Hodnotenia obchodu pomáhajú ľuďom nájsť firmy ponúkajúce kvalitné zákaznícke skúsenosti, čím umožňujú budovať dôveru a robiť informovanejšie nákupné rozhodnutia. Hodnotenia obchodu preto môžu obchodníkom pomôcť zlepšiť výkonnosť reklám a organických záznamov a prilákať na vstupné stránky viac kvalifikovaných zákazníkov.
Prvé kroky postupu aktivácie hodnotení obchodu sú rovnaké, či už chcete zlepšiť svoje reklamy, alebo bezplatné záznamy.
Kde a ako sa zobrazujú hodnotenia obchodu
Hodnotenia obchodu informujú o zákazníckych skúsenostiach s vaším obchodom v reklamách a neplatených formátoch. Môžu sa zobrazovať v mobilných zariadeniach aj na webe vo Vyhľadávacej sieti (angl. Search Network) a na YouTube. Hodnotenia obchodu môžu zahŕňať:
- hodnotenie do piatich hviezdičiek;
- počet hodnotení, ktoré firma získala;
- kvalifikátor (napríklad priemerný čas doručenia), ktorý zdôrazňuje, prečo ste získali dané hodnotenie (ak sú údaje k dispozícii);
- odkaz na čítanie nedávnych recenzií.
Reklamy
Textové reklamy
Hodnotenia obchodu zobrazujú v textových reklamách hodnotenie a kvalifikátor. Ľudia tak môžu zistiť, ktorí inzerenti získali vysoké hodnotenie za kvalitné služby. Na zobrazenie hodnotenia obchodu v textových reklamách je potrebné hodnotenie minimálne 3,5 hviezdičky.
Neplatené formáty
Multimediálne výsledky
Hodnotenia obchodu sa môžu zobrazovať aj vo výsledkoch vyhľadávania, v ktorých sa zobrazuje konkrétny obchodník, keď zákazníci nakupujú na Googli, s hodnotením hviezdičkami a počtom recenzií.
Bezplatné záznamy
Hodnotenia obchodu zobrazujú hodnotenie spolu s názvom obchodníka pri interakcii kupujúcich s bezplatným záznamom o výrobku vo Vyhľadávaní alebo Nákupoch, čo kupujúcim pomáha budovať dôveru vo firmy, od ktorých si výrobok kúpia.
Ako sa zapojiť
Prvé kroky postupu aktivácie hodnotení obchodu sú rovnaké, či už chcete zlepšiť svoje reklamy, alebo bezplatné záznamy.
Google zhromažďuje hodnotenia obchodu z uznávaných webov, ktoré zhromažďujú recenzie firiem, ako aj od používateľov na Googli. Tieto hodnotenia v prvom rade odzrkadľujú celkovú skúsenosť spotrebiteľov s vašou firmou po doručení podľa krajiny. Keď v danej krajine máte hodnotenie obchodu, bude sa zobrazovať vo vašich reklamách a záznamoch predvolene.
Ak váš obchod nemá recenzie ani hodnotenie obchodu, môžete začať s ktoroukoľvek z nasledujúcich služieb:
| Služba | Opis |
|---|---|
| Recenzie zákazníkov od Googlu |
Ide o bezplatný program, ktorý v mene obchodníkov zhromažďuje recenzie po doručení. Spravuje sa v službe Google Merchant Center. Prečítajte si, ako sa zaregistrovať do programu Recenzie zákazníkov od Googlu v sprievodcovi registráciou. |
| Podporovaní partneri pre recenzie | Google spolupracuje so všetkými podporovanými partnermi pre recenzie, ktorí sú uvedení v tomto článku. Kontaktujte ľubovoľného partnera, s ktorým chcete priamo spolupracovať. |
| Hodnotenie od Googlu alebo ďalších hodnotiacich partnerov |
Tieto programy merajú a analyzujú kvalitu dojmu z nákupu od online maloobchodov. Google zhromažďuje údaje o vybraných obchodníkoch a dojme z nákupu, ktorý poskytli, prostredníctvom Vyhľadávania Google a prieskumu realizovaného Googlom. Ak chcete pomôcť Googlu zhromažďovať viac údajov, nezabudnite sa zaregistrovať do služby Google Merchant Center. |
Odkiaľ pochádzajú hodnotenia
Google neupravuje existujúce hodnotenia. V záujme poskytovania konzistentných hodnotení kalibrujeme hodnotenia obchodu a filtrujeme recenzie, ktoré považujeme za nedôveryhodné (napríklad spam a zneužívanie) alebo inak spochybniteľné (nenaznačujú, že došlo k transakcii). Google zakladá hodnotenia obchodu na rôznych zdrojoch, ktoré zahŕňajú:
- Recenzie zákazníkov od Googlu: bezplatný program, ktorý v mene obchodníkov zhromažďuje recenzie po doručení a spravuje sa v službe Google Merchant Center;
- nákupné recenzie pre doménu vášho obchodu, ktoré okrem komentárov po doručení od používateľov Vyhľadávania Google obsahujú aj komentáre od rôznych podporovaných partnerov pre recenzie uvedených nižšie;
- súhrnné metriky výkonnosti z prieskumu nákupov uskutočneného Googlom.
Poznámka: Recenzie nie sú overené Googlom.
Podporovaní partneri pre recenzie
Spätná väzba pochádza aj z nasledujúcich nezávislých webov zameraných na recenzie, ktoré zhromažďujú recenzie firiem. Inzerenti môžu požiadať o pomoc so zhromažďovaním recenzií ktoréhokoľvek z týchto partnerov:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Ak už spolupracujete s Googlom na hodnoteniach predajcu a potrebujete podporu, kontaktujte nás.
- Ak ste agregátor recenzií a chcete sa stať partnerom Googlu, prečítajte si naše požiadavky a vyplňte formulár pre záujemcov, aby sme overili vašu oprávnenosť.
- Poznámka: Zvyčajne sa na celom svete pridajú len jeden alebo dvaja noví partneri ročne.
Ako skontrolovať, či máte hodnotenie obchodu
Ak chcete zistiť, či máte hodnotenie obchodu, upravte nasledujúcu webovú adresu tak, že reťazec {yourwebsite} nahradíte webovou adresou svojej domovskej stránky: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}.
Informácie o obchode a hodnoteniach obchodu si budete môcť pozrieť, ak váš web spĺňa minimálne požiadavky na hodnotenie obchodu.
Ak sa doména vášho webu líši v závislosti od krajiny, zopakujte uvedený krok pre každý variant. Ak váš web používa v rôznych krajinách rovnakú doménu a má recenzie vo viacerých krajinách, webová adresa uvedená vyššie zobrazí stránku pre jednu krajinu. Ak chcete zobraziť ďalšie krajiny, môžete upraviť kód krajiny vo webovej adrese prehliadača. Ak napríklad webová adresa obsahuje reťazec „c=AU“, môžete ho aktualizovať na „c=US“ a zobraziť hodnotenia pre USA.
Kedy sa zobrazujú
Hodnotenia obchodu sa zobrazujú v kampaniach vo Vyhľadávacej sieti a v príslušnej krajine sa budú zobrazovať iba pri splnení jedného z týchto kritérií:
- Google v danej krajine za posledných 24 mesiacov v rámci programu Recenzie zákazníkov od Googlu alebo prostredníctvom svojich partnerov tretej strany pre recenzie prijal či zhromaždil dostatok jedinečných recenzií na spoľahlivý výpočet hodnotenia obchodu. Potrebný počet recenzií môže byť pre každú firmu odlišný, no väčšina obchodníkov môže získať hodnotenie po zhromaždení aspoň 100 vhodných recenzií.
- Google alebo jeho partneri vykonali prieskum hodnotenia vášho webu.
Okrem toho musíte splniť aj tieto dve kritériá:
- Priemerné zložené hodnotenie musí byť aspoň 3,5 hviezdičky, aby sa hodnotenia predajcu zobrazovali v textových reklamách.
- V bezplatných záznamoch sa môžu hodnotenia obchodu zobrazovať, ak je priemerné hodnotenie nižšie ako 3,5 hviezdičky.
- Viditeľná doména webovej adresy reklamy sa musí zhodovať s doménou, pod ktorou máme zaznamenané hodnotenia.
Recenzie od zákazníkov v určitej krajine sa započítavajú iba do hodnotenia firmy v danej krajine.
Ak príslušná spätná väzba nesúvisí s tým, čo sa inzeruje v konkrétnej reklame, hodnotenia obchodu nemusíme zobraziť.
Tipy pre inzerentov
Povolenie hodnotení obchodu v reklamách
- Za hodnotenia obchodu vám neúčtujeme poplatky. Keď používatelia kliknú na vaše reklamy s hodnoteniami obchodu, budú vám účtované zvyčajné poplatky za kliknutia na reklamu. Ak nechcete, aby sa hodnotenia obchodu zobrazovali s reklamami, postupujte podľa krokov v článku Vypnutie hodnotení obchodu.
- Nemusíte byť inzerentom v Nákupoch ani mať účet Google Merchant Center, aby mohli vaše reklamy alebo záznamy obsahovať hodnotenia obchodu vo Vyhľadávacej sieti.
Reporty výkonnosti pre hodnotenia obchodu
- Reporty výkonnosti pre hodnotenia obchodu sú k dispozícii iba pre textové reklamy. Výkonnosť hodnotení obchodu môžete skontrolovať v reporte Automatické podklady na úrovni účtu v službe Google Ads. Prečítajte si viac o reportoch podkladov na úrovni kampane pre responzívne reklamy vo vyhľadávaní.
