Cómo resolver pagos y ajustes sin aplicar y pagos perdidos

Nota: Este artículo se aplica a las cuentas de Google Ads que utilizan la configuración de pagos de facturación mensual. Si utilizas los pagos manuales o automáticos, obtén información para solucionar un pago rechazado en Google Ads.

A veces, los pagos o los ajustes no se pueden aplicar a tu cuenta debido a que no hay suficiente información sobre qué cuenta o factura debe recibir el pago o el ajuste. En ocasiones, los pagos también se pierden en el proceso de transmisión a Google.

Cuando existe un pago o ajuste sin aplicar en tu cuenta, recibirás una alerta junto al Importe adeudado en tu página de facturación. Para acceder a ella, haz clic en el ícono de Facturación y, luego, elige Resumen. Si se perdió tu pago, comunícate con el equipo de cobranzas que figura en tu factura mensual o que se indica a continuación.

Alias de Cobranzas Generales: [e-mail]

Ajustes sin aplicar

Si tienes ajustes sin aplicar, como créditos que aún no se aplican a una factura, tienes 2 opciones para aplicarlos:

• Descuenta el importe del ajuste sin aplicar a la siguiente factura. Por ejemplo, si tienes ajustes sin aplicar de USD 53 y una factura abierta por USD 200, haz un pago de USD 147 (USD 200 - USD 53) y cerraremos la factura. Solo asegúrate de descontar el importe exacto; de lo contrario, no podremos aplicar el crédito.
• Envía un mensaje por correo electrónico al equipo local de cobranzas de Google Ads y explica cómo te gustaría utilizar los ajustes sin aplicar. Por ejemplo, puedes solicitar que el pago se divida por la mitad y que se aplique a 2 facturas abiertas. Solo asegúrate de incluir los números de las facturas y los importes que debemos aplicar a cada una.

Comunícate con el equipo de cobranzas

Alias de Cobranzas Generales: [e-mail]

Nota: Puedes pagar la totalidad o una parte de tu factura con créditos emitidos para el mismo producto y la misma moneda. Más información para pagar tus facturas con créditos

Si se perdió tu pago

Si su pago se perdió, envíe un correo electrónico al equipo local de cobranzas y adjunte el comprobante de pago al mensaje para demostrar que se efectuó el pago. Este puede ser una imagen escaneada o una captura de pantalla del comprobante de su transferencia bancaria, del estado de cuenta o resumen de tarjeta de crédito, o de su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito en línea.

Además, el comprobante de pago debe incluir la siguiente información:

• La fecha del pago. Si es posible, indica todas las transacciones realizadas durante los 5 días anteriores y posteriores al pago
• El importe y la moneda del pago
• El beneficiario de los fondos, como Google Ads
• El nombre del banco que envió la transferencia

Además, por motivos de seguridad, oculta toda la información sensible de tu estado de cuenta o resumen de la tarjeta de crédito, en particular el número completo de tu cuenta bancaria o los 8 dígitos centrales del número de tu tarjeta de crédito.

Próximo paso

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