Verkäuferbewertungen in Anzeigen einbinden

Über Verkäuferbewertungen erhalten Nutzer Aufschluss darüber, welche Onlinehändler, die Anzeigen schalten, gut bewertet werden. Die Verkäuferbewertungen stammen von angesehenen Quellen, die Erfahrungsberichte zu Unternehmen sammeln. Mithilfe dieser Informationen können potenzielle Kunden fundiertere Entscheidungen treffen, welche Onlineshops sie besuchen und wo sie etwas kaufen. Außerdem können Sie als Händler mithilfe von Verkäuferbewertungen mehr relevante Leads für sich gewinnen und die Anzeigenleistung steigern.

Funktionsweise von Verkäuferbewertungen

Verkäuferbewertungen enthalten Informationen sowie Bewertungen und können derzeit auf Google-Suchergebnisseiten sowie auf Websites von Partnern im Suchnetzwerk neben Ihren AdWords-Anzeigen erscheinen. Diese Erfahrungsberichte und Bewertungen beziehen sich hauptsächlich auf die Nutzererfahrung der Kunden bei diesen Unternehmen, nicht auf bestimmte Produkte.

Wir ordnen Ihrer Anzeige die Erfahrungsberichte zu, indem wir die Domain der angezeigten URL mit der Domain des Werbetreibenden aus der Quelle des Erfahrungsberichts auf Google abgleichen. Verkäuferbewertungen können sowohl auf Desktops und Laptops als auch auf High-End-Mobilgeräten mit vollwertigem Internetbrowser angezeigt werden.

Hier sehen Sie einige Beispiele, wie eine Anzeige mit Verkäuferbewertungen aussehen könnte: An example of a text ad with a seller ratings extension.

Entstehung von Verkäuferbewertungen

Verkäuferbewertungen können für bestimmte Unternehmen angezeigt werden, wenn die Website, die Anzeige oder der Produkteintrag des Unternehmens in Google-Produkten erscheint. Die Verkäuferbewertungen basieren auf einer Reihe von Quellen. Dazu zählen beispielsweise folgende Quellen:

  • Google Shopping-Bewertungen für Ihren Onlineshop. Diese umfassen Bewertungen aus verschiedenen Drittanbieterquellen.
  • Google Zertifizierte Händler, ein kostenloses Zertifizierungsprogramm, mit dessen Hilfe Sie Ihre Conversion-Rate und den durchschnittlichen Bestellumfang steigern können, indem Sie potenziellen Kunden einen Nachweis erbringen, dass Sie ein hervorragendes Kauferlebnis bieten
  • StellaService, ein unabhängiges Unternehmen, das den Kundendienst von Onlinehändlern bewertet. Diese Funktion ist nur in den USA verfügbar.
  • Bewertungen aus Google Umfragen, einem Tool zur Marktforschung, mit dem Unternehmen ganz einfach Umfragen im Web erstellen und durchführen sowie die Ergebnisse auswerten können. Mithilfe dieser Bewertungen können Kunden zudem fundiertere Kaufentscheidungen treffen. Diese Plattform wird von Google verwendet, um für bestimmte Domains und Unternehmen mindestens einmal im Jahr Bewertungen zu sammeln. Weitere Informationen

Google verändert vorhandene Bewertungen nicht. Wir blenden für die Nutzer Bewertungen ein, die von Websites mit Verkäuferbewertungen und aus anderen Quellen stammen. Damit diese Bewertungen einheitlich sind, werden die Google-Bewertungen an eine Skala von 1 bis 5 angepasst. Außerdem werden Bewertungen herausgefiltert, die fragwürdig oder nicht vertrauenswürdig sind.

Wir präsentieren Bewertungen von folgenden unabhängigen Bewertungswebsites, die per Feed abgerufen werden:

Falls für Ihren Onlineshop noch keine Bewertungen vorliegen, können Sie sich bei Google Zertifizierte Händler anmelden. Bei diesem Zertifizierungsprogramm werden Verkäuferbewertungen kostenlos gesammelt.

Wann werden Anzeigen mit Verkäuferbewertungen geschaltet?

Nur bestimmte Arten von Anzeigen können mit Hinweisen auf Verkäuferbewertungen geschaltet werden. Sobald Sie die nachfolgend aufgeführten Kriterien erfüllen, können Ihre Anzeigen in den Google-Suchergebnissen und auf den Websites von Partnern im Google Suchnetzwerk mit Verkäuferbewertungen geschaltet werden.

  • Als Kampagnentyp muss "Suchnetzwerk mit Displayauswahl", "Such- und Displaynetzwerk" oder "Nur Suchnetzwerk" ausgewählt sein.
  • Der Nutzer muss auf Google.com, Google.co.uk, Google.co.nz, Google.com.au, Google.de, Google.co.jp, Google.fr oder Google.nl suchen.
  • In den meisten Fällen müssen mindestens 30 Erfahrungsberichte verschiedener Nutzer aus den letzten zwölf Monaten vorliegen und ihr Unternehmen muss eine zusammengesetzte Bewertung von 3,5 oder mehr Sternen aufweisen. Falls uns aus anderen Quellen genügend Daten vorliegen, um eine genaue Bewertung zu ermitteln, werden möglicherweise auch für Händler mit weniger als 30 Erfahrungsberichten Bewertungen angezeigt. Mindestens zehn der Erfahrungsberichte müssen in der Sprache der Google-Benutzeroberfläche des Kunden verfasst sein.
  • Damit Verkäuferbewertungen in Ihren Anzeigen zu sehen sind, benötigen Sie kein Google Merchant Center-Konto.

Wenn Sie die Funktion deaktivieren möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Falls Sie später Ihre Meinung ändern, können Sie die Funktion jederzeit über dasselbe Formular wieder aktivieren.

Kosten von Verkäuferbewertungen

Für das Hinzufügen von Verkäuferbewertungen zu Ihrer Kampagne fallen keine Kosten an. Es werden nur die Klicks auf Ihre Anzeigen in Rechnung gestellt.

Wie kann ich meine Verkäuferbewertungen und Erfahrungsberichte verbessern?

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden zufrieden sind

Die beste Methode zur Verbesserung der Bewertungen besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Kunden einen ausgezeichneten Kundenservice erhalten. Zufriedene Kunden ziehen weitere zufriedene Kunden nach sich, die Ihr Unternehmen gut bewerten und anderen Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte weiterempfehlen.

Lesen Sie die Erfahrungsberichte zu Ihrem Unternehmen und versuchen Sie, Beanstandungen von Ihren Kunden proaktiv und mit einem positiven Ergebnis zu lösen, das beide Seiten zufriedenstellt.

Achten Sie bei Ihrem Namen und Ihrer Website auf Konsistenz

In einigen Erfahrungsberichten werden Probleme angesprochen, auf die Ihr Unternehmen keinen direkten Einfluss hat. Beispielsweise kann ein Kunde ein Problem mit dem von Ihnen beauftragten Versandunternehmen haben oder die Qualität von Waren beanstanden, die Sie nicht selbst hergestellt haben. Da sich die Verkäuferbewertungen aus den Daten mehrerer Quellen zusammensetzen, sollten einige solcher Bewertungen Ihre Gesamtbewertung nicht wesentlich beeinträchtigen.

Damit sichergestellt ist, dass die Kunden das richtige Unternehmen bewerten, sollten Sie sich vergewissern, dass auf den Bewertungswebsites von Google Shopping in Ihrem Brancheneintrag der richtige Unternehmensname und die richtige Website-URL angegeben sind. Der Unternehmensname und die Website-URL sollten auf allen Bewertungswebsites konsistent sein und auch mit den Informationen in Ihrem Google Merchant Center-Konto übereinstimmen, sofern Sie ein solches Konto besitzen. Dadurch können potenzielle Kunden leichter das richtige Unternehmen identifizieren. Außerdem lässt sich so vermeiden, dass Ihre Verkäuferbewertungen versehentlich Bewertungen für andere Unternehmen enthalten.

Die nächste Schritte

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