Conceptos básicos sobre el cobro

  • Con AdWords, solo se le cobrarán los costes publicitarios.
  • Su factura cubre los costes publicitarios y los cargos pendientes de los ciclos de facturación anteriores.
  • No obstante, la facturación no superará el límite de facturación.

Su factura

Su factura cubre los costes publicitarios y los cargos pendientes de los ciclos de facturación anteriores.

Importe facturado = Cargos actuales

(costes de este periodo de pago)

+ Saldo pendiente

(cargos pendientes de los periodos de pago anteriores)

Si este importe facturado total es mayor que el límite de facturación, el importe que activa una factura, los costes adicionales se sumarán al saldo pendiente para la próxima factura.

Ejemplo

Supongamos que el 30 de enero se le cobran automáticamente sus costes de AdWords. El saldo de la cuenta es de 6,38 € después de realizar el cargo. Los anuncios seguirán publicándose y acumulando costes.

  • El 29 de febrero, 30 días después del último cargo automático, se le cobra antes del final del día.
  • En el periodo de 30 días, ha acumulado costes por valor de 174,88 €, que se muestran en la columna Cargos de la página Historial de transacciones. Ha recibido ajustes de servicio por valor de 0,63 €, que se muestran en la columna Créditos. Por lo tanto, el importe que debe por este periodo es de 174,25 € (174,88 € - 0,63 €).
  • No olvide que también tiene el saldo pendiente de 6,38 € del periodo de pago anterior. Súmelo a los 174,25 € y el importe total que se debe pagar el día 29 de febrero es de 180,63 €. Este importe se muestra en la columna Saldo al final del día.
  • No obstante, debido a que solo se le ha cobrado parte del día y los anuncios han acumulado actividad del día completo, solo se le cobran 167,55 €. Es el importe total del saldo antes de que Google haga la solicitud de pago.
  • El saldo de la cuenta después del cargo es de 13,08 € (180,63 € - 167,55 €). Aparecerá como Saldo inicial el 1 de marzo y sumará al próximo cargo.

Preguntas frecuentes sobre cargos

Haga clic en los enlaces siguientes para obtener más información sobre el tipo de cargo que haya recibido.

Varios cargos en un mes

Los cargos no se aplican una vez al mes o al final de cada mes, sino que se aplican a lo largo del mes, principalmente, en función de los límites de facturación (o la cantidad de coste establecida que alcance su cuenta). Esta cantidad activa un cargo, por lo que es posible que se le cobre más de una vez en un mes.

Por ejemplo, si su límite es de 50 euros se le cobrará cada vez que los costes alcancen dicho límite. Por lo tanto, si el coste total de un mes es de 150 euros se le cobrará 50 euros tres veces (3 x 50 = 150).

Cargos idénticos

Sucede de forma excepcional, pero si observa dos cargos idénticos de Google AdWords en el extracto de la tarjeta de crédito o de la cuenta bancaria, podría deberse a uno de estos dos motivos:

  • Solicitud de autorización: se produce entre el sistema de facturación y la entidad emisora de la tarjeta de crédito casi cada vez que se efectúa un pago, y aparecen como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se ha procesado. Estas solicitudes suelen desaparecer automáticamente al cabo de varios días, aunque esto puede variar según la entidad bancaria.
  • Cargo duplicado: es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture a la cuenta una misma cantidad dos veces y ninguna de ellas esté marcada como pendiente en el extracto.

Si el extracto de la cuenta muestra un cargo duplicado o incluye una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, póngase en contacto con la entidad bancaria para obtener ayuda.

No se olvide de consulta el saldo pendiente haciendo clic en el icono de rueda dentada y, a continuación, en Facturación. Compruebe que constan ambos pagos y que el saldo sea correcto. Si es así, no es necesario que se ponga en contacto con Google.

Cargos superiores al presupuesto diario en algunos días

El tráfico de búsqueda en Internet varía cada día. Para compensar esas fluctuaciones y garantizar que su campaña obtenga el máximo rendimiento, Google puede permitir hasta un 20% más de clics en un día de lo que indica el presupuesto diario. Denominamos a este fenómeno límite de clics sobrepasado.

Sin embargo, el sistema se asegura de que, durante un periodo de facturación determinado, nunca se le facture más del valor que resulta de multiplicar el número de días de dicho periodo por el presupuesto diario.

Por ejemplo, si el presupuesto es de 10 euros al día y se le cobra por un periodo de facturación de 30 días, la cantidad máxima que pagará será de 300 euros.

Si Google excede demasiado la sobreimpresión de sus anuncios y acumula más costes en un periodo de facturación de lo que permite su presupuesto, se aplicará automáticamente un crédito en su cuenta. Por ejemplo, si acumula 35 € en clics durante un mes, pero tiene un presupuesto diario de 1 € al día (y, por lo tanto, 30 € por un periodo de facturación de 30 días), recibirá un crédito por sobreimpresión de 5 €.

Para comprobar si ha recibido créditos por sobreimpresión, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta de AdWords en http://adwords.google.es.
  2. Haga clic en el icono de rueda dentada y seleccione Facturación.
  3. Haga clic en Actividad de la campaña.
    • Para consultar la actividad correspondiente a un determinado mes, haga clic en Resumen en la barra sombreada que verá debajo del mes natural en cuestión. A continuación, haga clic en el enlace Actividad de la campaña en la columna Descripción.
    • Para consultar la actividad correspondiente a un determinado día, haga clic en Detalles en la barra sombreada que verá debajo del mes natural en cuestión. A continuación, haga clic en Actividad de la campaña en la columna Descripción, junto al día que desee.
  4. Los créditos por exceso de actividad se muestran en el cuadro de la página Crédito por exceso de clics.
Cargo tras iniciar un pago

Si utiliza la configuración de pago automático y efectúa un pago manualmente, es posible que reciba un cargo en el ciclo de facturación automática. A continuación, le indicamos el porqué:

  • Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar el pago: el ciclo de pago automático es puntual, por lo que si ha realizado un pago mientras se procesaba el pago automático es posible que aún se le aplique el cargo. Esta situación tiene más probabilidades de producirse si realiza un pago cuando se encuentra cerca del límite de facturación, al final del mes natural o al final del periodo de facturación de 30 días.
  • Ha llegado al final del ciclo de facturación: después de efectuar un pago manualmente, la cuenta regresa a su ciclo de facturación habitual. Recibirá un cargo automáticamente en cuanto los costes de su cuenta alcancen el límite de facturación o una vez transcurridos 30 días desde el último pago automático, lo que suceda antes.
Cargo tras canjear un código promocional

Una vez agotado el crédito del código promocional, los anuncios continuarán publicándose y se le cargarán los costes publicitarios, siempre que haya establecido el pago automático. Si ha utilizado su crédito promocional y desea dejar de acumular costes, detenga sus campañas o ajuste los presupuestos de campaña (consulte los enlaces que encontrará a continuación).

Cargo fuera del ciclo de facturación

Puede haber recibido un cargo fuera del ciclo de facturación en los siguientes casos:

  • Ha efectuado un pago manual (haciendo clic en el botón Realizar un pago de su cuenta). Aunque los pagos automáticos se procesan dentro del ciclo de facturación definido, se puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
  • Es posible que su cuenta se haya actualizado a una nueva interfaz de facturación. En ese caso, se le cobrará el saldo de la cuenta en el momento de la actualización (no se le cobra por la actualización). Este cargo único está fuera del ciclo de facturación normal. Todos los cargos futuros deben realizarse en su ciclo de facturación habitual.
Cargo tras detener los anuncios o cancelar la cuenta

Cuando interrumpe la publicación de sus anuncios (por ejemplo, al cancelar la cuenta o al detener o suprimir las campañas), el sistema de AdWords puede tardar varias horas en suspender los anuncios por completo. Llegados a este punto, no acumulará más costes.

Sin embargo, se le facturarán los costes publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejasen de publicarse sus anuncios. El sistema se basa en un ciclo de facturación de 30 días, por lo que tal vez no reciba los cargos finales hasta transcurridas varias semanas.

Para ver si tiene costes publicitarios pendientes de pago, haga clic en el icono de rueda dentada y elija Facturación. A continuación, consulte el saldo actual al principio de la página.

Los cargos del extracto bancario no coinciden con mi cuenta de AdWords

En algunas ocasiones, los cargos de su extracto bancario pueden ser un poco distintos de los que figuran en su cuenta de AdWords. Estos son algunos de los motivos habituales:

Los cargos tienen una diferencia de uno o dos días
A menudo, esto es normal, dado que los cargos pueden aparecer en AdWords y en los extractos bancarios en días distintos. Dado que AdWords y los bancos trabajan con sistemas distintos, los pagos no siempre se producen en el mismo momento.

Los cargos bancarios no aparecen en AdWords
Si esto ocurre, puede hacer lo siguiente para revisar las dos cuentas:

  1. Si tiene más de una cuenta de AdWords, compruébelas todas para ver si aparecen los cargos. A menudo, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en el extracto bancario. Obtenga más información sobre cómo se muestran los cargos o sobre los cargos no autorizados.
  2. Si sigue sin saber de dónde procede el cargo, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia. Tenga a mano una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a estudiar el cargo con más facilidad. Asegúrese de que no se vean los demás cargos ni la información que no esté relacionada con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.

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