Een teruggave aanvragen

U kunt een teruggave aanvragen door uw AdWords-account te annuleren terwijl er nog een tegoed aanwezig is in het account. We storten het tegoed automatisch terug op uw bankrekening of de creditcard die aan uw AdWords-account is gekoppeld.

Verwerkingstijd: het duurt twee weken voordat Google de betaling heeft verwerkt. Daarbij komt nog de tijd die uw creditcardmaatschappij nodig heeft om de betaling te verwerken.

Als u heeft betaald via een overboeking, hebben we uw bankrekeninggegevens nodig om de teruggave te kunnen verwerken. Hieronder vindt u instructies voor het verzenden van uw bankrekeninggegevens.

U kunt een teruggave aanvragen door uw AdWords-account te annuleren terwijl er nog een tegoed aanwezig is in het account. Als u betalingen via een creditcard heeft uitgevoerd, storten we het tegoed automatisch terug op de creditcard die aan uw AdWords-account is gekoppeld. Als u via overboeking, geldstorting bij de bank of in winkels van Oxxo en 7Eleven contant heeft betaald, hebben we uw bankrekeninggegevens nodig om de teruggave te kunnen verwerken. Hieronder vindt u instructies voor het verzenden van uw bankrekeninggegevens.

Verwerkingstijd: het duurt twee weken voordat Google de betaling heeft verwerkt. Daarbij komt nog de tijd die uw creditcardmaatschappij nodig heeft om de betaling te verwerken. In het geval van overboekingen, geldstortingen bij de bank of contante betalingen in winkels van Oxxo en 7Eleven, duurt het ongeveer vier weken voordat de teruggave is verwerkt.

U kunt een teruggave aanvragen door uw AdWords-account te annuleren terwijl er nog een tegoed aanwezig is in het account. Als u betalingen via een creditcard heeft uitgevoerd, storten we het tegoed automatisch terug op de creditcard die aan uw AdWords-account is gekoppeld. Als u door middel van overboeking heeft betaald via Banelco of PagoMisCuentas.com, hebben we uw bankrekeninggegevens nodig om de teruggave te kunnen verwerken. Hieronder vindt u instructies voor het verzenden van uw bankrekeninggegevens.

Verwerkingstijd: het duurt twee weken voordat Google de betaling heeft verwerkt. Daarbij komt nog de tijd die uw creditcardmaatschappij nodig heeft om de betaling te verwerken. In het geval van betalingen via Banelco en PagoMisCuentas.com, neemt de verwerking van teruggaven ongeveer vier weken in beslag.

Gevallen waarin geen teruggave kan plaatsvinden

In de volgende gevallen kan er geen teruggave plaatsvinden:

  • U heeft in uw account geld over van een promotiecode.
  • Uw account is nog actief.
  • U heeft een openstaand saldo dat u nog moet betalen.

Tijdlijnen en vertraagde teruggaven

Doorgaans wordt een teruggave binnen twee weken verwerkt, maar het kan maximaal tien weken duren als u heeft betaald via een bankrekening bij een bank die zich buiten Israël, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten bevindt. Afhankelijk van de procedures die uw bank of creditcardmaatschappij hanteert, kan het hierna bovendien nog eens tien werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

Als u al meer dan twaalf weken wacht, neemt u contact met ons op.

Controleren op tegoed of een openstaand saldo

Als u wilt zien of er tegoed aanwezig is in uw account of u een openstaand saldo heeft dat moet worden betaald, voert u de volgende stappen uit:

  1. Klik op het tandwielpictogram.
  2. Kies Facturering.
  3. Als u tegoed heeft, wordt dit tussen haakjes weergegeven met het label 'Resterend tegoed'. Als u een openstaand saldo heeft, wordt dit zonder haakjes weergegeven met het label 'Huidig saldo'.
Uw account annuleren

Tijdens deze procedure wordt een eventueel teruggavebedrag weergegeven. U krijgt ook de mogelijkheid uw bankgegevens op te geven als u per overboeking heeft betaald.

U kunt uw account annuleren en de teruggaveprocedure in gang zetten door onderstaande stappen uit te voeren:

  1. Log in op uw AdWords-account via https://adwords.google.nl.
  2. Klik boven aan de pagina op het tandwielpictogram en kies Accountinstellingen. Selecteer vervolgens Voorkeuren.
  3. My account and preferences tab
  4. Ga onder aan de pagina naar het gedeelte Account annuleren.
  5. Klik op Dit account annuleren.
  6. Account cancellation
  7. Op de volgende pagina kunt u ons desgewenst laten weten waarom u uw account annuleert. Als u zeker weet dat u uw account wilt annuleren, klikt u op de knop Mijn account annuleren.

Als u van gedachten verandert, kunt u uw account opnieuw activeren door in te loggen en de aanwijzingen te volgen. Werk vervolgens uw betalingsgegevens bij en voer een betaling uit, zodat de weergave van uw advertenties wordt hervat.

Ons uw bankrekeninggegevens sturen

Als u uw bankrekeninggegevens niet heeft opgegeven toen u uw account annuleerde, hebben we de volgende gegevens van u nodig (neem contact op met uw bank voor eventuele ontbrekende gegevens):

  • Klant-ID van Google AdWords
  • Naam op de bankrekening
  • Bankrekeningnummer
  • Filiaalcode
  • Bankcode
  • Adres van de bank
  • Swift-code van de bank
  • Uw handtekening

Vervolgens stuurt u deze gegevens per fax naar een van onze betalingsverwerkers in de VS of Ierland:

  • Hoofdkantoor voor de VS: +1 650 653 2520
  • Hoofdkantoor voor buiten de VS, in Dublin, Ierland: +353 1 633 5884
  • Als u het nummer in Dublin kiest, houd u dan aan de volgende aanwijzingen om ervoor te zorgen dat uw fax correct wordt ontvangen:

    • Als u zich in Ierland bevindt, kiest u 01-633-5884.
    • Als u zich buiten Ierland bevindt:
      • De '+' in het voorvoegsel van het faxnummer staat voor de cijfers die zijn vereist om een internationale oproep te plaatsen vanuit uw land. In veel landen, waaronder Nederland, is dit '00'. Neem contact op met uw telefoonmaatschappij als u de internationale belcode voor uw land niet weet. Het getal '353' in het voorvoegsel is vereist om uw oproep door te sturen naar Ierland.
      • Als u het faxnummer wilt bereiken, kiest u de juiste cijfers voor '+' voor uw land. Kies vervolgens 353 1 633 5884. (Kies geen '0' vóór de '1'.)

Deze faxnummers worden alleen gebruikt voor het ontvangen van bankgegevens. Onze betalingsverwerkers reageren niet op eventuele vragen die u samen met deze gegevens verzendt.

Ons uw bankrekeninggegevens sturen

Als u betalingen per creditcard heeft uitgevoerd, hoeft u ons geen aanvullende gegevens te sturen. Het duurt gemiddeld twee weken voordat Google uw teruggave heeft verwerkt, maar afhankelijk van uw creditcardmaatschappij het kan ook langer duren voordat u uw teruggave ontvangt.

Als u betalingen via overboeking heeft uitgevoerd, verzoeken we u met ons contact op te nemen om het teruggaveproces te starten.

Als u een teruggave wilt ontvangen, moet uw AdWords-account geannuleerd zijn en moet u een positief tegoedsaldo hebben (tegoeden als gevolg van promotie-aanbiedingen, ongeldige klikken en overweergave komen niet in aanmerking voor terugbetaling).

Ons uw bankrekeninggegevens sturen

Als u uw bankrekeninggegevens niet heeft opgegeven toen u uw account annuleerde, vult u deze gegevens in op het aanvraagformulier voor teruggave van een overboeking. Het aanvraagformulier voor teruggave van een overboeking kan alleen worden gebruikt voor accounts waarin gebruik is gemaakt van overboeking om betalingen uit te voeren. Als u een teruggave wilt ontvangen, moet u de accountbeheerder zijn, moet uw AdWords-account zijn geannuleerd en moet u een positief tegoedsaldo hebben (tegoeden als gevolg van promotie-aanbiedingen, ongeldige klikken en overweergave komen niet in aanmerking voor terugbetaling).

Het is belangrijk dat u bent ingelogd op uw AdWords-account wanneer u het aanvraagformulier voor teruggave van een overboeking gebruikt. In dit formulier moeten verschillende gegevens worden ingevuld op basis van het land dat aan uw account is gekoppeld. Van de meeste bankrekeningen zijn gegevens vereist als de naam en het adres van de bank, de bankcode, de BIC- en/of SWIFT-code, het rekeningnummer en soortgelijke gegevens. Neem contact op met uw bank voor eventueel ontbrekende gegevens.

Volg deze stappen:

  1. Log in op uw AdWords-account.
  2. Klik op het tandwielpictogram en kies Facturering. Ga naar Facturering
  3. Een rode melding boven aan de pagina geeft aan dat u uw AdWords-account heeft geannuleerd. Klik op de link Een teruggave voltooien.
  4. Het aanvraagformulier voor teruggave van een overboeking wordt weergegeven. Vul het in en klik op Verzenden.

Het verzoek wordt binnen twee weken door Google verwerkt, maar afhankelijk van uw bank kan de teruggave nog wat meer tijd in beslag nemen.

Tip

U kunt uw teruggaveverzoek annuleren zolang we u nog geen e-mail ter bevestiging van de teruggave hebben gezonden. U hoeft alleen maar uw account te activeren.

Gerelateerd artikel

Bekijk hoe u uw account opnieuw kunt activeren.

U kunt een teruggave aanvragen door uw AdWords-account te annuleren terwijl er nog een tegoed aanwezig is in het account. We storten het tegoed automatisch terug op uw bankrekening of de creditcard die aan uw AdWords-account is gekoppeld.

Verwerkingstijd: het duurt twee weken voordat Google de betaling heeft verwerkt. Daarbij komt nog de tijd die uw creditcardmaatschappij nodig heeft om de betaling te verwerken.

Gevallen waarin geen teruggave kan plaatsvinden

In de volgende gevallen kan er geen teruggave plaatsvinden:

  • U heeft in uw account geld over van een promotiecode.
  • Uw account is nog actief.
  • U heeft een openstaand saldo dat u nog moet betalen.

Tijdlijnen en vertraagde teruggaven

Doorgaans wordt een teruggave binnen twee weken verwerkt, maar afhankelijk van de procedures bij uw bank of creditcardmaatschappij kan het maximaal tien werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

Als u al meer dan vier weken wacht, neemt u contact met ons op.

Controleren op tegoed of een openstaand saldo

Als u wilt zien of er tegoed aanwezig is in uw account of u een openstaand saldo heeft dat moet worden betaald, voert u de volgende stappen uit:

  1. Klik op het tandwielpictogram.
  2. Kies Facturering.
  3. Als u tegoed heeft, wordt dit tussen haakjes weergegeven met het label 'Resterend tegoed'. Als u een openstaand saldo heeft, wordt dit zonder haakjes weergegeven met het label 'Huidig saldo'.
Uw account annuleren

Tijdens deze procedure wordt een eventueel teruggavebedrag weergegeven. U krijgt ook de mogelijkheid uw bankgegevens op te geven als u per overboeking heeft betaald.

U kunt uw account annuleren en de teruggaveprocedure in gang zetten door onderstaande stappen uit te voeren:

  1. Log in op uw AdWords-account.
  2. Klik boven aan de pagina op het tandwielpictogram en kies Accountinstellingen. Selecteer vervolgens Voorkeuren.
  3. My account and preferences tab
  4. Ga onder aan de pagina naar het gedeelte Account annuleren.
  5. Klik op Dit account annuleren.
  6. Account cancellation
  7. Op de volgende pagina kunt u ons desgewenst laten weten waarom u uw account annuleert. Als u zeker weet dat u uw account wilt annuleren, klikt u op de knop Mijn account annuleren.

Als u van gedachten verandert, kunt u uw account opnieuw activeren door in te loggen en de aanwijzingen te volgen. Werk vervolgens uw betalingsgegevens bij en voer een betaling uit, zodat de weergave van uw advertenties wordt hervat.

Tip

U kunt uw teruggaveverzoek annuleren zolang we u nog geen e-mail ter bevestiging van de teruggave hebben gezonden. U hoeft alleen maar uw account te activeren.

Gerelateerd artikel

Bekijk hoe u uw account opnieuw kunt activeren.

U kunt een teruggave aanvragen door uw AdWords-account te annuleren terwijl er nog een tegoed aanwezig is in het account. We storten het tegoed automatisch terug op uw bankrekening of de creditcard die aan uw AdWords-account is gekoppeld.

Verwerkingstijd: het duurt twee weken voordat Google uw betaling heeft verwerkt. De verwerking door uw bank neemt extra tijd in beslag.

  • Als u heeft betaald met een bankpas, WebMoney (via Assist), Qiwi of rechtstreeks vanuit uw AdWords-account met Yandex.Money, wordt de teruggave automatisch teruggestort op uw bankrekening of in uw WebMoney-, Qiwi- of Yandex.Money-portemonnee.
  • Als u via een overboeking heeft betaald of met Yandex.Money via Assist, hebben we uw bankrekeninggegevens nodig om de teruggave te kunnen verwerken. Om technische redenen kunnen we geen bedragen terugboeken naar een Yandex.Money-portemonnee (via Assist). Volg onderstaande instructies om ons de gegevens van de bankrekening te sturen waarop het bedrag moet worden teruggestort.

Gevallen waarin geen teruggave kan plaatsvinden

In de volgende gevallen kan er geen teruggave plaatsvinden:

  • U heeft in uw account geld over van een promotiecode.
  • Uw account is nog actief.
  • U heeft een openstaand saldo dat u nog moet betalen.

Tijdlijnen en vertraagde teruggaven

Doorgaans wordt een teruggave binnen twee weken verwerkt, maar afhankelijk van de procedures bij uw bank kan het nog eens tien werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

Als u al meer dan zes weken wacht, neemt u contact met ons op.

Controleren op tegoed of een openstaand saldo

Als u wilt zien of er tegoed aanwezig is in uw account of u een openstaand saldo heeft dat moet worden betaald, voert u de volgende stappen uit:

  1. Klik op het tandwielpictogram.
  2. Kies Facturering.
  3. Als u tegoed heeft, wordt dit tussen haakjes weergegeven met het label 'Resterend tegoed'. Als u een openstaand saldo heeft, wordt dit zonder haakjes weergegeven met het label 'Huidig saldo'.
Uw account annuleren

Tijdens deze procedure wordt een eventueel teruggavebedrag weergegeven. U krijgt ook de mogelijkheid uw bankgegevens op te geven als u per overboeking heeft betaald.

U kunt uw account annuleren en de teruggaveprocedure in gang zetten door onderstaande stappen uit te voeren:

  1. Log in op uw AdWords-account via https://adwords.google.nl.
  2. Klik boven aan de pagina op het tandwielpictogram en kies Accountinstellingen. Selecteer vervolgens Voorkeuren.
  3. My account and preferences tab
  4. Ga onder aan de pagina naar het gedeelte Account annuleren.
  5. Klik op Dit account annuleren.
  6. Account cancellation
  7. Op de volgende pagina kunt u ons desgewenst laten weten waarom u uw account annuleert. Als u zeker weet dat u uw account wilt annuleren, klikt u op de knop Mijn account annuleren.

Als u van gedachten verandert, kunt u uw account opnieuw activeren door in te loggen en de aanwijzingen te volgen. Werk vervolgens uw betalingsgegevens bij en voer een betaling uit, zodat de weergave van uw advertenties wordt hervat.

Ons uw bankrekeninggegevens sturen

Stap 1: geef als volgt uw bankrekeninggegevens op:

  1. Log in op uw AdWords-account.
  2. Klik op het tandwielpictogram en kies Facturering. Ga naar Facturering
  3. Een rode banner boven aan de pagina geeft aan dat u uw AdWords-account heeft geannuleerd. Klik op de link Uw teruggave voltooien.
  4. Geef op de volgende pagina uw bankgegevens op (neem contact op met uw bank voor eventuele ontbrekende gegevens):
    • Naam van de bankrekeninghouder (als het een privérekening betreft, geeft u de volledige familienaam op; als het een zakelijke rekening is, geeft u de volledige naam van de organisatie op.)
    • Bankcode (BIC)
    • Bankrekeningnummer
    • Btw-nummer begunstigde (INN)
  5. Klik op Opslaan.

Stap 2: nadat u uw gegevens in uw AdWords-account heeft opgegeven, vult u het aanvraagformulier voor teruggave van een overboeking in en faxt u dit naar ons. Dit formulier vindt u op de pagina met bankgegevens die in stap 1 wordt vermeld. Ga als volgt te werk om het formulier te openen en in te vullen:

  1. Log in op uw AdWords-account.
  2. Klik boven aan de pagina op het tandwielpictogram en kies Facturering. Ga naar Facturering
  3. Klik in de rode banner boven aan de pagina op de link Uw teruggave voltooien.
  4. Het aanvraagformulier voor teruggave van een overboeking wordt weergegeven. Druk het formulier af, vul het in en onderteken het.
  5. Fax het formulier naar het nummer dat in het formulier wordt vermeld.

Deze faxnummers worden alleen gebruikt voor het ontvangen van bankgegevens. Onze betalingsverwerkers reageren niet op eventuele vragen die u samen met deze gegevens verzendt.

Tip

U kunt uw teruggaveverzoek annuleren zolang we u nog geen e-mail ter bevestiging van de teruggave hebben gezonden. U hoeft alleen maar uw account te activeren.

Gerelateerd artikel

Bekijk hoe u uw account opnieuw kunt activeren.

Was dit artikel nuttig?
Inloggen bij AdWords

Profiteer van accountspecifieke hulp en tips door in te loggen met het e-mailadres dat aan uw AdWords-account is gekoppeld, of lees hoe u aan de slag gaat met AdWords.