Datos incompletos y discrepancias

A veces, es posible que observe que al descargar un informe faltan algunos datos, o que su información no coincide con lo que ve en Google Analytics o en los informes de terceros. Haga clic en el vínculo de este artículo que mejor describa su problema para descubrir qué sucede.

Datos incompletos

Faltan los totales de la suma en el informe

Si aplica segmentos determinados a sus datos y luego descarga su informe, es posible que vea "--" en lugar de los totales de la fila en el resumen. Estos datos no se muestran porque el total de la suma brindaría información imprecisa.

Por ejemplo, el "tipo de clic" podría aplicarse a varios aspectos de la misma impresión (por ejemplo, una impresión de un anuncio "llame con un clic" se podría mostrar junto con una impresión de un título en el mismo anuncio). Si aplicó el segmento Tipo de clic a sus datos, verá "--" en lugar de los totales del resumen en el informe descargado. En este caso, el total de una suma sería impreciso porque contaría dos veces algunas impresiones.

Faltan columnas en el informe

En ocasiones, si intenta incluir segmentos específicos cuando descarga una tabla en la pestaña Campañas, es posible que algunas columnas de la tabla no se incluyan en el informe porque no todas las estadísticas de las columnas están disponibles para todos los segmentos.

Por ejemplo, supongamos que desea incluir segmentos del seguimiento de conversiones en el informe de su campaña. Debido a que varias acciones de conversiones se pueden asociar con un solo clic, no es posible incluir las estadísticas de conversiones y las métricas básicas de rendimiento (como los clics, las impresiones y la posición promedio del anuncio) en el mismo informe. Considere agregar a su tabla columnas que contengan métricas de conversiones (por ejemplo, "Porcentaje de conversiones", "Valor total de conversiones" y "Costo/conversión"), en lugar de métricas de clics convertidos. Si tiene columnas de métricas básicas de rendimiento en la tabla, estos datos no se incluirán en el informe.

Faltan algunas palabras clave en el informe

En un informe determinado, solo aparecerán las palabras clave que recibieron, al menos, una impresión durante el período del informe. Por ejemplo, si su informe incluye los últimos siete días y su palabra clave "maceta" no recibió impresiones durante esos siete días, entonces esa palabra clave no aparecerá en el informe.

Si no ve una palabra clave específica, expanda el período antes de descargar el informe.

Es posible que algunas palabras clave muy detalladas no reciban ninguna impresión. Las palabras clave que no reciban impresiones durante un período de 90 días, finalmente, se inhabilitarán.

Discrepancias en los datos

Puede observar uno de dos tipos de discrepancias entre las estadísticas de sus cuentas de AdWords y las de los registros del servidor web o del software externo de seguimiento:

  • El primer tipo se produce cuando los registros web o el software externo de seguimiento muestran menos clics en sus anuncios que las estadísticas de AdWords.
  • El otro tipo de discrepancia se produce cuando una empresa externa de auditoría de clics registra más clics no válidos que los que detecta el Equipo de control de calidad del tráfico de los anuncios de AdWords.

Obtenga más información acerca de las diferencias entre los datos de AdWords y los datos de terceros.

Diferencias entre Google Analytics y AdWords

Existen algunos casos en los que sus datos de AdWords pueden diferir de los datos importados de Google Analytics. Estos son algunos de los motivos más comunes:

  • Google AdWords realiza un seguimiento de los clics, mientras que Google Analytics realiza un seguimiento de las visitas. Existen varios motivos por los que estas métricas podrían diferir:
    • Un visitante puede hacer clic varias veces en su anuncio. Cuando un usuario hace clic en un anuncio varias veces durante la misma sesión, AdWords registra varios clics, mientras que Analytics reconoce las diferentes visitas a la página como una sola.
    • Una persona puede hacer clic en un anuncio y luego, durante una sesión diferente, regresar directamente al sitio a través de los marcadores o un vínculo guardado. Esta situación se registraría como un clic en AdWords, pero como varias visitas en Analytics.
    • Un visitante puede hacer clic en su anuncio, pero luego cambiar de opinión y evitar que la página se cargue completamente al hacer clic en otra página, o al presionar los botones Detener o Atrás del navegador. En este caso, Analytics no registrará una visita, pero AdWords contará esto como un clic.
  • Para garantizar una facturación más exacta, Google AdWords filtra automáticamente los clics no válidos de sus informes. Sin embargo, Analytics reconoce estos clics como visitas a su sitio web para mostrar el conjunto completo de datos de tráfico.
  • La comparación de períodos largos de tiempo puede incluir períodos en los que sus cuentas no estaban vinculadas.
Los clics superan las impresiones o el porcentaje de conversiones posclic es superior a 100 %

Si bien no es posible obtener más clics que impresiones, a veces, los informes de la cuenta pueden reflejar más clics que impresiones o un porcentaje de conversiones posclic (click-through rate, CTR) superior a 100 %.

¿Por qué se produce esto? En primer lugar, los informes que observa en la cuenta no son en tiempo real. Los clics se actualizan aproximadamente cada una hora, mientras que las impresiones se actualizan cada algunas horas. Por lo tanto, es posible que la cantidad de clics que se muestra en los informes supere la cantidad de impresiones hasta que los informes se actualicen totalmente. Por lo general, esto ocurre al final del día (11:59 p. m. en la zona horaria que seleccionó para su cuenta).

Para obtener la máxima precisión en sus informes, le recomendamos que revise los informes de un día en particular al día siguiente, cuando los servidores hayan terminado de registrar los clics y las impresiones.

En segundo lugar, debido a que los navegadores almacenan en la memoria caché los resultados de la búsqueda y los anuncios en las páginas de resultados de búsqueda, nuestra tecnología solo registra una impresión de anuncio por búsqueda. Sin embargo, sus informes mostrarán varios clics si un visitante hace clic en su anuncio más de una vez en una sesión del navegador almacenada en la caché.

Es posible que observe una cantidad determinada de varios clics en sus registros web. Estos clics representan visitantes legítimos que acceden a su publicidad de modos esperados. Es posible que un visitante haga un clic legítimo en su anuncio más de una vez. Por ejemplo, la persona podría estar comparando precios o podría volver a su sitio para obtener más información. Además, algunos proveedores de servicios de Internet asignan una misma dirección IP a más de un usuario. En este caso, los clics múltiples de la misma dirección IP no significan que un usuario haga varios clics en su anuncio.

Formatos de datos

Posiciones promedio expresadas en cifras decimales (por ejemplo, 1,5)

Cuando consulte los datos de los informes de rendimiento de anuncios en su cuenta (no mediante el Planificador de palabras clave), es posible que las posiciones de anuncios se expresen en decimales. A menos que seleccione opciones específicas de concordancia de palabras clave, sus orientaciones de palabras clave, posiblemente, coincidirán con una gran cantidad de consultas diferentes mediante la concordancia amplia. Por ejemplo, la orientación a nombre de dominio coincidirá con las consultas de registro de nombre de dominio y nombre de dominio libre, a las que otro anunciante también puede haber orientado sus palabras clave con un costo por clic (cost-per-click, CPC) diferente. Si su CPC máximo es lo suficientemente alto para colocar su anuncio en la primera posición para la consulta nombre de dominio libre, pero solo en la cuarta posición para registro de nombre de dominio, su posición promedio podría ser de 2,4.

Usuarios únicos, clics y conversiones en cifras decimales en la vista Alcance y frecuencia de la pestaña Dimensiones

Debido a que la frecuencia estimada se basa en datos de un grupo de muestra, la estimación de usuarios únicos y de los clics posteriores no siempre es un número entero.

Datos afectados por el horario de verano

Las estadísticas de AdWords siempre reflejan la hora local en la zona horaria que eligió para su cuenta.

Muchos países realizan un ajuste anual en su hora oficial para aprovechar las horas de luz durante los meses de verano. Este ajuste suele denominarse horario de verano. Si la zona horaria que estableció para su cuenta se rige por este cambio, la programación y las estadísticas de su cuenta de AdWords también se ajustarán automáticamente. Su cuenta también se ajustará cuando la zona horaria vuelva a la hora normal al final del verano.

Si lo desea, puede optar por configurar su cuenta con el horario del Meridiano de Greenwich (Greenwich Mean Time, GMT) durante todo el año, de modo que no haya cambios debido al horario de verano. Debe realizar esta selección durante el proceso de registro de la cuenta.

Para que su cuenta funcione con el horario GMT, que no está afectado por las zonas horarias, seleccione Reino Unido como el país de la zona horaria y (GMT+00:00) Sin horario de verano (puede realizar esta selección independientemente del país en el que opere su cuenta). A continuación, le mostramos cómo hacerlo:

  1. Después de registrarse para obtener una cuenta, recibirá un correo electrónico de confirmación de AdWords. Siga el vínculo del correo electrónico y acceda a su cuenta.
  2. Haga clic en el vínculo que dice Enviar sus datos de facturación.
  3. Utilice el menú desplegable "País o territorio de la zona horaria" para seleccionar Reino Unido. Aparecerá un segundo menú desplegable.
  4. Utilice el segundo menú desplegable para seleccionar (GMT+00:00) Sin horario de verano.
  5. Haga clic en Continuar, ingrese sus datos de facturación y active su cuenta.

Recuerde que la selección de (GMT+00:00) Sin horario de verano solo está disponible cuando selecciona la opción "Reino Unido" como país de la zona horaria.

Demoras en la Red de Display de Google

En las campañas nuevas de la Red de Display de Google (Google Display Network, GDN), los anuncios aprobados pueden tardar 12 horas en empezar a publicarse. Si se realizan modificaciones en la GDN, el tiempo de demora puede variar. Sin embargo, en general, las modificaciones en la GDN tardan más en aplicarse que aquellas realizadas en las campañas de la Red de búsqueda.

Recuerde

Los datos de rendimiento no están disponibles de manera instantánea, y algunos informes solo se actualizan una vez al día. Obtenga más información acerca de la actualización de sus datos.