Google에서는 Google Ads 고객센터의 내용을 다국어로 번역하여 제공하고 있지만, 정책 내용은 번역상의 차이에 영향받지 않습니다. Google 정책을 시행할 때 공식적으로 사용되는 언어는 영어입니다. 이 도움말의 내용을 다른 언어로 보려면 페이지 하단의 언어 드롭다운 메뉴를 이용하세요.
정책 위반 광고가 있는 경우 광고가 다시 게재될 수 있도록 정책을 검토하고 광고를 수정하세요. 수정 후 검토하여 광고가 정책을 준수하는 것으로 확인되면 광고를 게재할 수 있습니다. 정책 제한은 영구적으로 지속되며, 지역 제한은 별다른 언급이 없는 한 전 세계적으로 적용됩니다.
이 도움말에서는 광고가 정책에 의해 비승인 또는 제한된 것인지 확인하는 방법, 광고가 비승인 또는 운영 가능(제한적)으로 표시된 이유를 확인하는 방법, 광고를 수정하고 다시 제출하여 검토받는 방법을 설명합니다. 그리고 정책 결정에 대해 이의신청하는 방법도 함께 다룹니다. DV360 광고에 대해 이의신청을 하려면 이 페이지를 참고하세요.
자막을 원하는 언어로 보려면 YouTube 자막 기능을 켜세요. 동영상 플레이어 하단에 있는 설정 아이콘 을 선택하고 '자막'을 선택한 후 원하는 언어를 선택하면 됩니다.
광고가 정책을 준수해도 정책 라벨이 지정될 수 있습니다.
- 광고에 정책 광고가 지정되었으나 광고가 정책이 적용되지 않는 국가/지역을 타겟팅한다면 광고가 게재됩니다.
- 일부 예: '주류 관련 정보' 라벨이 지정된 광고가 미국을 타겟팅한다면 광고는 '운영 가능(제한적)' 상태가 됩니다. 광고는 주류 정책의 광고 네트워크, 플랫폼, 형식 요구사항에 따라 일반 미국 사용자에게 게재됩니다.
- 광고에 정책 라벨이 지정되었으나 해당 정책에 대해 광고를 게재할 수 있도록 인증을 제대로 받았다면 광고가 게재됩니다.
- 일부 예: 싱가포르의 투기성 복합 금융 상품 인증을 받은 계정에서 싱가포르를 대상으로 게재하는 광고에 투기성 복합 금융 상품 라벨이 지정된 경우 광고는 '운영 가능(제한적)' 상태가 됩니다. 광고와 방문 페이지가 기타 모든 투기성 복합 금융 상품 가이드라인을 준수한다면 싱가포르 사용자에게 광고가 게재됩니다.
하지만 광고 이의신청을 하여 추가 검토를 받아야 하는 경우도 있습니다.
- 광고가 도착 페이지의 문제로 인해 비승인된 경우 도착 페이지를 수정한 다음 이의신청해야 합니다.
- 정책을 검토한 후 광고가 정책을 준수한다고 생각되면 이의신청하세요.
이 도움말에서는 이를 위한 단계도 설명합니다. 광고의 정책 위반 여부를 확인하는 방법 및 다양한 광고 상태의 의미를 자세히 알아보려면 광고의 정책 검토 상태 확인하기를 읽어보세요.
광고의 정책 위반 여부를 확인하는 방법
Google Ads 계정에서 직접 확인:
- Google Ads 계정에서 '광고 및 확장 소재' 페이지로 이동합니다.
- 통계표 위에 있는 열 아이콘
을 클릭한 후 열 수정을 선택합니다.
- 표 보기에서 연결을 클릭합니다.
- '속성' 섹션에서 '정책 정보' 옆의 체크박스를 선택합니다.
- 적용을 클릭합니다.
을 클릭한 후 열 수정을 선택합니다.또는 특정 광고 비승인과 관련해 받은 이메일 알림에서 확인:
- 이메일에 있는 '정책 문제 확인 및 해결' 버튼을 클릭합니다.
- 문제를 해결하려는 정책에서 광고 보기를 클릭합니다.
- 광고 또는 확장 소재의 상태를 확인하려면 '상태' 열을 확인합니다. 각 상태 위로 마우스를 가져가면 정책 위반에 대한 자세한 설명을 볼 수 있습니다.
- 비승인 사유 아래에서 정책 읽어보기를 클릭하여 광고를 수정하는 방법을 알아보세요.
광고 수정하기
광고를 수정하는 단계는 광고에 영향을 미치는 정책 위반 유형에 따라 다릅니다. 광고 자체가 특정 Google Ads 정책을 준수하지 않는 경우도 있고(예: 광고가 Google의 광고 소재 정책에 부합하지 않는 경우), 도착 페이지에 문제가 있을 수 있습니다(예: 도착 페이지가 작동하지 않거나 도착 페이지에 허용되지 않는 콘텐츠가 있는 경우). 먼저 광고에 어떤 정책이 영향을 주는지 확인한 후 아래에서 해당하는 단계를 따르세요.
광고가 도착 페이지와 관련이 없는 정책의 영향을 받는 경우 광고를 수정하는 방법은 다음과 같습니다.
- Google Ads 계정에 로그인합니다.
- '광고 및 확장 소재' 페이지로 이동하여 수정하려는 광고 또는 확장 소재를 찾습니다.
참고: 일부 정책은 광고의 도착 페이지에 적용되기도 합니다. 광고가 정책을 준수하더라도 도착 페이지로 인해 광고가 비승인될 수 있는지 확인하고 필요한 내용을 수정한 후 다음 단계를 진행하세요.
- 광고 또는 확장 소재 위로 마우스를 가져간 다음 수정을 클릭합니다.
- 정책을 준수하도록 광고 또는 확장 소재를 수정합니다.
- 저장을 클릭합니다. 광고가 자동으로 다시 검토됩니다. '광고 및 확장 소재' 페이지에서 광고 상태가 업데이트되었는지 확인합니다.
정책 결정에 대한 이의신청
이제 대부분의 광고 형식과 정책에 관련된 결정에 대해 Google Ads 계정에서 바로 이의신청을 할 수 있습니다.
계정에서의 직접 이의신청이 지원되지 않는 형식과 정책의 경우 비승인 광고 및 정책 문의 양식을 사용하여 정책 결정에 이의를 제기하면 됩니다.
광고 및 도착 페이지를 수정했거나 Google 측에서 실수가 있었다고 생각된다면 Google Ads 계정에서 바로 정책 결정에 대한 이의신청을 제출하여 재검토를 요청하세요.
- 특정 광고 그룹이나 캠페인에 대한 이의신청을 일괄적으로 제출할 수 있습니다. 계정에 있는 모든 광고에 대한 이의신청을 한 번에 제출하려고 하면 검토 시간이 길어질 수 있습니다.
- 캠페인 전체에 대한 이의신청을 제출하는 방법은 여기에서 확인하세요.
- 또한 이의신청이 중복으로 표시되는 것을 방지하기 위해 동일한 광고 그룹이나 캠페인 또는 계정의 모든 광고에 대한 이의신청은 이전 이의신청을 제출한 후 24시간이 지난 다음에 제출하세요.
- 이의신청 기능을 오용하고 있다고 판단되면 고객 지원팀에 문의할 때까지 특정 이의신청에 대한 처리가 정지됩니다. 예를 들어 각 광고에 적용되는 이의신청 한도는 3회입니다. 이의신청이 3번 거부된 경우 동일한 광고에 대한 추가 이의신청이 더 이상 처리되지 않습니다. 광고가 정책을 준수하고 있다고 생각되면 고객 지원팀에 문의하세요. 또한 24시간 안에 개별 이의신청을 너무 많이 제출할 경우 해당 기간 동안 추가 이의신청이 더 이상 처리되지 않습니다.
- 일부 예: 작동하지 않는 도착 페이지 및 제한된 약물 용어와 같은 정책에 부합하도록 방문 페이지를 변경했다면 '이의신청 이유'에서 '정책을 준수하도록 광고를 변경함'을 선택합니다.
- 일부 예: Google 측의 실수로 이의신청이 비승인되었다고 생각된다면 '이의신청 이유'에서 '결정에 대한 이의 제기'를 선택합니다.
여기에서 세 가지 방법으로 이의신청을 할 수 있습니다.
'정책 관리자'에서 정책 결정에 이의신청을 하는 방법
- Google Ads 계정에서 오른쪽 상단에 있는 도구 아이콘
을 클릭합니다.
- '설정'에서 정책 관리자를 클릭합니다.
- 왼쪽의 '정책 문제' 탭에서 정책을 위반하는 모든 광고에 대한 세부정보를 볼 수 있습니다.
- 이의신청을 클릭합니다.
- 선택한 광고 중 이의신청 대상이 아닌 광고가 하나라도 있는 경우 해당하는 광고가 무엇인지 보여주는 메시지를 받게 됩니다.
- '이의신청 이유'에서 결정에 대한 이의 제기 또는 정책을 준수하도록 광고를 변경함을 선택합니다.
- '다음에 대한 이의신청'에서 이의신청을 할 광고를 선택합니다.
- 제출을 클릭합니다.
아래의 2가지 방법으로 이의신청을 하려면 우선 Google Ads 계정의 왼쪽 페이지 메뉴에서 '광고 및 확장 소재'를 클릭합니다.
'광고 및 확장 소재' 표에서 정책 결정에 이의신청을 하는 방법
자막을 원하는 언어로 보려면 YouTube 자막 기능을 켜세요. 동영상 플레이어 하단에 있는 설정 아이콘 을 선택하고 '자막'을 선택한 후 원하는 언어를 선택하면 됩니다.
- 이의신청을 할 광고를 선택합니다.
- 상단의 메뉴에서 수정을 선택합니다.
- 이의신청을 클릭합니다.
선택한 광고 중 이의신청 대상이 아닌 광고가 하나라도 있는 경우 해당하는 광고가 무엇인지 보여주는 메시지를 받게 됩니다.
- '이의신청 이유'에서 결정에 대한 이의 제기 또는 정책을 준수하도록 광고를 변경함을 선택합니다.
- '다음에 대한 이의신청'에서 이의신청을 할 광고를 선택합니다.
- 제출을 클릭합니다.
광고의 '상태' 열에서 정책 결정에 이의신청을 하는 방법
자막을 원하는 언어로 보려면 YouTube 자막 기능을 켜세요. 동영상 플레이어 하단에 있는 설정 아이콘 을 선택하고 '자막'을 선택한 후 원하는 언어를 선택하면 됩니다.
- 이의신청하려는 광고의 '상태' 열에서 광고 상태 위로 마우스를 가져간 다음 이의신청을 클릭합니다.
- '이의신청 이유'에서 결정에 대한 이의 제기 또는 정책을 준수하도록 광고를 변경함을 선택합니다.
- '다음에 대한 이의신청'에서 이의신청을 할 광고를 선택합니다.
- 제출을 클릭합니다.
이의신청 상태 확인
이의신청을 한 후에는 언제든지 정책 관리자에서 검토 상태를 확인할 수 있습니다.
- Google Ads 계정에서 도구 아이콘
- 문제 해결을 클릭한 다음 정책 관리자를 클릭합니다.
- '이의신청 내역' 탭에는 이의신청한 모든 광고의 세부정보가 표시됩니다.
- '상태' 열에는 이의신청한 광고에 대한 검토가 아직 진행 중인지 또는 완료되었는지가 표시됩니다.
- 검토 완료: 검토가 완료되었습니다. 자세한 내용은 '결과' 열을 확인하세요.
- 진행 중: 현재 이의신청에 대한 검토가 진행 중입니다. 24시간 후에 다시 확인하세요.
- 검토되지 않음: 이의신청한 광고가 검토되지 않았습니다. 자세한 내용은 '결과' 열을 확인하세요.
- '결과' 열에는 검토 후 정책 검토 상태가 업데이트된 광고 수를 포함하여 이의신청한 광고의 검토 결과가 표시됩니다. 동일한 이의신청을 너무 많이 제출하는 경우, 정책 관리자의 이의신청 내역 탭에 '이의신청 한도를 초과했습니다' 상태가 표시될 수 있습니다. 새 이의신청을 하는 데 도움이 필요한 경우 고객지원팀에 문의하세요.
- 승인 성공: 이의신청한 정책이 더 이상 검토된 광고에 적용되지 않습니다. 이의신청한 정책으로 인한 제한이 이번 이의신청에 포함된 모든 광고에 더 이상 적용되지 않습니다. 광고 게재를 제한하는 정책이 아직 광고에 적용되는 경우, 해당 정책을 읽은 후에도 해당 결정에 동의하지 않으면 이의신청을 하세요.
- 일부 승인 성공: 이의신청한 정책이 검토된 광고 중 하나 이상에 더 이상 적용되지 않습니다. 광고 게재를 제한하는 정책이 아직 광고에 적용되는 경우, 해당 정책을 읽은 후에도 해당 결정에 동의하지 않으면 이의신청을 하세요.
- 오류: 다시 시도: 요청을 처리하는 동안 오류가 발생했습니다. 지원팀에 문의하세요.
- 승인 실패: 이번에 이의신청한 광고 중 운영 가능한 광고가 없습니다. Google Ads 정책을 검토하고 광고 및 방문 페이지를 수정하세요. 이의신청이 거부되는 일반적인 이유로는 라벨이 정확하게 지정된 광고인 경우와 검토자의 실수인 경우(가끔)가 있습니다.
- 중복: 동일한 광고 집합에 대해 이전에 제출한 이의신청을 Google에서 처리하는 중에 새로운 이의신청이 제출되어 새 이의신청이 처리되지 않았습니다. 지원팀에 문의하세요.
- 이의신청 재시도 한도 초과: 이의신청 기능을 오용하고 있다고 판단되면 고객 지원팀에 문의할 때까지 특정 이의신청에 대한 처리가 정지됩니다. 예를 들어 각 광고에 적용되는 이의신청 한도는 3회입니다. 이의신청이 3번 거부된 경우 동일한 광고에 대한 추가 이의신청이 더 이상 처리되지 않습니다. 광고가 정책을 준수하고 있다고 생각되면 고객 지원팀에 문의하세요. 또한 24시간 안에 개별 이의신청을 너무 많이 제출할 경우 해당 기간 동안 추가 이의신청이 더 이상 처리되지 않습니다.
