Solicitar reembolsos

Puede solicitar un reembolso por cancelar su cuenta de AdWords, mientras haya crédito en la cuenta. Iniciaremos un reembolso de forma automática en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito asociada a su cuenta de AdWords.

Tiempo de procesamiento: dos semanas para que Google procese el reembolso y un tiempo adicional para que la empresa de su tarjeta de crédito también lo procese

Si pagó con transferencia de fondos, le pediremos los detalles de su cuenta bancaria para procesar el reembolso. A continuación, encontrará las instrucciones para enviarnos la información de la cuenta.

Motivos por los que es posible que un reembolso no esté disponible

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Tiene un saldo a favor en su cuenta que proviene de un código promocional.
  • Su cuenta sigue activa.
  • Tiene un saldo pendiente que tiene que pagar.

Cronogramas y reembolsos demorados

Por lo general, el procesamiento de los reembolsos puede llevar hasta dos semanas, o diez semanas si realizó un pago a través de una cuenta bancaria fuera de EE.UU., Israel o el Reino Unido. Además, en estos países, pueden transcurrir diez días hábiles más antes de que reciba el reembolso en su cuenta, según los procesos del banco o de la empresa de la tarjeta de crédito.

Si transcurren más de doce semanas, envíenos un mensaje.

Comprobar el crédito o un saldo pendiente

Para ver si tiene crédito en su cuenta o un saldo pendiente que debe pagar, siga estos pasos:

  1. Haga clic en el ícono de ajustes.
  2. Elija Facturación.
  3. Si tiene crédito, este aparecerá entre paréntesis con la etiqueta "Crédito restante". Si tiene un saldo pendiente, el importe aparecerá sin paréntesis y con la etiqueta "Saldo actual".
Cancelar su cuenta

Durante este proceso, verá los posibles reembolsos disponibles. Además, tendrá la oportunidad de proporcionar los detalles de su banco si utiliza la transferencia de fondos.

Siga estos pasos para cancelar su cuenta e iniciar el proceso de reembolso:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords en https://adwords.google.com.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes situado en la parte superior de la página, seleccione Configuración de la cuenta y, luego, elija Preferencias.
  3. My account and preferences tab
  4. En la parte inferior de la página, consulte la sección Cancelación de la cuenta.
  5. Haga clic en Cancelar esta cuenta.
  6. Account cancellation
  7. En la página siguiente, puede decirnos por qué está cancelando la cuenta, si lo desea. Luego, haga clic en el botón Cancelar mi cuenta cuando esté listo.

Si cambia de opinión y desea reactivar su cuenta, acceda a la cuenta y siga las indicaciones. Luego, actualice su información de pago y realice un pago para que los anuncios empiecen a publicarse de nuevo.

Enviar la información de su cuenta bancaria

Si no proporcionó los detalles de su cuenta bancaria cuando canceló la cuenta, necesitaremos que nos envíe la siguiente información (comuníquese con su banco para solicitar cualquier tipo de información que no tenga):

  • ID de cliente de Google AdWords
  • el nombre en la cuenta bancaria;
  • el número de la cuenta bancaria;
  • el código de sucursal;
  • el código de la entidad bancaria;
  • la dirección del banco;
  • código bancario SWIFT;
  • IBAN (solo clientes de la UE)
  • una copia del formulario W-9 (solo clientes de EE.UU.)
  • código IFSC (solo para cuentas bancarias de la India)
  • su firma

A continuación, envíe por fax esta información a uno de nuestros procesadores de pago en EE.UU., Irlanda o Japón:

  • Sede central en Estados Unidos al +1 650 653 2520.
  • Los anunciantes en Japón deben asegurarse de completar este formulario de reembolso y enviarlo por fax al 03-6745-8074.
  • Sede central fuera de Estados Unidos en Dublín, Irlanda, al +353 1 633 5884.
  • Cuando marque el número de Dublín, siga estas sugerencias para enviar el fax correctamente:

    • Si se encuentra en Irlanda, marque 01-633-5884.
    • Si se encuentra fuera de Irlanda:
      • El signo "+" en el prefijo del número de fax representa los dígitos necesarios para hacer una llamada internacional desde su país. Muchos países, incluido el Reino Unido, utilizan "00". Consulte con su servicio telefónico si no conoce el código de marcación internacional en su país. Para dirigir la llamada a Irlanda, se necesita el número "353" en el prefijo.
      • Para llamar al número de fax, marque los dígitos que correspondan para el prefijo "+" en su país. Luego, marque 353 1 633 5884. (No marque "0" antes del "1").

Estos números de fax son solo para recibir información bancaria. Nuestros procesadores de pagos no responderán ninguna pregunta que envíe con su información.

Sugerencia

Puede cancelar la solicitud de reembolso si no le hemos enviado un correo electrónico de confirmación sobre el reembolso. Simplemente, vuelva a activar la cuenta.

Artículo relacionado

Consulte cómo volver a activar su cuenta.

Puede solicitar un reembolso por cancelar su cuenta de AdWords, mientras haya crédito en la cuenta. Iniciaremos un reembolso de forma automática en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito asociada a su cuenta de AdWords.

Tiempo de procesamiento: dos semanas para que Google procese el reembolso y un tiempo adicional para que la empresa de su tarjeta de crédito también lo procese

Motivos por los que es posible que un reembolso no esté disponible

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Tiene un saldo a favor en su cuenta que proviene de un código promocional.
  • Su cuenta sigue activa.
  • Tiene un saldo pendiente que tiene que pagar.

Cronogramas y reembolsos demorados

Por lo general, el procesamiento de los reembolsos puede llevar hasta dos semanas, y pueden transcurrir diez días hábiles más antes de que reciba el reembolso en su cuenta, según los procesos del banco o de la empresa de la tarjeta de crédito.

Si transcurren más de cuatro semanas, envíenos un mensaje.

Comprobar el crédito o un saldo pendiente

Para ver si tiene crédito en su cuenta o un saldo pendiente que debe pagar, siga estos pasos:

  1. Haga clic en el ícono de ajustes.
  2. Elija Facturación.
  3. Si tiene crédito, este aparecerá entre paréntesis con la etiqueta "Crédito restante". Si tiene un saldo pendiente, el importe aparecerá sin paréntesis y con la etiqueta "Saldo actual".
Cancelar su cuenta

Durante este proceso, verá los posibles reembolsos disponibles. Además, tendrá la oportunidad de proporcionar los detalles de su banco si utiliza la transferencia de fondos.

Siga estos pasos para cancelar su cuenta e iniciar el proceso de reembolso:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords en https://adwords.google.com.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes situado en la parte superior de la página, seleccione Configuración de la cuenta y, luego, elija Preferencias.
  3. My account and preferences tab
  4. En la parte inferior de la página, consulte la sección Cancelación de la cuenta.
  5. Haga clic en Cancelar esta cuenta.
  6. Account cancellation
  7. En la página siguiente, puede decirnos por qué está cancelando la cuenta, si lo desea. Luego, haga clic en el botón Cancelar mi cuenta cuando esté listo.

Si cambia de opinión y desea reactivar su cuenta, acceda a la cuenta y siga las indicaciones. Luego, actualice su información de pago y realice un pago para que los anuncios empiecen a publicarse de nuevo.

Sugerencia

Puede cancelar la solicitud de reembolso si no le hemos enviado un correo electrónico de confirmación sobre el reembolso. Simplemente, vuelva a activar la cuenta.

Artículo relacionado

Consulte cómo volver a activar su cuenta.

Puede solicitar un reembolso por cancelar su cuenta de AdWords, mientras haya crédito en la cuenta. Iniciaremos un reembolso de forma automática en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito asociada a su cuenta de AdWords.

Tiempo de procesamiento: dos semanas para que Google lo procese y un tiempo adicional para que el banco lo procese

  • Si pagó con una tarjeta bancaria o WebMoney, el reembolso se reembolsará automáticamente a su tarjeta o billetera de WebMoney.
  • Si pagó con transferencia de fondos o Yandex.Money, necesitaremos que nos envíe los detalles de su cuenta bancaria. Por motivos técnicos, no podemos reembolsar dinero a la billetera de Yandex.Money. Siga las instrucciones que aparecen a continuación para enviarnos la cuenta bancaria donde desea que se envíe el reembolso.

Motivos por los que es posible que un reembolso no esté disponible

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Tiene un saldo a favor en su cuenta que proviene de un código promocional.
  • Su cuenta sigue activa.
  • Tiene un saldo pendiente que tiene que pagar.

Cronogramas y reembolsos demorados

Por lo general, el procesamiento de los reembolsos puede llevar hasta dos semanas, y pueden transcurrir diez días hábiles más antes de que reciba el reembolso en su cuenta, según los procesos del banco.

Si transcurren más de seis semanas, envíenos un mensaje.

Comprobar el crédito o un saldo pendiente

Para ver si tiene crédito en su cuenta o un saldo pendiente que debe pagar, siga estos pasos:

  1. Haga clic en el ícono de ajustes.
  2. Elija Facturación.
  3. Si tiene crédito, este aparecerá entre paréntesis con la etiqueta "Crédito restante". Si tiene un saldo pendiente, el importe aparecerá sin paréntesis y con la etiqueta "Saldo actual".
Cancelar su cuenta

Durante este proceso, verá los posibles reembolsos disponibles. Además, tendrá la oportunidad de proporcionar los detalles de su banco si utiliza la transferencia de fondos.

Siga estos pasos para cancelar su cuenta e iniciar el proceso de reembolso:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords en https://adwords.google.com.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes situado en la parte superior de la página, seleccione Configuración de la cuenta y, luego, elija Preferencias.
  3. My account and preferences tab
  4. En la parte inferior de la página, consulte la sección Cancelación de la cuenta.
  5. Haga clic en Cancelar esta cuenta.
  6. Account cancellation
  7. En la página siguiente, puede decirnos por qué está cancelando la cuenta, si lo desea. Luego, haga clic en el botón Cancelar mi cuenta cuando esté listo.

Si cambia de opinión y desea reactivar su cuenta, acceda a la cuenta y siga las indicaciones. Luego, actualice su información de pago y realice un pago para que los anuncios empiecen a publicarse de nuevo.

Enviar la información de su cuenta bancaria

Paso 1: ingrese los siguientes detalles en su cuenta de AdWords (comuníquese con su banco para solicitar cualquier tipo de información que no tenga):

  • nombre del titular de la cuenta bancaria
  • el código de entidad bancaria (BIC);
  • el número de cuenta bancaria;
  • número de identificación fiscal del beneficiario (INN)

Paso 2: después de ingresar su información en la cuenta de AdWords, llene el formulario para solicitar un reembolso y envíelo por fax. Aquí le indicamos cómo encontrar y completar el formulario:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords en https://adwords.google.com.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes situado en la parte superior de la página y seleccione Facturación.
  3. Haga clic en el vínculo de detalles situado cerca de la parte superior de la página.
  4. Haga clic en el vínculo de solicitud de devolución.
  5. Imprima el formulario, llénelo y fírmelo.
  6. Envíelo por fax al número que figura en el formulario.

Estos números de fax son solo para recibir información bancaria. Nuestros procesadores de pagos no responderán ninguna pregunta que envíe con su información.

Sugerencia

Puede cancelar la solicitud de reembolso si no le hemos enviado un correo electrónico de confirmación sobre el reembolso. Simplemente, vuelva a activar la cuenta.

Artículo relacionado

Consulte cómo volver a activar su cuenta.

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