In dit artikel wordt uitgelegd hoe u het best een klacht kunt indienen bij Google Ads, zodat we beter aan uw behoeften kunnen voldoen.
Als u informatie wilt of een klacht wilt indienen over een andere Google-functie, gaat u naar het algemene Helpcentrum van Google voor hulp met uw specifieke probleem.
Suggesties voor Google Ads
Ideeën indienen om Google Ads te verbeteren:
- Klik rechtsboven in uw Google Ads-account op het Help-icoon
.
- Scroll in het deelvenster Snelle hulp naar beneden en klik op het icoon Feedback geven
.
.Klachten
Selecteer hieronder een klachtencategorie en volg de instructies. We zullen uw klacht in ieder geval lezen en er rekening mee houden, zelfs als we niet persoonlijk reageren.
Advertenties op GoogleGebruik dit voor: Google-advertenties melden die u ongepast vindt.
Beste manier om ons te bereiken: Vul ons formulier om een advertentie of vermelding te melden in.
Wat we gaan doen: We bestuderen uw melding en ondernemen zo nodig actie tegen de advertentie.
Gebruik dit voor: Gevallen waarin uw accountprestaties om een van de volgende redenen zijn beïnvloed:
- Een bestaande Google Ads-functie werkte niet naar verwachting en behoren.
- Een bestaande Google Ads-factureringsfunctie werkte niet naar verwachting en behoren.
- Een bestaande Google Analytics-functie werkte niet naar verwachting en behoren.
Beste manier om ons te bereiken: Vul ons klachtenformulier in.
Wat we gaan doen: We controleren uw account en sturen feedback door naar het Google Ads-team, zodat dit het product kan verbeteren.
Gebruik dit voor: Servicegerelateerde klachten met betrekking tot een of meer van deze onderwerpen:
- Klantenservice is moeilijk bereikbaar
- De algehele afhandeling van uw probleem
- Ongepaste service-interacties
- Misleidende of irrelevante antwoorden
- Tijdigheid van de reacties
Beste manier om ons te bereiken: Vul ons klachtenformulier in en voeg eventueel relevante documenten bij.
Wat we gaan doen: We gebruiken uw opmerkingen om onze services te evalueren en te verbeteren, zodat we beter aan uw wensen kunnen voldoen.
Gebruik dit voor: Schendingen van het Google Ads-beleid voor handelsmerken.
Beste manier om ons te bereiken: Vul ons formulier voor handelsmerkklachten in.
Wat we gaan doen: We onderzoeken uw klacht en ondernemen actie tegen de advertentie als we vaststellen dat de adverteerder ons beleid voor handelsmerken schendt.
Gebruik dit voor: Gevallen waarin een externe partij uw Google Ads-account beheert en ons beleid voor derden schendt.
Beste manier om ons te bereiken: Vul ons klachtenformulier voor partners in.
Wat we gaan doen: We nemen contact op met de partner om te voorkomen dat ons beleid wordt geschonden. Verantwoording jegens de klant is een kernwaarde van Google Ads en aandacht voor de belangen van de adverteerder is uiteindelijk de beste langetermijnstrategie voor derden die werken met Google Ads.
Opmerking: De inhoud van de klacht kan worden doorgegeven aan de externe partner. Uw naam en contactgegevens worden niet gedeeld met de externe partner, tenzij we hiervoor uw uitdrukkelijke toestemming hebben gekregen.
