Een teruggave aanvragen

Als u tegoed over heeft in uw AdWords-account, kunt u alleen een teruggave aanvragen door uw account te annuleren. Uw teruggave wordt bijgeschreven op uw bankrekening of de creditcard die is gekoppeld aan uw account.

Onthoud echter dat we geen teruggave bieden in de volgende gevallen:

  • U heeft in uw account geld over van een promotiecode.
  • Uw account is niet geannuleerd.
  • U heeft een openstaand saldo, dat wil zeggen, u bent ons nog geld verschuldigd. Als u niet zeker weet of dit het geval is, klikt u op het tandwielpictogram , kiest u Facturering en controleert u of er een openstaand saldo is. In dat geval wordt het saldo tussen haakjes weergegeven. Outstanding balance
  • U heeft per ongeluk meer betaald dan de bedoeling was.

Afhankelijk van de manier waarop u voor AdWords heeft betaald, kunt u het volgende verwachten:

  • Creditcard of bankrekening (automatische incasso): we boeken de teruggave automatisch over naar de creditcard of bankrekening die u oorspronkelijk voor de betaling heeft gebruikt. Verwerkingstijd: vier weken, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
  • Overboeking: u moet uw bankrekeninggegevens aan ons doorgeven, zodat we de teruggave kunnen verwerken. We willen er zeker van zijn dat we de teruggave naar de juiste rekening overmaken. Wanneer u uw account annuleert, geven we u de faxnummers van onze betalingspartner. Verwerkingstijd: vier weken (nadat u ons uw bankgegevens heeft doorgegeven).

Vervolgens bekijkt u hoe u uw account annuleert, ons uw bankgegevens stuurt en rekening kunt houden met de verwerkingstijden.

Uw account annuleren

Tijdens deze procedure ziet u ook het bedrag dat mogelijk beschikbaar is voor teruggave. U krijgt ook de mogelijkheid uw bankgegevens op te geven als u per overboeking heeft betaald.

U kunt uw account annuleren en de teruggaveprocedure in gang zetten door de onderstaande stappen uit te voeren:

  1. Log in op uw AdWords-account via https://adwords.google.nl.
  2. Klik op het tandwielpictogram boven aan de pagina, kies Accountinstellingen en selecteer vervolgens Voorkeuren. My account and preferences tab
  3. Ga naar het gedeelte Account annuleren onder aan de pagina.
  4. Klik op Dit account annuleren. Account cancellation
  5. Op de volgende pagina kunt u ons desgewenst laten weten waarom u dit account annuleert. Wanneer u zeker weet dat u uw account wilt annuleren, klikt u op de knop Mijn account annuleren.

Als u van gedachten verandert (en we hopen dat u dat doet!), kunt u uw account opnieuw activeren door in te loggen en de aanwijzingen op te volgen. Werk vervolgens uw betalingsgegevens bij en voer een betaling uit, zodat uw advertenties opnieuw worden weergegeven.

Ons uw bankgegevens sturen

Als u uw account heeft geannuleerd, maar daarbij geen bankgegevens heeft opgegeven, kunt u ons uw bankgegevens sturen, zodat u alsnog een teruggave kunt ontvangen.

Hiervoor hebben we het volgende nodig:

  • Klant-ID voor Google AdWords
  • Naam op de bankrekening
  • Bankrekeningnummer
  • Filiaalcode
  • Bankcode
  • Adres van de bank
  • Swift-code van bank
  • IBAN (alleen voor EU-klanten)
  • Een kopie van uw W-9-formulier (alleen voor klanten in de VS)
  • IFSC-code (alleen voor bankrekeningen in India)

Neem contact op met uw bank als u niet precies weet wat sommige van deze gegevens betekenen.

Wanneer u alle vereiste gegevens heeft, faxt u deze naar onze betalingspartners via een van deze nummers:

  • Hoofdkantoor voor de VS: +1 650 653 2520
  • Als u een adverteerder bent in Japan, zorgt u ervoor dat u dit terugbetalingsformulier invult. Fax het vervolgens naar 03-6745-8074
  • Hoofdkantoor voor buiten de VS, in Dublin, Ierland: +353 1 633 5884
    Als u het nummer in Dublin belt, kunt u de volgende tips aanhoud om ervoor te zorgen dat uw faxt goed wordt ontvangen:
    • Als u binnen Ierland bent gevestigd, kiest u 01-633-5884.
    • Als u zich buiten Ierland bevindt:
      • De '+' in het voorvoegsel van het faxnummer staat voor de cijfers die zijn vereist om een internationale oproep te plaatsen vanuit uw land. In veel landen, waaronder Nederland, is dit '00'. Neem contact op met uw telefoonbedrijf als u niet zeker weet wat de internationale toegangscode voor uw land is. Het getal '353' in het kengetal dat is vereist om uw oproep door te sturen naar Ierland.
      • Als u dit faxnummer wilt gebruiken, moet u de juiste cijfers voor '+' in uw land kiezen. Kies vervolgens 353 1 633 5884. (Kies geen '0' vóór de '1'.)

Deze faxnummers worden alleen gebruikt om uw bankgegevens te verzamelen. Wanneer u ze voor andere doeleinden gebruikt, krijgt u geen antwoord. Daarom is het beter om geen vragen in te sturen. Onze betalingspartners zijn namelijk bezig met het verwerken van uw teruggave, die u ongeveer vier weken later ontvangt.

Verwerkingstermijnen en vertraagde teruggaven

Het duurt gewoonlijk vier weken voordat de teruggave is verwerkt. En het kan tien werkdagen duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de teruggave bijschrijft op uw rekening, afhankelijk van hun eigen verwerkingsproces.

Als het langer dan zes weken duurt, neemt u contact met ons op.

Tip

U kunt uw teruggaveverzoek annuleren als we nog niet zijn begonnen met de verwerking van uw verzoek, dat wil zeggen, als we u nog geen e-mail ter bevestiging van de teruggave hebben gezonden. U hoeft alleen maar uw account te activeren.