Visão geral das suspensões de conta do Google Ads

Os requisitos legais e a segurança dos usuários são assuntos que levamos muito a sério. Por isso, ações dos anunciantes que coloquem os usuários, o Google ou nossos parceiros em risco podem resultar em suspensão da conta.

Nesse caso, os anunciantes vão receber uma notificação na conta e outra por e-mail.

Use o solucionador de problemas para verificar automaticamente o status ou as suspensões da sua conta e saber quais são as próximas etapas:

Ative as legendas do YouTube no seu idioma. Clique no ícone Configurações Imagem do ícone de configurações do YouTube na parte de baixo do player de vídeo, selecione "Legendas/CC" e escolha o idioma.


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Vamos começar

  • Contas suspensas não podem mostrar anúncios nem criar conteúdo. No entanto, os anunciantes ainda conseguem acessar contas suspensas e os relatórios associados a elas.
  • Outras contas relacionadas àquela suspensa (por exemplo, contas que usam o mesmo e-mail ou forma de pagamento ou que são vinculadas à mesma conta de administrador) também poderão ser suspensas.
  • Contas do Merchant Center vinculadas à conta do Google Ads que foi suspensa também poderão sofrer suspensão.
  • Todas as novas contas que o anunciante tentar criar serão suspensas.

Use o solucionador de problemas para verificar automaticamente o status ou as suspensões da sua conta e saber quais são as próximas etapas. Se quiser contestar a suspensão, talvez você precise verificar a atividade de pagamento recente ou as mudanças feitas na conta do Google Ads.

Por que suspendemos contas

Os Termos e Condições e as políticas do Google Ads ajudam a criar uma experiência segura e positiva para usuários e anunciantes. Se houver violação dessas políticas ou dos Termos e Condições, as contas envolvidas serão suspensas.

Há também outras razões que levam à suspensão temporária de uma conta. Veja mais detalhes abaixo.

1. Requisitos de faturamento e pagamento

Com relação ao pagamento e faturamento, sua conta poderá ser suspensa por um dos seguintes motivos: abuso de código promocional, pedido de estorno, atividade de pagamento suspeita, saldo não pago.

Saiba mais sobre os requisitos de faturamento e pagamento.

2. Requisitos da política do Google Ads

Levamos a sério os requisitos legais e a segurança dos usuários. As ações dos anunciantes que colocam os usuários, o Google ou nossos parceiros em risco podem levar à suspensão da conta do Google Ads.

Confira mais detalhes sobre suspensões por violação da política do Google Ads.

  • Violações graves da política
  • Perguntas frequentes sobre suspensões de conta por violação da política do Google Ads

3. Atividade não autorizada na conta

Um usuário não autorizado pode roubar credenciais e acessar sua conta do Google Ads sem permissão. Se detectarmos tentativas de acesso de um usuário não autorizado à sua conta do Google Ads, ela será suspensa temporariamente para evitar cobranças indevidas.

Se você suspeitar de qualquer atividade não autorizada nas suas contas de anúncios ou e-mails associados, preencha este formulário para entrar em contato com a gente. Vamos proteger imediatamente sua conta do Google Ads e recomendar medidas preventivas.

Saiba como proteger uma conta.

4. Restrições de idade nas Contas do Google

Quando você cria uma Conta do Google, precisa inserir sua idade, não a da empresa. Se detectarmos violações das restrições de idade nas Contas do Google, sua conta será suspensa.

Saiba mais sobre as restrições de idade nas Contas do Google.

5. Requisitos da política do Ad Grants

Sua conta será suspensa se não obedecer à política do Google Ad Grants.

Saiba mais sobre os requisitos da política do Ad Grants.

Corrigir a suspensão da sua conta

Se você acredita que houve um engano e que não violou nossas políticas, envie uma contestação. Você pode fazer isso pelo link "Entre em contato", que leva diretamente ao formulário de contestação no lado direito da sua conta do Google Ads. Durante o preenchimento, você vai encontrar informações relevantes sobre a política que ajudarão a entender o motivo da suspensão, além do processo para contestar.

Se você selecionar "Entre em contato" novamente durante o processamento da contestação, sua conta do Google Ads terá o status de "Contestação pendente". Quando o processo for concluído, vamos enviar um e-mail com a resposta. Caso sua contestação seja recusada, você poderá enviar outra pelo mesmo processo descrito acima.

Alguns anunciantes precisam concluir a verificação para contestar a suspensão da conta. A contestação só vai ser permitida se pudermos verificar a identidade do anunciante em até três tentativas. Talvez os anunciantes suspensos por questões de faturamento e pagamento tenham que verificar a forma de pagamento para processar as contestações.

Só restabelecemos contas em circunstâncias convincentes, como quando cometemos um erro. Por isso, a contestação precisa ser escrita de maneira honesta, clara e fundamentada.

Vamos começar

Como um anunciante é notificado sobre uma suspensão?

Nesse caso, os anunciantes vão receber uma notificação na conta e outra por e-mail. O aviso por e-mail vai incluir uma lista com todas as violações que levaram à suspensão, além de um link para enviar uma contestação.

Um anunciante suspenso pode configurar ou usar outras contas?

Não. Outras contas relacionadas à que foi suspensa (por exemplo, contas que usam o mesmo e-mail ou forma de pagamento ou que são vinculadas à mesma conta de administrador) também serão suspensas. Levamos a sério a segurança dos usuários. Os anunciantes que colocam os usuários, o Google ou nossos parceiros em risco serão proibidos de usar o Google Ads. Além disso, todas as contas que o anunciante tentar criar serão suspensas. Recomendamos que os anunciantes restabeleçam a conta suspensa antes de configurar outras.

Um anunciante pode acessar as contas suspensas dele?

As contas suspensas não podem mostrar anúncios, mas podem ser acessadas, bem como os relatórios associados.

Quantas vezes os anunciantes podem contestar o status de suspensão da conta?

Recomendamos contestar o status de suspensão da conta só depois de realizar as mudanças para cumprir nossas políticas e quando a conta estiver pronta para uma nova revisão. Se você enviar muitas contestações para a mesma suspensão, nem sempre vamos processá-las, garantindo a estabilidade geral das operações dos nossos sistemas. Enviar uma contestação por vez garante uma resposta e revisão oportunas.

Se notarmos que você está fazendo uso indevido das contestações, vamos suspender o processamento de algumas delas por 7 dias.

Direitos adicionais de acordo com a Lei dos Serviços Digitais da UE

Usuários e anunciantes localizados na UE podem ter mais opções de retificação. Leia mais sobre essas possíveis opções aqui.

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