že sa vo výpise z kreditnej karty alebo v bankovom výpise zobrazia dve identické vyúčtovania zo služby Google Ads. Existujú na to dve možné príčiny:

• Žiadosť o autorizáciu: ide o žiadosť medzi naším fakturačným systémom a bankou, ktorá vydala vašu kreditnú kartu. Dochádza k tomu takmer pri každej platbe a žiadosť sa zobrazuje ako nespracovaná suma, ktorá je identická s už spracovaným vyúčtovaním. Tieto žiadosti sa zvyčajne prestanú zobrazovať po uplynutí niekoľkých dní, aj keď v každej banke to môže byť inak.
• Duplicitné vyúčtovanie: v dôsledku chyby vám môže byť účtovaný duplicitný poplatok, čo znamená, že na váš účet sa dvakrát zaúčtuje tá istá suma a ani jeden z poplatkov nie je vo výpise označený ako nespracovaný. Google vám nemôže vrátiť peniaze ani platbu zrušiť. Všetky platby navyše sa však použijú ako kredit na úhradu budúcich reklamných nákladov. Niekedy sa automatická platba môže uskutočniť aj po iniciácii manuálnej platby, pretože Google potrebuje čas na rozpoznanie platby.

Ďalším dôvodom dvojitého vyúčtovania môže byť skutočnosť, že máte v účte vysoké výdavky a sumu prahu ste mohli dosiahnuť viackrát za deň, čo vždy spustilo automatické vyúčtovanie. Ak sú výdavky vášho účtu veľmi vysoké, môžete mať nárok na zvýšenie sumy prahu. Ďalšie informácie o zmene frekvencie účtovania

Ak sa vo vašom bankovom výpise objaví duplicitné vyúčtovanie alebo žiadosť o autorizáciu, ktorá ani po istom čase nezmizne, kontaktujte svoju banku so žiadosťou o pomoc.

Ak máte nastavenú automatickú platbu a uskutočníte manuálnu platbu, môžeme vám účtovať podľa fakturačného cyklu automatickej platby.

Dôvody sú nasledujúce:

• Pri uskutočnení platby už prebiehalo spracovanie automatickej platby: cyklus automatických platieb je presný, takže ak uskutočníte platbu v čase, keď už tento proces prebieha, môže napriek tomu dôjsť k vyúčtovaniu. Najvyššia pravdepodobnosť, že k tomu dôjde, je pri uskutočnení platby tesne pred dosiahnutím fakturačného limitu, na konci kalendárneho mesiaca alebo na konci mesačného fakturačného obdobia.
• Ste na konci fakturačného cyklu: po uskutočnení manuálnej platby sa váš účet vráti k svojmu zvyčajnému fakturačnému cyklu. Automatické vyúčtovanie sa uskutoční, keď náklady v účte dosiahnu prah platby, alebo v rovnaký deň ako posledná automatická platba (podľa toho, čo nastane skôr).

Keď zastavíte zobrazovanie svojich reklám zrušením účtu alebo pozastavením či odstránením kampaní, systému Google Ads môže trvať niekoľko hodín, kým úplne zastaví zobrazovanie vašich reklám. Od tej chvíle sa vám už nebudú hromadiť žiadne ďalšie náklady.

Vyúčtujeme vám však všetky neuhradené reklamné náklady, ktoré sa nahromadili pred zastavením zobrazovania reklám. Náš systém pracuje s mesačným fakturačným cyklom. Je preto možné, že konečné vyúčtovanie dostanete až o niekoľko týždňov.

Ak chcete zistiť, či máte nejaké neuhradené reklamné náklady, vyberte ikonu Fakturácia a v sekcii Fakturácia vyberte Súhrn. Aktuálny zostatok si môžete skontrolovať v hornej časti stránky.

Vyúčtovanie vám môžeme vystaviť aj mimo fakturačného cyklu v týchto prípadoch:

• Uskutočnili ste manuálnu platbu (výberom tlačidla Uskutočniť platbu v účte). Manuálnu platbu môžete kedykoľvek uskutočniť aj vtedy, ak sa v rámci nastaveného fakturačného cyklu spracúvajú automatické platby.
• Váš účet sa možno nedávno inovoval na nové fakturačné rozhranie. Keď k tomu dôjde, fakturujeme vám poplatky vo výške zostatku na účte v čase tejto inovácie. Za samotnú inováciu vám neúčtujeme žiadne poplatky. Ide o jednorazový poplatok mimo vášho bežného fakturačného cyklu. Všetky vaše budúce poplatky sa už budú účtovať podľa fakturačného cyklu ako zvyčajne.

Niekedy sa môžu vyúčtovania uvedené na bankovom výpise mierne líšiť od vyúčtovaní uvedených v účte Google Ads. Uvádzame niekoľko bežných dôvodov tejto situácie:

Dátumy zaznamenania vyúčtovaní sú posunuté o jeden alebo dva dni
Vo väčšine prípadov to možno považovať za normálne, pretože zaznamenanie vyúčtovaní v službe Google Ads a bankových výpisoch môže prebehnúť v iný deň. Platby sa nie vždy uskutočňujú v rovnakom čase, pretože Google Ads a jednotlivé banky používajú odlišné systémy.

Bankové vyúčtovania sa nezobrazujú v službe Google Ads
V tomto prípade môžete pri kontrole oboch účtov postupovať takto:

1. Ak máte viacero účtov Google Ads, osobitne ich skontrolujte a zistite, či sa v nich zobrazujú vyúčtovania (vo väčšine prípadov sa v bankovom výpise uvádza desaťmiestne číslo zákazníka). Nižšie nájdete viac o zobrazovaní vyúčtovaní, alebo si prečítajte viac o účtovaní neoprávnených poplatkov.
2. Ak stále neviete identifikovať niektoré vyúčtovanie, môžete kontaktovať náš tím podpory. Predtým si však pripravte snímku obrazovky alebo naskenovanú kópiu dokladu, kde sa sporné vyúčtovania uvádzajú. Týmto spôsobom nám preskúmanie daného vyúčtovania zjednodušíte. Nezabudnite však začierniť všetky poplatky a údaje, ktoré so sporným vyúčtovaním nesúvisia. Ochrana osobných údajov je pre nás veľmi dôležitá.

Vo výnimočných prípadoch sa stáva, že sa vo výpise z kreditnej karty alebo v bankovom výpise zobrazia dve identické vyúčtovania zo služby Google Ads. Existujú na to dve možné príčiny:

• Žiadosť o autorizáciu: ide o žiadosť medzi naším fakturačným systémom a bankou, ktorá vydala vašu kreditnú kartu. Dochádza k tomu takmer pri každej platbe a žiadosť sa zobrazuje ako nespracovaná suma, ktorá je identická s už spracovaným vyúčtovaním. Tieto žiadosti sa zvyčajne prestanú zobrazovať po uplynutí niekoľkých dní, aj keď v každej banke to môže byť inak.
• Duplicitné vyúčtovanie: v dôsledku chyby vám môže byť účtovaný duplicitný poplatok, čo znamená, že na váš účet sa dvakrát zaúčtuje tá istá suma a ani jeden z poplatkov nie je vo výpise označený ako nespracovaný. Google vám nemôže vrátiť peniaze ani platbu zrušiť. Všetky platby navyše sa však použijú ako kredit na úhradu budúcich reklamných nákladov. Niekedy sa automatická platba môže uskutočniť aj po iniciácii manuálnej platby, pretože Google potrebuje čas na rozpoznanie platby.

Ďalším dôvodom dvojitého vyúčtovania môže byť skutočnosť, že máte v účte vysoké výdavky a sumu prahu ste mohli dosiahnuť viackrát za deň, čo vždy spustilo automatické vyúčtovanie. Ak sú výdavky vášho účtu veľmi vysoké, môžete mať nárok na zvýšenie sumy prahu. Ďalšie informácie o zmene frekvencie účtovania

Ak sa vo vašom bankovom výpise objaví duplicitné vyúčtovanie alebo žiadosť o autorizáciu, ktorá ani po istom čase nezmizne, kontaktujte svoju banku so žiadosťou o pomoc.