Επίλυση πληρωμών και προσαρμογών σε εκκρεμότητα, καθώς και πληρωμών που χάθηκαν

Σημείωση: Αυτό το άρθρο ισχύει για λογαριασμούς στο Google Ads που χρησιμοποιούν τη μηνιαία τιμολόγηση ως ρύθμιση πληρωμής. Αν χρησιμοποιείτε μη αυτόματες ή αυτόματες πληρωμές, μάθετε πώς να επιλύσετε μια απορριφθείσα πληρωμή στο Google Ads.

Ορισμένες φορές, οι πληρωμές ή οι προσαρμογές δεν μπορούν να εφαρμοστούν στον λογαριασμό σας, επειδή δεν υπάρχουν επαρκείς πληροφορίες για τον προσδιορισμό του λογαριασμού ή του τιμολογίου που θα λάβει την πληρωμή ή την προσαρμογή. Επίσης, ορισμένες φορές οι πληρωμές χάνονται κατά τη διαδικασία μετάδοσής τους στην Google.

Όποτε υπάρχει στον λογαριασμό σας μη εφαρμοσμένη πληρωμή ή προσαρμογή, θα λαμβάνετε μια ειδοποίηση δίπλα στην επιλογή Οφειλόμενο ποσό στις σελίδες χρέωσης. Για να μεταβείτε εκεί, κάντε κλικ στο εικονίδιο Χρέωση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Σύνοψη. Αν η πληρωμή σας χάθηκε, επικοινωνήστε με την ομάδα είσπραξης που αναγράφεται στο μηνιαίο τιμολόγιό σας ή αναφέρεται παρακάτω.

Γενικό ψευδώνυμο είσπραξης: [e-mail]

Μη εφαρμοσμένες προσαρμογές

Αν έχετε μη εφαρμοσμένες προσαρμογές, όπως πιστώσεις που δεν έχουν εφαρμοστεί ακόμη σε τιμολόγιο, για να εφαρμόσετε αυτές τις πιστώσεις έχετε δύο επιλογές:

• Στο επόμενο τιμολόγιο, πληρώστε το ποσό μειωμένο κατά την μη εφαρμοσμένη προσαρμογή. Για παράδειγμα, αν έχετε μη εφαρμοσμένες προσαρμογές ύψους 53 € και ένα ανεξόφλητο τιμολόγιο ύψους 200 €, πραγματοποιήστε πληρωμή 147 € (200 € - 53 €) και θα θεωρήσουμε ότι το τιμολόγιο έχει εξοφληθεί. Φροντίστε να καταβάλετε το ακριβές μειωμένο ποσό, διαφορετικά δεν θα καταλάβουμε ότι έχει γίνει εφαρμογή της πίστωσης.
• Στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην τοπική ομάδα είσπραξης του Google Ads και ενημερώστε την για τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να εφαρμοστούν οι μη εφαρμοσμένες προσαρμογές. Για παράδειγμα, μπορείτε να ζητήσετε τη διαίρεση της πληρωμή σας σε δύο ίσα μέρη που θα εφαρμοστούν σε δύο ανεξόφλητα τιμολόγια. Φροντίστε να συμπεριλάβετε τους αριθμούς τιμολογίων, καθώς και το ποσό που θα πρέπει να εφαρμοστεί σε κάθε τιμολόγιο.

Επικοινωνία με την ομάδα είσπραξης

Γενική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είσπραξης: [e-mail]

Σημείωση: Μπορείτε να πληρώσετε ολόκληρο ή μέρος του ποσού του τιμολογίου σας με πιστώσεις που εκδίδονται για το ίδιο προϊόν και νόμισμα. Μάθετε πώς να πληρώσετε τα τιμολόγιά σας με πιστώσεις

Σε περίπτωση απώλειας της πληρωμής σας

Αν η πληρωμή σας χάθηκε, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην τοπική ομάδα είσπραξης, επισυνάπτοντας μια απόδειξη της πληρωμής, προκειμένου να επιδείξετε ότι η πληρωμή έχει εκτελεστεί. Η απόδειξη μπορεί να είναι μια σαρωμένη εικόνα ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της απόδειξης τραπεζικής μεταφοράς, της κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας ή της πιστωτικής σας κάρτας, καθώς και του ηλεκτρονικού τραπεζικού λογαριασμού σας ή του ηλεκτρονικού λογαριασμού της πιστωτικής σας κάρτας.

Επίσης, η απόδειξη πληρωμής πρέπει να περιλαμβάνει τις εξής πληροφορίες:

• Την ημερομηνία που έγινε η πληρωμή. Αν είναι εφικτό, να εμφανίζονται όλες οι συναλλαγές για χρονικό διάστημα 5 ημερών πριν και μετά την πληρωμή.
• Το ποσό και το νόμισμα της πληρωμής
• Τον δικαιούχο των χρημάτων, π.χ. Google Ads
• Το όνομα της τράπεζας που έκανε τη μεταφορά

Για λόγους ασφαλείας, μαυρίστε τυχόν ευαίσθητες πληροφορίες στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας ή της πιστωτικής κάρτας σας και, συγκεκριμένα, ολόκληρο τον αριθμό του τραπεζικού λογαριασμού ή τα οκτώ μεσαία ψηφία του αριθμού της πιστωτικής κάρτας σας.

Επόμενο βήμα

• Εκτέλεση πληρωμής