Como solicitar reembolsos

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OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.

These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).

Observação: somente usuários com acesso de administrador podem cancelar a conta para pedir um reembolso. Se você não tiver esse tipo de acesso, não verá a opção "Cancelar minha conta" em "Status da conta" nas suas preferências. Os usuários com acesso padrão precisam entrar em contato com um usuário administrador para reativar a conta.

Como funcionam os reembolsos

Para pedir um reembolso de crédito da conta, cancele sua conta do Google Ads. Iniciaremos automaticamente um reembolso para a conta bancária ou o cartão de crédito associado à conta do Google Ads.

Tempo de processamento: duas semanas para o processamento do Google e tempo adicional para o processamento da administradora do seu cartão de crédito.

Possíveis motivos pelos quais um reembolso não está disponível

Não oferecemos reembolsos nestes casos:

  • Há saldo restante referente a um código promocional na sua conta.
  • Sua conta ainda está ativa.
  • Você tem um saldo pendente que ainda precisa pagar.

Perguntas frequentes

Como verificar se há saldo na minha conta?

Para conferir se há crédito ou saldo pendente na sua conta, siga estas etapas:

  1. Clique no ícone de ferramentas Google Ads | ferramentas [Icon] e, em "Faturamento", selecione Resumo do faturamento.
  2. Se você tiver crédito, ele vai aparecer na equação do mês atual como "Você tem crédito" para clientes que usam pagamentos automáticos ou "Fundos disponíveis" para clientes que usam pagamentos manuais. Se você tiver um saldo pendente, ele vai aparecer como "Saldo atual".
Como posso cancelar minha conta para pedir um reembolso?

Para cancelar sua conta do Google Ads, siga estas etapas:

  1. Acesse as Preferências da conta.
    • Faça login na sua conta do Google Ads.
    • No canto superior direito, clique no ícone de ferramentas Google Ads | ferramentas [Icon].
    • Em "Configuração", clique em Preferências.
  2. Abra a seção Status da conta clicando nela.
  3. Clique em Cancelar minha conta.
    • Lembrete: somente usuários com acesso de administrador podem cancelar a conta para solicitar um reembolso. Se você não tiver esse tipo de acesso, não verá a opção Cancelar minha conta em "Status da conta" nas suas preferências.

O status da conta mudará para "Cancelada".

Se você mudar de ideia, faça login e siga as instruções para reativar sua conta. Em seguida, atualize as informações de pagamento e efetue um pagamento para voltar a mostrar os anúncios.

O que devo fazer se não conseguir cancelar minha conta?
Se você não conseguir mudar sua conta de ativa para cancelada, leia nosso artigo sobre como cancelar a conta.
Quanto tempo leva normalmente para receber um reembolso?
Geralmente, o processamento de reembolsos leva até duas semanas e pode levar mais 10 dias úteis para que o banco ou a administradora do cartão de crédito deposite o valor na sua conta, dependendo do processo.
E se demorar mais?
Se você já aguardou mais de quatro semanas, fale com a gente.
Posso cancelar meu pedido de reembolso?
Você poderá cancelar seu pedido de reembolso se ainda não tiver recebido um e-mail de confirmação. Basta reativar a conta.
Estamos enfrentando interrupções nos pagamentos atualmente, então os reembolsos podem atrasar. Lamentamos o inconveniente.
Observação: somente usuários com acesso de administrador podem cancelar a conta para pedir um reembolso. Se você não tiver esse tipo de acesso, não verá a opção "Cancelar minha conta" em "Status da conta" nas suas preferências. Os usuários com acesso padrão precisam entrar em contato com um usuário administrador para reativar a conta.

Como funcionam os reembolsos

Para pedir um reembolso de crédito da conta, cancele sua conta do Google Ads. Iniciaremos automaticamente um reembolso para a conta bancária ou o cartão de crédito associado à conta do Google Ads.

Tempo de processamento: o processamento dos reembolsos leva duas semanas para o Google ser processado e mais um tempo para o processamento da administradora do seu cartão de crédito.

  • Se você pagou com o cartão do banco, WebMoney (via Assist), Qiwi ou Yandex.Money pela sua conta do Google Ads, o reembolso será aplicado automaticamente ao cartão ou à carteira do WebMoney, Qiwi ou Yandex.Money.
  • Se você pagou por transferência de fundos ou Yandex.Money por meio do Assist, precisaremos dos detalhes da sua conta bancária para processar o reembolso. Por motivos técnicos, não podemos reembolsar fundos para uma carteira do Yandex.Money (por meio do Assist). Siga as instruções abaixo para nos enviar os detalhes da conta bancária em que você gostaria de receber o reembolso.

Possíveis motivos pelos quais um reembolso não está disponível

Não oferecemos reembolsos nestes casos:

  • Há saldo restante referente a um código promocional na sua conta.
  • Sua conta ainda está ativa.
  • Você tem um saldo pendente que ainda precisa pagar.

Perguntas frequentes

Como verificar se há saldo na minha conta?

Para conferir se há crédito ou saldo pendente na sua conta, siga estas etapas:

  1. Clique no ícone de ferramentas Google Ads | ferramentas [Icon] e, em "Faturamento", selecione Resumo do faturamento.
  2. Se você tiver crédito, ele vai aparecer na equação do mês atual como "Você tem crédito" para clientes que usam pagamentos automáticos ou "Fundos disponíveis" para clientes que usam pagamentos manuais. Se você tiver um saldo pendente, ele vai aparecer como "Saldo atual".
Como posso cancelar minha conta para pedir um reembolso?

Para cancelar sua conta do Google Ads, siga estas etapas:

  1. Acesse as Preferências da conta.
    • Faça login na sua conta do Google Ads.
    • No canto superior direito, clique no ícone de ferramentas Google Ads | ferramentas [Icon].
    • Em "Configuração", clique em Preferências.
  2. Clique na seção Status da conta para expandi-la.
  3. Clique em Cancelar minha conta.
    • Lembrete: somente usuários com acesso de administrador podem cancelar a conta para solicitar um reembolso. Se você não tiver esse tipo de acesso, não verá a opção Cancelar minha conta em "Status da conta" nas suas preferências.

O status da conta mudará para "Cancelada".

Se você mudar de ideia, faça login e siga as instruções para reativar sua conta. Em seguida, atualize as informações de pagamento e efetue um pagamento para voltar a mostrar os anúncios.

O que devo fazer se não conseguir cancelar minha conta?
Se você não conseguir mudar sua conta de ativa para cancelada, leia nosso artigo sobre como cancelar a conta.
Quanto tempo leva normalmente para receber um reembolso?
Geralmente, o processamento de reembolsos leva até duas semanas e pode levar mais 10 dias úteis para que o banco ou a administradora do cartão de crédito deposite o valor na sua conta, dependendo do processo.
E se demorar mais?

Se você já aguardou mais de seis semanas, entre em contato conosco.

Posso cancelar minha solicitação de reembolso?
Você poderá cancelar seu pedido de reembolso se ainda não tiver recebido um e-mail de confirmação. Basta reativar sua conta.
Como envio meus dados bancários?

Etapa 1: siga as etapas abaixo para inserir seus dados bancários.

  1. Faça login na sua conta do Google Ads.
  2. Clique no ícone de ferramentas Google Ads | ferramentas [Icon] e, em "Faturamento", selecione Resumo do faturamento.
  3. Um banner vermelho na parte superior da página indica que você cancelou sua conta do Google Ads. Clique no link Concluir o reembolso.
  4. Na página seguinte, insira seus dados bancários (entre em contato com o banco se não tiver alguma informação):
    • Nome do titular da conta bancária. Se ela pertencer a uma pessoa física, insira o nome completo com patronímico. Se for uma conta corporativa, insira o nome completo da organização.
    • Código do banco (BIC).
    • Número da conta bancária
    • CPF/CNPJ do beneficiário (INN)
  5. Clique em Salvar.

Etapa 2: após inserir as informações na sua conta do Google Ads, preencha o formulário de solicitação de reembolso e envie-o por fax para nossa equipe. O formulário fica na página de dados bancários na Etapa 1. Veja como encontrar e preenchê-lo:

  1. Faça login na sua conta do Google Ads.
  2. Clique no ícone de ferramentas Google Ads | ferramentas [Icon] e, em "Faturamento", selecione Resumo do faturamento.
  3. No banner vermelho na parte superior da página, clique em Concluir o reembolso.
  4. O link direciona você a um formulário de solicitação de reembolso. Imprima o formulário, preencha-o e assine-o.
  5. Envie o formulário por fax no número fornecido nele.

Esses números de fax servem apenas para receber dados bancários, e nossos processadores de pagamento não responderão a perguntas enviadas com seus dados.

Observação: somente usuários com acesso de administrador podem cancelar a conta para solicitar um reembolso. Se você não tiver esse tipo de acesso, não verá a opção "Cancelar minha conta" em "Status da conta" nas suas preferências. Os usuários com acesso padrão precisam entrar em contato com um usuário administrador para reativar a conta.

Como funcionam os reembolsos

Para pedir um reembolso de crédito da conta, cancele sua conta do Google Ads. Vamos iniciar de maneira automática um reembolso para a conta bancária ou o cartão de crédito associado à conta do Google Ads.

Tempo de processamento: duas semanas para o processamento do Google e mais um tempo para o processamento da administradora do seu cartão de crédito.

Se você usou transferência de fundos, solicitaremos os detalhes da sua conta bancária para processar o reembolso. Veja abaixo como nos enviar as informações da conta.

Tempo de processamento: duas semanas para o Google e um prazo extra para os procedimentos da administradora do cartão de crédito.

Se você usou transferência de dinheiro, vamos pedir os detalhes da sua conta bancária para processar o reembolso. Confira abaixo as instruções para enviar as informações da conta.

Possíveis motivos para um reembolso em espera

Para proteger o ecossistema do Google Ads, um reembolso pode ficar em espera enquanto sua identidade é verificada. Caso queira saber se um reembolso está em espera, acesse a página Resumo do faturamento e procure um alerta (por exemplo, um banner vermelho) que pede para você terminar a verificação.

As informações enviadas vão ser analisadas no fluxo de verificação de identidade em até dois dias. Você vai receber um e-mail (enviado ao contato principal para pagamentos da conta) confirmando o resultado. Se der certo, o reembolso vai ser liberado imediatamente.

Para pedir um reembolso de crédito da conta, cancele sua conta do Google Ads. Se você fez pagamentos com um cartão de crédito, o reembolso para o cartão associado é automático. Se você tinha a opção de pagar por transferência, depósito bancário ou em dinheiro nas lojas Oxxo e 7-Eleven, precisaremos dos dados da sua conta para concluir o procedimento. Veja abaixo como nos enviar as informações da conta.

Tempo de processamento: no caso de cartões de crédito, os reembolsos levam duas semanas para o processamento do Google e tempo adicional para o processamento da sua administradora de cartão de crédito. Nos casos de transferência bancária, depósito bancário ou pagamento em dinheiro em lojas Oxxo e 7-Eleven, os reembolsos levam cerca de quatro semanas.

Observação: somente usuários com acesso de administrador podem cancelar a conta para pedir um reembolso. Se você não tiver esse tipo de acesso, não verá a opção "Cancelar minha conta" em "Status da conta" nas suas preferências. Os usuários com acesso padrão precisam entrar em contato com um usuário administrador para reativar a conta.

Como funcionam os reembolsos

Para pedir um reembolso de crédito da conta, cancele sua conta do Google Ads. Se você efetuou pagamentos usando um cartão de crédito, iniciaremos automaticamente um reembolso para o cartão associado. Se você efetuou o pagamento por transferência bancária pelo Banelco ou PagoMisCuentas.com, precisaremos dos dados da sua conta para concluir o procedimento. Veja abaixo como nos enviar as informações da conta.

Tempo de processamento: no caso de cartões de crédito, os reembolsos levam duas semanas para o processamento do Google e tempo adicional para o processamento da sua administradora de cartão de crédito. Para o Banelco e o PagoMisCuentas.com, os reembolsos demoram cerca de quatro semanas.

Possíveis motivos para um reembolso não estar disponível

Não oferecemos reembolsos nestes casos:

  • Há saldo restante referente a um código promocional na sua conta.
  • Sua conta ainda está ativa.
  • Você tem um saldo pendente que ainda precisa pagar.

Perguntas frequentes

Como verificar se há saldo na minha conta?

Para conferir se há crédito ou saldo pendente na sua conta, siga estas etapas:

  1. Clique no ícone de ferramentas Google Ads | ferramentas [Icon] e, em "Faturamento", selecione Resumo do faturamento.
  2. Se você tiver crédito, ele vai aparecer na equação do mês atual como "Você tem crédito" para clientes que usam pagamentos automáticos ou "Fundos disponíveis" para clientes que usam pagamentos manuais. Se você tiver um saldo pendente, ele vai aparecer como "Saldo atual".
Como posso cancelar minha conta para pedir um reembolso?

Para cancelar sua conta do Google Ads, siga estas etapas:

  1. Acesse as Preferências da conta.
    • Faça login na sua conta do Google Ads.
    • No canto superior direito, clique no ícone de ferramentas Google Ads | ferramentas [Icon].
    • Em "Configuração", clique em Preferências.
  2. Abra a seção Status da conta clicando nela.
  3. Clique em Cancelar minha conta.
    • Lembrete: somente usuários com acesso de administrador podem cancelar a conta para solicitar um reembolso. Se você não tiver esse tipo de acesso, não verá a opção Cancelar minha conta em "Status da conta" nas suas preferências.

O status da conta mudará para "Cancelada".

Se você mudar de ideia, faça login e siga as instruções para reativar sua conta. Em seguida, atualize as informações de pagamento e efetue um pagamento para voltar a mostrar os anúncios.

O que devo fazer se não conseguir cancelar minha conta?
Se você não conseguir mudar sua conta de ativa para cancelada, leia nosso artigo sobre como cancelar a conta.
Quanto tempo leva normalmente para receber um reembolso?
Em geral, o processamento de reembolsos leva até 2 semanas. No entanto, ele poderá demorar até 10 semanas se você pagar usando uma conta bancária fora destes países: Israel, Reino Unido ou EUA. Além disso, nesses países, pode levar até 10 dias úteis adicionais para que o banco ou a administradora de cartão de crédito deposite o reembolso na sua conta, dependendo do processo interno dessas empresas.
E se demorar mais?

Se você já esperou mais de 12 semanas, entre em contato.

Posso cancelar meu pedido de reembolso?
Você poderá cancelar seu pedido de reembolso se ainda não tiver recebido um e-mail de confirmação. Basta reativar a conta.
Sending us your bank account information

If you didn't provide your bank account details when you canceled your account, we'll need the following from you (contact your bank for any information you don't have):

  • Google Ads Customer ID
  • Name on the bank account
  • Bank account number
  • Branch code
  • Bank code
  • Bank address
  • Bank swift code
  • Your signature

Next, fax this information to one of our payment processors in the U.S. or Ireland:

When dialing the Dublin number, here are a few tips to make your fax successful:

  • The "+" in the fax number prefix represents the digits required to make an international call from your country. Many countries, including the UK, use "00". Check with your phone service if you don't know the international dial code in your country. The "353" in the prefix is required to route your call to Ireland.
  • To reach the fax number, dial the appropriate digits for "+" in your country. Then, dial 353 1 633 5884. (Don't dial "0" before the "1".)
  • If you're located within Ireland, dial 01-633-5884.
  • If you're located outside Ireland:
  • U.S. headquarters at +1 650 653 2520
  • Non-U.S. headquarters in Dublin, Ireland, at +353 1 633 5884

These fax numbers are only for receiving bank information, and our payment processors will not respond to any questions sent with your information.

 

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