Примечания
- В Google Рекламе средства списываются автоматически. Это происходит ежемесячно первого числа или каждый раз, когда сумма неоплаченных расходов достигает порога оплаты.
- Итоговая сумма платежа включает рекламные расходы, задолженности за предыдущий месяц, а в некоторых странах также налоги и комиссии.
- Платежи, начисляемые в первый день месяца, могут превысить ваш порог оплаты.
Сумма платежа
Текущие расходы + задолженность = сумма платежа
Платеж включает текущие рекламные расходы, налоги и другие сборы (если применимо), а также любые задолженности за предыдущий платежный цикл (вместе с налогами и другими сборами) за вычетом любых корректировок или промокупонов за текущий или предыдущий платежный цикл.
- Текущими считаются расходы, начисленные в текущем платежном цикле.
- Задолженность – это неоплаченные расходы за предыдущие платежные циклы.
Если суммарные рекламные расходы превышают порог оплаты – сумму, по достижении которой обычно списываются средства, – то неуплаченный остаток будет добавлен к задолженности за следующий платежный период.
Текущий баланс включает остаток за предыдущий месяц и чистые расходы (включая рекламные расходы, а также налоги и сборы, если применимо, за вычетом корректировок и промокупонов) за текущий месяц.
Пример 1
Ваши расходы за месяц ниже порога оплаты (суммы, по достижении которой списываются средства), при этом:
- Последний платеж был сделан 1 августа.
- Порог оплаты установлен на уровне 3000 руб.
- Расходы за август составили 2950 руб.
- В этом случае 1 сентября мы спишем с вас 2950 руб.
Пример 2
Ваши расходы за месяц выше порога оплаты (суммы, по достижении которой списываются средства), при этом:
- Последнее списание средств состоялось 1 августа.
- Порог оплаты установлен на уровне 15 000 руб.
- Расходы за август составили 16 500 руб.
- В этом случае с вас должно быть списано 15 000 руб. в августе – в тот день, когда был достигнут порог оплаты. Остаток в размере 1500 руб. будет списан 1 сентября.
Часто задаваемые вопросы о платежах
Выберите интересующую вас тему, нажав на заголовок.
За месяц у меня было несколько списаний
В течение месяца может выполняться несколько списаний, причем не только в конце этого периода. Средства списываются по достижении установленного в аккаунте порога оплаты. Списание осуществляется каждый раз, когда расходы достигают заданного значения, что может происходить несколько раз в месяц.
Если порог оплаты не превышается, то средства автоматически списываются каждый месяц в один и тот же день. Эта дата переносится на более раннюю, если в текущем месяце нет такого числа.
Пример 1
Если порог оплаты составляет 5000 руб., средства будут списываться каждый раз, когда ваши расходы достигают этой суммы. Поэтому если за месяц расходы составят 15 000 руб., то с вашего счета будет списано 3 раза по 5000 руб. (3 х 5000 = 15 000).
Пример 2
Ваш последний автоматический платеж в размере 3000 руб. был выполнен 25 августа из-за достижения порога оплаты. Если до конца августа вы не достигнете порога оплаты снова, то следующий автоматический платеж состоится 1 сентября.
Идентичные списания
Такое случается очень редко. Идентичные списания с вашего счета, выполненные Google Рекламой, можно увидеть в двух случаях.
- Запрос на авторизацию. Такой запрос отправляется нашей платежной системой банку, выпустившему вашу кредитную карту. Он обозначается как сумма, ожидающая рассмотрения, идентичная уже обработанному ранее платежу. Обычно эти запросы автоматически исчезают через несколько дней, однако этот срок зависит от банка.
- Повторное списание. Может произойти ошибка, вызывающая повторное списание, т. е. с вашего счета дважды списывается одна и та же сумма и ни одна из операций списания не значится в выписке как ожидающая исполнения. Google не может отменить или вернуть избыточный платеж, однако он будет учтен как предоплата дальнейших расходов на рекламу. Иногда автоматический платеж может быть выполнен даже после того, как вы инициируете платеж по предоплате, поскольку Google требуется время для регистрации платежа.
- Повторное списание средств также может произойти, если расходы в вашем аккаунте начисляются так быстро, что порог оплаты достигается дважды в день. Если расходы в вашем аккаунте очень велики, вы можете увеличить пороговую сумму. Подробнее о том, как изменить частоту платежей…
Если в вашей выписке по банковскому счету значится повторное списание или запрос на авторизацию, который не исчезает в течение длительного времени, то обратитесь за помощью в службу поддержки банка.
В некоторые дни списания превышают средний дневной бюджет
Объем поискового трафика меняется изо дня в день. Чтобы компенсировать эти колебания и в полной мере реализовать потенциал ваших кампаний, мы допускаем двукратное превышение среднего дневного бюджета. Это так называемый перерасход.
При этом наша система следит за тем, чтобы ваши расходы за расчетный период не превысили сумму, равную среднему дневному бюджету, умноженному на количество дней в расчетном периоде.
Например, если ваш бюджет составляет 600 руб. в день и мы списываем платеж за месячный расчетный период, то плата не превысит 18 000 руб.
Если Google выполнит слишком много показов ваших объявлений и сумма расходов за платежный период превысит бюджет, баланс вашего аккаунта будет автоматически скорректирован. Например, если за один месяц ваши выплаты за клики должны составить 2100 руб., но средний дневной бюджет равен 60 руб. в день (т. е. 1800 руб. за месячный расчетный период), вы получите кредитовую корректировку за перерасход в размере 300 руб.
Примечание. Счета за кампании с платой за конверсии выставляются иным образом, и сумма списаний по ним может более чем в два раза превышать средний дневной бюджет.
Чтобы проверить, есть ли у вас кредит за перерасход бюджета, выполните следующие действия:
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Оплата
.
- Нажмите Сводка.
- Откройте карточку нужного месяца и выберите Корректировки.
- Нажмите Активность кампании.
- Суммы компенсации за сверхплановые показы будут отмечены как "Перерасход бюджета".
После выполнения платежа по предоплате произошло автоматическое списание
Если вы, пользуясь функцией "автоматический платеж", выполняете платеж вручную, с вас могут быть списаны средства в соответствии с автоматическим платежным циклом.
Это происходит в следующих случаях:
- В момент внесения платежа вручную уже был запущен автоматический платеж. Автоматические платежи выполняются регулярно, поэтому, если вы в это время внесли платеж самостоятельно, с вас все равно могут быть списаны средства. Это будет наиболее вероятно, если вы сделаете платеж, когда рекламные расходы приблизятся к размеру кредитной линии в конце календарного месяца.
- Платежный цикл подошел к концу. После оплаты вручную ваш аккаунт снова переходит на обычный платежный цикл. Автоматический платеж будет выполнен, когда расходы в вашем аккаунте достигнут порогового значения, или в первый день следующего месяца (в зависимости от того, что произойдет раньше).
Средства списаны после активации промокода
Средства списаны за рамками платежного цикла
Это может произойти, если вы вручную внесли предоплату (с помощью кнопки "Внести платеж" или "Пополнить счет" в аккаунте). Автоматические платежи выполняются согласно регулярному платежному циклу, однако вы можете добавить средства вручную в любой момент.
- Вы выполнили платеж вручную, нажав в своем аккаунте кнопку Внести платеж. Несмотря на то что автоматические платежи обрабатываются в рамках установленного платежного цикла, платежи по предоплате можно осуществлять в любое время.
- Возможно, в вашем аккаунте недавно был обновлен платежный интерфейс. В момент перехода на новый интерфейс мы списываем сумму остатка по аккаунту (за само обновление вы ничего не платите). Этот единовременный платеж выпадет из обычного платежного цикла. Все последующие платежи будут производиться в соответствии с установленным платежным циклом.
Средства списаны после прекращения показа объявлений или закрытия аккаунта
Если показ объявлений прекращается (например, когда вы закрываете аккаунт, удаляете или приостанавливаете кампании), системе может потребоваться около часа, чтобы полностью завершить этот процесс. После этого расходы вам начисляться не будут.
Однако вам будет выставлен счет на всю сумму задолженности, начисленную до прекращения показа ваших объявлений. В нашей системе используется месячный платежный цикл, поэтому последние платежи могут быть списаны через несколько недель.
Чтобы узнать, все ли рекламные расходы оплачены, нажмите на значок оплаты 
Списания, указанные в выписке по банковскому счету, не соответствуют данным в аккаунте Google Рекламы
Ваши банковские выписки могут отличаться от данных в аккаунте Google Рекламы. Возможные причины перечислены ниже.
Даты списаний отличаются на несколько дней
Такое случается часто, так как списания регистрируются в Google Рекламе и в банковской выписке в разные дни. Google Реклама и банковские системы устроены по-разному, поэтому сведения о платежах могут различаться.Списание средств с банковского счета не отражается в Google Рекламе
Если это происходит, сделайте следующее:
- Если у вас несколько аккаунтов Google Рекламы, проверьте в каждом из них, отражаются ли списания (в большинстве случаев в банковской выписке указывается ваш десятизначный идентификатор клиента). Ниже описано, как выглядят сведения о платежах. Прочитайте также статью о несанкционированных списаниях.
- Если вам не удастся выяснить причину списания, свяжитесь с нашей службой поддержки. Сделайте скриншот выписки или отсканируйте ее. Это ускорит рассмотрение вопроса. В целях конфиденциальности скройте все сведения, не имеющие отношения к рассматриваемому платежу.
