클릭수 및 클릭률과 관련된 일반적인 문제를 알아보려면 이 도움말을 읽어보세요.
일반적인 문제
키워드 또는 광고에 노출보다 클릭이 더 많이 발생하고 있습니다.
여기에는 다음과 같은 세 가지 이유가 있을 수 있습니다.
- 보고서의 기간이 '오늘'인 경우 클릭수 및 노출수 데이터는 다른 속도로 업로드되므로 이 필터를 사용하면 적절한 비교를 할 수 없습니다.
- 고객이 '쇼핑 비교'를 하면 여러 광고 중 하나를 클릭합니다. 브라우저는 검색결과를 캐시에 저장하므로 Google에서 이러한 광고의 노출수를 여러 번 기록하지 않습니다. 이런 이유로 클릭수가 노출수보다 많습니다.
- 고객이 광고 내에서 링크를 둘 이상 클릭했을 수도 있습니다. 광고 노출당 3회 이상의 클릭에 대해서는 비용이 청구되지 않으며 Google Ads에서는 감지된 모든 무효 클릭을 필터링을 통해 제외합니다.
참고
고객이 '뒤로' 버튼을 클릭하여 검색결과 페이지로 돌아가는 경우에도 새로운 노출수가 기록되지 않습니다.
위치를 기반으로 광고를 타겟팅하는 방법은 다음과 같습니다.
- Google에서는 고객의 IP(인터넷 프로토콜) 주소를 식별하여 고객의 위치를 확인합니다.
- Google Ads에서는 고객의 위치를 기반으로 고객을 타겟팅합니다. 예를 들어 고객이 '햄버거'를 검색할 경우 고객의 위치와 가까운 장소에 대한 검색결과가 표시됩니다.
- 지역별 실적을 확인하여 고객의 위치에 따른 광고 실적을 확인하세요.
가끔 타겟 지역 이외의 지역에 있는 방문자로부터 클릭이 발생할 수 있습니다. 여기에는 다음과 같은 이유가 있을 수 있습니다.
특정 위치 관련 검색어에 의한 광고 게재고객의 검색어에 타겟팅하고 있는 지역이 포함될 경우 고객이 타겟 지역 이외의 IP 주소를 사용하고 있어도 광고가 게재될 수 있습니다.
예
미국 뉴욕주의 이탈리아 음식점을 타겟팅하는 광고를 게재했을 때 미국 플로리다주에 거주하는 Google 사용자가 '뉴욕 피자'를 검색하면 광고가 게재됩니다. 사용자는 광고가 자신의 위치와 관련이 없으므로 무시합니다. 이런 상황을 방지하려면 다음 단계를 따르세요.
- 타겟 지역에 물리적으로 위치해 있을 가능성이 높은 고객에게 광고를 게재하려면 고급 위치 타겟팅을 사용해 보세요.
- 타겟 지역에 실제로 위치한 고객을 타겟팅하려면 키워드에 타겟 지역 내 위치 관련 용어를 사용하세요. 예를 들어, 뉴욕에 위치한 고객이 '시카고 피자'를 검색하는 경우 '시카고'라는 키워드에 대해 광고가 게재되지 않으므로 이 광고주의 광고가 게재되지 않습니다.
사용자가 타겟 국가 또는 지역의 Google 도메인을 사용하는 경우에도 광고가 게재될 수 있습니다.
예를 들어 스페인에 위치한 사용자가 Google.fr 도메인을 사용 중인 경우 프랑스에 위치한 사용자를 타겟팅하는 광고가 게재됩니다. 타겟 위치 외부에 위치하는 사용자가 타겟 위치의 국가별 Google 도메인을 사용하는 경우 광고가 게재되지 않도록 하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
- 고급 타겟팅을 사용하여 광고를 게재할 국가 전체를 타겟팅할 수 있습니다. 활성화하려면 '물리적 위치별 타겟팅'을 선택해야 합니다.
- 캠페인의 위치 타겟팅을 국가 및 지역 타겟팅 옵션에서 지역 또는 맞춤 옵션으로 변경할 수 있습니다. 예를 들어 캠페인의 타겟팅 범위를 프랑스 국가 하나로 설정하는 것보다 프랑스에 있는 모든 지역으로 설정하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 동일한 잠재고객에게 광고를 게재할 수 있지만, 고객이 선택한 프랑스 지역 외부의 IP 주소로 Google.fr에서 검색하는 경우에는 광고가 게재되지 않습니다.
타겟 지역 밖에서 클릭이 발생하는 문제는 특정 지역을 광고 게재 제외 대상으로 선택하면 해결할 수 있습니다. 타겟 지역에서 특정 지역을 제외하는 방법을 알아보세요.
여기에는 다음과 같은 두 가지 이유가 있을 수 있습니다.
- 품질평가점수가 낮아진 것이 원인일 수 있습니다. 키워드의 품질평가점수를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
- Google Ads 계정에서 캠페인 아이콘
을 클릭합니다.
- 섹션 메뉴에서 잠재고객, 키워드 및 콘텐츠 드롭다운을 클릭한 다음 검색 키워드를 클릭합니다.
- 왼쪽 상단의 표 막대 메뉴에서 점 3개 아이콘 '더보기'를 클릭합니다.
- 키워드 진단
지금 실행을 클릭합니다.
지금 실행을 클릭합니다.- 계정 통계에 품질평가점수 열을 추가할 수도 있습니다. 품질평가점수를 높이는 방법 알아보기
- 시장 전반적으로 비용이 증가한 것이 원인일 수 있습니다. 경쟁업체에서 입찰가를 높였을 수 있으므로 경쟁력을 유지하기 위해서는 마찬가지로 비용을 높여야 할 수 있습니다.
광고 실적이 기대에 미치지 못한다고 판단되는 경우 다음을 확인해 볼 수 있습니다.
- 키워드가 너무 일반적인 것이 원인일 수 있습니다. Google 검색 네트워크에서 특정 키워드에 대한 CTR이 1% 미만인 경우 해당 키워드를 삭제하고 보다 구체적이고 명확하게 타겟팅된 키워드를 추가하세요.
팁
- 광고가 구체적이고 관련성이 높으며 명확한 클릭 유도 문구를 사용해야 합니다.
- 성공적인 텍스트 광고를 만들기 위한 도움말을 참고하세요.
- 계절성 관심사나 진행 중인 이벤트로 인해 클릭 트래픽에 변동이 생길 수 있습니다. 판촉행사나 특별 판매행사 등으로 인한 트래픽 변동은 일반적인 현상입니다. 또한 일 년 중 특정 시기에 인기 있는 키워드(예: 주요 스포츠 경기와 관련된 키워드)에서도 클릭수가 많아집니다. 계정 콘텐츠를 계절에 맞게 변경하지 않아도 이 문제가 발생할 수 있습니다.
- 디스플레이 네트워크에서 광고를 실행 중인 경우 검색 네트워크에서 실행할 때보다 클릭률이 낮을 수 있습니다. 디스플레이 네트워크 사이트에서 고객은 키워드로 검색하기보다는 정보를 통해 탐색하는 경우가 많기 때문입니다. 또한 방문자가 많은 디스플레이 네트워크 페이지에서는 고객의 관심을 끌기 위한 광고 간 경쟁이 검색 페이지보다 훨씬 더 치열합니다. 디스플레이 네트워크 광고에서는 클릭률 외에 전환을 비롯한 여러 측정 방법을 고려해 보고, 클릭률은 각 네트워크에 대해 개별적으로 고려해 보는 것이 좋습니다.
- 디스플레이 네트워크의 광고 CTR이 검색 네트워크의 CTR보다 낮은 이유는 다음과 같습니다.
- 디스플레이 네트워크의 고객은 Google 검색에서처럼 키워드로 검색하지 않고 정보를 둘러봅니다.
- Google 디스플레이 네트워크에 게재되는 광고는 검색 광고에 비해 경쟁이 치열합니다.
따라서 디스플레이 네트워크에서는 광고의 전환수와 같은 다른 측정항목을 고려하는 것이 좋습니다. CTR은 각 네트워크에 대해 개별적으로 고려하는 것이 좋습니다.
Google에서는 로봇이나 자동 클릭 도구를 통한 클릭을 무효 클릭으로 간주합니다. 계정에서 무효로 분류되고 필터링된 클릭수와 비율을 보려면 '캠페인' 또는 '측정기준' 탭에서 '무효 클릭' 열을 추가하세요. 무효 클릭은 비용 청구에서 제외되며 계정 통계에 영향을 주지 않으니 염려하지 않으셔도 됩니다.
