Atanmayan ödemeler, düzenlemeler ve kayıp ödemelerle ilgili sorunları giderme

Not: Bu makale, aylık faturalandırma ödeme ayarını kullanan Google Ads hesapları için geçerlidir. Manuel veya otomatik ödeme yöntemini kullanıyorsanız Google Ads'de reddedilen ödeme sorununu çözmeyi öğrenin.

Ödeme veya düzenlemelerin hangi hesap ya da faturaya uygulanacağıyla ilgili yeterli bilginin bulunmadığı bazı durumlarda, söz konusu ödeme veya düzenlemeler hesabınıza uygulanamayabilir. Bazı durumlarda ödemelerin Google'a iletilirken kaybolması da mümkündür.

Hesabınızda atanmayan ödeme veya düzenleme olduğunda, faturalandırma sayfalarınızda Ödenmesi gereken tutar öğesinin yanında bir uyarı görürsünüz. Bu bölüme ulaşmak için Faturalandırma simgesini tıklayın ve ardından Özet'i seçin. Ödemeniz kaybolduysa aylık faturanızda belirtilen veya aşağıda listelenen tahsilat ekibiyle iletişime geçin.

Genel Tahsilat Bölümünün E-posta Takma Adı: [e-mail]

Uygulanmamış düzenlemeler

Uygulanmamış düzenlemeleriniz varsa (ör. bir faturaya henüz uygulanmamış krediler) bu kredileri uygulamak için 2 seçenek sunulur:

• Bir sonraki faturanız için, uygulanmamış düzenleme kredisi tutarında eksik ödeme yapabilirsiniz. Örneğin, 53 TL'lik uygulanmamış düzenleme krediniz ve 200 TL tutarında açık faturanız varsa 147 TL (200 TL - 53 TL) tutarında bir ödeme yapmanız yeterlidir; faturayı kapatırız. Tam olarak aynı tutarda eksik ödeme yaptığınızdan emin olun. Aksi durumda kredi uygulanması gerektiğini bilemeyiz.
• Bölgenizle ilgilenen Google Ads tahsilat ekibine e-posta gönderip uygulanmamış düzenlemelerin hesabınıza nasıl uygulanmasını istediğinizi bildirebilirsiniz. Örneğin, ödemenizin ikiye bölünüp 2 açık faturaya uygulanmasını isteyebilirsiniz. Bu durumda, fatura numaralarını ve her bir faturaya uygulamamız gereken tutarı belirttiğinizden emin olun.

Tahsilat ekibiyle iletişim

Genel Tahsilat Ekibinin E-Posta Takma Adı: [e-mail]

Not: Faturanızın tamamını veya bir kısmını aynı ürün ve para birimi için verilen kredilerle ödeyebilirsiniz. Krediyle faturalarınızı nasıl ödeyeceğinizi öğrenin.

Ödemeniz kaybolduysa

Ödemeniz kaybolduysa, bölgenizle ilgilenen tahsilat ekibine e-posta gönderin ve bu e-postaya ödemenin yapıldığını gösteren bir ödeme belgesi ekleyin. Bu, banka havalesi makbuzunuzun, banka veya kredi kartı ekstrenizin ya da çevrimiçi banka veya kredi kartı hesabınızın taranmış görüntüsü ya da ekran görüntüsü olabilir.

Ödeme belgeniz aşağıdaki bilgileri de içermelidir:

• Ödemenin yapıldığı tarih. Mümkünse ödemeden önceki ve sonraki 5 gün içinde yapılan tüm işlemler gösterilmelidir.
• Ödemenin tutarı ve para birimi
• Paranın gönderildiği taraf, yani Google Ads
• Havaleyi gönderen bankanın adı

Güvenlik nedeniyle, banka veya kredi kartı ekstrenizdeki hassas bilgilerin üstünü (özellikle de banka hesap numaranızın tamamını ve kredi kartı numaranızın ortadaki 8 hanesini) lütfen kapatın.

Sonraki adım

• Ödeme yapma