Cómo saber por qué se originaron los cargos

  • AdWords solo le cobrará por sus costos publicitarios.
  • Su factura cubre los costos publicitarios y los cargos pendientes de pago de ciclos de facturación anteriores.
  • Sin embargo, su factura no excederá el límite de facturación.

Su factura

Su factura cubre tanto sus costos publicitarios como los cargos pendientes de pago de ciclos anteriores de facturación.

Importe facturado = Cargos actuales

(costos de este período de pagos)

+ Saldo pendiente

(cargos pendientes de pago de períodos de pago anteriores)

Si este importe total facturado excede el límite de facturación (el importe que activa una factura), los costos adicionales se agregarán a su saldo pendiente en la próxima factura.

Ejemplo

Supongamos que el 30 de enero se le cobran, automáticamente, los costos de AdWords. Luego de efectuarse el cobro, el saldo de su cuenta será de US$ 6,38 (o el equivalente en la moneda local). Sus anuncios continuarán publicándose y acumulando costos.

  • El 29 de febrero, 30 días después del último cobro automático, se le cobrará antes de que termine el día.
  • Durante el período de 30 días, usted acumuló costos por un importe de US$ 174,88, que se mostrará en la columna Débitos de la página “Historial de transacciones”. Asimismo, recibió ajustes de servicio de US$ 0,63, que se mostrarán en la columna Créditos. Por lo tanto, el importe que debe pagar para este período es de US$ 174,25 (US$ 174,88 menos US$ 0,63).
  • No olvide que también tiene un saldo pendiente de US$ 6,38 del último período de pago. Sume este importe a los US$ 174,25, y el importe total que deberá pagar al final del día 29 de febrero será de US$ 180,63. Este importe se mostrará en la columna Saldo al final del día.
  • Sin embargo, debido a que se le cobró antes de que termine el día y a que hubo actividad en sus anuncios durante todo el día, únicamente se le cobraron US$ 167,55. Este es el importe total de su saldo antes de que Google solicitara el pago.
  • Luego de que se efectúe el cobro, el saldo de su cuenta será de US$ 13,08 (US$ 180,63 menos US$ 167,55). Este importe aparecerá como Saldo inicial el 1 de marzo y se transferirá al próximo cargo.

Preguntas frecuentes acerca de los cargos

Haga clic en los siguientes vínculos para obtener más información sobre los cargos que observó.

Se le cobró más de una vez en un mes

Los cargos no se realizan una vez al mes ni al final del mes. Se realizan durante el mes y se basan principalmente en los límites o el importe determinado de los costos que alcanza su cuenta. Este importe activa un cargo, de modo que es posible que le cobren más de una vez en un mes.

Por ejemplo, si su límite es de 50 USD (o el equivalente en su moneda local), le cobraremos cada vez que sus costos alcancen los 50 USD. Por lo tanto, si los costos alcanzan un total de 150 USD mensuales, le cobraremos 50 USD tres veces (3 x 50 = 150).

Cargos idénticos

Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google AdWords en el resumen de su tarjeta de crédito o de cuenta bancaria, puede que sea por dos razones:

  • Solicitud de autorización: es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emite la tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se ha procesado. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
  • Cargo duplicado: es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en el resumen de la cuenta.

Si el resumen de su cuenta bancaria incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con el banco para obtener ayuda.

Asegúrese de revisar su saldo pendiente. Para ello, haga clic en el ícono de ajustes y, luego, en Facturación. Verifique que ambos pagos estén ingresados y que el saldo sea correcto. Si este es el caso, no es necesario comunicarse con Google.

Cargos superiores al presupuesto diario en algunos días

El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que las campañas obtengan el máximo rendimiento, Google puede permitir hasta un 20 % más de clics en un día de lo que se especifica en el presupuesto diario. Esto se denomina sobreimpresión.

Sin embargo, el sistema se asegura de que, en un período determinado de facturación, no se le apliquen cargos superiores a la cantidad resultante de multiplicar el número de días del período de facturación en cuestión por su presupuesto diario.

Por ejemplo, si su presupuesto diario es de 10 USD (o el equivalente en su moneda local) y se le aplicaran cargos por un período de facturación de 30 días, lo máximo que pagará son 300 USD.

Si Google excede demasiado la sobreimpresión de sus anuncios y usted acumula más costos en un período de facturación de lo que su presupuesto permite, se aplicará, automáticamente, un crédito a su cuenta. Por ejemplo, si acumula US$ 35 (o el equivalente en la moneda local) en clics en un mes, pero tiene un presupuesto diario de US$ 1 (y, por lo tanto, de US$ 30 por cada período de facturación de 30 días), recibirá un crédito por sobreimpresión de US$ 5.

Siga estas instrucciones para ver si ha recibido algún crédito por sobreimpresión:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords en http://adwords.google.com.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes y seleccione Facturación.
  3. Haga clic en Actividad de la campaña.
    • Para ver la actividad de un mes en particular, haga clic en Resumen en la barra sombreada que se encuentra bajo el mes calendario deseado. A continuación, haga clic en el vínculo Actividad de la campaña en la columna Descripción .
    • Para ver la actividad de un día en particular, haga clic en Detallado en la barra sombreada que se encuentra debajo del mes calendario deseado. A continuación, haga clic en Actividad de la campaña en la columna Descripción ubicada junto al día deseado.
  4. Los créditos por exceso de actividad aparecerán en un cuadro de la página denominado Crédito por sobreimpresión.
Cargos después de realizar un pago

Si utiliza la configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que le cobren en el ciclo de facturación automático. Este es el motivo:

  • Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar el pago: el ciclo de pago automático es puntual, de modo que si usted realizó el pago cuando este proceso estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está por alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario o al final de un período de facturación de 30 días.
  • Ha alcanzado el final del ciclo de facturación: después de realizar un pago manual, la cuenta regresa a su ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático después de que los costos de la cuenta alcancen el límite de facturación o cuando transcurran 30 días desde el último pago automático, lo que ocurra primero.
Cargos después de canjear un código promocional

Una vez que se agote el crédito de su código promocional, los anuncios continuarán publicándose, y usted acumulará costos publicitarios si utiliza la configuración de pagos automáticos. Si ya utilizó todo el crédito y desea dejar de acumular costos, detenga las campañas o ajuste los presupuestos de la campaña (vea los vínculos a continuación).

Cargos fuera del ciclo de facturación

Es posible que se realice un cargo fuera del período de facturación en los siguientes casos:

  • Realizó un pago manual (al hacer clic en el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
  • Es posible que su cuenta se haya actualizado a una nueva interfaz de facturación recientemente. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.
Cargos después de detener los anuncios o de cancelar la cuenta

Cuando deja de publicar sus anuncios (al cancelar la cuenta, o al detener o eliminar las campañas), el sistema de AdWords puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de los anuncios. En ese momento, dejará de acumular costos.

No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse los anuncios. Nuestro sistema funciona según un ciclo de facturación de 30 días, por lo que es posible que no reciba sus cargos finales hasta varias semanas después.

Para saber si tiene costos publicitarios pendientes de pago, haga clic en el ícono de ajustes y seleccione Facturación. A continuación, consulte su saldo actual en la parte superior de la página.

Los cargos en mi resumen de cuenta bancaria no coinciden con mi cuenta de AdWords

A veces, los cargos en su resumen de cuenta bancaria se ven diferentes de lo que observa en su cuenta de AdWords. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:

Los cargos están desactualizados en un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es normal debido a que los cargos se publican en AdWords y en su resumen de cuenta bancaria en diferentes días. Dado que AdWords y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.

Los cargos del banco no aparecen en AdWords
Si esto ocurre, aquí le indicamos lo que puede hacer para revisar ambas cuentas:

  1. Si tiene más de una cuenta de AdWords, verifique cada cuenta para ver si aparecen los cambios. (En muchos casos, se muestra el número de su ID de cliente de 10 dígitos en el resumen de cuenta bancaria). A continuación, puede obtener más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o bien, puede informarse acerca de los cargos no autorizados.
  2. Si aún no logra determinar de dónde provienen los cargos, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar los cargos más fácilmente. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el problema en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.

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