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Comprobar la etiqueta de seguimiento de conversiones

Si ha configurado el seguimiento de conversiones de AdWords para saber cuándo los anuncios generan acciones valiosas en su sitio web (como compras o llamadas a un número de teléfono), hay varias formas de comprobar si las conversiones se están registrando correctamente. Si no es así, determine si hay algún problema relacionado con la etiqueta de seguimiento de conversiones (el fragmento de código que usted o su webmaster ha instalado en el sitio web).

  • Verifique que AdWords puede "ver" la etiqueta y que se están registrando conversiones en la cuenta.
  • Puede utilizar otras herramientas y métodos para comprobar si la etiqueta está instalada en el lugar adecuado y utiliza los parámetros de código correctos.
  • Si las conversiones no se registran correctamente, debe comprobar si se están produciendo algunos problemas habituales.

Comprobar el estado del seguimiento de conversiones

Si acaba de crear una acción de conversión y ha instalado la etiqueta de seguimiento de conversiones (en el sitio web o para registrar determinadas conversiones de llamadas telefónicas que requieren una etiqueta), o si desea confirmar una acción de conversión existente o solucionar un problema relacionado, puede comprobar su estado de seguimiento en la página Conversiones de la cuenta de AdWords.

  1. Inicie sesión en su cuenta de AdWords.
  2. Haga clic en Herramientas y, a continuación, elija Conversiones en el menú desplegable.
  3. En la tabla de conversiones, busque en la columna "Conversión" la acción de seguimiento que desea comprobar, y luego consulte en la columna "Estado de seguimiento" el valor que se muestra en la misma fila.

A continuación le indicamos los diferentes estados de seguimiento que pueden aparecer:

  • Sin verificar: todavía no hemos verificado que se haya colocado la etiqueta en su sitio web. Este proceso dura unas horas. Para asegurarse de que la etiqueta es visible, visite la página de conversión (por ejemplo, la página en la que se confirma una compra o una suscripción a la lista de distribución). Si han transcurrido más de 24 horas y continúa viendo este estado, consulte la sección "Confirmar y verificar la etiqueta de seguimiento de conversiones" que encontrará más adelante.
  • No hay conversiones recientes: se ha detectado la etiqueta de seguimiento de conversiones, pero no se ha registrado ninguna conversión en los últimos siete días. Lo más probable es que se deba a que no tiene ningún anuncio que envíe a los usuarios a la página donde ha instalado la etiqueta. Asegúrese de que todas las campañas están activas y de que los usuarios que hacen clic en sus anuncios acceden a la página web correcta.
  • Registrando conversiones: se ha detectado la etiqueta de conversiones y se han registrado conversiones en los últimos siete días.
  • Etiqueta inactiva: ya no se detecta la etiqueta y no se han registrado conversiones en los últimos siete días. Para obtener más información, coloque el cursor sobre el bocadillo Más información situado junto al estado de seguimiento. Se mostrará la fecha en que se ha detectado la etiqueta de seguimiento de conversiones por última vez, así como la fecha en que se han registrado conversiones por última vez, si se ha registrado alguna.
    • Si nunca se ha registrado una conversión, es posible que la etiqueta se encuentre en una página web errónea o en una página que nunca haya recibido tráfico procedente de los anuncios.
    • Si se han registrado conversiones con anterioridad, pero han dejado de registrarse, es posible que haya cambiado algo en el sitio web o en las campañas publicitarias.
    • En cualquier caso, podría haber algún error en la forma en que la etiqueta de conversión está instalada en el sitio. Si los anuncios apuntan a la página adecuada y tiene la seguridad de que esa página recibe tráfico, consulte la sección sobre solución de problemas que encontrará más adelante.

A tener en cuenta: Si cambia al seguimiento de conversiones multicuenta, las acciones de conversión configuradas en sus cuentas gestionadas dejarán de seguir las conversiones de los nuevos clics, independientemente del estado de la etiqueta. La acción de conversión seguirá realizando en su propia ventana un seguimiento de las conversiones de los clics que se produjeron antes de realizar el cambio. El seguimiento de conversiones multicuenta solo permite realizar dicho seguimiento desde una cuenta de administrador.

  • Retirada: esta acción de conversión se ha retirado. Puede volver a añadirla a la cuenta haciendo clic en la "X" de color rojo situada junto al nombre de acción de conversión y, a continuación, seleccionando Habilitada.

Confirmar y verificar la etiqueta de seguimiento de conversiones

Cuando haya instalado la etiqueta de seguimiento de conversiones en su sitio (también puede hacerlo el administrador del sitio web), compruebe que está en la página correcta y verifíquela siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.

Valida tu etiqueta de seguimiento de conversiones de AdWords con Tag Assistant de Google.

null

Confirmar que la etiqueta está en la página correcta
  1. Diríjase al sitio web en el que realiza el seguimiento de conversiones y visite la página de confirmación de conversiones. Es la página que ven los clientes después de haber completado una conversión, como una página de agradecimiento después de realizar una compra o de registrarse en un boletín informativo.
  2. Revise el código fuente de la página. En Google Chrome, haga clic en el botón Ver, luego en Desarrolladores y finalmente en Ver código fuente. También puede hacer clic con el botón derecho y elegir Ver código fuente de la página. Los pasos serán distintos en otros navegadores.
  3. Busque el código de la etiqueta de conversión. Si la etiqueta se ha colocado correctamente, se mostrará una etiqueta de comentario como la siguiente: <! -- Google Code for {Action name} Conversion Page -->. {Action name} debe indicar el nombre que introdujo anteriormente en el campo "Nombre de la acción".
  4. Si la etiqueta no aparece en la página, deberá realizar el proceso de configuración del seguimiento de conversiones y añadirla. Este paso también puede realizarlo el webmaster.
Verificar la etiqueta

A continuación le indicamos las cuatro opciones para verificar que el seguimiento de conversiones y la etiqueta están configurados correctamente. Recomendamos utilizar una de las dos primeras opciones, ya que en el resto es necesario hacer clic en el anuncio y se le cobrará por ese clic. Si está muy familiarizado con el código del sitio web, consulte la sección sobre cómo utilizar herramientas de depuración que figura a continuación, donde encontrará otra forma de verificar el seguimiento de conversiones sin tener que pagar ningún clic.

  • Utilice Tag Assistant
    Tag Assistant es una extensión gratuita de Chrome que verifica automáticamente los fragmentos de código de Google en cualquier página en tiempo real. Le mostrará las etiquetas y los errores que encuentre, le ayudará a resolver problemas y le sugerirá mejoras, incluidas las actualizaciones del código antiguo. Descargue e instale Tag Assistant a través de Google Chrome Store o visite el Centro de Ayuda de Tag Assistant para obtener más información. (solo en inglés)
  • Espere a que se produzca una conversión
    Si sabe que un clic en uno de sus anuncios de AdWords ha generado una conversión y que ese clic se ha producido tras haber activado el seguimiento de conversiones, espere a que la conversión aparezca en su cuenta de AdWords.
  • Realice una conversión de prueba en su sitio y espere a que aparezca en AdWords
    Efectúe una búsqueda en Google con una de sus palabras clave y haga clic en su anuncio de AdWords. A continuación, realice una conversión de prueba en su sitio web. Una vez realizada, aparecerá en su cuenta de AdWords en las 24 horas siguientes.

Después de seguir los pasos de una de estas opciones, podrá ver las conversiones en su cuenta de AdWords al hacer clic en la pestaña Campañas o acceder a la pestaña Herramientas y seleccionar "Conversiones".

Ejemplo de una etiqueta correcta
A continuación le mostramos el aspecto que debe tener una etiqueta de seguimiento de conversiones correcta (tenga cuenta que el código del ID de conversión y de la etiqueta de conversión será distinto):
  <script type="text/javascript">
   /* <![CDATA[ */
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   /* ]]> */
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   /script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		

Solución de problemas de la etiqueta de seguimiento de conversiones

Ahora que conoce el aspecto que debería tener la etiqueta, a continuación le indicamos algunos problemas que debería comprobar si no ve conversiones en los informes.

El protocolo de seguridad no coincide (http y https)

El protocolo de seguridad (http o https) de la etiqueta de seguimiento de conversiones debe coincidir con el protocolo de seguridad de la página donde se realiza el seguimiento de conversiones.

Si no coinciden, el seguimiento de conversiones podría registrar menos conversiones de las que se generan, y es posible que los usuarios vean un mensaje de alerta cuando intenten finalizar una conversión en el sitio web.

El seguimiento de conversiones genera etiquetas que detectan automáticamente el nivel de seguridad de una página. Por lo tanto, funcionan con http y con https. Si no ha generado las etiquetas recientemente y tiene problemas debido a protocolos de seguridad incoherentes, le recomendamos que genere una nueva y reemplace la antigua de la página.

El ejemplo siguiente sería incorrecto en una página "https://" y podría solucionarse reemplazando "http://" por "https://":

		
  <script type="text/javascript">
   / *<![CDATA[* /
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   /* ]]> */
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src=" http://www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   </script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src=" http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		
Ausencia de comentarios CDATA

Algunos sistemas de gestión de contenido o editores WYSIWYG ("lo que se ve es lo que se obtiene") quitan el asterisco de las secciones /* <![CDATA [* / y / *]]> * / de la secuencia de comandos de seguimiento de conversiones.

Si utiliza algún tipo de editor visual para insertar JavaScript en las páginas, compruebe que no ha cambiado la secuencia de comandos incorrectamente al eliminar los asteriscos del código CDATA. De ser así, añada asteriscos en la segunda y en la novena línea de la secuencia de comandos del seguimiento de conversiones, de modo que coincida con la versión correcta del código.

Incorrecto

		
  <script type="text/javascript">
    / <![CDATA[ /
   var google_conversion_id = 123456789;
   var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
   var google_remarketing_only = false;
   / ]]> /
   </script>
   <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
   </script>
   <noscript>
   <div style="display:inline;">
   <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
   </div>
   </noscript>
		
Atributo de secuencia de comandos incorrecto

El atributo language="JavaScript" es un atributo antiguo de la etiqueta de secuencia de comandos. En algunos navegadores y en determinadas circunstancias, puede causar problemas con el modo en el que se ejecuta esa secuencia. Para prevenir este tipo de problemas, elimine esa sección del código.

Incorrecto

		
  <script language="JavaScript" type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_remarketing_only = false;
  /* ]]> */
  </script>
  <script language="JavaScript" type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		
Conversión dinámica con formato incorrecto

El valor de venta de la etiqueta no debe contener un prefijo de moneda ($) ni comas (,). Si introduce "$20", por ejemplo, JavaScript no lo reconocerá como un número, sino como una cadena de texto. En este caso se produciría un error, lo que significa que no se registraría ninguna conversión ni ningún valor de conversión. Consulte estos artículos para obtener más información sobre cómo especificar el valor de conversión y la moneda en la etiqueta, y sobre cómo realizar el seguimiento de los valores de conversión específicos de las transacciones.

Incorrecto

  <script type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_conversion_value = 0;
  if ($20.00) {
  google_conversion_value = $20.00;
  }
  var google_remarketing_only = false;
  /* ]]> */
  </script>
  <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
  ?value=$20.00&amp;label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&amp;
  guid=ON&amp;script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		

Correcto

  <script type="text/javascript">
  /* <![CDATA[ */
  var google_conversion_id = 123456789;
  var google_conversion_label = "AAAAAAAAAAAAAAAAAAA";
  var google_conversion_value = 0;
  if (20) {
  google_conversion_value = 20;
  var google_conversion_currency = "USD";
  var google_remarketing_only = false;
  }
  /* ]]> */
  </script>
  <script type="text/javascript" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
  </script>
  <noscript>
  <div style="display:inline;">
  <img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" 
  src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/
  123456789/?value=20&amp;currency_code=USD&amp;
  label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA&guid=ON&script=0"/>
  </div>
  </noscript>
		
Utilizar herramientas de depuración para ver cómo se comunica la etiqueta con nuestros servidores

Cada vez que se ejecuta una etiqueta de conversión, se envía una solicitud a la URL que se muestra a continuación, en la que “XXXXXX” corresponde al ID de conversión (la longitud de este número puede variar):

http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/XXXXXXXX/

La solicitud que se envía aquí incluye cierto número de parámetros (o valores). Puede revisar las solicitudes que envía su etiqueta para asegurarse de que funciona correctamente. Cuando lo haga, busque estos elementos para confirmar que coinciden con la etiqueta de conversión generada para realizar el seguimiento de una acción de conversión específica.

  • ID de conversión: el número único y exclusivo de su cuenta de AdWords.
  • Etiqueta de conversión: la etiqueta única que coincide con el nombre de la conversión en la cuenta de AdWords.

Con una herramienta de depuración podrá ver la información intercambiada entre su navegador web (también conocido como cliente) y el servidor. De esta forma podrá examinar la solicitud de seguimiento de conversiones que su navegador envía y saber si se han incluido la etiqueta y el ID de conversión correctos.

Herramientas de depuración disponibles

Navegador Herramienta
Todos Firebug Lite
Todos Charles
Chrome Herramientas integradas para desarrolladores (por ejemplo, Recursos)
Firefox Live HTTP Headers
Firefox Firebug
Internet Explorer Fiddler
Safari Ventana de actividad integrada

Realizar la depuración con las herramientas para desarrolladores de Chrome

  1. Abra una pestaña nueva de Chrome.
  2. En la barra de herramientas del navegador, haga clic en el icono de menú de Chrome, seleccione Ver, luego Desarrollador y, a continuación, Herramientas para desarrolladores. Herramientas para desarrolladores
    Si no ve el menú de Google Chrome, abra Herramientas para desarrolladores pulsando las teclas Control + Mayús + I (en Windows) o Comando + Opción + I (en Mac).
  3. Haga clic en la pestaña Network. Inspector de Chrome
  4. Deje abierta la ventana de herramientas para desarrolladores.
  5. Vaya a la página que contiene la etiqueta de seguimiento de conversiones.
  6. Busque la solicitud: www.googleadservices.com.
  7. Revise los componentes de la solicitud de seguimiento de conversiones para verificar que coincide con su cuenta y con el nombre de la conversión en cuestión.

Comprobar una solicitud de conversión

Todas las solicitudes de seguimiento de conversiones empiezan por la misma estructura de URL:

www.googleadservices.com/pagead/conversion/

Una solicitud completa deberá tener este aspecto:

      http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/123456789/
       
        ?

        random=1309518235472
        
        &cv=6        
        &fst=1309518235472
        &num=1
        &fmt=2
        &value=0        
        &label=AAAAAAAAAAAAAAAAAAA        
        &bg=ffffff
        &hl=it
        &guid=ON        
        &u_
        h=1200
        &u_w=1920
        &u_ah=1174&
        u_aw=1920
        &u_cd=24
        &u_his=2
		&u_tz=60
        &u_
		java=true
        &u_nplug=19
        &u_nmime=97
        &
		url=http%3A//www.example.com/conversion-page.html
		

El número que va después de www.googleadservices.com/pagead/conversion/ debe coincidir con el ID de conversión, y los caracteres que aparecen después de &label= deben coincidir con la etiqueta de conversión. Si no coinciden, es muy probable que el código esté asociado a otra acción de conversión.

Para solucionarlo, debe generar una etiqueta de conversión nueva para registrar esta acción de conversión y colocarla en el sitio web, o averiguar si otro usuario con acceso al código de su sitio ha instalado una etiqueta de seguimiento de conversiones para registrar otra acción de conversión.

A tener en cuenta: Si cambia al seguimiento de conversiones multicuenta, las acciones de conversión que estaban configuradas en sus cuentas gestionadas dejarán de seguir las conversiones de los nuevos clics, independientemente del estado de la etiqueta. La acción de conversión seguirá realizando en su propia ventana un seguimiento de las conversiones de los clics que se produjeron antes de realizar el cambio. El seguimiento de conversiones multicuenta solo permite realizar dicho seguimiento desde una cuenta de administrador.

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