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Vérifier votre balise de suivi des conversions

Si vous avez configuré le suivi des conversions AdWords pour savoir à quel moment vos annonces génèrent des actions intéressantes (des achats sur votre site Web ou des appels vers un numéro de téléphone qui y est affiché, par exemple), vous pouvez vérifier de plusieurs manières que vos conversions sont enregistrées correctement. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez résoudre n'importe quel problème à l'aide de votre balise de suivi des conversions. Il s'agit de l'extrait de code inséré sur votre site Web, par vous-même ou votre webmaster.

  • Vous pouvez vérifier qu'AdWords "voit" votre balise et enregistre les conversions dans votre compte.
  • Vous pouvez faire appel à d'autres outils et méthodes pour vérifier que la balise est insérée au bon endroit et se sert des bons paramètres de code.
  • Si les conversions ne sont pas enregistrées correctement, vous pouvez vérifier si vous êtes confronté à l'un des problèmes courants.

Instructions

Identifiez l'interface AdWords que vous utilisez. En savoir plus

Vérifier l'état du suivi des conversions

Si vous venez de créer une action de conversion et d'insérer la balise de suivi des conversions (pour les conversions réalisées sur votre site Web et via certains appels téléphoniques, pour lesquelles une balise est nécessaire), ou si vous souhaitez vérifier ou corriger une action de conversion existante, vous pouvez consulter l'état de votre suivi sur la page Conversions de votre compte AdWords.

  1. Connectez-vous à votre compte AdWords.
  2. Cliquez sur Outils, puis sélectionnez Conversions dans le menu déroulant.
  3. Dans le tableau des conversions, retrouvez l'action de conversion que vous souhaitez vérifier, dans la colonne "Conversion". Consultez ensuite la colonne "État du suivi" sur la même ligne.

Voici les différents états du suivi susceptibles de s'afficher :

  • Non vérifiée : nous n'avons pas encore vérifié que votre balise avait été insérée sur votre site Web. Il faut compter quelques heures. Pour être certain que nous détections votre balise, accédez à la page de conversion concernée (par exemple, la page de confirmation d'un achat ou d'inscription à votre liste de diffusion). Si plus de 24 heures se sont écoulées, et si cet état s'affiche toujours, passez directement à la section "Vérifier la présence et la configuration de votre balise de suivi des conversions" ci-dessous.
  • Aucune conversion récente : nous avons vu votre balise de suivi des conversions, mais n'avons enregistré aucune conversion au cours des sept derniers jours. Il est fort probable qu'aucune annonce ne dirige les internautes vers la page sur laquelle vous avez inséré votre balise. Assurez-vous que vos campagnes sont toutes diffusées, et que les internautes qui cliquent sur vos annonces sont dirigés vers la bonne page Web.
  • Enregistrement de conversions : nous avons vu votre balise de conversion et enregistré des conversions au cours des sept derniers jours.
  • Balise inactive : nous ne voyons plus votre balise et n'avons enregistré aucune conversion au cours des sept derniers jours. Pour plus d'informations, placez votre curseur sur la bulle de texte (Plus d) à côté de l'état du suivi. Vous obtiendrez ainsi la date à laquelle nous avons vu votre balise de suivi des conversions pour la dernière fois, ainsi que la dernière date à laquelle nous avons enregistré des conversions, le cas échéant.
    • Si nous n'avons jamais enregistré de conversions, cela signifie peut-être que la balise est insérée sur la mauvaise page Web ou que vos annonces n'ont jamais entraîné de trafic vers cette page.
    • Si nous avons enregistré des conversions par le passé, mais si elles se sont arrêtées, il est possible que des modifications soient intervenues au niveau de votre site Web ou de vos campagnes d'annonces.
    • Quel que soit le cas, l'insertion de votre balise de conversion sur votre site présente peut-être une anomalie. Si des annonces dirigent vers la bonne page, et si vous êtes sûr que cette page enregistre du trafic, veuillez consulter la section dépannage ci-dessous.

À retenir : Si vous passez au suivi des conversions multicomptes, les actions de conversion configurées dans vos comptes gérés n'effectueront plus le suivi des conversions pour les nouveaux clics enregistrés, et ce quel que soit l'état de votre balise. Celui-ci continuera pendant la période de suivi des conversions pour les clics enregistrés avant le changement. En effet, lorsque vous optez pour le suivi des conversions multicomptes, vous ne pouvez effectuer le suivi des conversions que dans le compte administrateur.

  • Supprimée : cette action de conversion a été supprimée. Pour la réintégrer à votre compte, cliquez sur le "X" rouge à côté du nom de l'action de conversion, puis sélectionnez Activé.

Vérifier la présence et la configuration de votre balise de suivi des conversions

Une fois que vous ou votre responsable de site Web avez inséré la balise de suivi des conversions sur votre site, vous pouvez vous assurer qu'elle se trouve sur la bonne page et la vérifier sa configuration en suivant les instructions ci-dessous.

Utiliser Google Tag Assistant pour valider votre balise de suivi des conversions AdWords

Vérifier que la balise se trouve sur la bonne page
  1. Accédez au site Web sur lequel vous effectuez le suivi des conversions et visitez la page de confirmation de la conversion. Il s'agit de la page à laquelle les utilisateurs accèdent après avoir effectué une conversion (par exemple, la page de remerciements qui s'affiche après un achat ou la page de confirmation d'inscription à une newsletter).
  2. Vérifiez le code source de la page. Dans Google Chrome, cliquez sur Afficher, puis sur Développeur et Outils pour les développeurs. Vous pouvez aussi effectuer un clic droit et sélectionner Afficher le code source de la page. La procédure à suivre varie en fonction des navigateurs.
  3. Examinez ensuite le code de la balise de conversion. Si la balise a été correctement insérée, vous devez trouver une balise de commentaire ressemblant à ceci : <! -- Google Code for {Action name} Conversion Page -->. Le nom {Action name} doit correspondre à celui que vous avez précédemment saisi dans le champ "Nom de l'action".
  4. Si la balise ne figure pas sur la page, vous (ou la personne responsable de la maintenance du site Web) devez effectuer la procédure de configuration du suivi des conversions et ajouter la balise.
Vérifier la balise

Voici quelques méthodes vous permettant de vérifier que le suivi des conversions et votre balise sont correctement configurés. Utilisez de préférence la première ou la deuxième solution afin de ne pas avoir à cliquer sur votre annonce (ce clic vous serait facturé). Si vous connaissez très bien le code de site Web, consultez la section Utiliser des outils de débogage ci-dessous. Vous saurez ainsi comment vérifier autrement le suivi des conversions sans que cela ne vous coûte le prix d'un clic.

  • Utilisez l'extension Tag Assistant
    Tag Assistant est une extension Google Chrome gratuite, qui vérifie automatiquement et en temps réel les extraits de code Google présents sur la page de votre choix. Elle affiche les erreurs et les balises détectées, vous aide à résoudre les problèmes et propose des suggestions d'amélioration (en vous suggérant de mettre à jour d'anciens codes, par exemple). Téléchargez et installez l'extension Tag Assistant via le Google Chrome Web Store. Vous pouvez aussi consulter le centre d'aide Tag Assistant pour obtenir plus d'informations. (En anglais uniquement)
  • Attendez qu'une conversion ait lieu
    Si vous savez qu'un clic sur votre annonce AdWords a généré une conversion et que ce clic a eu lieu après l'activation du suivi des conversions, attendez que la conversion apparaisse dans votre compte AdWords.
  • Effectuez une conversion test sur votre site et attendez que la conversion apparaisse dans AdWords
    Lancez une recherche sur l'un de vos mots clés actifs sur Google et cliquez sur votre annonce AdWords. Effectuez ensuite une conversion test sur votre site. Une fois effectuée, la conversion s'affiche dans votre compte AdWords dans un délai de 24 heures.

Après avoir suivi la procédure correspondant à l'une de ces options, les conversions s'affichent dans votre compte AdWords. Pour les voir, cliquez sur l'onglet Campagnes, ou accédez à l'onglet Outils et sélectionnez "Conversions".

Exemple de balise correcte
Voici une balise de suivi des conversions correcte (seuls l'ID de conversion et le libellé seront différents dans votre balise) :
  <script type="text/javascript">
   /* <![CDATA[ */
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   /* ]]> */
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   /script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		

Résoudre les problèmes relatifs à votre balise de suivi des conversions

Maintenant que vous savez comment doit se présenter votre balise, vérifiez que vous n'êtes pas concerné par les problèmes suivants si les conversions n'apparaissent pas dans vos rapports.

Protocole de sécurité incohérent (http et https)

Le protocole de sécurité (http ou https) de la balise de suivi des conversions doit correspondre au protocole de sécurité de la page sur laquelle vous effectuez le suivi des conversions.

Si ce n'est pas le cas, le suivi des conversions risque de ne pas tenir compte de toutes vos conversions. Cela peut aussi provoquer l'affichage de messages d'alerte lorsque des clients potentiels essaient d'effectuer une conversion sur votre site Web.

Le suivi des conversions génère des balises qui détectent automatiquement le niveau de sécurité d'une page Web, de telle sorte qu'elles fonctionnent à la fois avec les protocoles http et https. Si vous n'avez pas récemment généré vos balises et si vous rencontrez des problèmes en raison d'incohérences au niveau des protocoles de sécurité, nous vous recommandons de générer une nouvelle balise et de remplacer celle qui figure déjà sur votre page.

L'exemple suivant ne fonctionne pas pour une page "https://". La solution consiste à remplacer "http://" par "https://" :

		
  <script type="text/javascript">
   / *<![CDATA[* /
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   /* ]]> */
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src=" http://www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   </script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src=" http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		
Commentaires CDATA manquants

Certains systèmes de gestion de contenu ou éditeurs WYSIWYG ("What you see is what you get") suppriment les astérisques des portions /* <![CDATA[ */ et /* ]]> */ du script de suivi des conversions.

Si vous utilisez un éditeur visuel pour insérer du code JavaScript dans vos pages, vérifiez qu'il ne modifie pas le script en supprimant les astérisques dans le code CDATA. Si c'est le cas, ajoutez des astérisques sur les lignes 2 et 6 de votre script de suivi afin de corriger le code.

Incorrect

		
  <script type="text/javascript">
    / <![CDATA[ /
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   / ]]> /
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   </script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		
Attribut de script incorrect

L'attribut language="JavaScript" est un ancien attribut de balise de script. Dans certains cas et en fonction du navigateur utilisé, cela peut poser des problèmes lors de l'exécution du script. Pour résoudre le problème, supprimez cette partie du code.

Incorrect

		
  <script language="JavaScript" type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_remarketing_only = false;
  /* ]]> */
  </script>
  <script language="JavaScript" type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		
Conversion dynamique dans un format incorrect

Dans votre balise, la valeur de vente ne doit contenir ni suffixe de devise (), ni virgule (,). Si vous insérez "20 €,", par exemple, JavaScript ne reconnaîtra pas cela comme un nombre, mais comme une chaîne de texte. Cela générera une erreur, et aucune conversion ni valeur de conversion ne seront enregistrées. Lisez ces articles pour obtenir plus d'informations sur la manière d'inclure une valeur de conversion et une devise dans votre balise, et de suivre des valeurs de conversion spécifiques aux transactions.

Incorrect

  <script type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_conversion_value = 0;
  if ($20.00) {
  google_conversion_value = $20.00;
  }
  var google_remarketing_only = false;
  /* ]]> */
  </script>
  <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?value=$20.00&amp;label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;
  guid=ON&amp;script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		

Correct

  <script type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_conversion_value = 0;
  if (20) {
  google_conversion_value = 20;
  var google_conversion_currency = "USD";
  var google_remarketing_only = false;
  }
  /* ]]> */
  </script>
  <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/
  123456789/?value=20&amp;currency_code=USD&amp;
  label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&guid=ON&script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		
Utiliser des outils de débogage afin de déterminer la façon dont votre balise communique avec nos serveurs

Chaque fois qu'une balise de conversion est exécutée, celle-ci envoie une demande à l'URL suivante, où "XXXXXX" représente votre ID de conversion (ce nombre présente une longueur variable) :

http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/XXXXXXXX/

Cette demande inclut différents paramètres (ou valeurs). Vous pouvez examiner les demandes envoyées par votre balise pour vous assurer que cette dernière fonctionne correctement. Lors de cet examen, recherchez les éléments suivants pour vous assurer qu'ils correspondent à la balise de conversion générée pour l'action de conversion :

  • L'ID de conversion : numéro unique, propre à votre compte AdWords.
  • Le libellé de conversion : intitulé unique correspondant au nom de la conversion dans votre compte AdWords.

Lorsque vous utilisez un outil de débogage, les informations transmises entre le navigateur Web (ou client) et le serveur s'affichent. Cela vous permet d'examiner la demande de suivi des conversions envoyée par votre navigateur. Vous pourrez également déterminer si elle inclut l'ID et le libellé de conversion appropriés.

Outils de débogage disponibles

Navigateur Outil
Tous Firebug Lite
Tous Charles
Google Chrome Outils intégrés pour les développeurs (par exemple, "Ressources")
Firefox Live HTTP Headers
Firefox Firebug
Internet Explorer Fiddler
Safari Fenêtre "Activité" intégrée

Débogage avec les outils Google Chrome pour les développeurs

  1. Ouvrez un nouvel onglet dans Google Chrome.
  2. Dans la barre d'outils du navigateur, cliquez sur l'icône du menu Chrome, puis sélectionnez Afficher, Développeur, Outils pour les développeurs. Outils pour les développeurs
    Si le menu Chrome ne s'affiche pas, vous pouvez accéder directement aux outils pour les développeurs en appuyant sur les touches Ctrl + Maj + I (ordinateur Windows) ou Cmd + Option + I (ordinateur Mac) de votre clavier.
  3. Cliquez sur l'onglet Réseau. Inspecteur Chrome
  4. Laissez la fenêtre des outils pour les développeurs ouverte.
  5. Accédez à la page contenant la balise de suivi des conversions.
  6. Recherchez la demande suivante : www.googleadservices.com.
  7. Examinez les éléments de la demande de suivi des conversions, et vérifiez qu'ils correspondent au nom de votre compte et de votre conversion.

Vérifier la demande de conversion

Toutes les demandes de suivi des conversions commencent par la même structure d'URL :

www.googleadservices.com/pagead/conversion/

La demande complète se présente à peu près comme suit :

      http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
       
        ?

        random=1309518235472
        
        &cv=6        
        &fst=1309518235472
        &num=1
        &fmt=2
        &value=0        
        &label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA        
        &bg=ffffff
        &hl=it
        &guid=ON        
        &u_
        h=1200
        &u_w=1920
        &u_ah=1174&
        u_aw=1920
        &u_cd=24
        &u_his=2
		&u_tz=60
        &u_
		java=true
        &u_nplug=19
        &u_nmime=97
        &
		url=http%3A//www.example.com/conversion-page.html
		

Le nombre indiqué après www.googleadservices.com/pagead/conversion/ doit correspondre à votre ID de conversion. Les caractères après &label= doivent correspondre à votre libellé de conversion. Si ce n'est pas le cas, il est probable que cette balise soit associée à une autre action de conversion.

Pour corriger le problème, vous devrez peut-être générer une nouvelle balise de conversion pour cette action de conversion et l'insérer sur votre site. Vous pouvez également demander aux autres utilisateurs susceptibles de modifier le code du site Web s'ils ont inséré une balise de suivi des conversions correspondant à une autre action de conversion.

À retenir : Si vous passez au suivi des conversions multicomptes, les actions de conversion configurées dans vos comptes gérés n'effectueront plus le suivi des conversions pour les nouveaux clics enregistrés, et ce quel que soit l'état de votre balise. Celui-ci continuera pendant la période de suivi des conversions pour les clics enregistrés avant le changement. En effet, lorsque vous optez pour le suivi des conversions multicomptes, vous ne pouvez effectuer le suivi des conversions que dans le compte administrateur.

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