Dans un rapport téléchargé, il peut arriver que certaines informations manquent, ou ne correspondent pas à celles de votre compte Google Analytics ou de vos rapports tiers. Cliquez sur les sections de cet article pour en savoir plus sur les problèmes rencontrés et les solutions que nous suggérons.
Données manquantes
Dans certains cas, un rapport téléchargé depuis l'éditeur de rapports peut exclure des données provenant des tableaux de performances de votre compte. Par exemple, si vous avez reçu "0" clic ou impression sur une ligne spécifique, l'éditeur de rapports supprime ces données de votre rapport téléchargé.
Vous pouvez également filtrer les lignes contenant la valeur "0" dans l'éditeur de rapports.
Si vous appliquez certains segments à vos données avant de télécharger votre rapport, il se peut que le signe "--" s'affiche à la place du récapitulatif des totaux. Ces données ne sont pas disponibles, car les sommes totales seraient alors inexactes.
Par exemple, le "type de clic" peut s'appliquer à plusieurs aspects de la même impression (par exemple, une impression "Appel Direct" peut se produire en même temps qu'une impression de titre dans la même annonce). Si vous avez appliqué le segment Type de clic à vos données, le signe "--" s'affichera à la place du récapitulatif des totaux dans votre rapport téléchargé. Dans ce cas, une somme totale ne serait pas exacte, car elle comptabiliserait certaines impressions en double.
Lorsque vous téléchargez un rapport à partir de l'onglet Campagnes et que vous tentez d'y inclure certains segments, il peut arriver que des colonnes soient manquantes. En effet, toutes les statistiques des colonnes ne sont pas disponibles pour tous les segments.
Supposons que vous souhaitiez inclure les segments du suivi des conversions dans le rapport sur les performances de votre campagne. Étant donné que plusieurs actions de conversions peuvent être associées à un même clic, il est impossible d'inclure dans le même rapport à la fois les métriques sur les conversions et celles sur les performances standards (clics et impressions, par exemple). Dans le tableau, pensez à ajouter les colonnes contenant des métriques de conversion telles que "Taux de conv.", "Valeur de conv. totale" et "Coût/conv.", au lieu des métriques sur les clics convertis. Si votre tableau comprend des colonnes pour les métriques sur les performances standards, elles ne seront pas incluses dans votre rapport.
Seuls les mots clés ayant reçu au moins une impression pendant la période de référence apparaîtront dans le rapport. Par exemple, si votre rapport couvre les sept derniers jours et si le mot clé "pot de fleur" n'a reçu aucune impression pendant cette période, "pot de fleur" n'apparaîtra pas dans votre rapport.
Si un mot clé précis ne figure pas dans le rapport, essayez d'étendre la plage de dates sélectionnée avant de télécharger le rapport.
En outre, il se peut que certains mots clés très détaillés ne reçoivent tout simplement pas d'impression. Les mots clés qui ne reçoivent aucune impression pendant une période de 90 jours seront alors désactivés.
Vous pouvez observer deux types d'écart entre les statistiques figurant dans votre compte Google Ads et celles qui s'affichent dans les fichiers journaux de votre serveur Web ou dans un logiciel de suivi tiers :
- Le premier peut se produire lorsque les journaux Web ou un logiciel tiers de suivi indiquent un nombre de clics sur vos annonces inférieur à celui indiqué dans vos statistiques Google Ads.
- Le deuxième peut être observé lorsqu'une entreprise tierce d'analyse des clics indique un nombre de clics incorrects plus important que celui détecté par l'équipe Google chargée de la qualité du trafic publicitaire.
En savoir plus sur les différences entre Google Ads et les données tierces
Il peut arriver que les données Google Ads diffèrent de celles importées depuis Google Analytics. Voici les raisons les plus fréquentes pouvant l'expliquer :
- Google Ads suit les clics, alors que Google Analytics suit les visites. Ces métriques peuvent différer pour plusieurs raisons :
- Il est possible qu'un visiteur clique sur votre annonce à plusieurs reprises. Lorsqu'un visiteur clique plusieurs fois sur une annonce au cours d'une même session, Google Ads enregistre plusieurs clics. En revanche, Google Analytics ne comptabilise qu'une seule visite pour toutes les pages vues.
- Un utilisateur peut cliquer sur une annonce, puis, plus tard, au cours d'une nouvelle session, revenir directement sur le site qu'il a enregistré dans ses favoris. Dans cette situation, Google Ads ne comptabilise qu'un clic, alors que Google Analytics comptabilise plusieurs visites.
- Lorsqu'un visiteur clique sur votre annonce, il peut changer d'avis et interrompre le chargement de la page avant la fin (en accédant à une autre page, ou en cliquant sur le bouton "Arrêter" ou "Précédent" du navigateur). Dans ce cas, Analytics n'enregistre pas la visite, tandis que Google Ads comptabilise un clic.
- Pour garantir une facturation plus proche de la réalité, Google Ads exclut automatiquement les clics incorrects de vos rapports. En revanche, Analytics enregistre ces clics comme des visites sur votre site Web pour indiquer les données de trafic complètes.
- Si vous comparez des données sur de longues périodes, il est possible que vous accédiez à des données antérieures à l'association de vos comptes.
Bien qu'il ne soit pas possible d'enregistrer plus de clics que d'impressions, il peut arriver que les rapports de votre compte indiquent un nombre de clics supérieur au nombre d'impressions ou un taux de clics (CTR) supérieur à 100 %.
Comment l'expliquer ? Tout d'abord, les rapports ne s'affichent pas en temps réel dans votre compte. Le nombre de clics est actualisé toutes les heures environ, alors que le nombre d'impressions l'est à des intervalles de plusieurs heures. Il est donc possible que le nombre de clics figurant dans vos rapports soit supérieur au nombre d'impressions, tant que les rapports n'ont pas été totalement mis à jour. Cette situation se produit généralement en fin de journée (23h59 dans le fuseau horaire sélectionné pour votre compte).
Pour obtenir des résultats aussi précis que possible, nous vous recommandons de consulter les rapports le lendemain, lorsque les serveurs ont terminé de comptabiliser les clics et les impressions.
Ensuite, comme les navigateurs mettent en cache les résultats de recherche et les annonces diffusées sur les pages de résultats de recherche, notre système n'enregistre qu'une impression d'annonce par recherche. Vos rapports afficheront cependant plusieurs clics si un visiteur clique plusieurs fois sur votre annonce lors d'une session de navigateur mise en cache.
Vos journaux Web peuvent indiquer un certain nombre de clics multiples. Ces clics représentent plusieurs visiteurs légitimes qui accèdent à votre annonce de façon correcte. Il peut arriver qu'un visiteur clique plusieurs fois sur votre annonce en toute légitimité. Il peut, par exemple, comparer des produits avant de passer une commande ou revenir sur votre site afin d'obtenir davantage d'informations. Par ailleurs, certains fournisseurs d'accès à Internet affectent une même adresse IP à plusieurs personnes. Dans ce cas, plusieurs clics issus de la même adresse IP ne signifient pas forcément qu'une même personne a cliqué plusieurs fois sur votre annonce.
L'audience estimée étant calculée à partir des données d'un groupe échantillonné, l'estimation du nombre d'utilisateurs uniques (et de clics qu'ils génèrent) ne correspond pas toujours à un nombre entier.
Le fuseau horaire a une incidence sur l'heure indiquée dans les rapports. Il peut également affecter d'autres paramètres, comme le ciblage. Vos statistiques Google Ads tiennent toujours compte de l'heure locale, dans le fuseau horaire que vous avez choisi pour votre compte.
Un grand nombre de pays effectuent un ajustement annuel de leur heure officielle afin d'augmenter le nombre d'heures de clarté pendant les mois d'été. Il s'agit du passage à l'heure d'été. Si le fuseau horaire que vous avez défini pour votre compte est concerné par l'heure d'été, la planification et les statistiques de votre compte Google Ads seront également ajustées automatiquement. Votre compte sera également mis à jour lorsque le fuseau horaire repassera à l'heure normale à la fin de l'été.
Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir l'heure du méridien de Greenwich (GMT) toute l'année pour votre compte, sans passage à l'heure d'été. Vous devez effectuer cette sélection lors de la procédure d'inscription du compte.
Pour voir le fuseau horaire utilisé :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Admin
.
- Cliquez sur Préférences.
- Dans la section Fuseau horaire, vous verrez votre fuseau horaire.
Si vous voulez vraiment modifier votre choix de fuseau horaire, veuillez nous contacter pour en faire la demande.
Pour les nouvelles campagnes sur le Réseau Display de Google, il faut attendre 12 heures avant que la diffusion des annonces approuvées ne commence. En général, il faut aussi attendre plus longtemps sur le Réseau Display de Google que sur le Réseau de Recherche avant que toute modification apportée aux annonces ne soit prise en compte (la durée d'attente varie selon les cas).
À noter
Les données de performances ne sont pas disponibles instantanément, et certains rapports ne sont actualisés qu'une fois par jour. En savoir plus sur l'actualisation de vos données
