Paiements et ajustements non appliqués, paiements perdus

Il arrive que des paiements ou des ajustements ne soient pas appliqués, car nous n'avons pas suffisamment d'informations pour identifier le compte ou la facture qui doit bénéficier du montant concerné. Il arrive également que des paiements soient perdus au cours de leur transmission vers Google.

Chaque fois qu'un paiement ou un ajustement n'a pas été appliqué dans votre compte, une alerte s'affiche à côté du champ Montant dû dans les pages de facturation. Pour y accéder, cliquez sur l'icône représentant une roue dentée  et sélectionnez Facturation. Si le paiement s'est perdu, veuillez contacter l'équipe de recouvrement dont vous trouverez les coordonnées sur votre facture mensuelle ou ci-dessous.

Ajustements non appliqués

Si vous avez des ajustements non appliqués (tels que des avoirs pas encore intégrés dans une facture), deux possibilités s'offrent à vous pour appliquer ces avoirs :

  • Déduisez le montant de l'ajustement non appliqué de votre prochaine facture. Exemple : si vous avez une facture en cours d'un montant de 200 € et des ajustements non appliqués d'un montant de 53 €, effectuez un paiement de 147 € (200 € - 53 €). Nous pourrons alors clôturer la facture. Veillez à déduire le montant exact afin que nous sachions que nous devons appliquer l'avoir.
  • Adressez un e-mail à l'équipe locale de recouvrement AdWords et indiquez de quelle manière vous souhaitez répartir les ajustements non appliqués. Vous pouvez demander, par exemple, que votre paiement soit divisé par deux et appliqué à deux factures en cours. Veillez toutefois à indiquer les numéros de facture et les montants à appliquer à chacune d'entre elles.

Votre équipe locale de recouvrement

Pour savoir quelle équipe de recouvrement correspond à votre adresse de facturation, cliquez sur le lien ci-dessous. Si votre pays ne figure pas dans la liste, envoyez votre e-mail à l'adresse collections-row@google.com.

Trouver votre équipe locale de recouvrement
Pays Adresse e-mail
Argentine collections-ar@google.com
Australie collections-au@google.com
Belize collections-lm@google.com
Bolivie collections-lm@google.com
Brésil collections-br@google.com
Canada collections-ca@google.com
Chili collections-lm@google.com
Chine collections-cn@google.com
Colombie collections-lm@google.com
Costa Rica collections-lm@google.com
Cuba collections-lm@google.com
Danemark collections-dk@google.com
Dominique collections-lm@google.com
République dominicaine collections-lm@google.com
Équateur collections-lm@google.com
Salvador collections-lm@google.com
Finlande collections-fi@google.com
France collections-fr@google.com
Allemagne collections-de@google.com
Grenade collections-lm@google.com
Guadeloupe collections-lm@google.com
Guam collections-lm@google.com
Guatemala collections-lm@google.com
Honduras collections-lm@google.com
Inde collections-in@google.com
Irlande collections-ie@google.com
Italie collections-it@google.com
Japon collections-jp@google.com
Mexique collections-mx@google.com
Pays-Bas collections-nl@google.com
Antilles néerlandaises collections-nl@google.com
Nouvelle-Zélande collections-au@google.com
Norvège collections-no@google.com
Panama collections-lm@google.com
Paraguay collections-lm@google.com
Pérou collections-lm@google.com
Pologne collections-pl@google.com
Portugal collections-pt@google.com
Fédération de Russie collections-ru@google.com
Corée du Sud collections-kr@google.com
Espagne collections-es@google.com
Suède collections-se@google.com
Suisse collections-de@google.com
Taïwan collections-tw@google.com
Royaume-Uni collections-uk@google.com
États-Unis collections-us@google.com
Îles mineures éloignées des États-Unis collections-us@google.com
Uruguay collections-lm@google.com
Venezuela collections-lm@google.com
Îles vierges américaines collections-us@google.com
Tous les autres pays collections-row@google.com

En cas de perte du paiement

Si votre paiement a été perdu, envoyez par e-mail à notre équipe de recouvrement locale un justificatif de paiement afin de prouver que le paiement a été effectué. Il peut s'agir d'une image numérisée ou d'une capture d'écran du reçu de votre virement bancaire, de votre relevé bancaire ou du relevé de votre carte de paiement en ligne.

Le justificatif de paiement doit également inclure :

  • la date à laquelle le paiement a été effectué et, si possible, toutes les transactions réalisées dans les cinq jours qui l'ont précédé et suivi ;
  • le montant du paiement et la devise dans laquelle il a été réalisé ;
  • le bénéficiaire des fonds, c'est-à-dire Google AdWords ;
  • le nom de la banque remettante.

Pour des raisons de sécurité, noircissez les informations sensibles sur votre relevé bancaire ou de carte de paiement, notamment l'intégralité de votre numéro de compte ou les huit chiffres centraux de votre numéro de carte.