Cancelación de la cuenta de AdWords

Puede cancelar su cuenta de AdWords en cualquier momento. Esto detendrá todos los anuncios automáticamente en un plazo de 24 horas. De todas formas, deberá pagar por los costos acumulados en la cuenta. Si tiene saldo en la cuenta, se lo reembolsaremos mediante su método de pago; sin embargo, los reembolsos pueden demorar hasta cuatro semanas en procesarse.

Si desea volver a utilizar AdWords en el futuro, puede reactivar la cuenta en cualquier momento, y los detalles seguirán disponibles. También puede acceder a los datos de su cuenta después de cancelarla, dado que seguirá vinculada a su dirección de correo electrónico.

Cancelar la cuenta de AdWords es diferente de borrar la cuenta de Google. Si cancela la cuenta de AdWords, dejará de publicar anuncios, pero podrá acceder a la cuenta más adelante. Si borra la cuenta de Google, se cancelarán todos los productos asociados a dicha cuenta y no podrá acceder a las cuentas en el futuro. También se borrará su nombre de usuario de Gmail, que no se podrá volver a utilizar en el futuro. Obtenga información sobre cómo borrar la cuenta de Google.

Aspectos que debe tener en cuenta antes de cancelar la cuenta

Cancelar la cuenta de AdWords tiene el mismo efecto que detener las campañas, a excepción de lo siguiente:

  • Cuando cancela la cuenta, puede recibir un reembolso por el saldo de cuenta no utilizado, sin incluir los importes de las ofertas promocionales.
  • Si desea utilizar la cuenta de AdWords en el futuro, primero deberá reactivarla.

Si no tiene fondos no utilizados en la cuenta, le recomendamos que detenga las campañas.

Para cancelar la cuenta, debe cumplir con estos requisitos:

  • Debe tener acceso de administrador a la cuenta.
  • Se debe haber configurado la facturación para su cuenta.
  • Si administra una cuenta de administrador de AdWords, debe tener acceso de administrador a la cuenta de administrador, debe haber creado la cuenta administrada que desea cancelar y dicha cuenta no debe tener otros usuarios administradores.

Si configuró los pagos automáticos (se le cobra automáticamente después de que se publican los anuncios), a continuación se presentan algunos detalles que debe conocer acerca de los cargos finales de AdWords:

  • Si tiene actividades de la campaña cuyos pagos estén pendientes, recibirá los cargos finales en el plazo de los 31 días siguientes.
  • Si su último pago automático no se procesó, deberá pagar el saldo pendiente antes de que pueda cancelar la cuenta.

Le recomendamos que siga estos pasos antes de cancelar la cuenta:

  • Desactive las notificaciones para su dirección de correo electrónico.
  • Agregue una nueva dirección de correo electrónico de administrador a la cuenta y quite la suya para poder utilizar nuevamente su dirección de correo electrónico en una cuenta de AdWords o AdWords Express diferente en el futuro. No puede tener dos cuentas de AdWords con la misma dirección de correo electrónico, aunque una de ellas esté cancelada. Para cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, haga clic en el ícono de ajustes y elija Configuración de la cuenta, seleccione Preferencias y edite su cuenta de correo electrónico.

Si desea obtener ayuda o sugerencias de optimización antes de cancelar la cuenta, envíenos un mensaje. Además, siempre puede dejar comentarios acerca de su experiencia con AdWords.

Cancelación de la cuenta

  1. Acceda a su cuenta de AdWords.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes y elija Configuración de la cuenta.
  3. En la sección “Cancelación de la cuenta” en la parte inferior de la página, haga clic en Cancelar esta cuenta. Esta opción no aparecerá si su cuenta de AdWords ya se canceló o si su cuenta de usuario no tiene acceso de administrador. Cancel your account
  4. En el cuadro emergente que aparece, puede hacer clic en Cancelar mi cuenta en la parte inferior para acceder a los vínculos para solucionar problemas comunes, dejarnos comentarios sobre el motivo de cancelación de la cuenta y confirmar que desea cancelar la cuenta.

Obtención del reembolso

Si tiene fondos restantes en la cuenta, se los reembolsaremos después de que la cancele. No reembolsamos los fondos de ofertas promocionales.

Pago con tarjeta de crédito o cuenta bancaria (débito directo)

Realizaremos un reembolso a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria que utilizó para efectuar los pagos. Su tarjeta de crédito o banco pueden tardar hasta cuatro semanas en procesar el reembolso.

Pago por transferencia de fondos

Necesitaremos los detalles de la cuenta bancaria para procesar el reembolso. Siga las instrucciones que se indican en su cuenta para enviarnos los detalles. Procesaremos el reembolso en un plazo de cuatro semanas a partir del momento en que recibamos la información.

Pago de los saldos de cuenta después de la cancelación

Si tiene un saldo de cuenta, aplicaremos los cargos automáticamente mediante su método de pago principal en un plazo de 31 días. El cargo automático final incluirá los costos acumulados por los anuncios antes de la cancelación que todavía no se habían facturado.

Verificación del saldo de cuenta después de la cancelación

Incluso después de que haya cancelado su cuenta, podrá acceder a AdWords y verificar si tiene costos publicitarios pendientes de pago:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes y elija Facturación.
  3. En el campo Saldo actual, se mostrarán los costos publicitarios pendientes de pago.

En esta página, también podrá verificar que no haya acumulado ningún cargo adicional en su cuenta después de que sus anuncios dejaran de publicarse. Para ello, verifique que no haya ningún elemento de una sola línea en Actividad de la campaña después de la fecha en que sus anuncios dejaron de publicarse.

Creación de una cuenta nueva

Si planea crear una cuenta de AdWords nueva, puede utilizar AdWords Editor para transferir todas las campañas desde la cuenta anterior hacia la cuenta nueva. Antes solo debe asegurarse de crear su cuenta nueva y, al menos, una campaña.

Solución de problemas con la cancelación de cuenta

  • Si no ve la opción para cancelar la cuenta, es posible que no se admita que la cancele. Revise la sección anterior “Aspectos que debe tener en cuenta antes de cancelar la cuenta”.
  • Si el usuario administrador dejó la empresa y usted desea cancelar la cuenta, obtenga el ID de cliente, la dirección de correo electrónico de acceso y los datos de facturación de la cuenta; a continuación comuníquese con el servicio de atención al cliente de AdWords.

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