Às vezes, você vai notar a ausência de dados específicos após fazer o download de um relatório, ou que os dados não correspondem aos do Google Analytics ou dos relatórios de terceiros. Clique nas seções deste artigo para saber mais sobre os problemas e a resolução sugerida.
Dados ausentes
Em alguns casos, um relatório transferido do Editor de relatórios pode excluir dados das tabelas de desempenho da sua conta. Por exemplo, se você receber 0 cliques ou impressões em uma linha específica, a ferramenta vai remover esses dados do arquivo salvo.
Também é possível usar filtros para excluir as linhas com 0 no Editor de relatórios.
Se você aplicar determinados segmentos aos seus dados e, em seguida, fizer o download do relatório, verá "--" no lugar dos totais nas linhas de resumo. Os dados não ficam disponíveis porque essa seria uma informação imprecisa.
Por exemplo, o "tipo de clique" pode ser aplicado a vários aspectos da mesma impressão (por exemplo, uma impressão clique para ligar pode ser exibida juntamente com uma impressão de título no mesmo anúncio). Caso tenha aplicado o segmento Tipo de clique aos seus dados, você verá "--" no lugar das somas totais após fazer o download do relatório. Nesse caso, o total da soma seria impreciso porque contabilizaria duas vezes algumas das impressões.
Algumas vezes, se você tentar incluir determinados segmentos após o download de uma tabela na página Campanhas, certas colunas da tabela talvez sejam excluídas do relatório, já que nem todas as estatísticas de colunas estão disponíveis para todos os segmentos.
Por exemplo, digamos que você queira incluir segmentos de acompanhamento de conversões no relatório da campanha. Como várias ações de conversão podem estar associadas a um único clique, não é possível incluir estatísticas de conversão e métricas de performance básicas (como cliques e impressões) no mesmo relatório. Considere adicionar colunas que contenham métricas de conversão como "Taxa conv.", "Valor total de conv." e "Custo / conv." à sua tabela, em vez de métricas de cliques convertidos. Se houver colunas de métricas básicas de desempenho na tabela, elas não serão incluídas no relatório.
Somente as palavras-chave que receberam pelo menos uma impressão durante o período do relatório serão exibidas no relatório em questão. Por exemplo, se o relatório abranger os últimos sete dias, e a palavra-chave "vaso de flores" não tiver recebido nenhuma impressão nesse período, ela não será incluída no relatório.
Se nenhuma palavra-chave específica aparecer, tente expandir o período antes de fazer o download do relatório.
Algumas palavras-chave muito detalhadas podem simplesmente não receber impressões. As palavras-chave que não receberem impressões durante um período de 90 dias serão desativadas com o tempo.
Você notará dois tipos de discrepância nas estatísticas das contas do Google Ads e nos registros do servidor da Web ou em softwares de acompanhamento de terceiros:
- O primeiro tipo de diferença ocorre quando os registros da Web ou o software de rastreamento de terceiros mostram menos cliques nos seus anúncios do que as estatísticas do Google Ads.
- O segundo tipo ocorre quando uma empresa de auditoria de cliques de terceiros informa mais cliques inválidos do que a equipe de qualidade de tráfego do Google Ads detectou.
Saiba mais sobre as diferenças entre os dados do Google Ads e de terceiros
Há alguns casos em que os dados do Google Ads podem diferir dos importados do Google Analytics. Veja alguns motivos comuns:
- O Google Ads acompanha cliques, e o Google Analytics acompanha visitas. Há vários motivos pelos quais essas métricas podem ser diferentes:
- O visitante pode clicar no anúncio várias vezes. Se uma pessoa clicar em um anúncio várias vezes na mesma sessão, o Google Ads registrará vários cliques, enquanto o Google Analytics reconhecerá as diferentes visualizações de página como uma única visita.
- Uma pessoa pode clicar em um anúncio e, depois, em outra sessão, retornar diretamente para o site por meio dos favoritos ou de um link salvo. Essa situação é registrada como um clique no Google Ads, mas são várias visitas no Google Analytics.
- Um visitante pode clicar no anúncio, mas depois mudar de ideia e interromper o carregamento da página clicando em outra, ou pressionando o botão de parar o carregamento ou de voltar à página anterior do navegador. Nesse caso, o Google Analytics não registrará uma visita, mas o Google Ads ainda contará um clique.
- Para garantir um faturamento mais preciso, o Google Ads filtra automaticamente os cliques inválidos dos relatórios. Porém, o Google Analytics registra esses cliques como visitas ao site para exibir o conjunto completo dos dados de tráfego.
- A comparação pode incluir períodos durante os quais sua conta não estava vinculada.
Às vezes, seus relatórios de contas mostram mais cliques do que impressões, ou uma taxa de cliques (CTR) de mais de 100%, embora não seja possível gerar mais cliques do que impressões.
Por que isso acontece? Em primeiro lugar, os relatórios que você vê na sua conta não fornecem informações em tempo real. Os cliques são atualizados aproximadamente a cada hora, mas a atualização das impressões demora algumas horas. Por isso, é possível que o número de cliques exibido nos seus relatórios exceda o número de impressões até que eles estejam completamente atualizados. Normalmente, isso acontece no fim do dia (às 23h59, no fuso horário selecionado para sua conta).
Para ter o máximo de precisão nos relatórios, sugerimos consultá-los no dia seguinte a uma certa data, após a geração dos relatórios de cliques e impressões pelos servidores.
Como os navegadores armazenam os resultados de pesquisa e anúncios nas páginas de resultados de pesquisa em cache, nossa tecnologia registra apenas uma impressão de anúncio por busca. No entanto, seus relatórios exibirão vários cliques se um visitante clicar no anúncio mais de uma vez em uma sessão do navegador armazenada em cache.
Você poderá visualizar uma determinada quantidade de cliques múltiplos nos seus próprios weblogs. Esses cliques representam visitantes legítimos que acessam seu anúncio da maneira esperada. É possível que um visitante clique legitimamente no seu anúncio mais de uma vez. Por exemplo, a pessoa pode estar pesquisando preços antes de comprar ou pode ter retornado ao seu site para acessar mais informações. Além disso, alguns provedores de acesso à Internet atribuem um único endereço IP a mais de uma pessoa. Nesse caso, os vários cliques provenientes de um mesmo endereço IP não significam que alguém clicou várias vezes no anúncio.
Como a frequência estimada têm como base amostras de dados de grupos, a estimativa de usuários únicos e dos cliques subsequentes nem sempre é representada por números inteiros.
O fuso horário afeta a hora mostrada nos relatórios e pode afetar outras configurações, como a segmentação. As estatísticas do Google Ads sempre refletem o horário local no fuso horário escolhido para a sua conta.
Muitos países fazem um ajuste anual nos horários oficiais para aumentar as horas do dia durante o verão. Esse ajuste frequentemente é chamado de "horário de verão". Se o fuso horário que você definiu para sua conta for alterado nesse sentido, a programação e as estatísticas da sua conta do Google Ads serão ajustadas automaticamente da melhor forma possível. Sua conta também será ajustada quando o fuso horário retornar ao horário normal no fim desse período.
Se desejar, você pode optar por configurar sua conta para o Horário de Greenwich (GMT) o ano todo, sem nenhuma alteração para o horário de verão. Você precisa escolher essa opção durante o processo de inscrição da conta.
Para ver seu fuso horário, faça o seguinte:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Administrador
.
- Clique em Preferências.
- Na seção Fuso horário, você verá seu fuso horário listado.
Se você realmente quiser atualizar o fuso horário, entre em contato para solicitar a mudança.
Para as novas campanhas da GDN, os anúncios aprovados começam a ser veiculados depois de 12 horas. No caso de mudanças na GDN, o tempo varia. Geralmente, as alterações na GDN demoram mais para ser aplicadas do que as mudanças nas campanhas de pesquisa.
Observação importante
Os dados de desempenho não aparecem instantaneamente, e alguns relatórios são atualizados somente uma vez ao dia. Saiba mais sobre como determinar a atualização dos seus dados.
