Revisar la etiqueta de seguimiento de conversiones

Si configuró el seguimiento de conversiones de AdWords para saber cuándo sus anuncios generan acciones valiosas, como compras en su sitio web o llamadas a un número de teléfono publicado en su sitio web, dispone de varios medios para comprobar si las conversiones se registran de forma correcta. Si no lo hacen, puede solucionar los problemas que presente la etiqueta de seguimiento de conversiones (es decir, el fragmento de código que su webmaster o usted instalaron en su sitio web).

  • Puede verificar si AdWords puede "ver" su etiqueta y si registra las conversiones en su cuenta.
  • Puede utilizar otras herramientas y otros métodos para comprobar si la etiqueta está instalada en el lugar correcto y utiliza los parámetros de código correctos.
  • Si las conversiones no se registran correctamente, se pueden comprobar algunos problemas comunes.

Cómo comprobar el estado de seguimiento de conversiones

Si acaba de crear una nueva acción de conversión e instaló la etiqueta de seguimiento de conversiones (para el sitio web y determinadas conversiones de llamadas telefónicas que exigen una etiqueta) o si desea confirmar una acción de conversión existente o solucionar un problema relacionado con esta, puede comprobar el estado de seguimiento en la página Conversiones de su cuenta de AdWords.

  1. Acceda a su cuenta de AdWords.
  2. Haga clic en Herramientas y, luego, seleccione Conversiones en el menú desplegable.
  3. En la tabla de conversiones, busque la acción de conversión que desea comprobar en la columna "Conversión" y, luego, busque en la columna "Estado de seguimiento" en la misma fila.

A continuación, presentamos los distintos estados de seguimiento que pueden aparecer:

  • Sin verificar: Todavía no verificamos que se haya colocado una etiqueta en su sitio web. Esta verificación demora unas horas. Si transcurrieron más de 24 horas y sigue apareciendo este estado, vaya a la sección "Cómo confirmar y verificar la etiqueta de seguimiento de conversiones" más adelante.
  • No hay conversiones recientes: Vimos su etiqueta de seguimiento de conversiones, pero no se registraron conversiones durante los últimos siete días. Es muy probable que esto se deba a que no tiene anuncios que dirijan a los usuarios a la página en la que instaló la etiqueta. Asegúrese de que todas sus campañas estén activas y que se dirija a los usuarios que hagan clic en sus anuncios a la página web correcta.
  • Registro de conversiones: Vimos su etiqueta de conversión y se registraron las conversiones durante los últimos siete días.
  • Etiqueta inactiva: Ya no vemos su etiqueta y no registramos conversiones durante los últimos siete días. Para obtener más información, coloque el cursor sobre el cuadro de ayuda (more information) junto al estado de seguimiento. Obtendrá la fecha en la que vimos por última vez su etiqueta de seguimiento de conversiones y la última fecha en la que registramos las conversiones, si las hubo.
    • Si nunca registramos conversiones, es posible que la etiqueta esté en una página web incorrecta o que nunca haya recibido tráfico en esta página desde sus anuncios.
    • Si registramos conversiones con anterioridad, pero dejaron de generarse conversiones, es posible que haya habido algún cambio en su sitio web o en sus campañas publicitarias.
    • En cualquiera de los casos, su etiqueta de conversiones podría estar instalada de forma incorrecta en su sitio. Si tiene anuncios que dirigen a la página correcta y está seguro de que hay tráfico en esa página, consulte la sección de solución de problemas más adelante.
  • Quitada: Se quitó esta acción de conversión. Para volver a agregarla a su cuenta, haga clic en la "X" roja junto al nombre de la acción de conversión y, luego, seleccione Habilitada.

Cómo confirmar y verificar la etiqueta de seguimiento de conversiones

Una vez que usted (o el administrador de su sitio web) haya instalado la etiqueta de seguimiento de conversiones en su sitio, puede confirmar que esté en la página correcta y verificar su etiqueta siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.

Confirme que la etiqueta está en la página correcta
  1. Vaya al sitio web en el que realiza el seguimiento y consulte la página de confirmación de conversiones. Se trata de la página que los clientes ven una vez realizada una acción de conversión, como una página de agradecimiento después de realizar una compra o registrarse en un boletín informativo.
  2. Verifique el código fuente de la página. En Google Chrome, haga clic en el botón Personaliza y controla Google Chrome, luego en Herramientas y luego en Ver código fuente. También puede hacer clic en el botón derecho del mouse y elegir Ver código fuente de página. Los pasos serán diferentes en otros navegadores.
  3. A continuación, busque el código de la etiqueta de conversión. Si se colocó la etiqueta de forma correcta, verá una etiqueta de comentario parecida a esta: <! -- Google Code for {Action name} Conversion Page -->. El nombre {Action name} debe ser el que ingresó anteriormente en el campo "Nombre de la acción".
  4. Si la etiqueta no está en la página, la persona que administra el sitio web o usted deberán llevar a cabo el proceso de configuración del seguimiento de conversiones y agregar la etiqueta.
Verificar la etiqueta

A continuación, presentamos cuatro opciones para verificar que el seguimiento de conversiones y su etiqueta estén configurados de forma correcta. Le recomendamos que utilice una de las dos primeras opciones, ya que las otras requieren que haga clic en su anuncio, y se le cobrará por hacerlo. (Si está familiarizado con el código de su sitio web, consulte la sección "Cómo usar herramientas de depuración" más adelante. Le mostrará otra manera de verificar el seguimiento de conversiones sin cobrarle un clic).

  • Utilice Tag Assistant
    Tag Assistant es una extensión gratuita de Google Chrome que verifica automáticamente los fragmentos de código de Google en cualquier página y en tiempo real. Le mostrará las etiquetas y los errores detectados, lo ayudará a resolver el problema y le proporcionará sugerencias para realizar mejoras, incluidas las actualizaciones de código anterior. Descargue e instale Tag Assistant a través de Google Chrome Store o visite el Centro de ayuda de Tag Assistant para obtener más información. (solo en inglés).
  • Espere que se produzca una conversión
    Si sabe que un clic en su anuncio de AdWords generó una conversión y que el clic se produjo después de que activó el seguimiento de conversiones, espere que la conversión aparezca en su cuenta de AdWords.
  • Realice una conversión de prueba en su sitio y espere que la conversión aparezca en AdWords
    Realice una búsqueda de una de sus palabras clave activas en Google y haga clic en su anuncio de AdWords. A continuación, puede completar una conversión de prueba en su sitio. Después de completar la conversión, aparecerá en su cuenta de AdWords en las próximas 24 horas.
  • Utilice el bloque de texto de Google Site Stats en su página de conversión
    Realice una búsqueda de una de sus palabras clave activas en Google y haga clic en su anuncio de AdWords. A continuación, puede completar una conversión de prueba en su sitio. Si decidió utilizar el bloque de texto de Google Site Stats, debería aparecer un bloque de texto pequeño, pero claramente visible en las páginas en las que colocó la etiqueta de seguimiento de conversiones. Este bloque de texto indica que el seguimiento de conversiones está funcionando. Obtenga más información sobre cómo instalar el bloque de texto de Google Site Stats.

Después de seguir los pasos de una de estas opciones, puede ver las conversiones en su cuenta de AdWords. Para ello, haga clic en la pestaña Campañas o vaya a la pestaña Herramientas y seleccione "Conversiones".

Ejemplo de una etiqueta correcta
A continuación, le mostramos cómo debería verse una etiqueta correcta de seguimiento de conversiones (salvo el ID de conversión y la etiqueta, que se verán diferentes en su etiqueta):
  <script type="text/javascript">
   /* <![CDATA[ */
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_language = "en";
   var google_conversion_format = "2";
   var google_conversion_color = "ffffff";
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   /* ]]> */
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   /script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		

Cómo solucionar problemas de la etiqueta de seguimiento de conversiones

Ahora que ya sabe cómo debería verse la etiqueta, a continuación, le indicamos algunos problemas que tal vez desee verificar si no ve conversiones en sus informes.

El protocolo de seguridad no coincide (http y https)

El protocolo de seguridad (http o https) de la etiqueta de seguimiento de conversiones debe coincidir con el protocolo de seguridad de la página en la que realiza el seguimiento de conversiones.

Si no coinciden, el seguimiento de conversiones podría informar menos conversiones de las que se generan, y es posible que las personas vean un mensaje de alerta cuando intenten completar una conversión en su sitio web.

El seguimiento de conversiones genera etiquetas que detectan el nivel de seguridad de una página de manera automática. Por lo tanto, funcionan con http y con https. Si no generó las etiquetas recientemente y tiene problemas debido a protocolos de seguridad incoherentes, le recomendamos que genere una nueva etiqueta y que reemplace la anterior en su página.

El ejemplo siguiente sería incorrecto para una página "https://", y podría solucionarse al reemplazar "http://" con "https://":

		
  <script type="text/javascript">
   / *<![CDATA[* /
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_language = "en";
   var google_conversion_format = "2";
   var google_conversion_color = "ffffff";
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   /* ]]> */
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src=" http://www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   </script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src=" http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		
Faltan comentarios de CDATA

Algunos sistemas de administración de contenido o editores WYSIWYG (es decir, lo que ve es lo que obtiene) quitan el asterisco de las secciones /* &lt;![CDATA[ */ y /* ]]> */ de la secuencia de comandos del seguimiento de conversiones.

Si utiliza un editor visual para insertar JavaScript en sus páginas, verifique que no haya cambiado la secuencia de comandos de manera incorrecta al eliminar los asteriscos en el código CDATA. De ser así, agregue asteriscos en la segunda y en la novena línea de su secuencia de comandos del seguimiento de conversiones, de modo que coincida con la versión correcta del código.

Incorrecta

		
  <script type="text/javascript">
    / <![CDATA[ /
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_language = "en";
   var google_conversion_format = "2";
   var google_conversion_color = "ffffff";
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   / ]]> /
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   </script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		
Atributo incorrecto de secuencia de comandos

El atributo language="JavaScript" es un atributo antiguo de la etiqueta de la secuencia de comandos. En algunos navegadores y en algunas circunstancias, esto puede causar problemas en la manera en que se ejecuta la secuencia de comandos. Para corregirlo, debe eliminar esta sección del código.

Incorrecta

		
  <script language="JavaScript" type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_language = "en";
  var google_conversion_format = "2";
  var google_conversion_color = "ffffff";
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_remarketing_only = false;
  /* ]]> */
  </script>
  <script language="JavaScript" type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		
Conversión dinámica en formato incorrecto

El valor de venta en su etiqueta no debe contener un prefijo de moneda ($) ni comas (,). Por ejemplo, si ingresa "$20,00", JavaScript no lo reconocerá como un número, sino como una secuencia de texto. Esto provocaría un error, lo que significa que no se registraría ninguna conversión ni valor de conversión. Consulte estos artículos para obtener más información sobre cómo proporcionar un valor de conversión y una moneda en su etiqueta y cómo realizar el seguimiento de los valores de conversión específicos de la transacción.

Incorrecta

  <script type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_language = "en";
  var google_conversion_format = "2";
  var google_conversion_color = "ffffff";
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_conversion_value = 0;
  if ($20.00) {
  google_conversion_value = $20.00;
  }
  var google_remarketing_only = false;
  /* ]]> */
  </script>
  <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?value=$20.00&amp;label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;
  guid=ON&amp;script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		

Correcta

  <script type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_language = "en";
  var google_conversion_format = "2";
  var google_conversion_color = "ffffff";
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_conversion_value = 0;
  if (20) {
  google_conversion_value = 20;
  var google_conversion_currency = "USD";
  var google_remarketing_only = false;
  }
  /* ]]> */
  </script>
  <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/
  123456789/?value=20&amp;currency_code=USD&amp;
  label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&guid=ON&script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		
Cómo utilizar herramientas de depuración para verificar de qué forma se comunica la etiqueta con nuestros servidores

Cada vez que se ejecuta una etiqueta de conversión, se envía una solicitud a la siguiente URL, donde “XXXXXX” es el ID de conversión (la longitud de este código varía):

http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/XXXXXXXX/

La solicitud que se envía incluye varios parámetros o valores. Puede revisar las solicitudes que envía su etiqueta para asegurarse de que funcione correctamente. Cuando lo haga, busque estos elementos para confirmar que coincidan con la etiqueta de conversión generada para la acción de conversión.

  • ID de conversión: Se trata del número único que es específico de su cuenta de AdWords.
  • Etiqueta de conversión: Es la etiqueta única que coincide con el nombre de la conversión en su cuenta de AdWords.

Al utilizar una herramienta de depuración, puede ver la información enviada entre su navegador web (también conocido como cliente) y el servidor. Esto lo ayudará a examinar la solicitud del seguimiento de conversiones enviada por su navegador y a identificar si se incluyó la etiqueta y el ID de conversión correctos.

Herramientas de depuración disponibles

Navegador Herramienta
Todo Firebug Lite
Todo Charles
Google Chrome Herramientas para desarrolladores integradas (p. ej. Recursos)
Firefox Encabezados de HTTP activos
Firefox Firebug
Internet Explorer Fiddler
Safari Ventana de actividad integrada

Depuración con herramientas para desarrolladores de Chrome

  1. Abra una pestaña nueva en Chrome.
  2. Haga clic en el ícono del menú principal de Chrome en la barra de herramientas del navegador, seleccione Herramientas y, luego, Herramientas para desarrolladores. Developer Tools
    Si no ve el menú principal de Google Chrome, puede abrir las Herramientas para programadores al presionar las teclas Control+Mayús.+I (en Windows) o Comando+Opción+I (en computadoras Mac).
  3. Haga clic en la pestaña Network . Chrome inspector
  4. Deje abierta la ventana de herramientas para desarrolladores.
  5. Vaya a la página que contiene la etiqueta de seguimiento de conversiones.
  6. www.googleadservices.com/}.
  7. Examine los componentes de la solicitud de seguimiento de conversiones para verificar que coincida con el nombre de la conversión y con su cuenta.

Cómo comprobar la solicitud de conversión

Todas las solicitudes de seguimiento de conversiones comienzan con la misma estructura de URL:

www.googleadservices.com/pagead/conversion/

La solicitud completa se verá de esta manera:

      http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
       
        ?

        random=1309518235472
        
        &cv=6        
        &fst=1309518235472
        &num=1
        &fmt=2
        &value=0        
        &label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA        
        &bg=ffffff
        &hl=it
        &guid=ON        
        &u_
        h=1200
        &u_w=1920
        &u_ah=1174&
        u_aw=1920
        &u_cd=24
        &u_his=2
		&u_tz=60
        &u_
		java=true
        &u_nplug=19
        &u_nmime=97
        &
		url=http%3A//www.example.com/conversion-page.html
		

El número después de www.googleadservices.com/pagead/conversion/ debe coincidir con el ID de la conversión y los caracteres después de &label= deben coincidir con la etiqueta de la conversión. De lo contrario, es muy probable que esta etiqueta esté relacionada con una acción de conversión diferente.

Para corregir esto, es posible que deba generar una etiqueta de conversión nueva para esta acción de conversión y colocarla en su sitio, o consultar con otra persona que tenga acceso al código de su sitio web para saber si instaló la etiqueta de seguimiento de conversiones para una acción de conversión diferente.

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