Kami menangani persyaratan hukum dan keamanan pengguna dengan serius. Tindakan pengiklan yang dapat membahayakan pengguna, Google, atau partner kami dapat menyebabkan penangguhan akun.
Pengiklan dengan akun yang ditangguhkan akan menerima notifikasi dalam akun dan notifikasi email.
Untuk subtitel dalam bahasa Anda, aktifkan teks YouTube. Pilih ikon setelan di bagian bawah pemutar video, lalu pilih "Subtitel/CC" dan pilih bahasa Anda.
Pada halaman ini
- Memulai
- Alasan kami menangguhkan akun
- Penangguhan karena masalah Penagihan dan Pembayaran
- Penangguhan karena Kebijakan Google Ads
- Memperbaiki akun Anda yang ditangguhkan
Memulai
- Akun yang ditangguhkan tidak dapat menjalankan iklan apa pun atau membuat konten baru. Namun, pengiklan masih dapat mengakses akun mereka yang ditangguhkan dan laporan terkait.
- Akun yang terkait dengan akun yang ditangguhkan tersebut (misalnya, akun yang menggunakan email atau metode pembayaran yang sama, atau akun yang ditautkan ke akun pengelola yang sama) dapat ditangguhkan.
- Akun Merchant Center yang ditautkan ke akun Google Ads yang ditangguhkan dapat ditangguhkan.
- Akun baru apa pun yang coba dibuat oleh pengiklan dapat ditangguhkan.
Gunakan pemecah masalah akun kami untuk memeriksa status akun atau penangguhan secara otomatis dan mempelajari langkah-langkah yang mungkin diperlukan. Jika Anda memutuskan untuk mengajukan banding atas penangguhan akun, kami dapat meminta Anda untuk memverifikasi aktivitas pembayaran terakhir atau perubahan pada akun Google Ads Anda.
Alasan kami menangguhkan akun
Kebijakan dan Persyaratan & Ketentuan Google Ads membantu menciptakan pengalaman yang aman dan positif bagi pengguna dan pengiklan. Akun dapat ditangguhkan jika kami menemukan pelanggaran terhadap Persyaratan & Ketentuan atau kebijakan kami.
Selain itu, ada alasan lain akun dapat ditangguhkan sementara. Lihat di bawah untuk detail selengkapnya.
1. Persyaratan penagihan dan pembayaran
Terkait pembayaran dan penagihan, akun Anda dapat ditangguhkan karena salah satu dari alasan berikut: Penyalahgunaan kode promosi, Meminta penagihan balik, Aktivitas pembayaran yang mencurigakan, Saldo yang belum dibayar.
Pelajari Persyaratan penagihan dan pembayaran lebih lanjut.
2. Persyaratan Kebijakan Google Ads
Kami menangani persyaratan hukum dan keamanan pengguna dengan serius. Tindakan pengiklan yang dapat membahayakan pengguna, Google, atau partner kami dapat menyebabkan penangguhan akun sehingga pengiklan tidak bisa menggunakan Google Ads.
Anda dapat mempelajari lebih lanjut penangguhan karena pelanggaran kebijakan Google Ads di sini.
- Pelanggaran kebijakan berat
- FAQ penangguhan akun karena Kebijakan Google Ads
3. Aktivitas akun tidak sah
Pengguna yang tidak sah dapat mencuri kredensial dan mengakses akun Google Ads Anda tanpa izin. Jika kami mendeteksi bahwa pengguna yang tidak sah sedang mencoba mengakses akun Google Ads Anda, kami akan menangguhkan akun Anda untuk sementara agar terhindar dari tagihan yang tidak sah.
Jika Anda menduga terdapat aktivitas yang tidak sah di akun Google Ads Anda atau email yang terhubung ke akun Google Ads tersebut, hubungi kami dengan mengisi formulir ini. Kami akan langsung mengamankan akun Google Ads Anda dan memberikan langkah-langkah preventif.
Pelajari lebih lanjut cara menjaga keamanan akun.
4. Persyaratan usia di Akun Google
Saat membuat Akun Google, Anda harus memberikan usia Anda, bukan usia bisnis Anda. Jika kami menemukan bahwa Anda melanggar Persyaratan usia di Akun Google, akun Anda akan ditangguhkan.
Pelajari persyaratan usia di Akun Google lebih lanjut.
5. Persyaratan Kebijakan Ad Grants
Akun Google Ad Grants Anda dapat ditangguhkan karena tidak mematuhi kebijakan Google Ad Grants.
Pelajari persyaratan kebijakan Ad Grants lebih lanjut.
Memperbaiki akun Anda yang ditangguhkan
Jika Anda yakin telah terjadi kesalahan, dan Anda tidak melanggar kebijakan kami, ajukan banding. Anda dapat mengajukan banding dengan membuka link "Hubungi Kami", yang akan mengarahkan Anda ke formulir permohonan banding di sisi kanan layar Anda dalam akun Google Ads. Saat Anda mengisi formulir, informasi kebijakan yang relevan akan muncul untuk membantu Anda memahami alasan penangguhan dan proses pengajuan banding.
Jika Anda memilih “Hubungi Kami” lagi sementara permohonan banding Anda masih dalam proses, akun Google Ads Anda akan memiliki status “Banding menunggu keputusan”. Setelah permohonan banding Anda ditinjau, Anda akan menerima email berisi hasilnya. Jika banding Anda ditolak, Anda dapat mengajukan ulang permohonan banding dengan mengikuti proses yang sama seperti yang dijelaskan di atas.
Pengiklan tertentu yang dipilih harus menyelesaikan verifikasi pengiklan sampai berhasil agar dapat mengajukan banding atas penangguhan akun mereka. Jika kami tidak dapat memverifikasi identitas pengiklan setelah 3 kali percobaan, mereka tidak akan diizinkan untuk mengajukan banding atas penangguhan akun mereka. Pengiklan yang ditangguhkan karena masalah Penagihan dan Pembayaran dapat diminta untuk memverifikasi metode pembayaran agar banding mereka dapat diproses.
Kami hanya akan mengaktifkan kembali akun untuk situasi yang meyakinkan, misalnya, jika terjadi kesalahan. Jadi, pastikan Anda memberikan alasan yang menyeluruh, akurat, dan jujur saat mengajukan banding.
Bagaimana pengiklan akan diberi tahu tentang penangguhan?
Pengiklan dengan akun yang ditangguhkan akan menerima notifikasi dalam akun dan notifikasi email. Notifikasi email akan mencantumkan semua pelanggaran yang telah menyebabkan pengiklan ditangguhkan dan link untuk mengajukan banding.
Apakah pengiklan yang ditangguhkan dapat menyiapkan atau menggunakan akun lain?
Tidak. Akun yang terkait dengan akun yang ditangguhkan tersebut (misalnya, akun yang menggunakan email atau metode pembayaran yang sama, atau akun yang ditautkan ke akun pengelola yang sama) akan ditangguhkan. Kami menangani keamanan pengguna dengan serius. Pengiklan yang melakukan tindakan yang dapat membahayakan pengguna, Google, atau partner kami akan diblokir dari Google Ads. Selain itu, akun baru apa pun yang coba dibuat oleh pengiklan dapat ditangguhkan. Sebaiknya pengiklan mengaktifkan kembali akun yang ditangguhkan sebelum menyiapkan akun baru.
Apakah pengiklan dapat mengakses akunnya yang ditangguhkan?
Akun yang ditangguhkan tidak dapat menjalankan iklan apa pun. Namun, pengiklan masih dapat mengakses akun mereka yang ditangguhkan dan laporan terkait.
Berapa kali pengiklan dapat mengajukan banding atas status penangguhan akun mereka?
Sebaiknya Anda mengajukan banding atas status penangguhan akun hanya setelah melakukan perubahan yang sesuai agar mematuhi kebijakan kami dan akun siap untuk ditinjau ulang. Jika Anda mengajukan banding atas penangguhan akun yang sama berulang kali, kami mungkin tidak akan memprosesnya untuk menjaga stabilitas pengoperasian sistem kami secara keseluruhan. Ajukan satu banding setiap kali untuk mendapatkan respons dan tinjauan secara tepat waktu.
Jika kami menemukan indikasi bahwa Anda menyalahgunakan fungsi pengajuan banding, kami akan menangguhkan pemrosesan banding tertentu selama 7 hari.