Een teruggave aanvragen

Als u tegoed over heeft in uw AdWords-account, kunt u alleen een teruggave aanvragen door uw account te annuleren. Uw teruggave wordt bijgeschreven op uw bankrekening of op de creditcard die is gekoppeld aan uw account.

Onthoud echter dat we geen teruggave bieden in de volgende gevallen:

  • U heeft in uw account geld over van een promotiecode.
  • Uw account is niet geannuleerd.
  • U heeft een openstaand saldo. Met andere woorden: u bent ons nog geld verschuldigd. Als u niet weet of dit zo is, klikt u op het tandwielpictogram , kiest u Facturering en kijkt u of u een openstaand saldo heeft. Als dit het geval is, staat het saldo niet tussen haakjes.
  • Outstanding balance
  • U heeft per ongeluk meer betaald dan de bedoeling was.

Afhankelijk van de manier waarop u voor AdWords heeft betaald, kunt u het volgende verwachten:

  • Creditcard: we storten het terug te betalen bedrag automatisch terug op de creditcard waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft uitgevoerd. Verwerkingstijd: het duurt twee weken voordat Google de betaling heeft verwerkt. Daarbij komt nog de tijd die uw creditcardmaatschappij nodig heeft om de betaling te verwerken.
  • Bankrekening (automatische incasso): we storten het terug te betalen bedrag automatisch terug op de bankrekening waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft uitgevoerd. Verwerkingstijd: het duurt twee weken voordat Google de betaling heeft verwerkt als u in Israël, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten woont. Het duurt tien weken voordat Google de betaling heeft verwerkt als u in een ander land woont. De verwerking door uw bank neemt extra tijd in beslag. Dit varieert per bank.
  • Overboeking: u moet uw bankrekeninggegevens aan ons doorgeven, zodat we de teruggave kunnen verwerken. We willen er zeker van zijn dat we het terug te betalen bedrag naar de juiste rekening overmaken. Als u uw account annuleert, geven we u de faxnummers van onze betalingspartner. Verwerkingstijd: nadat u uw bankgegevens aan ons heeft doorgegeven, duurt het twee weken voordat Google de betaling heeft verwerkt. De verwerking door uw bank neemt extra tijd in beslag. Dit varieert per bank.

Hieronder leest u hoe u uw account annuleert, hoe u uw bankgegevens aan ons doorgeeft en welke verwerkingstijd u kunt verwachten.

Uw account annuleren

Tijdens deze procedure wordt een eventueel teruggavebedrag weergegeven. U krijgt ook de mogelijkheid uw bankgegevens op te geven als u per overboeking heeft betaald.

U kunt uw account annuleren en de teruggaveprocedure in gang zetten door onderstaande stappen uit te voeren:

  1. Log in op uw AdWords-account via https://adwords.google.nl.
  2. Klik boven aan de pagina op het tandwielpictogram en kies Accountinstellingen. Selecteer vervolgens Voorkeuren.
  3. My account and preferences tab
  4. Ga naar het gedeelte Account annuleren, onder aan de pagina.
  5. Klik op Dit account annuleren. Account cancellation
  6. Op de volgende pagina kunt u ons desgewenst laten weten waarom u uw account annuleert. Als u zeker weet dat u uw account wilt annuleren, klikt u op de knop Mijn account annuleren.

Als u van gedachten verandert (en we hopen dat u dat doet!), kunt u uw account opnieuw activeren door in te loggen en de aanwijzingen op te volgen. Update vervolgens uw betalingsgegevens en voer een betaling uit, zodat de weergave van uw advertenties wordt hervat.

Uw bankgegevens verzenden

Als u uw account heeft geannuleerd, maar daarbij geen bankgegevens heeft opgegeven, kunt u ons uw bankgegevens sturen, zodat u alsnog een teruggave kunt ontvangen.

Hiervoor hebben we het volgende nodig:

  • Klant-ID voor Google AdWords
  • Naam op de bankrekening
  • Bankrekeningnummer
  • Filiaalcode
  • Bankcode
  • Adres van de bank
  • Swift-code van bank
  • IBAN (alleen voor EU-klanten)
  • Een kopie van uw W-9-formulier (alleen voor klanten in de VS)
  • IFSC-code (alleen voor bankrekeningen in India)
  • Uw handtekening

Neem contact op met uw bank als u niet precies weet wat sommige van deze gegevens inhouden.

Wanneer u over alle noodzakelijke gegevens beschikt, faxt u deze, samen met uw handtekening, naar de juiste betalingspartner. Gebruik hiervoor de volgende nummers:

  • Hoofdkantoor voor de VS: +1 650 653 2520
  • Adverteerders in Japan moeten dit teruggaveformulier invullen. Vervolgens moet het formulier worden gefaxt naar 03-6745-8074.
  • Hoofdkantoor voor buiten de VS, in Dublin, Ierland: +353 1 633 5884
    Als u het nummer in Dublin kiest, houd u dan aan de volgende aanwijzingen om ervoor te zorgen dat uw fax correct wordt ontvangen:
    • Als u zich in Ierland bevindt, kiest u 01-633-5884.
    • Als u zich buiten Ierland bevindt:
      • De '+' in het voorvoegsel van het faxnummer staat voor de cijfers die zijn vereist om een internationale oproep te plaatsen vanuit uw land. In veel landen, waaronder Nederland, is dit '00'. Neem contact op met uw telefoonbedrijf als u niet zeker weet wat de internationale toegangscode voor uw land is. Het getal '353' in het kengetal dat is vereist om uw oproep door te sturen naar Ierland.
      • Als u dit faxnummer wilt gebruiken, moet u de juiste cijfers voor '+' in uw land kiezen. Kies vervolgens 353 1 633 5884. (Kies geen '0' vóór de '1'.)

Deze faxnummers zijn uitsluitend bedoeld om uw bankgegevens te ontvangen. Als u ze voor andere doeleinden gebruikt, krijgt u geen antwoord. Daarom is het beter om geen vragen in te sturen. Onze betalingspartners zijn namelijk bezig met het verwerken van uw teruggave, die u ongeveer vier weken later ontvangt.

Verwerkingstermijnen en vertraagde teruggaven

Doorgaans wordt een teruggave binnen twee weken verwerkt, maar het kan maximaal tien weken duren als u heeft betaald via een bankrekening bij een bank die zich buiten Israël, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten bevindt. Afhankelijk van de procedures die uw bank of creditcardmaatschappij hanteert, kan het hierna bovendien tien werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

Als u al meer dan vier tot twaalf weken wacht, neemt u contact met ons op.

Tip

U kunt uw teruggaveverzoek annuleren als we nog niet zijn begonnen met de verwerking van uw verzoek, dat wil zeggen, als we u nog geen e-mail ter bevestiging van de teruggave hebben gezonden. U hoeft alleen maar uw account te activeren.

Als u tegoed over heeft in uw AdWords-account, kunt u alleen een teruggave aanvragen door uw account te annuleren. Uw teruggave wordt bijgeschreven op uw bankrekening of op de creditcard die is gekoppeld aan uw account.

Onthoud echter dat we geen teruggave bieden in de volgende gevallen:

  • U heeft in uw account geld over van een promotiecode.
  • Uw account is niet geannuleerd.
  • U heeft een openstaand saldo. Met andere woorden: u bent ons nog geld verschuldigd. Als u niet weet of dit zo is, klikt u op het tandwielpictogram , kiest u Facturering en kijkt u of u een openstaand saldo heeft. Als dit het geval is, staat het saldo niet tussen haakjes.
  • Outstanding balance
  • U heeft per ongeluk meer betaald dan de bedoeling was.

Afhankelijk van de manier waarop u voor AdWords heeft betaald, kunt u het volgende verwachten: we storten het te betalen bedrag automatisch terug op uw creditcard of bankrekening waarmee u uw oorspronkelijke betaling heeft uitgevoerd. Verwerkingstijd: het duurt twee weken voordat Google de betaling heeft verwerkt. Daarbij komt nog de tijd die uw creditcardmaatschappij nodig heeft om de betaling te verwerken.

Hieronder leest u hoe u uw account annuleert en welke verwerkingstijd u kunt verwachten.

Uw account annuleren

Tijdens deze procedure wordt een eventueel teruggavebedrag weergegeven. U krijgt ook de mogelijkheid uw bankgegevens op te geven als u per overboeking heeft betaald.

U kunt uw account annuleren en de teruggaveprocedure in gang zetten door onderstaande stappen uit te voeren:

  1. Log in op uw AdWords-account via https://adwords.google.nl.
  2. Klik boven aan de pagina op het tandwielpictogram en kies Accountinstellingen. Selecteer vervolgens Voorkeuren.
  3. My account and preferences tab
  4. Ga naar het gedeelte Account annuleren, onder aan de pagina.
  5. Klik op Dit account annuleren. Account cancellation
  6. Op de volgende pagina kunt u ons desgewenst laten weten waarom u uw account annuleert. Als u zeker weet dat u uw account wilt annuleren, klikt u op de knop Mijn account annuleren.

Als u van gedachten verandert (en we hopen dat u dat doet!), kunt u uw account opnieuw activeren door in te loggen en de aanwijzingen op te volgen. Update vervolgens uw betalingsgegevens en voer een betaling uit, zodat de weergave van uw advertenties wordt hervat.

Verwerkingstermijnen en vertraagde teruggaven

Het duurt doorgaans twee weken voordat teruggaven zijn verwerkt. Afhankelijk van de verwerkingsprocedures die uw bank of creditcardmaatschappij hanteert, kan het hierna bovendien tien werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

Als u al meer dan vier weken wacht, neemt u contact met ons op.

Tip

U kunt uw teruggaveverzoek annuleren als we nog niet zijn begonnen met de verwerking van uw verzoek, dat wil zeggen, als we u nog geen e-mail ter bevestiging van de teruggave hebben gezonden. U hoeft alleen maar uw account te activeren.

Als u tegoed over heeft in uw AdWords-account, kunt u alleen een teruggave aanvragen door uw account te annuleren. Uw teruggave wordt bijgeschreven op uw bankrekening of op de creditcard die is gekoppeld aan uw account.

Onthoud echter dat we geen teruggave bieden in de volgende gevallen:

  • U heeft in uw account geld over van een promotiecode.
  • Uw account is niet geannuleerd.
  • U heeft een openstaand saldo. Met andere woorden: u bent ons nog geld verschuldigd. Als u niet weet of dit zo is, klikt u op het tandwielpictogram , kiest u Facturering en kijkt u of u een openstaand saldo heeft. Als dit het geval is, staat het saldo niet tussen haakjes. Outstanding balance
  • U heeft per ongeluk meer betaald dan de bedoeling was.

Afhankelijk van de manier waarop u voor AdWords heeft betaald, kunt u het volgende verwachten:

  • Bankpas of WebMoney: we boeken het terug te betalen bedrag automatisch terug naar de bankpas of WebMoney-portemonnee waarmee u uw oorspronkelijke betaling heeft uitgevoerd. Verwerkingstijd: het duurt twee weken voordat Google uw betaling heeft verwerkt. De verwerking door uw bank of WebMoney-bedrijf neemt extra tijd in beslag.
  • Overboeking of Yandex.Money: u moet uw bankrekeninggegevens aan ons doorgeven voordat we de teruggave kunnen verwerken. (Om technische redenen kunnen we geen bedragen terugboeken naar een Yandex.Money-portemonnee.) We willen er zeker van zijn dat we het terug te betalen bedrag naar de juiste rekening overmaken. Als u uw account annuleert, kunt u uw bankgegevens invullen op een formulier en dit per fax naar ons verzenden (raadpleeg onderstaande gegevens). Verwerkingstijd: nadat u uw bankgegevens aan ons heeft doorgegeven, duurt het twee weken voordat Google de teruggave heeft verwerkt. De verwerking door uw bank neemt extra tijd in beslag.

Hieronder leest u hoe u uw account annuleert, hoe u uw bankgegevens aan ons doorgeeft en welke verwerkingstijd u kunt verwachten.

Uw account annuleren

Tijdens deze procedure wordt een eventueel teruggavebedrag weergegeven. Als u gebruikmaakt van overboeking of Yandex.Money, krijgt u bovendien de gelegenheid uw bankgegevens door te geven.

U kunt uw account annuleren en de teruggaveprocedure in gang zetten door onderstaande stappen uit te voeren:

  1. Log in op uw AdWords-account via https://adwords.google.nl.
  2. Klik boven aan de pagina op het tandwielpictogram en kies Accountinstellingen. Selecteer vervolgens Voorkeuren. My account and preferences tab
  3. Ga naar het gedeelte Account annuleren, onder aan de pagina.
  4. Klik op Dit account annuleren. Account cancellation
  5. Op de volgende pagina kunt u ons desgewenst laten weten waarom u uw account annuleert. Als u zeker weet dat u uw account wilt annuleren, klikt u op de knop Mijn account annuleren.
  6. Klik op de volgende pagina op Verzoeken om teruggave.

Als u van gedachten verandert (en we hopen dat u dat doet!), kunt u uw account opnieuw activeren door in te loggen en de aanwijzingen op te volgen. Update vervolgens uw betalingsgegevens en voer een betaling uit, zodat de weergave van uw advertenties wordt hervat.

Uw bankgegevens verzenden

Stap 1: wanneer u uw account annuleert, kunt u ons laten weten op welke bankrekening we het terug te betalen bedrag moeten storten. U moet de volgende gegevens opgeven in uw AdWords-account:

  • Naam bankrekeninghouder
  • Bankcode (BIC)
  • Bankrekeningnummer
  • Btw-nummer begunstigde (INN)

Neem contact op met uw bank als u niet precies weet wat sommige van deze gegevens inhouden.

Stap 2: nadat u uw bankrekeninggegevens heeft opgegeven in uw AdWords-account, moet u ook een aanvraagformulier voor de teruggave invullen en dit per fax naar ons verzenden. Dit doet u als volgt:

  1. Log in op uw AdWords-account via https://adwords.google.nl.
  2. Klik boven aan de pagina op het tandwielpictogram en kies Facturering.
  3. Klik boven aan de pagina op de link Details.
  4. Klik op de link Teruggaveverzoek.
  5. Druk het formulier af, vul het in en onderteken het.
  6. Verzend het formulier per fax naar het nummer op het formulier.

Deze faxnummers zijn uitsluitend bedoeld om uw bankgegevens te ontvangen. Als u ze voor andere doeleinden gebruikt, krijgt u geen antwoord. Daarom is het beter om geen vragen in te sturen. Onze betalingspartners zijn namelijk bezig met het verwerken van uw teruggave, die u ongeveer vier weken later ontvangt.

Verwerkingstermijnen en vertraagde teruggaven

Het duurt doorgaans twee weken voordat teruggaven zijn verwerkt. Afhankelijk van de verwerkingsprocedures die uw bank of creditcardmaatschappij hanteert, kan het hierna bovendien tien werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

Als u al meer dan zes weken wacht, neemt u contact met ons op.

Tip

U kunt uw teruggaveverzoek annuleren als we nog niet zijn begonnen met de verwerking van uw verzoek, dat wil zeggen, als we u nog geen e-mail ter bevestiging van de teruggave hebben gezonden. U hoeft alleen maar uw account te activeren.