Solicitar devoluciones

Si tiene crédito en su cuenta de AdWords, puede solicitar una devolución simplemente cancelando su cuenta. La devolución se acreditará en su cuenta bancaria o en la tarjeta de crédito asociada con su cuenta.

En primer lugar, recuerde que no ofrecemos devoluciones en los siguientes casos:

  • Tiene un saldo a favor en su cuenta que proviene de un código promocional.
  • Su cuenta no está cancelada.
  • Tiene un saldo pendiente, es decir, nos debe dinero. Si no está seguro de que este sea el caso, haga clic en el ícono de ajustes y seleccione Facturación para ver si hay un saldo pendiente. Este será el que no se encuentre entre paréntesis.
  • Outstanding balance
  • Realizó por error un pago por un importe superior al previsto.

Luego, según la manera en que pagó AdWords, esto es lo que puede esperar:

  • Tarjeta de crédito: Automáticamente iniciaremos una devolución a la tarjeta de crédito que usó originalmente para realizar el pago. Tiempo de procesamiento: Dos semanas para que Google la procese y un tiempo adicional para que la empresa de su tarjeta de crédito la procese.
  • Cuenta bancaria (débito directo): Automáticamente iniciaremos una devolución a la cuenta bancaria que usó originalmente para realizar el pago. Tiempo de procesamiento: Dos semanas para que Google la procese si se encuentra en EE. UU., Israel o el Reino Unido, y diez semanas si se encuentra en otro país. El procesamiento por parte de su banco llevará un tiempo adicional que depende del banco.
  • Transferencia de fondos: Necesitaremos que nos proporcione la información de su cuenta bancaria para procesar la devolución. Queremos asegurarnos de enviar la devolución a la cuenta correcta. Cuando cancele su cuenta, le proporcionaremos los números de fax de nuestro procesador de pagos. Tiempo de procesamiento: Dos semanas para que Google la procese una vez que nos envíe la información bancaria, y un tiempo adicional para que su banco la procese, que depende del banco.

A continuación, obtenga información acerca de cómo cancelar su cuenta, enviarnos información del banco y anticipar los períodos de procesamiento.

Cómo cancelar su cuenta

Durante este proceso, verá las posibles devoluciones disponibles. Además, tendrá la oportunidad de proporcionar los detalles de su banco si utiliza la transferencia de fondos.

Siga estos pasos para cancelar su cuenta e iniciar el proceso de devolución:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords en https://adwords.google.com.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes situado en la parte superior de la página y seleccione Configuración de la cuenta, luego, seleccione Preferencias.
  3. My account and preferences tab
  4. En la parte inferior de la página, verá la sección Cancelación de la cuenta.
  5. Haga clic en Cancelar esta cuenta. Account cancellation
  6. Si lo desea, indíquenos por qué desea cancelar la cuenta en la página siguiente. Luego, haga clic en el botón Cancelar mi cuenta cuando esté listo.

Si cambia de opinión (y esperamos que lo haga), puede volver a activar su cuenta accediendo a ella y siguiendo las indicaciones. Luego, actualice su información de pago y realice un pago para que los anuncios empiecen a publicarse de nuevo.

Cómo enviarnos su información bancaria

Si canceló su cuenta, pero no proporcionó los detalles del banco durante el proceso, no se preocupe, todavía puede enviarnos su información bancaria para recibir la devolución.

Estos son los datos que necesitamos:

  • ID de cliente de Google AdWords;
  • el nombre en la cuenta bancaria;
  • el número de la cuenta bancaria;
  • el código de sucursal;
  • el código de la entidad bancaria;
  • la dirección del banco;
  • código bancario SWIFT;
  • IBAN (solo clientes de la UE);
  • copia del Formulario W-9 (solo clientes de EE. UU.);
  • código IFSC (solo para cuentas bancarias de India);
  • su firma.

Comuníquese con su banco si tiene dudas acerca de alguno de estos elementos.

Cuando tenga toda la información necesaria, fírmela y envíela por fax a los procesadores de pago a uno de estos números:

  • Sede central en Estados Unidos al +1 650 653 2520.
  • Los anunciantes en Japón deben asegurarse de completar este formulario de devolución y enviarlo por fax al 03-6745-8074.
  • Sede central fuera de Estados Unidos en Dublín, Irlanda, al +353 1 633 5884.
    Cuando marque el número de Dublín, siga estas sugerencias para enviar el fax correctamente:
    • Si se encuentra en Irlanda, marque 01-633-5884.
    • Si se encuentra fuera de Irlanda:
      • El prefijo "+" en el número de fax representa los dígitos necesarios para realizar una llamada internacional desde su país. Muchos países, incluido el Reino Unido, utilizan "00". Verifique con su empresa telefónica si no está seguro de cuál es el código internacional de su país. Para dirigir la llamada a Irlanda, se necesita el número "353" en el prefijo.
      • Para llamar al número de fax, marque los dígitos que correspondan para el símbolo "+" en su país. Luego, marque 353 1 633 5884. (No marque "0" antes del "1").

Estos números de fax solo se utilizan para recopilar su información bancaria. Cuando los utilice, no recibirá respuesta. Por lo tanto, le recomendamos que no envíe ninguna pregunta. Esto se debe a que nuestros procesadores de pagos están ocupados procesando su devolución, que recibirá aproximadamente cuatro semanas más tarde.

Períodos y devoluciones demoradas

Por lo general, el procesamiento de la mayoría de las devoluciones puede llevar hasta dos semanas, o diez semanas si realizó un pago a través de una cuenta bancaria fuera de EE. UU, Israel o el Reino Unido. Además, pueden transcurrir diez días hábiles antes de que reciba la devolución, según los procesos del banco o de la empresa de la tarjeta de crédito.

Si transcurren más de cuatro o doce semanas, envíenos un mensaje.

Sugerencia

Puede cancelar la solicitud de devolución si no hemos comenzado a procesar las solicitudes, es decir, si no le hemos enviado un correo electrónico de confirmación. Simplemente, vuelva a activar la cuenta.

Paso siguiente

Consulte cómo volver a activar su cuenta.

Si tiene crédito en su cuenta de AdWords, puede solicitar una devolución simplemente cancelando su cuenta. La devolución se acreditará en su cuenta bancaria o en la tarjeta de crédito asociada con su cuenta.

En primer lugar, recuerde que no ofrecemos devoluciones en los siguientes casos:

  • Tiene un saldo a favor en su cuenta que proviene de un código promocional.
  • Su cuenta no está cancelada.
  • Tiene un saldo pendiente, es decir, nos debe dinero. Si no está seguro de que este sea el caso, haga clic en el ícono de ajustes y seleccione Facturación para ver si hay un saldo pendiente. Este será el que no se encuentre entre paréntesis.
  • Outstanding balance
  • Realizó por error un pago por un importe superior al previsto.

Según la manera en que pagó AdWords, esto es lo que puede esperar: Automáticamente iniciaremos una devolución a la tarjeta de crédito o a la cuenta bancaria que usó originalmente para realizar el pago. Tiempo de procesamiento: Dos semanas para que Google la procese y un tiempo adicional para que la empresa de su tarjeta de crédito la procese.

A continuación, obtenga información acerca de cómo cancelar su cuenta y anticipar los períodos de procesamiento.

Cómo cancelar su cuenta

Durante este proceso, verá las posibles devoluciones disponibles. Además, tendrá la oportunidad de proporcionar los detalles de su banco si utiliza la transferencia de fondos.

Siga estos pasos para cancelar su cuenta e iniciar el proceso de devolución:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords en https://adwords.google.com.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes situado en la parte superior de la página y seleccione Configuración de la cuenta, luego, seleccione Preferencias.
  3. My account and preferences tab
  4. En la parte inferior de la página, verá la sección Cancelación de la cuenta.
  5. Haga clic en Cancelar esta cuenta. Account cancellation
  6. Si lo desea, indíquenos por qué desea cancelar la cuenta en la página siguiente. Luego, haga clic en el botón Cancelar mi cuenta cuando esté listo.

Si cambia de opinión (y esperamos que lo haga), puede volver a activar su cuenta accediendo a ella y siguiendo las indicaciones. Luego, actualice su información de pago y realice un pago para que los anuncios empiecen a publicarse de nuevo.

Períodos y devoluciones demoradas

Por lo general, el procesamiento de las devoluciones toma hasta dos semanas. Además, pueden transcurrir diez días hábiles antes de que reciba la devolución, según los procesos del banco o de la empresa de la tarjeta de crédito.

Si transcurren más de cuatro semanas, envíenos un mensaje.

Sugerencia

Puede cancelar la solicitud de devolución si no hemos comenzado a procesar las solicitudes, es decir, si no le hemos enviado un correo electrónico de confirmación. Simplemente, vuelva a activar la cuenta.

Paso siguiente

Consulte cómo volver a activar su cuenta.

Si tiene crédito en su cuenta de AdWords, puede solicitar una devolución simplemente cancelando su cuenta. La devolución se acreditará en su cuenta bancaria o en la tarjeta de crédito asociada con su cuenta.

En primer lugar, recuerde que no ofrecemos devoluciones en los siguientes casos:

  • Tiene un saldo a favor en su cuenta que proviene de un código promocional.
  • Su cuenta no está cancelada.
  • Tiene un saldo pendiente, es decir, nos debe dinero. Si no está seguro de que este sea el caso, haga clic en el ícono de ajustes y seleccione Facturación para ver si hay un saldo pendiente. Este será el que no se encuentre entre paréntesis. Outstanding balance
  • Realizó por error un pago por un importe superior al previsto.

Luego, según la manera en que pagó AdWords, esto es lo que puede esperar:

  • Tarjeta del banco o WebMoney: Automáticamente iniciaremos una devolución a la tarjeta del banco o a la cartera de WebMoney que usó originalmente para realizar el pago. Tiempo de procesamiento: Dos semanas para que Google la procese y un tiempo adicional para que su banco o la empresa WebMoney la procese.
  • Transferencia de fondos o Yandex.Money: Necesitaremos que nos proporcione la información de su cuenta bancaria para que podamos procesar la devolución. (Por cuestiones técnicas, no podemos devolver dinero a la cartera de Yandex.Money). Queremos asegurarnos de enviar la devolución a la cuenta correcta. Cuando cancele su cuenta, deberá llenar un formulario con su información bancaria y enviárnoslo por fax (consulte los detalles a continuación). Tiempo de procesamiento: Dos semanas para que Google la procese una vez que nos envía su información bancaria, y un tiempo adicional para que su banco la procese.

A continuación, obtenga información acerca de cómo cancelar su cuenta, enviarnos información del banco y anticipar los períodos de procesamiento.

Cómo cancelar su cuenta

Durante este proceso, verá las posibles devoluciones disponibles. También podrá proporcionar su información bancaria si utiliza la opción de transferencia de fondos o Yandex.Money.

Siga estos pasos para cancelar su cuenta e iniciar el proceso de devolución:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords en https://adwords.google.com.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes situado en la parte superior de la página y seleccione Configuración de la cuenta, luego, seleccione Preferencias. My account and preferences tab
  3. En la parte inferior de la página, verá la sección Cancelación de la cuenta.
  4. Haga clic en Cancelar esta cuenta. Account cancellation
  5. Si lo desea, indíquenos por qué desea cancelar la cuenta en la página siguiente. Luego, haga clic en el botón Cancelar mi cuenta cuando esté listo.
  6. En la página siguiente, haga clic en Solicitar una devolución.

Si cambia de opinión (y esperamos que lo haga), puede volver a activar su cuenta accediendo a ella y siguiendo las indicaciones. Luego, actualice su información de pago y realice un pago para que los anuncios empiecen a publicarse de nuevo.

Cómo enviarnos su información bancaria

Paso 1: Cuando cancele su cuenta, podrá indicarnos a qué cuenta bancaria desea que le enviemos la devolución. Deberá proporcionar la siguiente información en su cuenta de AdWords:

  • el nombre del titular de la cuenta bancaria;
  • el código de entidad bancaria (BIC);
  • el número de cuenta bancaria;
  • el número de identificación fiscal del beneficiario (INN).

Comuníquese con su banco si tiene dudas acerca de alguno de estos elementos.

Paso 2: Después de indicar la información bancaria en su cuenta de AdWords, también deberá llenar un formulario para solicitar la devolución y enviárnoslo por fax. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords en https://adwords.google.com.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes situado en la parte superior de la página y seleccione Facturación.
  3. Haga clic en el vínculo de detalles situado cerca de la parte superior de la página.
  4. Haga clic en el vínculo de solicitud de devolución.
  5. Imprima el formulario, llénelo y fírmelo.
  6. Envíelo por fax al número que figura en el formulario.

Estos números de fax solo se utilizan para recopilar su información bancaria. Cuando los utilice, no recibirá respuesta. Por lo tanto, le recomendamos que no envíe ninguna pregunta. Esto se debe a que nuestros procesadores de pagos están ocupados procesando su devolución, que recibirá aproximadamente cuatro semanas más tarde.

Períodos y devoluciones demoradas

Por lo general, el procesamiento de las devoluciones toma hasta dos semanas. Además, pueden transcurrir diez días hábiles antes de que reciba la devolución, según los procesos del banco o de la empresa de la tarjeta de crédito.

Si transcurrieron más de seis semanas, envíenos un mensaje.

Sugerencia

Puede cancelar la solicitud de devolución si no hemos comenzado a procesar las solicitudes, es decir, si no le hemos enviado un correo electrónico de confirmación. Simplemente, vuelva a activar la cuenta.

Paso siguiente

Consulte cómo volver a activar su cuenta.

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