Resolver um pagamento recusado

  • Para resolver um pagamento recusado, terá de descobrir o motivo da recusa.
  • Habitualmente, o processo implica contactar o seu banco ou a empresa emissora do cartão de crédito para resolver o problema.
  • Nessa altura, terá várias opções para liquidar o valor em dívida, o que permitirá apresentar novamente os seus anúncios.

As recusas de pagamento ocorrem de vez em quando e, quando isso acontecer, podemos interromper a apresentação dos seus anúncios até recebermos o pagamento. Para saber como voltar a apresentar os seus anúncios, escolha o tipo de recusa que recebeu:

Recusa do cartão de crédito

1. Descobrir o motivo da recusa

Veja as informações de pagamento recusado ao clicar no ícone de roda dentada e ao escolher Faturação. Aceda agora. Encontrará a data da recusa, o valor e se a empresa do cartão de crédito ou o banco nos informou do motivo da recusa. Tenha em atenção que não é a Google que recusa o seu pagamento, quem o faz é a empresa do cartão de crédito ou o banco. Se não for apresentado um motivo, a Google não tem acesso aos detalhes, pelo que tem de contactar a empresa do cartão de crédito ou o banco para saber o motivo.

2. Contactar a empresa do cartão de crédito ou o banco

Se não conseguiu descobrir a razão pela qual o seu pagamento foi recusado ou se não conseguir resolver o problema, contacte o banco que emitiu o seu cartão de crédito. O apoio do AdWords pode ajudá-lo(a) com quaisquer recusas. Isto acontece porque o seu banco, e não a Google, recusou o seu pagamento. Eis como pode contactar o seu banco:

  1. Ligue para o número de telefone de apoio que é apresentado no verso do seu cartão de crédito.
  2. Informe os representantes de que tentou efetuar um pagamento ao Google AdWords online, mas o mesmo foi recusado. Informe-os quanto à data e ao valor da recusa.
  3. Os representantes dir-lhe-ão o motivo exato e ajudá-lo(a)-ão a resolver o problema.
  4. Após a resolução do problema, experimente efetuar novamente o pagamento através de uma das opções abaixo.
Soluções para as razões de recusa de pagamento mais comuns
  • A conta não tem fundos suficientes.
    Certifique-se de que existem fundos suficientes na sua conta e, em seguida, volte a tentar utilizar o cartão de crédito (opção A abaixo),
  • Excedeu o limite de crédito ou o limite de transação único.
    Fale com o seu banco para aumentar o limite e, em seguida, volte a tentar utilizar o cartão de crédito (opção A abaixo).
  • O cartão expirou.
    Introduza um novo cartão de crédito (opção B abaixo).
  • Introduziu um número de conta ou CVV/CVN incorreto number.
    Volte a introduzir com cuidado as informações do cartão de crédito (opção B abaixo).
  • O banco emissor não permite a utilização do cartão para transações internacionais ou na Internet.
    Fale com o seu banco para permitir estes tipos de transação e, em seguida, volte a tentar utilizar o cartão de crédito (opção A abaixo). Em alternativa, introduza um novo cartão que permita transações internacionais ou na Internet (opção B abaixo).
  • Excedeu o número máximo de cobranças que o cartão pode receber num determinado período.
    Fale com o seu banco para encontrar uma solução e, em seguida, volte a tentar utilizar o cartão de crédito (opção A abaixo). Em alternativa, introduza um novo cartão (opção B abaixo).

3. Voltar a apresentar os seus anúncios

Escolha uma das opções abaixo para voltar a apresentar os seus anúncios.

  • Se corrigiu o problema do seu cartão de crédito ou se apenas o pretender experimentar novamente, volte a tentar utilizá-lo na sua conta do AdWords.
  • Se não conseguiu resolver o problema com o cartão original, introduza um novo cartão.

Opção A: voltar a tentar utilizar o cartão de crédito existente

Se pretender que voltemos a fazer uma cobrança ao seu cartão de crédito existente, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na sua conta do AdWords.
  2. Clique no ícone de roda dentada e escolha Faturação. Aceder agora
  3. Clique em Definições de faturação.
  4. Encontre o cartão de crédito com o link "Corrigir".
  5. Certifique-se de que todos os detalhes do cartão estão corretos. Ligue para o seu banco ou empresa do cartão de crédito para se certificar de que pode utilizar o cartão na sua conta do AdWords, se necessário.
  6. Após se certificar de que o método de pagamento funcionará, clique em Corrigir acima das informações do cartão de crédito.

E a seguir?

Voltar a tentar utilizar o método de pagamento acionará automaticamente uma cobrança do seu saldo em dívida. Poderá demorar algumas horas a processar o pagamento. Se o pagamento não for efetuado com êxito dentro de 1 dia útil, após voltar a utilizar o método de pagamento, pague o seu saldo em dívida para que os seus anúncios sejam apresentados novamente. Veja como:

  1. Inicie sessão na sua conta do AdWords.
  2. Clique no ícone de roda dentada e escolha Faturação. Aceder agora
  3. Clique no botão Efetuar um pagamento.
  4. Selecione o modo de pagamento que pretende utilizar para este pagamento único. Pode selecionar o método de pagamento que adicionou anteriormente à sua conta ou pode adicionar um novo método de pagamento.
  5. Introduza o valor do pagamento que está disposto a efetuar. O valor mínimo exigido para que os seus anúncios sejam apresentados será mostrado junto ao "(pagamento mínimo)". Clique em Efetuar um pagamento.
  6. Assegure-se de que todos os detalhes do pagamento estão corretos e, em seguida, clique em Efetuar um pagamento.

Se utilizou um novo método de pagamento para pagar o saldo em dívida, ainda terá de voltar a tentar utilizar o seu método de pagamento principal. Caso contrário, os saldos futuros poderão ser cobrados no novo método de pagamento ou poderemos voltar a interromper a apresentação dos seus anúncios sem qualquer método de pagamento válido.

Opção B: introduzir informações de faturação diferentes

Se pretender utilizar um novo cartão de crédito para a sua conta, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na sua conta do AdWords.
  2. Clique no ícone de roda dentada e escolha Faturação. Aceder agora
  3. Clique em Definições de faturação.
  4. Para editar quaisquer detalhes à exceção do cartão do número do cartão de crédito, procure o cartão de crédito que pretende atualizar e clique em Editar.
  5. Para editar o número do cartão de crédito ou adicionar um cartão de crédito novo, clique em Adicionar um método de pagamento e introduza as informações novas.
  6. Clique em Guardar.
  7. Procure o cartão de crédito que acabou de introduzir e clique no link Definir como principal. Esta ação define o cartão de crédito que acabou de introduzir como método de pagamento principal.

Assim que introduzir as informações de faturação, começaremos a cobrar o saldo em dívida.

Sugestão

Ajude os seus anúncios a serem apresentados ao introduzir um cartão de crédito alternativo. Apenas cobraremos um valor no seu cartão alternativo se o método de pagamento principal for recusado.

Recusa do débito direto (conta bancária)

Se o pagamento por conta bancária aparecer como "recusado" na sua conta, isso significa que o seu banco não nos permitiu cobrar o valor na sua conta bancária. Veja como voltar a apresentar os seus anúncios:

1. Descobrir o motivo da recusa

Pode ver as informações de recusa de pagamento na página "Histórico de transações". Aceda agora. Encontrará os dados da recusa e, se o seu banco tiver partilhado a informação connosco, o motivo da recusa. Tenha em atenção que não é a Google que recusa o seu pagamento, quem o faz é o seu banco. Se não for apresentada qualquer motivo, isso significa que não temos os detalhes e terá de contactar o seu banco para saber qual o motivo da recusa.

2. Contactar o seu banco

Se não conseguiu descobrir a razão pela qual o seu pagamento foi recusado ou se não conseguir resolver o problema, contacte o seu banco. O banco poderá informá-lo(a) acerca do problema e ajudá-lo(a)-á a resolvê-lo. O apoio do AdWords pode ajudá-lo(a) com quaisquer recusas. Isto acontece porque o seu banco, e não a Google, recusou o seu pagamento.

Eis como pode contactar o seu banco:

  1. Ligue para o número de telefone do seu banco. Normalmente, pode encontrar o número no Website.
  2. Informe os representantes de que tentou efetuar um pagamento ao Google AdWords online, mas o mesmo foi recusado. Informe-os quanto à data e ao valor da recusa.
  3. Os representantes dir-lhe-ão o motivo exato e ajudá-lo(a)-ão a resolver o problema.
  4. Após a resolução do problema, experimente efetuar novamente o pagamento através de uma das opções abaixo.
Soluções para as razões de recusa de pagamento mais comuns
  • A conta não tem fundos suficientes.
    Certifique-se de que a sua conta bancária tem fundos suficientes e, em seguida, escolha uma das soluções abaixo para voltar a apresentar os seus anúncios.
  • O nome do proprietário da conta não corresponde às informações que forneceu.
    Atualize as suas informações de faturação com os detalhes corretos ao seguir as instruções abaixo.
  • O banco emissor não permite a utilização da conta bancária para transações online ou internacionais.
    Contacte o seu banco para permitir estes tipos de transação e, em seguida, escolha uma das soluções abaixo para voltar a publicar os seus anúncios.
  • A conta bancária já não existe.
    Atualize as suas informações de faturação com uma conta bancária ou um cartão de crédito diferentes ao seguir as instruções abaixo.

3. Voltar a apresentar os seus anúncios

Escolha uma das opções abaixo para voltar a apresentar os seus anúncios.

Opção A: efetuar um pagamento por cartão de crédito ou por transferência bancária em tempo real

A forma mais rápida de voltar a apresentar os seus anúncios é efetuar um pagamento por cartão de crédito. A transferência bancária em tempo real também está disponível em alguns países (Áustria, Dinamarca, Finlândia, Noruega e Suécia). Não recomendamos a utilização de uma transferência bancária normal nesta situação, dado que demora mais tempo.

Os pagamentos por cartão de crédito ou por transferência bancária em tempo real são habitualmente processados no prazo de 1 dia útil e poderá apresentar os seus anúncios 24 horas a partir daí.

Nota

Se ainda pretender utilizar o débito direto como modo de pagamento principal, terá de reativá-lo na sua conta, conforme descrito na Opção B abaixo, após o pagamento único ser aprovado.

Veja como efetuar um pagamento:

  1. Inicie sessão na sua conta do AdWords.
  2. Clique no ícone de roda dentada e escolha Faturação. Aceder agora
  3. Clique no botão Efetuar um pagamento.
  4. Selecione o modo de pagamento que pretende utilizar para este pagamento único. Pode selecionar o método de pagamento que adicionou anteriormente à sua conta ou pode adicionar um novo método de pagamento.
  5. Introduza o valor do pagamento que está disposto a efetuar. O valor mínimo exigido para que os seus anúncios sejam apresentados será mostrado junto ao "(pagamento mínimo)". Clique em Efetuar um pagamento.
  6. Assegure-se de que todos os detalhes do pagamento estão corretos e, em seguida, clique em Efetuar um pagamento. Se utilizou um novo modo de pagamento para pagar o saldo, ser-lhe-á pedido para reativar o modo de pagamento principal.
  7. Após o processamento do pagamento, atualize ou reative o seu método de pagamento principal que poderá utilizar no futuro.

Exemplo

Suponhamos que o pagamento de débito direto de Sílvia foi recusado. Os anúncios deixaram de ser apresentados e ela pretende apresentá-los novamente o mais rapidamente possível. Descobre que o seu banco recusou o pagamento porque a conta não tinha fundos suficientes.

Para que os seus anúncios sejam novamente apresentados, Sílvia efetua um pagamento único por cartão de crédito através do botão Efetuar um pagamento (Opção A). Para garantir que pode continuar a utilizar o débito direto no futuro, reativa também a sua conta bancária no AdWords (Opção B). Em seguida, certifica-se de que a sua conta bancária tem sempre fundos suficientes para as cobranças relativas ao AdWords.

Opção B: reativar a sua conta bancária

Se tiver resolvido o problema com a sua conta bancária e pretende que tentemos cobrar novamente o saldo pendente, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na sua conta do AdWords.
  2. Clique no ícone de roda dentada e escolha Faturação. Aceder agora
  3. Clique no link Definições de faturação.
  4. Encontre a conta bancária com o link Corrigir.
  5. Certifique-se de que todos os detalhes da conta bancária estão corretos. Contacte o seu banco ou instituição de crédito para garantir que a pode utilizar na conta do AdWords, se necessário.
  6. Após se certificar de que a sua conta bancária funcionará, clique no link Corrigir.
Visitar o AdWords

Depois de reativar a conta bancária, o pagamento será habitualmente processado no prazo de 4 dia úteis e poderá apresentar os seus anúncios 24 horas a partir daí. Porque o pagamento por cartão de crédito habitualmente permite a apresentação mais célere dos anúncios, recomendamos primeiro a Opção A.

Opção C: adicionar uma nova conta bancária

Se pretender utilizar uma nova conta bancária para este pagamento e para pagamentos de débito direto futuros, terá de alterar o seu modo de pagamento principal. Também terá de enviar-nos uma autorização de débito direto ou confirmar um depósito de teste na nova conta bancária. Por este motivo, demora habitualmente 5 dias úteis após a conclusão do processo para cobrarmos o saldo em dívida à sua nova conta bancária.

Veja como pode alterar o seu método de pagamento principal para uma nova conta bancária:

  1. Inicie sessão na sua conta do AdWords.
  2. Clique no ícone de roda dentada e escolha Faturação. Aceder agora
  3. Clique em Definições de faturação.
  4. Encontre o método de pagamento apropriado e clique em Editar.
  5. Introduza as suas informações atualizadas. Terá de enviar uma nova autorização de débito ou confirmar a nova conta bancária antes de poder apresentar os seus anúncios. Se este for o seu caso, receberá instruções na sua conta sobre como proceder.
  6. Clique em Guardar quando terminar. Assim que introduzir as informações de faturação e recebermos a confirmação ou autorização da sua conta bancária, iniciaremos uma cobrança do saldo em dívida.

Sugestão

Ajude os seus anúncios a serem apresentados ao introduzir um cartão de crédito alternativo. Apenas cobraremos um valor no seu cartão alternativo se o método de pagamento principal for recusado.

Um pagamento recusado se tiver a faturação mensal configurada

Se alterou recentemente as definições de pagamento de pagamentos automáticos para faturação mensal e tiver um saldo em dívida pendente, siga estes passos para liquidar a sua conta:

  1. Inicie sessão na sua conta do AdWords.
  2. Clique no ícone de roda dentada e escolha Faturação. Aceder agora
  3. Clique no link Histórico de configuração de faturação na parte lateral da página.
  4. Clique na conta de faturação cujo pagamento pretende efetuar.
  5. Clique no link Resumo de faturação.
  6. Clique no botão Efetuar um pagamento para pagar o saldo em dívida.

Se está a tentar cancelar a sua conta e tem um pagamento recusado, tenha em atenção o seguinte:

  • Se o seu último pagamento foi recusado, terá de pagar o saldo em dívida para poder cancelar a conta.
  • Se cancelar a sua conta, o saldo devedor no momento do cancelamento ser-lhe-á cobrado de acordo com o método de pagamento no prazo de 60 dias.

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