Pagamenti e aggiustamenti non applicati e pagamenti perduti

Può capitare che i pagamenti o gli aggiustamenti non vengano applicati al tuo account in quanto non sono disponibili informazioni sufficienti per identificare l'account o la fattura oggetto dell'aggiustamento. Inoltre, talvolta i pagamenti vanno perduti durante il processo di trasmissione a Google.

Ogni qualvolta nell'account è presente un pagamento o un aggiustamento non applicato, viene visualizzato un avviso accanto al campo Importo dovuto nelle pagine relative alla fatturazione. Per accedervi, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio e scegli Fatturazione. Se il pagamento è andato perso, contatta il team di recupero crediti indicato di seguito o nella fattura mensile.

Aggiustamenti non applicati

Se nell'account sono presenti aggiustamenti non applicati, ovvero crediti che non sono ancora stati applicati a una fattura, per applicarli hai due possibilità:

  • Deduci l'importo dell'aggiustamento non applicato dalla tua prossima fattura. Ad esempio, se hai una fattura aperta dell'importo di € 200 e aggiustamenti non applicati per un importo di € 53, disponi un pagamento di € 147 (€ 200 - € 53). In questo modo noi potremo chiudere la fattura. Assicurati di sottrarre l'importo esatto affinché sappiamo come è stato applicato il credito.
  • Invia un'email al team di recupero crediti AdWords locale specificando in che modo desideri ripartire gli aggiustamenti non applicati. Puoi richiedere, ad esempio, che il pagamento venga suddiviso a metà e applicato a due fatture aperte. Assicurati di indicare i numeri di fattura e gli importi da applicare a ciascuna di esse.

Il tuo team di recupero crediti locale

Per individuare il team locale competente per il tuo indirizzo di fatturazione, fai clic sul seguente link. Se non riesci a individuarlo nell'elenco, invia un'email all'indirizzo collections-row@google.com.

Ricerca del team di recupero crediti locale
Paese Indirizzo email
Argentina collections-ar@google.com
Australia collections-au@google.com
Belize collections-lm@google.com
Bolivia collections-lm@google.com
Brasile collections-br@google.com
Canada collections-ca@google.com
Cile collections-lm@google.com
Cina collections-cn@google.com
Colombia collections-lm@google.com
Costa Rica collections-lm@google.com
Cuba collections-lm@google.com
Danimarca collections-dk@google.com
Dominica collections-lm@google.com
Repubblica Dominicana collections-lm@google.com
Ecuador collections-lm@google.com
El Salvador collections-lm@google.com
Finlandia collections-fi@google.com
Francia collections-fr@google.com
Germania collections-de@google.com
Grenada collections-lm@google.com
Guadalupa collections-lm@google.com
Guam collections-lm@google.com
Guatemala collections-lm@google.com
Honduras collections-lm@google.com
India collections-in@google.com
Irlanda collections-ie@google.com
Italia collections-it@google.com
Giappone collections-jp@google.com
Messico collections-mx@google.com
Paesi Bassi collections-nl@google.com
Antille Olandesi collections-nl@google.com
Nuova Zelanda collections-au@google.com
Norvegia collections-no@google.com
Panama collections-lm@google.com
Paraguay collections-lm@google.com
Perù collections-lm@google.com
Polonia collections-pl@google.com
Portogallo collections-pt@google.com
Federazione Russa collections-ru@google.com
Corea del Sud collections-kr@google.com
Spagna collections-es@google.com
Svezia collections-se@google.com
Svizzera collections-de@google.com
Taiwan collections-tw@google.com
Regno Unito collections-uk@google.com
Stati Uniti collections-us@google.com
Isole minori periferiche degli Stati Uniti collections-us@google.com
Uruguay collections-lm@google.com
Venezuela collections-lm@google.com
Isole Vergini Americane collections-us@google.com
Tutti gli altri Paesi collections-row@google.com

In caso di perdita del pagamento

Se il tuo pagamento è andato perduto, contatta il team di recupero crediti locale con un attestato di pagamento allegato alla tua email per dimostrare che il pagamento è stato effettuato. Ad esempio, puoi inviare una copia digitalizzata o uno screenshot della ricevuta del bonifico bancario, dell'estratto conto del conto bancario o della carta di credito o del conto bancario o della carta di credito online.

La ricevuta di pagamento deve includere anche le seguenti informazioni:

  • Data in cui è stato disposto il pagamento. Se possibile, indicazione di tutte le transazioni dei cinque giorni antecedenti e successivi al pagamento.
  • Importo e valuta del pagamento.
  • Beneficiario del pagamento, ad esempio Google AdWords.
  • Il nome della banca che ha inviato il bonifico.

Inoltre, per motivi di sicurezza, nascondi tutti i dati sensibili dell'estratto conto bancario o della carta di credito, in particolare l'intero numero del conto bancario o le otto cifre centrali del numero della carta di credito.

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