Resolver um pagamento recusado

  • Para resolver um pagamento recusado, terá de descobrir o motivo da recusa.
  • Muitas vezes isto implica contactar o seu banco ou a empresa emissora do cartão de crédito para resolver o problema.
  • Nessa altura, terá várias opções para liquidar o valor em dívida, o que permitirá apresentar novamente os seus anúncios.

As recusas de pagamento ocorrem de vez em quando e, quando isso acontecer, poderemos interromper a apresentação dos seus anúncios até recebermos o pagamento. Felizmente, é fácil voltar a apresentar os seus anúncios com apenas alguns passos. Para começar, escolha o tipo de recusa recebido:

Cartão de crédito recusado

1. Descobrir o motivo da recusa

Pode ver as informações dos pagamentos recusados ao clicar no ícone de roda dentada e ao escolher Faturação. Aceda agora. Encontrará a data da recusa, o valor e se o banco nos informou do motivo da recusa. Tenha em atenção que não é a Google que recusa o seu pagamento, quem o faz é o seu banco ou instituição do cartão de crédito.

Soluções para os motivos mais comuns de recusas de pagamento
  • A conta não tem fundos suficientes.
    Certifique-se de que existem fundos suficientes na sua conta e, em seguida, reative o seu cartão de crédito (opção A abaixo).

  • Excedeu o limite de crédito ou o limite de transação única do cartão.
    Fale com o seu banco para aumentar o limite e, em seguida, reative o cartão de crédito (opção A abaixo).

  • O cartão expirou.
    Introduza um novo cartão de crédito (opção B abaixo).

  • Introduziu um número do cartão ou número CVV/CVN incorreto.
    Volte a introduzir com cuidado as informações do cartão de crédito (opção B abaixo).

  • O banco emissor não permite a utilização do cartão para transações internacionais ou na Internet.
    Fale com o seu banco para permitir estes tipos de transação e, em seguida, reative o cartão de crédito (opção A abaixo). Em alternativa, introduza um novo cartão que permita transações internacionais ou na Internet (opção B abaixo).

  • Excedeu o número máximo de cobranças que o cartão pode receber num determinado período.
    Fale com o seu banco para encontrar uma solução e, em seguida, reative o cartão de crédito (opção A abaixo). Em alternativa, introduza um novo cartão (opção B abaixo).

2. Contactar o seu banco ou a empresa emissora do cartão de crédito

Se não conseguiu descobrir por que motivo o seu pagamento foi recusado ou se não conseguir resolver o problema, contacte o banco que emitiu o cartão de crédito. O respetivo número de telefone encontra-se geralmente na parte posterior do cartão. Mencione a data e o montante do pagamento recusado e poderão indicar-lhe qual é o problema e ajudá-lo(a) a resolvê-lo.

3. Voltar a apresentar os seus anúncios

Escolha uma das opções abaixo para voltar a apresentar os seus anúncios.

  • Se corrigiu o problema do seu cartão de crédito ou se apenas o pretender experimentar novamente, volte a tentar utilizá-lo na sua conta do AdWords.
  • Se não conseguiu corrigir o problema do seu cartão original, introduza um novo cartão.

Opção A: voltar a tentar utilizar o cartão de crédito existente

Se pretender que voltemos a fazer uma cobrança ao seu cartão de crédito existente, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na sua conta do AdWords em https://adwords.google.pt.
  2. Clique no ícone de roda dentada e escolha Faturação.
  3. Clique no link Definições de faturação.
  4. Localize o cartão de crédito com o link Reativar forma de pagamento.
  5. Certifique-se de que todos os detalhes estão corretos para esta forma de pagamento. Contacte o seu banco ou instituição de crédito para garantir que pode utilizar a forma de pagamento na sua conta do AdWords, se necessário.
  6. Quando tiver a certeza de que a forma de pagamento funcionará, clique em Reativar forma de pagamento abaixo das informações de cartão de crédito.
Experimente

E a seguir?

A reativação da sua forma de pagamento acionará automaticamente uma cobrança do seu saldo em dívida. Poderá demorar algumas horas a processar o pagamento. Se o pagamento não for bem-sucedido no prazo de um dia útil depois de reativar a forma de pagamento, liquide o saldo em dívida para voltar a apresentar os seus anúncios. Veja como:

  1. Inicie sessão na sua conta do AdWords em http://adwords.google.pt.
  2. Clique no ícone de roda dentada e escolha Faturação.
  3. Clique no botão Efetuar um pagamento.
  4. Escolha a forma de pagamento que pretende utilizar para este pagamento único. Pode selecionar uma forma de pagamento que adicionou anteriormente à sua conta ou pode adicionar uma nova forma de pagamento.
  5. Clique em Prosseguir para o valor de pagamento.
  6. Introduza o valor do pagamento que está disposto(a) a efetuar. O valor mínimo exigido para apresentação dos seus anúncios será mostrado junto ao "Saldo em dívida." Clique em Continuar para revisão.
  7. Certifique-se de que todos os detalhes do pagamento estão corretos e, em seguida, clique em Efetuar pagamento.
Experimente
Se utilizou uma nova forma de pagamento para liquidar o saldo, continuará a ter de reativar a sua forma de pagamento principal. Caso contrário, os futuros saldos poderão ser cobrados de acordo com a nova forma de pagamento ou os seus anúncios podiam deixar de ser apresentados sem qualquer forma de pagamento válida.

Opção B: introduzir informações de faturação diferentes

Se pretender experimentar um novo cartão de crédito para a sua conta, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na sua conta do AdWords em https://adwords.google.pt.
  2. Clique no ícone de roda dentada e escolha Faturação.
  3. Clique no link Definições de faturação.
  4. Para editar quaisquer detalhes exceto o número do cartão de crédito, localize o cartão de crédito que pretende atualizar e clique em Editar.
  5. Para editar o número do cartão de crédito ou adicionar um novo cartão de crédito, clique em Adicionar uma nova forma de pagamento e introduza as novas informações.
  6. Clique em Guardar quando terminar.
  7. Localize o cartão de crédito que acabou de introduzir e clique no menu pendente Selecionar como para escolher Principal. Isto define o cartão de crédito que acabou de introduzir como a sua forma de pagamento principal.
Experimente

Assim que introduzir as informações de faturação, começaremos a cobrar o saldo em dívida.

Sugestão

Ajude a continuar a apresentar os seus anúncios ao introduzir um cartão de crédito alternativo. Efetuaremos cobranças ao seu cartão alternativo apenas se a forma de pagamento principal for recusada.

Introduza agora um cartão alternativo ao iniciar sessão na sua conta e ao visitar https://adwords.google.pt/select/EditBillingInstrument?backup=aoe.

Recusa de débito direto (conta bancária)
Se o pagamento por débito direto aparecer como "recusado" na sua conta, o banco não permitiu que cobrássemos a sua conta bancária. Veja como voltar a apresentar os seus anúncios:

1. Descobrir o motivo da recusa

Pode ver informações do pagamento recusado na página Histórico de transações. Aceda agora. Encontrará a data da recusa, o valor e se o banco nos informou do motivo da recusa. Tenha em atenção que não é a Google que recusa o seu pagamento, quem o faz é o seu banco.

Soluções para os motivos mais comuns de recusas de pagamento
  • A conta não tem fundos suficientes.
    Verifique se a sua conta bancária tem fundos suficientes, em seguida, escolha uma das soluções abaixo para começar a publicar novamente os seus anúncios.

  • O nome do titular da conta não corresponde às informações fornecidas.
    Atualize as suas informações de faturação com os detalhes corretos, ao seguir as instruções aba.

  • O banco emissor não permite utilizar a conta bancária para transações internacionais ou na Internet.
    Contacte o seu banco para permitir estes tipos de transação, em seguida, escolha uma das soluções abaixo para começar a publicar novamente os seus anúncios.

  • A conta bancária já não existe.
    Atualize as suas informações de faturação com uma conta bancária ou um cartão de crédito diferente, ao seguir as instruções abaixo.

2. Contacte o seu banco

Se não conseguiu descobrir por que motivo o seu pagamento foi recusado ou se não conseguir resolver o problema, contacte o banco. Poderão informá-lo(a) acerca da natureza do problema e ajudá-lo(a) a resolvê-lo.

3. Voltar a apresentar os seus anúncios

Escolha uma das opções abaixo para voltar a apresentar os seus anúncios.

Opção A: efetuar um pagamento por cartão de crédito ou por transferência bancária em tempo real

A forma mais rápida de voltar a apresentar os seus anúncios é efetuar um pagamento por cartão de crédito. A transferência bancária em tempo real também está disponível em alguns países (Áustria, Dinamarca, Finlândia, Noruega e Suécia). Não recomendamos a utilização de uma transferência bancária normal nesta situação, uma vez que demora muito mais tempo.

Quando efetua um pagamento por cartão de crédito ou por transferência bancária em tempo real, o processamento demorará normalmente um dia útil e poderemos apresentar os seus anúncios 24 horas depois.

Nota

Se na mesma pretender utilizar o débito direto como a sua forma de pagamento principal, terá de reativá-lo na conta tal como descrito na Opção B abaixo, depois de recebido o seu pagamento único.

Veja como efetuar um pagamento:

  1. Inicie sessão na sua conta em https://adwords.google.pt.
  2. Clique no ícone de roda dentada e escolha Faturação.
  3. Clique no botão Efetuar um pagamento.
  4. Escolha a forma de pagamento que pretende utilizar para este pagamento único. Pode selecionar uma forma de pagamento que adicionou anteriormente à sua conta ou pode adicionar uma nova forma de pagamento.
  5. Clique em Prosseguir para o valor de pagamento.
  6. Introduza o valor do pagamento que está disposto(a) a efetuar. O valor mínimo exigido para que os seus anúncios sejam apresentados será mostrado junto ao Saldo em dívida. Clique em Continuar para revisão.
  7. Certifique-se de que todos os detalhes do pagamento estão corretos e, em seguida, clique em Efetuar pagamento. Se utilizou uma nova forma de pagamento para liquidar o saldo, será ainda solicitado(a) a reativar a sua forma de pagamento principal.
  8. Depois de processarmos o pagamento, atualize ou reative a sua forma de pagamento principal para a poder utilizar no futuro.
Experimente

Exemplo

Suponhamos que o pagamento por débito direto da Sílvia foi recusado. Os anúncios deixaram de ser apresentados e ela pretende apresentá-los novamente o mais rapidamente possível. Descobre que o seu banco recusou o pagamento porque a conta não tinha fundos suficientes.

Para voltar a apresentar os seus anúncios, a Sílvia faz um pagamento único por cartão de crédito através do botão Efetuar um pagamento (Opção A). Para garantir que pode continuar a utilizar o débito direto no futuro, reativa também a sua conta bancária no AdWords (Opção B). Em seguida, certifica-se de que a sua conta bancária tem sempre fundos suficientes para as cobranças relativas ao AdWords.

Opção B: reativar a conta de débito direto

Se resolveu o problema da sua conta bancária e pretender que tentemos efetuar uma cobrança do saldo em dívida, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na sua conta em https://adwords.google.pt.
  2. Clique no ícone de roda dentada e escolha Faturação.
  3. Clique no link Definições de faturação.
  4. Localize a conta bancária com o link Reativar forma de pagamento.
  5. Certifique-se de que todos os detalhes da conta bancária estão corretos. Contacte o seu banco ou instituição de crédito para garantir que a pode utilizar na conta do AdWords, se necessário.
  6. Assim que tiver a certeza de que a conta bancária irá funcionar, clique no link Reativar forma de pagamento.
Experimente

Depois de reativar a sua conta bancária, o processamento do pagamento demorará normalmente quatro dias úteis e poderemos apresentar os seus anúncios 24 horas depois. Porque o pagamento por cartão de crédito habitualmente permite a apresentação mais célere dos anúncios, recomendamos primeiro a Opção A.

Opção C: adicionar uma nova conta bancária

Se pretender utilizar uma conta bancária diferente para este pagamento, assim como pagamentos por débito direto futuros, terá de alterar a sua forma de pagamento principal. Terá também de nos enviar uma nova autorização de débito direto ou confirmar um depósito de teste na nova conta bancária. Por este motivo, demora habitualmente cinco dias úteis após a conclusão do processo para cobrarmos o saldo em dívida à sua nova conta bancária.

Veja como alterar a sua forma de pagamento principal para uma nova conta bancária

  1. Inicie sessão na sua conta em https://adwords.google.pt.
  2. Clique no ícone de roda dentada e escolha Faturação.
  3. Clique no link Definições de faturação.
  4. Localize a forma de pagamento adequada e clique em Editar.
  5. Introduza as suas informações atualizadas. Terá de enviar uma nova autorização de débito ou confirmar a nova conta bancária antes de poder apresentar os seus anúncios. Se este for o seu caso, receberá instruções na sua conta sobre como proceder.
  6. Clique em Guardar quando terminar. Assim que introduzir as informações de faturação e recebermos a confirmação ou autorização da sua conta bancária, iniciaremos uma cobrança do saldo em dívida.
Experimente

Sugestão

Ajude a continuar a apresentar os seus anúncios ao introduzir um cartão de crédito alternativo. Efetuaremos cobranças ao seu cartão alternativo apenas se a forma de pagamento principal for recusada.

Introduza agora um cartão alternativo ao iniciar sessão na sua conta e ao visitar https://adwords.google.pt/select/EditBillingInstrument?backup=aoe.

Um pagamento recusado se a sua opção for faturação mensal
Se alterou recentemente as definições de pagamento de pagamentos automáticos para faturação mensal e tiver um saldo em dívida pendente, siga estes passos para liquidar a sua conta:
  1. Inicie sessão na sua conta em https://adwords.google.pt.
  2. Clique no ícone de roda dentada e escolha Faturação.
  3. Clique no link Histórico de configurações da faturação na parte lateral da página.
  4. Clique na conta de faturação cujo pagamento pretende efetuar.
  5. Clique no link Resumo de faturação.
  6. Clique no botão Efetuar um pagamento para fazer um pagamento do seu saldo em dívida.
Experimente

Se está a tentar cancelar a sua conta e tem um pagamento recusado, tenha em atenção o seguinte:

  • Se o seu último pagamento foi recusado, terá de pagar o saldo em dívida para poder cancelar a conta.
  • Se cancelar a sua conta, o saldo devedor na data de cancelamento será cobrado de acordo com a sua forma de pagamento no prazo de 60 dias.