Può capitare che i pagamenti o gli aggiustamenti non vengano applicati al tuo account in quanto non sono disponibili informazioni sufficienti per identificare l'account o la fattura oggetto dell'aggiustamento o del pagamento. Inoltre, talvolta i pagamenti vanno perduti durante il processo di trasmissione a Google.
Ogni volta che nell'account è presente un aggiustamento o un pagamento senza attribuzione, vedrai un avviso accanto a Importo dovuto nelle pagine relative alla fatturazione. Per accedere, fai clic sull'icona Fatturazione 
Alias generico recupero crediti: collections@google.com
Aggiustamenti non applicati
Se nell'account sono presenti aggiustamenti non applicati, ad esempio crediti che non sono ancora stati applicati a una fattura, per applicarli hai due possibilità:
- Deduci l'importo dell'aggiustamento non applicato dalla tua prossima fattura. Ad esempio, se disponi di aggiustamenti non applicati per 53 € e una fattura da pagare di 200 €, effettua un pagamento di 147 € (200 € - 53 €) e noi provvederemo a chiudere la fattura. Assicurati di sottrarre l'importo esatto, così sapremo come è stato applicato il credito.
- Invia un'email al team di recupero crediti Google Ads locale specificando in che modo vuoi ripartire gli aggiustamenti non applicati. Puoi richiedere, ad esempio, che il pagamento venga suddiviso a metà e applicato a due fatture da pagare. Assicurati di indicare i numeri delle fatture e gli importi da applicare a ciascuna fattura.
Contattare il team di recupero crediti
Alias generico recupero crediti: collections@google.com
In caso di perdita del pagamento
Se il tuo pagamento è andato perduto, contatta il team di recupero crediti locale con un attestato di pagamento allegato alla tua email per dimostrare che il pagamento è stato effettuato. Ad esempio, puoi inviare una copia digitalizzata o uno screenshot della ricevuta del bonifico bancario, dell'estratto conto bancario o della carta di credito oppure del conto bancario o della carta di credito online.
La ricevuta di pagamento deve includere anche le seguenti informazioni:
- Data in cui è stato disposto il pagamento. Se possibile, l'indicazione di tutte le transazioni dei cinque giorni antecedenti e successivi al pagamento.
- Importo e valuta del pagamento
- Beneficiario del pagamento, ad esempio Google Ads
- Nome della banca che ha inviato il bonifico
Per motivi di sicurezza, oscura tutte le informazioni sensibili nell'estratto conto bancario o della carta di credito, in particolare l'intero numero di conto bancario o le otto cifre centrali del numero della carta di credito.
