Chúng tôi rất coi trọng các yêu cầu pháp lý và sự an toàn của người dùng. Vì vậy, những hành động của nhà quảng cáo gây rủi ro cho người dùng, Google hoặc các đối tác của chúng tôi có thể khiến tài khoản bị tạm ngưng.
Những nhà quảng cáo có tài khoản bị tạm ngưng sẽ nhận được thông báo trong tài khoản và thông báo qua email.
Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt ở cuối trình phát video, sau đó chọn "Phụ đề" rồi chọn ngôn ngữ của bạn.
Trên trang này
- Bắt đầu
- Lý do khiến tài khoản bị tạm ngưng
- Tạm ngưng do các vấn đề về việc lập hoá đơn và thanh toán
- Tạm ngưng do vi phạm chính sách của Google Ads
- Khắc phục tài khoản bị tạm ngưng
Bắt đầu
- Tài khoản bị tạm ngưng không thể chạy quảng cáo hoặc tạo nội dung mới. Tuy nhiên, các nhà quảng cáo vẫn có thể truy cập vào tài khoản bị tạm ngưng và mọi báo cáo liên quan.
- Các tài khoản liên quan đến tài khoản bị tạm ngưng (ví dụ: tài khoản sử dụng cùng một email hoặc phương thức thanh toán hoặc các tài khoản liên kết với cùng một tài khoản người quản lý) có thể bị tạm ngưng.
- Tài khoản Merchant Center liên kết với một tài khoản Google Ads đã tạm ngưng có thể bị tạm ngưng.
- Mọi tài khoản mới mà nhà quảng cáo đó cố gắng tạo đều có thể bị tạm ngưng.
Hãy sử dụng trình khắc phục sự cố về tài khoản để tự động kiểm tra trạng thái tài khoản hoặc lý do tạm ngưng và tìm hiểu các bước tiếp theo mà bạn có thể cần thực hiện. Nếu bạn khiếu nại về quyết định tạm ngưng tài khoản, chúng tôi có thể sẽ yêu cầu bạn xác minh hoạt động thanh toán gần đây hoặc những thay đổi đối với tài khoản Google Ads của bạn.
Lý do khiến tài khoản bị tạm ngưng
Các chính sách cũng như Điều khoản và điều kiện của Google Ads giúp mang lại trải nghiệm an toàn và tích cực cho người dùng cũng như nhà quảng cáo. Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu chúng tôi phát hiện thấy lỗi vi phạm chính sách hoặc Điều khoản và điều kiện của Google.
Ngoài ra, còn có những lý do khác có thể khiến tài khoản bị tạm ngưng. Hãy xem mục bên dưới để biết thêm thông tin.
1. Yêu cầu đối với việc lập hoá đơn và thanh toán
Đối với việc lập hoá đơn và thanh toán, tài khoản có thể bị tạm ngưng vì một trong những lý do sau: Sử dụng mã khuyến mãi sai mục đích, Yêu cầu hoàn tiền, Hoạt động thanh toán đáng ngờ, Số dư chưa thanh toán.
Tìm hiểu thêm về Yêu cầu đối với việc lập hoá đơn và thanh toán.
2. Yêu cầu trong chính sách của Google Ads
Chúng tôi rất coi trọng các yêu cầu pháp lý và sự an toàn của người dùng. Vì vậy, những hành động của nhà quảng cáo gây rủi ro cho người dùng, Google hoặc các đối tác của chúng tôi có thể khiến tài khoản bị tạm ngưng sử dụng Google Ads.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về việc tạm ngưng do vi phạm chính sách của Google Ads tại đây.
- Lỗi vi phạm chính sách nghiêm trọng
- Câu hỏi thường gặp về việc tạm ngưng tài khoản do vi phạm chính sách của Google Ads
3. Hoạt động trái phép trong tài khoản
Người dùng trái phép có thể đánh cắp thông tin đăng nhập và truy cập vào tài khoản Google Ads của bạn mà không có sự cho phép của bạn. Nếu phát hiện thấy một người dùng trái phép đang cố gắng truy cập vào tài khoản Google Ads của bạn, chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản đó để tránh phát sinh các khoản phí trái phép.
Nếu bạn nghi ngờ bất kỳ hoạt động trái phép nào trong tài khoản Google Ads của mình hoặc email liên kết với tài khoản đó, hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền thông tin vào biểu mẫu này. Chúng tôi sẽ bảo mật tài khoản Google Ads của bạn ngay lập tức và liên hệ với bạn để cho biết các bước ngăn chặn.
Tìm hiểu thêm về cách bảo mật tài khoản.
4. Yêu cầu về độ tuổi đối với Tài khoản Google
Khi tạo Tài khoản Google, bạn phải cho biết tuổi của mình, chứ không phải số năm mà doanh nghiệp của bạn đã hoạt động. Nếu phát hiện thấy bạn đang vi phạm Yêu cầu về độ tuổi đối với Tài khoản Google, chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản của bạn.
Tìm hiểu thêm về yêu cầu về độ tuổi đối với Tài khoản Google.
5. Yêu cầu trong chính sách của Ad Grants
Tài khoản Google Ad Grants của bạn có thể bị tạm ngưng do không tuân thủ chính sách của Google Ad Grants.
Tìm hiểu thêm về Yêu cầu trong chính sách của Ad Grants.
Khắc phục tài khoản bị tạm ngưng
Nếu bạn tin rằng chúng tôi đã nhầm lẫn và bạn không vi phạm chính sách, vui lòng gửi đơn khiếu nại bằng cách truy cập vào đường liên kết "Liên hệ với chúng tôi". Bạn sẽ được chuyển đến biểu mẫu khiếu nại ở bên phải màn hình trong tài khoản Google Ads của bạn. Trong khi bạn điền vào biểu mẫu này, thông tin về chính sách liên quan sẽ xuất hiện để giúp bạn biết lý do tạm ngưng cũng như quy trình khiếu nại.
Nếu bạn chọn "Liên hệ với chúng tôi" lần nữa trong khi hệ thống vẫn đang xử lý đơn khiếu nại, thì tài khoản Google Ads của bạn sẽ có trạng thái "Đang chờ xử lý đơn khiếu nại". Chúng tôi sẽ gửi cho bạn kết quả khiếu nại qua email sau khi xem xét xong. Nếu đơn khiếu nại của bạn bị từ chối, bạn có thể tiếp tục khiếu nại theo quy trình nêu trên.
Một số nhà quảng cáo được chọn phải hoàn tất thành công quy trình xác minh nhà quảng cáo để khiếu nại quyết định tạm ngưng tài khoản. Nếu chúng tôi không thể xác minh danh tính của những nhà quảng cáo này sau 3 lần, thì họ sẽ không được phép khiếu nại quyết định tạm ngưng tài khoản. Những nhà quảng cáo bị tạm ngưng do các vấn đề về việc Lập hoá đơn và Thanh toán có thể phải xác minh phương thức thanh toán để đơn khiếu nại của họ được xử lý.
Chúng tôi chỉ khôi phục tài khoản trong những trường hợp có lý do xác đáng, chẳng hạn như trong trường hợp nhầm lẫn. Vì vậy, bạn cần dành thời gian để chuẩn bị nội dung kỹ lưỡng, chính xác và trung thực.
Chúng tôi sẽ thông báo cho nhà quảng cáo về việc tạm ngưng tài khoản như thế nào?
Những nhà quảng cáo có tài khoản bị tạm ngưng sẽ nhận được thông báo trong tài khoản và thông báo qua email. Thông báo qua email sẽ nêu rõ tất cả những lỗi vi phạm khiến nhà quảng cáo bị tạm ngưng, kèm theo một đường liên kết để gửi đơn khiếu nại.
Nhà quảng cáo bị tạm ngưng có thể thiết lập hoặc sử dụng các tài khoản khác không?
Không. Các tài khoản liên quan đến tài khoản bị tạm ngưng (ví dụ: tài khoản sử dụng cùng một email hoặc phương thức thanh toán hoặc các tài khoản liên kết với cùng một tài khoản người quản lý) sẽ bị tạm ngưng. Chúng tôi rất coi trọng sự an toàn của người dùng. Vì vậy, những hành động của nhà quảng cáo gây rủi ro cho người dùng, Google hoặc các đối tác của chúng tôi sẽ khiến tài khoản bị cấm sử dụng Google Ads. Ngoài ra, mọi tài khoản mới mà nhà quảng cáo cố gắng tạo cũng có thể bị tạm ngưng. Nhà quảng cáo nên khôi phục tài khoản bị tạm ngưng trước khi thiết lập tài khoản mới.
Nhà quảng cáo có thể truy cập vào tài khoản bị tạm ngưng của họ không?
Tài khoản bị tạm ngưng không thể chạy quảng cáo. Tuy nhiên, nhà quảng cáo vẫn có thể truy cập vào tài khoản bị tạm ngưng và mọi báo cáo liên quan.
Nhà quảng cáo có thể khiếu nại về trạng thái tạm ngưng tài khoản bao nhiêu lần?
Bạn chỉ nên khiếu nại về trạng thái tạm ngưng tài khoản khi đã thực hiện các thay đổi thích hợp để tuân thủ chính sách và tài khoản đó đã sẵn sàng để được xem xét lại. Nếu bạn gửi quá nhiều đơn khiếu nại về cùng một quyết định tạm ngưng tài khoản, thì chúng tôi có thể sẽ không xử lý các đơn khiếu nại đó để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định. Nếu bạn gửi mỗi lần một đơn khiếu nại, chúng tôi có thể sẽ xem xét và phản hồi kịp thời.
Nếu cho rằng bạn có thể đang sử dụng chức năng khiếu nại sai mục đích, chúng tôi sẽ tạm ngừng xử lý một số đơn khiếu nại trong 7 ngày.