Rješavanje problema s odbijenim plaćanjem u Google Adsu

Imajte na umu da tvrtka ili banka koja je izdala kreditnu karticu odbija vaše plaćanje, a ne Google.

Ako se vaša plaćanja odbiju, vaši bi se oglasi mogli prestati prikazivati sve dok se plaćanje ne provede. Da biste riješili problem s odbijenim plaćanjem, morat ćete se obratiti banci ili izdavatelju kreditne kartice. Kad se problem s vašim načinom plaćanja riješi, imat ćete nekoliko opcija za otplatu nepodmirenih dugova i ponovno prikazivanje oglasa.

Neki računi koji ispunjavaju kriterije mogu se nastaviti prikazivati tijekom kratkog vremena nakon odbijanja kako biste imali vremena za rješavanje problema s instrumentom plaćanja prije prelaska na offline, što znači da se oglasi možda neće prestati prikazivati odmah nakon odbijanja.

Na ovoj stranici

• Odbijanje kreditne kartice
• Odbijanje izravnog terećenja ili bankovnog računa
• Odbijeno plaćanje za korisnike mjesečnog fakturiranja
• Dodatni savjet

  ---

Odbijanje kreditne kartice

1. Otkrijte razlog odbijanja

Imajte na umu da tvrtka ili banka koja je izdala kreditnu karticu odbija vaše plaćanje, a ne Google. Da biste vidjeli podatke o odbijenom plaćanju, kliknite ikonu Naplata i zatim kliknite Sažetak. Vidjet ćete datum odbijanja, iznos i razlog odbijanja ako su ga vaš izdavatelj kreditne kartice ili banka podijelili s nama. Ako razlog nije naveden, obratite se izdavatelju kreditne kartice ili banci kako biste utvrdili razlog.

Odmah otvorite Sažetak

Rješenja za najčešće razloge odbijenih plaćanja

• Na računu se ne nalazi dovoljno sredstava.
  Provjerite ima li na vašem računu dovoljno sredstava, a zatim ponovno pokušajte platiti kreditnom karticom (opcija A u nastavku).
• Premašili ste kreditno ograničenje kartice ili ograničenje za jednu transakciju.
  Zatražite od svoje banke da povisi ograničenje, a zatim ponovno pokušajte platiti kreditnom karticom (opcija A u nastavku).
• Kartica je istekla.
  Unesite novu kreditnu karticu (opcija B u nastavku).
• Unijeli ste neispravni broj kartice ili CVV/CVN broj.
  Pažljivo ponovno unesite podatke o kreditnoj kartici (opcija B u nastavku).
• Banka koja je izdala karticu ne dopušta upotrebu kartice za transakcije na internetu ili međunarodne transakcije.
  Zatražite od svoje banke da dopusti te vrste transakcija, a zatim ponovno pokušajte platiti kreditnom karticom (opcija A u nastavku). Ili unesite novu karticu koja dopušta internetske ili međunarodne transakcije (opcija B u nastavku).
• Premašili ste maksimalni broj naplata koje kartica može primiti u nekom razdoblju.
  Zatražite od svoje banke da pronađe rješenje, a zatim ponovno pokušajte platiti kreditnom karticom (opcija A u nastavku). Ili unesite novu karticu (opcija B u nastavku).
• Vaša banka možda ne podržava pouzdanu autentifikaciju klijenta.
  Pouzdana autentifikacija klijenta potrebna je za provjeru autentičnosti vaše kartice ili plaćanja u Europskoj uniji. Savjetujte se s bankom da biste saznali podržava li pouzdanu autentifikaciju korisnika. U protivnom, morat ćete koristiti drugi način plaćanja.

2. Kontaktirajte izdavatelja kreditne kartice ili banku

Ako niste uspjeli otkriti zašto je vaše plaćanje odbijeno ili ako ne možete riješiti problem, kontaktirajte banku koja je izdala kreditnu karticu. Korisnička podrška za Google Ads ne može vam pomoći u vezi s odbijanjima jer te odluke donosi izdavatelj vaše kreditne kartice ili banka. Evo kako možete kontaktirati banku:

1. Nazovite telefonski broj podrške koji je prikazan na poleđini kreditne kartice.
2. Recite predstavniku da ste pokušali platiti online za Google Ads, ali da je vaše plaćanje odbijeno. Obavijestite ga o datumu odbijanja i odbijenom iznosu.
3. Predstavnik će vam reći točan razlog odbijanja i pomoći vam pri rješavanju problema.
4. Nakon što se problem riješi, pokušajte ponovno izvršiti plaćanje koristeći jednu od opcija u nastavku.

3. Ponovno pokrenite prikazivanje oglasa

Odaberite jednu od opcija u nastavku da biste ponovno pokrenuli prikazivanje svojih oglasa.

Napomena: upute u nastavku dio su novog dizajna za korisnički doživljaj Google Adsa. Da biste upotrijebili prethodni dizajn, kliknite ikonu Izgled i odaberite Upotrijebi prethodni dizajn. Ako upotrebljavate prethodnu verziju Google Adsa, pregledajte kartu za brzo snalaženje ili upotrijebite traku za pretraživanje na gornjoj navigacijskoj ploči Google Adsa da biste pronašli stranicu koju tražite.

Opcija A: ponovno pokušajte platiti postojećom kreditnom karticom

1. Na Google Ads računu kliknite ikonu Naplata .
2. Kliknite Načini plaćanja.
3. Pronađite kreditnu karticu koju želite ponovo pokušati upotrijebiti i kliknite Ispravi.
4. Provjerite jesu li svi podaci o kartici točni. Ako je potrebno, nazovite banku ili izdavatelja kreditne kartice da biste provjerili možete li upotrebljavati karticu na Google Ads računu.
5. Nakon što se uvjerite da način plaćanja funkcionira, kliknite Pokušaj ponovo ispod podataka o kreditnoj kartici.
6. Pregledajte uplatu nepodmirenog duga i kliknite Plati odmah.

Odmah otvorite načine plaćanja

Sljedeći koraci

Na kraju postupka prikazat će se poruka potvrde. Ako plaćanje nije uspješno, prikazat će se pogreška s obavijesti da plaćanje nije uspjelo i s uputom da se obratite financijskoj ustanovi ili da odaberete drugi način plaćanja kako biste nastavili.

Ako ste koristili novi način plaćanja kako biste podmirili dug, svejedno ćete morati ponovno omogućiti primarni način plaćanja. U suprotnom bi se budući dugovi mogli naplaćivati putem novog načina plaćanja ili će se oglasi prestati prikazivati bez važećeg načina plaćanja.

Opcija B: unesite druge podatke za naplatu i spremite ih kao novi primarni način plaćanja

Napomena:: neke su radnje ograničene na korisnike s administratorskim dopuštenjima ili dopuštenjima za naplatu. Za Google Ads račune s vrstom organizacijskog računa potreban će vam biti administratorski pristup ili pristup za naplatu da biste dodali/uredili način plaćanja. Saznajte više o razinama pristupa na Google Ads računu.

1. Na Google Ads računu kliknite ikonu Naplata .
2. Kliknite Načini plaćanja.
3. Pronađite odbijenu kreditnu karticu i kliknite Ispravi.
4. Kliknite Upotrijebite drugi način plaćanja, a zatim kliknite Nastavi.
5. Odaberite novi način plaćanja među dostupnim opcijama ili unesite nove podatke o kartici i kliknite Spremi karticu.
   • Napomena: ako poslani podaci nisu točni ili se kartica koju ste dodali ne može teretiti, prikazat će se pogreška s uputama za ispravljanje podataka ili odabir drugog načina plaćanja.
6. Pregledajte uplatu nepodmirenog duga i kliknite Plati odmah.
7. Na kraju postupka prikazat će se poruka potvrde. Ako plaćanje nije uspješno, prikazat će se pogreška s obavijesti da plaćanje nije uspjelo i s uputom da se obratite financijskoj ustanovi ili da odaberete drugi način plaćanja kako biste nastavili.

Opcija C: ažurirajte podatke o kartici

1. Na Google Ads računu kliknite ikonu Naplata .
2. Kliknite Načini plaćanja.
3. Pronađite kreditnu karticu koju želite ažurirati i kliknite Ispravi.
4. Kliknite Ažuriraj, a zatim Nastavi.
5. Ispravite podatke o kartici i kliknite Spremi ažuriranja.
6. Na kraju postupka prikazat će se poruka potvrde.

Idi na načine plaćanja

Napomena: ako se izdavatelj vaše kartice ili banka nalazi u Europskom gospodarskom prostoru, možda ćete morati proći dodatni postupak provjere autentičnosti, kao što je unos jednokratnog koda poslanog na vaš telefon, kako biste potvrdili vlasništvo nad karticom.  Izdavatelj kartice ili banka može zahtijevati dodatnu provjeru prilikom plaćanja, dodavanja nove kreditne ili debitne kartice ili po nahođenju izdavatelja kartice ili banke. 

Google udovoljava novim sigurnosnim zahtjevima koji su Direktivom o platnim uslugama 2 (PSD2) nametnuti bankama i obrađivačima plaćanja u Europskom gospodarskom prostoru. Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se izravno izdavatelju kartice ili banci. 

---

Odbijanje izravnog terećenja ili bankovnog računa

Ako se uplata na bankovni račun prikaže kao "odbijena", vaša banka nije nam dopustila terećenje vašeg bankovnog računa. Evo kako nastaviti prikazivati oglase:

1. Otkrijte razlog odbijanja

Imajte na umu da vaša banka odbija plaćanje, a ne Google. Podatke o odbijenom plaćanju možete vidjeti na stranici Sažetak naplate. Pronaći ćete datum odbijanja, iznos i razlog odbijanja ako ga je vaša banka podijelila s nama. Ako razlog nije naveden, morat ćete se obratiti banci kako biste utvrdili razlog.

Odmah otvorite Sažetak

2. Kontaktirajte svoju banku

Ako niste uspjeli otkriti zašto je vaše plaćanje odbijeno ili ne možete riješiti problem, kontaktirajte svoju banku. Ona će vam moći reći u čemu je problem i pomoći vam da ga riješite. Podrška za Google Ads ne može vam pomoći s odbijanjima. Razlog je to što je banka ta koja odbija plaćanje, a ne Google.

Evo kako možete kontaktirati banku:

1. Nazovite telefonski broj podrške vaše banke. Obično ga možete pronaći na web-lokaciji banke.
2. Recite predstavniku da ste pokušali platiti online za Google Ads, ali da je vaše plaćanje odbijeno. Obavijestite ga o datumu odbijanja i odbijenom iznosu.
3. Predstavnik će vam reći točan razlog odbijanja i pomoći vam pri rješavanju problema.
4. Nakon što se problem riješi, pokušajte ponovno izvršiti plaćanje koristeći jednu od opcija u nastavku.

Rješenja za najčešće razloge odbijenih plaćanja

• Na računu se ne nalazi dovoljno sredstava.
  Pogledajte bankovni račun kako biste provjerili ima li na njemu dovoljno sredstava, a zatim odaberite jedno od rješenja u sljedećem odjeljku da biste ponovno počeli prikazivati oglase.
• Ime vlasnika računa ne podudara se s podacima koje ste naveli.
  Ažurirajte podatke za naplatu točnim pojedinostima.
• Banka koja je izdala karticu ne dopušta upotrebu bankovnog računa za internetske ili međunarodne transakcije.
  Obratite se svojoj banci da biste dopustili te vrste transakcija, a zatim odaberite jedno od rješenja u sljedećem odjeljku da biste ponovno počeli posluživati oglase.
• Bankovni račun više ne postoji.
  Ažurirajte svoje podatke za naplatu drugim bankovnim računom ili kreditnom karticom.

3. Pokrenite prikazivanje oglasa

Nakon što pronađete razlog odbijanja i obratite se svojoj banci radi rješavanja problema i odaberite jednu od opcija u nastavku da biste ponovno pokrenuli prikazivanje oglasa.

Opcija A: platite kreditnom karticom ili bankovnim prijenosom u stvarnom vremenu

Najbrži način da ponovno počnete prikazivati svoje oglase jest plaćanje kreditnom karticom. U nekim zemljama, pogotovo u Austriji, Danskoj, Finskoj, Norveškoj i Švedskoj, dostupan je i bankovni prijenos u stvarnom vremenu. Ne preporučujemo upotrebu uobičajenog bankovnog prijenosa u ovoj situaciji jer traje mnogo dulje.

Plaćanja kreditnom karticom ili bankovni prijenos u stvarnom vremenu obično se obrađuju u roku od jednog radnog dana, a vaši će se oglasi moći prikazivati u roku od 24 sata nakon obrade. Da biste podmirili nepodmireni dug, trebat ćete izvršiti plaćanje.

Saznajte kako izvršiti plaćanje.

Ako i dalje želite koristiti izravno terećenje kao primarni način plaćanja, morat ćete ponovno omogućiti svoj račun, kako je opisano u opciji B u nastavku, nakon što se provede vaše jednokratno plaćanje.

Opcija B: ponovno omogućite svoj bankovni račun

Ako ste riješili problem s bankovnim računom i želite da ga ponovno pokušamo teretiti za vaš nepodmireni dug, poduzmite ove korake:

1. Na Google Ads računu kliknite ikonu Naplata na navigacijskoj ploči slijeva.
2. Kliknite Načini plaćanja.
3. Pronađite svoj bankovni račun s vezom Popravi.
4. Provjerite jesu li svi podaci o bankovnom računu točni. Nazovite svoju banku ili kartičarsku kuću kako biste osigurali da ga možete po potrebi koristiti na svom Google Ads računu.
5. Nakon što se uvjerite da će bankovni račun funkcionirati, kliknite vezu Popravi.
6. Nakon što ponovno omogućite bankovni račun, plaćanje se obično obradi u roku od četiri radna dana, a vaši će se oglasi moći prikazivati u roku od 24 sata nakon obrade. S obzirom na to da se oglasi obično ponovno počnu prikazivati brže ako plaćate kreditnom karticom, preporučujemo vam da prvo upotrijebite opciju A.

Odmah otvorite načine plaćanja

U nekim slučajevima može se prikazati poruka o pogrešci kada ponovno pokušate omogućiti račun, a u njoj će se od vas tražiti da izvršite plaćanje ili postavite drugi primarni način plaćanja. Kada se to dogodi, slijedite upute za opciju A ili C da biste ponovno pokrenuli oglase.

Opcija C: dodajte novi bankovni račun

Ako želite koristiti drugi bankovni račun za ovo plaćanje i za buduća plaćanja izravnim terećenjem, morat ćete izmijeniti primarni način plaćanja. Morat ćete nam i poslati novu autorizaciju za izravno terećenje računa ili potvrditi testni depozit na novom bankovnom računu. Obično je potrebno oko 5 radnih dana nakon što dovršite postupak kako bismo teretili nepodmireni dug putem vašeg novog bankovnog računa.

Napomena: neke su radnje ograničene na korisnike s administratorskim dopuštenjima ili dopuštenjima za naplatu. Za Google Ads račune s vrstom organizacijskog računa potreban će vam biti administratorski pristup ili pristup za naplatu da biste dodali/uredili način plaćanja. Saznajte više o razinama pristupa na Google Ads računu.

Evo kako izmijeniti primarni način plaćanja za novi bankovni račun:

1. Na Google Ads računu kliknite ikonu Naplata na navigacijskoj ploči slijeva.
2. Kliknite Načini plaćanja.
3. Pronađite odgovarajući način plaćanja i kliknite Uredi.
4. Unesite ažurirane podatke. Morat ćete nam poslati novu autorizaciju za izravno terećenje računa ili potvrditi novi bankovni račun prije nego se oglasi mogu prikazivati. Ako se to odnosi na vas, na svom računu dobit ćete upute što učiniti.
5. Kada završite, kliknite Spremi. Kad unesete podatke o naplati, a mi primimo potvrdu vašeg bankovnog računa ili autorizaciju, pokrenut ćemo naplatu nepodmirenog dugovanja.

Odmah otvorite načine plaćanja

---

Odbijeno plaćanje za korisnike mjesečnog fakturiranja

Ako ste nedavno promijenili postavke plaćanja iz automatskog plaćanja u mjesečno fakturiranje i imate nepodmireni dug, poduzmite ove korake da biste otplatili svoj račun:

1. Na Google Ads računu kliknite ikonu Naplata na navigacijskoj ploči slijeva.
2. Kliknite Promjene platitelja.
3. Kliknite postavke fakture koju želite platiti.
4. Na izborniku s lijeve strane kliknite Sažetak.
5. Kliknite gumb Plaćanje da biste izvršili plaćanje nepodmirenog duga.

Odmah otvorite promjene platitelja

---

Dodatni savjet

Dodajte rezervni način plaćanja

Oglasi se mogu nastaviti neometano prikazivati ako imate rezervni način plaćanja. Rezervni način plaćanja teretit će se samo ako se odbije primarni način plaćanja. Oglasi se mogu nastaviti prikazivati kratko vrijeme nakon odbijanja kreditne kartice. Kampanju možete pauzirati dok se problem ne riješi.

Saznajte kako postaviti rezervni način plaćanja u Google Adsu.

Otkazani računi s odbijenim plaćanjima

Ako pokušavate izbrisati svoj račun i plaćanje vam je odbijeno, imajte nekoliko stvari na umu:

• ako vam je odbijeno zadnje plaćanje, morat ćete platiti nepodmireni dug prije nego izbrišete račun.
• ako otkažete račun, saldo dugovanja u trenutku otkazivanja naplatit će se putem načina plaćanja u roku sljedećih 60 dana.

Povezani članak

• Objašnjenje naplate određenog iznosa