Resolver um pagamento recusado

  • Para resolver um pagamento recusado, terá de descobrir o motivo da recusa.
  • Habitualmente, o processo implica contactar o seu banco ou a empresa emissora do cartão de crédito para resolver o problema.
  • Nessa altura, terá várias opções para liquidar o valor em dívida, o que permitirá apresentar novamente os seus anúncios.

As recusas de pagamento ocorrem de vez em quando e, quando isso acontecer, poderemos interromper a apresentação dos seus anúncios até recebermos o pagamento. Felizmente, pode voltar a apresentar os seus anúncios com apenas alguns passos. Para começar, escolha o tipo de recusa recebido:

Recusa do cartão de crédito

1. Descobrir o motivo da recusa

Pode ver informações de pagamento recusado ao clicar no ícone de roda dentada e ao selecionar Faturação. Aceda agora. Encontrará os dados da recusa e, se o seu banco tiver partilhado a informação connosco, a razão da recusa. Tenha em atenção que não é a Google que recusa o seu pagamento, quem o faz é o seu banco ou instituição do cartão de crédito. Se não for apresentada nenhuma razão, isso significa que não temos os detalhes e terá de contactar o seu banco para saber qual a razão da recusa.

2. Contactar o seu banco ou a empresa emissora do cartão de crédito

Se não conseguiu descobrir a razão pela qual o seu pagamento foi recusado ou se não conseguir resolver o problema, contacte o banco que emitiu o seu cartão de crédito. O apoio do AdWords pode ajudá-lo(a) com quaisquer recusas. Isto acontece porque o seu banco, e não a Google, recusou o seu pagamento. Eis como pode contactar o seu banco:

  1. Ligue para o número de telefone de apoio que é apresentado no verso do seu cartão de crédito.
  2. Informe os representantes de que tentou efetuar um pagamento ao Google AdWords online, mas o mesmo foi recusado. Informe-os quanto à data e ao valor da recusa.
  3. Os representantes dir-lhe-ão o motivo exato e ajudá-lo(a)-ão a resolver o problema.
  4. Após a resolução do problema, experimente efetuar novamente o pagamento através de uma das opções abaixo.
Soluções para as razões de recusa de pagamento mais comuns
  • A conta não tem fundos suficientes.
    Certifique-se de que existem fundos suficientes na sua conta e, em seguida, reative o seu cartão de crédito (opção A abaixo),

  • Excedeu o limite de crédito ou o limite de transação único.
    Fale com o seu banco para aumentar o limite e, em seguida, reative o cartão de crédito (opção A abaixo).

  • O cartão expirou.
    Introduza um novo cartão de crédito (opção B abaixo).

  • Introduziu um número de conta ou CVV/CVN incorreto.
    Volte a introduzir com cuidado as informações do cartão de crédito (opção B abaixo).

  • O banco emissor não permite a utilização do cartão para transações internacionais ou na Internet.
    Fale com o seu banco para permitir estes tipos de transação e, em seguida, reative o cartão de crédito (opção A abaixo). Em alternativa, introduza um novo cartão que permita transações internacionais ou na Internet (opção B abaixo).

  • Excedeu o número máximo de cobranças que o cartão pode receber num determinado período.
    Fale com o seu banco para encontrar uma solução e, em seguida, reative o cartão de crédito (opção A abaixo). Em alternativa, introduza um novo cartão (opção B abaixo).

3. Voltar a apresentar os seus anúncios

Escolha uma das opções abaixo para voltar a apresentar os seus anúncios.

  • Se corrigiu o problema do seu cartão de crédito ou se apenas o pretender experimentar novamente, volte a tentar utilizá-lo na sua conta do AdWords.
  • Se não conseguiu resolver o problema com o cartão original, introduza um novo cartão.

Opção A: voltar a tentar utilizar o cartão de crédito existente

Se pretender que voltemos a fazer uma cobrança ao seu cartão de crédito existente, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na sua conta do AdWords em https://adwords.google.pt.
  2. Clique no ícone de roda dentada e selecione Faturação.
  3. Clique no link Definições de faturação.
  4. Procure o cartão de crédito com o link Reativar o modo de pagamento.
  5. Certifique-se de que todos os detalhes estão corretos para este modo de pagamento. Contacte o seu banco ou instituição de credito para garantir que pode utilizar o modo de pagamento na conta do AdWords. se necessário.
  6. Após se certificar de que o modo de pagamento funcionará, clique em Reativar modo de pagamento abaixo da informação do cartão de crédito.
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E a seguir?

Reativar o modo de pagamento acionará automaticamente uma cobrança do seu saldo em dívida. Poderá demorar algumas horas a processar o pagamento. Se o pagamento não for efetuado com êxito dentro de um dia útil, após reativar o modo de pagamento, pague o seu saldo em dívida para que os seus anúncios sejam apresentados novamente. Veja como:

  1. Inicie sessão na sua conta do AdWords em https://adwords.google.pt.
  2. Clique no ícone de roda dentada e selecione Faturação.
  3. Clique no botão Efetuar um pagamento.
  4. Selecione o modo de pagamento que pretende utilizar para este pagamento único. Pode selecionar o modo de pagamento que adicionou anteriormente à sua conta ou pode adicionar um novo modo de pagamento.
  5. Clique em Prosseguir para o valor de pagamento.
  6. Introduza o valor do pagamento que está disposto(a) a efetuar. O valor mínimo exigido para que os seus anúncios sejam apresentados será mostrado junto ao "Saldo em dívida". Clique em Continuar para revisão.
  7. Assegure-se de que todos os detalhes do pagamento estão corretos e, em seguida, clique em Efetuar um pagamento.
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Se utilizou um novo modo de pagamento para pagar o saldo em dívida, ainda terá de reativar o seu modo de pagamento principal. Caso contrário, os saldos futuros poderão ser cobrados no novo modo de pagamento ou os seus anúncios deixarão de ser apresentados sem qualquer modo de pagamento válido.

Opção B: introduzir informações de faturação diferentes

Se pretender experimentar um novo cartão de crédito para a sua conta, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na sua conta do AdWords em https://adwords.google.pt.
  2. Clique no ícone de roda dentada e selecione Faturação.
  3. Clique no link Definições de faturação.
  4. Para editar quaisquer detalhes à exceção do cartão do número do cartão de crédito, procure o cartão de crédito que pretende atualizar e clique em Editar.
  5. Para editar o número do cartão de crédito ou adicionar um cartão de crédito novo, clique em Adicionar um modo de pagamento e introduza as informações novas.
  6. Clique em Guardar quando terminar.
  7. Procure o cartão de crédito que introduziu e clique no menu pendente Selecionar como para selecionar Principal. Esta ação define o cartão de crédito que acabou de introduzir como modo de pagamento principal.
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Assim que introduzir as informações de faturação, começaremos a cobrar o saldo em dívida.

Sugestão

Ajude os seus anúncios a serem apresentados ao introduzir um cartão de crédito alternativo. Apenas cobraremos um valor no seu cartão alternativo se o modo de pagamento principal for recusado.

Introduza um cartão alternativo agora ao iniciar sessão na sua conta e ao visitar https://adwords.google.com/select/EditBillingInstrument?backup=aoe.

Recusa do débito direto (conta bancária)
Se o pagamento do débito direto aparecer como "recusado", isso significa que o seu banco não nos permitiu cobrar o valor na sua conta bancária. Veja como voltar a apresentar os seus anúncios:

1. Descobrir o motivo da recusa

Pode ver as informações de recusa de pagamento na página Histórico de transações. Aceda agora. Encontrará os dados da recusa e, se o seu banco tiver partilhado a informação connosco, a razão da recusa. Tenha em atenção que não é a Google que recusa o seu pagamento, quem o faz é o seu banco. Se não for apresentada nenhuma razão, isso significa que não temos os detalhes e terá de contactar o seu banco para saber qual a razão da recusa.

2. Contacte o seu banco

Se não conseguiu descobrir a razão pela qual o seu pagamento foi recusado ou se não conseguir resolver o problema, contacte o seu banco. O banco poderá informá-lo(a) acerca do problema e ajudá-lo(a)-á a resolvê-lo. O apoio do AdWords pode ajudá-lo(a) com quaisquer recusas. Isto acontece porque o seu banco, e não a Google, recusou o seu pagamento. Eis como pode contactar o seu banco:

  1. Ligue para o número de telefone do seu banco. Normalmente, pode encontrar o número no Website.
  2. Informe os representantes de que tentou efetuar um pagamento ao Google AdWords online, mas o mesmo foi recusado. Informe-os quanto à data e ao valor da recusa.
  3. Os representantes dir-lhe-ão o motivo exato e ajudá-lo(a)-ão a resolver o problema.
  4. Após a resolução do problema, experimente efetuar novamente o pagamento através de uma das opções abaixo.
Soluções para as razões de recusa de pagamento mais comuns
  • A conta não tem fundos suficientes.
    Certifique-se de que a sua conta bancária tem fundos suficientes e, em seguida, selecione uma das soluções abaixo para começar a apresentar novamente os seus anúncios.

  • O nome do(a) proprietário(a) da conta não corresponde às informações que forneceu.
    Atualize as suas informações de faturação com os detalhes corretos ao seguir as instruções abaixo.

  • O banco emissor não permite a utilização da conta bancária para transações efetuadas pela Internet ou internacionais.
    Contacte o seu banco para permitir estes tipos de transação e, em seguida, selecione uma das soluções abaixo para começar a apresentar novamente os seus anúncios.

  • A conta bancária já não existe.
    Atualize as suas informações de faturação com uma conta bancária ou um cartão de crédito diferentes ao seguir as instruções abaixo.

3. Voltar a apresentar os seus anúncios

Escolha uma das opções abaixo para voltar a apresentar os seus anúncios.

Opção A: efetuar um pagamento por cartão de crédito ou por transferência bancária em tempo real

A forma mais rápida de voltar a apresentar os seus anúncios é efetuar um pagamento por cartão de crédito. A transferência bancária em tempo real também está disponível em alguns países (Áustria, Dinamarca, Finlândia, Noruega e Suécia). Não recomendamos a utilização de uma transferência bancária normal nesta situação, dado que demora mais tempo.

Quando efetua um pagamento por cartão de crédito ou por transferência bancária em tempo real, o processamento demorará normalmente um dia útil e poderemos apresentar os seus anúncios 24 horas depois.

Nota

Se ainda pretender utilizar o débito direto como modo de pagamento principal, terá de reativá-lo na sua conta, conforme descrito na Opção B abaixo, após o pagamento único ser aprovado.

Eis como efetuar um pagamento:

  1. Inicie sessão na sua conta em https://adwords.google.pt.
  2. Clique no ícone de roda dentada e selecione Faturação.
  3. Clique no botão Efetuar um pagamento.
  4. Selecione o modo de pagamento que pretende utilizar para este pagamento único. Pode selecionar o modo de pagamento que adicionou anteriormente à sua conta ou pode adicionar um novo modo de pagamento.
  5. Clique em Prosseguir para o valor de pagamento.
  6. Introduza o valor do pagamento que está disposto(a) a efetuar. O valor mínimo exigido para que os seus anúncios sejam apresentados será mostrado junto ao Saldo em dívida. Clique em Continuar para revisão.
  7. Assegure-se de que todos os detalhes do pagamento estão corretos e, em seguida, clique em Efetuar um pagamento. Se utilizou um novo modo de pagamento para pagar o saldo, ser-lhe-á pedido para reativar o modo de pagamento principal.
  8. Após o processamento do pagamento, atualize ou reative o seu modo de pagamento principal que poderá utilizar no futuro.
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Exemplo

Suponhamos que o pagamento de débito direto de Sílvia foi recusado. Os anúncios deixaram de ser apresentados e ela pretende apresentá-los novamente o mais rapidamente possível. Descobre que o seu banco recusou o pagamento porque a conta não tinha fundos suficientes.

Para que os seus anúncios sejam novamente apresentados, Sílvia efetua um pagamento único por cartão de crédito através do botão Efetuar um pagamento (Opção A). Para garantir que pode continuar a utilizar o débito direto no futuro, reativa também a sua conta bancária no AdWords (Opção B). Em seguida, certifica-se de que a sua conta bancária tem sempre fundos suficientes para as cobranças relativas ao AdWords.

Opção B: reativar a conta de débito direto

Se tiver resolvido o problema com a sua conta bancária e pretende que tentemos cobrar novamente o saldo pendente, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na sua conta em https://adwords.google.pt.
  2. Clique no ícone de roda dentada e selecione Faturação.
  3. Clique no link Definições de faturação.
  4. Procure os detalhes da sua conta bancária através do link Reativar o modo de pagamento.
  5. Certifique-se de que todos os detalhes da conta bancária estão corretos. Contacte o seu banco ou instituição de crédito para garantir que a pode utilizar na conta do AdWords, se necessário.
  6. Após se certificar de que a sua conta bancária funcionará, clique no link Reativar o modo de pagamento.
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Depois de reativar a sua conta bancária, o processamento do pagamento demorará normalmente quatro dias úteis e poderemos apresentar os seus anúncios 24 horas depois. Porque o pagamento por cartão de crédito habitualmente permite a apresentação mais célere dos anúncios, recomendamos primeiro a Opção A.

Opção C: adicionar uma nova conta bancária

Se pretender utilizar uma nova conta bancária para este pagamento e para pagamentos de débito direto futuros, terá de alterar o seu modo de pagamento principal. Também terá de enviar-nos uma autorização de débito direto ou confirmar um depósito de teste na nova conta bancária. Por este motivo, demora habitualmente cinco dias úteis após a conclusão do processo para cobrarmos o saldo em dívida à sua nova conta bancária.

Eis como pode alterar o seu modo de pagamento principal para uma nova conta bancária:

  1. Inicie sessão na sua conta em https://adwords.google.pt.
  2. Clique no ícone de roda dentada e selecione Faturação.
  3. Clique no link Definições de faturação.
  4. Encontre o modo de pagamento apropriado e clique em Editar.
  5. Introduza as suas informações atualizadas. Terá de enviar uma nova autorização de débito ou confirmar a nova conta bancária antes de poder apresentar os seus anúncios. Se este for o seu caso, receberá instruções na sua conta sobre como proceder.
  6. Clique em Guardar quando terminar. Assim que introduzir as informações de faturação e recebermos a confirmação ou autorização da sua conta bancária, iniciaremos uma cobrança do saldo em dívida.
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Sugestão

Ajude os seus anúncios a serem apresentados ao introduzir um cartão de crédito alternativo. Apenas cobraremos um valor no seu cartão alternativo se o modo de pagamento principal for recusado.

Introduza um cartão alternativo agora ao iniciar sessão na sua conta e ao visitar https://adwords.google.com/select/EditBillingInstrument?backup=aoe.

Um pagamento recusado se tiver a faturação mensal configurada
Se alterou recentemente as definições de pagamento de pagamentos automáticos para faturação mensal e tiver um saldo em dívida pendente, siga estes passos para liquidar a sua conta:
  1. Inicie sessão na sua conta em https://adwords.google.pt.
  2. Clique no ícone de roda dentada e selecione Faturação.
  3. Clique no link Histórico de configuração de faturação no lado da página.
  4. Clique na conta de faturação cujo pagamento pretende efetuar.
  5. Clique no link Resumo de faturação.
  6. Clique no botão Efetuar um pagamento para pagar o saldo em dívida.
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Se está a tentar cancelar a sua conta e tem um pagamento recusado, tenha em atenção o seguinte:

  • Se o seu último pagamento foi recusado, terá de pagar o saldo em dívida para poder cancelar a conta.
  • Se cancelar a sua conta, o saldo devedor no momento do cancelamento ser-lhe-á cobrado de acordo com o modo de pagamento no prazo de 60 dias.
  • Passo seguinte

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