Diferencias entre los datos de AdWords y de terceros

A menudo, los anunciantes observan dos tipos de diferencias entre los datos de las cuentas de AdWords y las que indican los registros de su servidor web o los programas de seguimiento de terceros. El primer tipo ocurre cuando las estadísticas de AdWords muestran un total de clics mayor que los registros web o el informe del software de seguimiento. El segundo ocurre cuando la cuenta de AdWords muestra un total de clics menor.

Aunque estas diferencias pueden ser notables y, en ocasiones, sorprendentes, no implican necesariamente que los anuncios se hayan visto afectados por actividad fraudulenta. A continuación, examinaremos algunas de las causas más comunes de estas diferencias y ofreceremos consejos para realizar un seguimiento más preciso de los clics.

Razones por las que la cuenta de AdWords puede mostrar un total de clics mayor

Hemos observado que la mayor parte de las diferencias entre las estadísticas de AdWords y los registros web o de software de seguimiento de terceros derivan del hecho de que los sistemas de terceros no detectan todos los clics que reciben los anuncios. Esto se debe a varios motivos:

  • Clics repetidos: es posible que los clientes hagan clic varias veces en el anuncio en relativamente poco tiempo cuando, por ejemplo, buscan información o comparan productos antes de realizar una compra. Es posible que el programa de seguimiento de terceros no cuente estas visitas repetidas al sitio. Sin embargo, siempre que la actividad de clics no encaje en el perfil de uso inadecuado o actividad no válida, se reflejará en la estadísticas de la cuenta de AdWords.
  • Estadísticas de la red de Google: Google publica anuncios en una creciente red de productos y sitios de la Red de Display y de la Red de Búsqueda. Generalmente, los programas de seguimiento web no son capaces de reconocer clics asociados a Google en los sitios de la red de Google. Estos clics se suelen etiquetar exclusivamente con el nombre de un sitio de terceros. Si los anuncios se publican, o se han publicado en algún momento, en sitios web de la red de Google, como About.com, AOL, Netscape, etc., le recomendamos que utilice cabeceras referenciales y URL de seguimiento para determinar dónde se originan las visitas del sitio web.
  • Limitaciones del navegador: en los programas de seguimiento de terceros encontramos limitaciones a la hora de supervisar las visitas a sitios web con cabeceras referenciales. La mayoría de los navegadores de Internet de última generación transmiten automáticamente una cabecera referencial cuando el cliente hace clic en el anuncio y el sistema lo redirecciona a su sitio web. No obstante, algunos clientes desactivan esta función del navegador. Asimismo, algunos servidores proxy y cortafuegos corporativos filtran estas cabeceras referenciales.
  • JavaScript inhabilitado: si el programa de seguimiento de terceros utiliza cookies para registrar cabeceras referenciales, se excluirán del seguimiento aquellos clics de anuncios que se produzcan desde un navegador que no tenga JavaScript habilitado. Por otra parte, la cuenta de AdWords registra todos los clics, independientemente de si el navegador tiene JavaScript habilitado.
  • Redireccionamientos: a menudo, los redireccionamientos en las páginas de destino evitan que se ejecute el código de seguimiento, lo que conlleva que la solución de seguimiento de terceros no pueda identificar ni contabilizar adecuadamente los clics que se producen en los anuncios.

Razones por las que la cuenta de AdWords puede mostrar un total de clics menor

Puede que a veces la cuenta de AdWords muestre menos clics que los registros web. A continuación, se indican algunos motivos de la falta de coincidencia:

  • Clics filtrados: es posible que la tecnología de protección de clics de Google haya excluido automáticamente los clics que se consideran no válidos y haya impedido que se carguen en su cuenta. Puede consultar los datos sobre los clics no válidos que se han excluido automáticamente de su cuenta o de determinadas campañas.
  • Visitas repetidas: tras hacer clic en el anuncio, un cliente puede visitar otro enlace dentro del sitio web y, a continuación, pulsar el botón "Atrás" del navegador. Puede incluso añadir la página de destino a marcadores para volver posteriormente a su sitio web directamente desde el marcador. En ambos casos, la página de destino se volverá a cargar y es posible que el programa de seguimiento de terceros sume dichos clics.

Aumente la precisión del seguimiento con Google Analytics

Para realizar un seguimiento preciso del tráfico de los anuncios, le recomendamos que utilice Google Analytics, una herramienta de seguimiento completa y gratuita. Los anunciantes que crean una cuenta de Google Analytics habilitan de forma automática una práctica función llamada "etiquetado automático." El etiquetado automático añade un identificador único a la URL de destino de un anuncio cada vez que se hace clic en él, lo cual facilita la distinción entre los clics reales de los anuncios y los comportamientos engañosos, como pueden ser las nuevas cargas de una página en el navegador. Si consideramos que el clic es válido, Google aplica un cargo como máximo por cada etiqueta única.