Solicitar reembolsos

Puede solicitar un reembolso mediante la cancelación de su cuenta de AdWords, siempre que haya crédito en la cuenta. Iniciaremos un reembolso de forma automática en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito asociada a la cuenta de AdWords.

Tiempo de procesamiento: Dos semanas para que Google procese el reembolso y un tiempo adicional para que también lo procese la empresa de su tarjeta de crédito.

Si pagó mediante una transferencia de fondos, le pediremos los detalles de su cuenta bancaria para procesar el reembolso. A continuación, encontrará las instrucciones para enviarnos la información de la cuenta.

Puede solicitar un reembolso mediante la cancelación de su cuenta de AdWords, siempre que haya crédito en la cuenta. Si realizó pagos con tarjeta de crédito, iniciaremos un reembolso de forma automática en la tarjeta de crédito asociada a la cuenta de AdWords. Si eligió la opción de pagar mediante transferencia bancaria, depósito bancario o en efectivo en las tiendas Oxxo o 7Eleven, necesitaremos los detalles de la cuenta bancaria para procesar el reembolso. A continuación, encontrará las instrucciones para enviarnos la información de la cuenta.

Tiempo de procesamiento: Para los pagos con tarjetas de crédito, Google necesita dos semanas para procesar los reembolsos y un tiempo adicional para que también los procese la empresa de su tarjeta de crédito. Para los pagos mediante transferencias bancarias, depósitos bancarios o en efectivo en las tiendas Oxxo y 7Eleven, los reembolsos tardan, aproximadamente, cuatro semanas.

Puede solicitar un reembolso mediante la cancelación de su cuenta de AdWords, siempre que haya crédito en la cuenta. Si realizó pagos con tarjeta de crédito, iniciaremos un reembolso de forma automática en la tarjeta de crédito asociada a la cuenta de AdWords. Si pagó mediante transferencia bancaria a través de Banelco o PagoMisCuentas.com, necesitaremos los detalles de la cuenta bancaria para procesar el reembolso. A continuación, encontrará las instrucciones para enviarnos la información de la cuenta.

Tiempo de procesamiento: Para los pagos con tarjetas de crédito, Google necesita dos semanas para procesar los reembolsos y un tiempo adicional para que también los procese la empresa de su tarjeta de crédito. Para los pagos con Banelco y PagoMisCuentas.com, los reembolsos tardan, aproximadamente, cuatro semanas.

Motivos por los cuales un reembolso podría no estar disponible

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Tiene un saldo a favor en su cuenta que proviene de un código promocional.
  • Su cuenta sigue activa.
  • Tiene un saldo pendiente que tiene que pagar.

Cronogramas y reembolsos demorados

Por lo general, el procesamiento de los reembolsos puede llevar hasta dos semanas, o diez semanas si realizó un pago a través de una cuenta bancaria fuera de EE.UU., Israel o el Reino Unido. Además, en estos países, pueden transcurrir diez días hábiles más antes de que reciba el reembolso en su cuenta, según los procesos del banco o de la empresa de la tarjeta de crédito.

Si transcurren más de doce semanas, envíenos un mensaje.

Comprobar el crédito o un saldo pendiente

Para ver si tiene crédito en su cuenta o un saldo pendiente que debe pagar, siga estos pasos:

  1. Haga clic en el ícono de ajustes.
  2. Elija Facturación.
  3. Si tiene crédito, este aparecerá entre paréntesis con la etiqueta "Crédito restante". Si tiene un saldo pendiente, el importe aparecerá sin paréntesis y con la etiqueta "Saldo actual".
Cancelar su cuenta

Durante este proceso, verá las posibles devoluciones disponibles. Además, tendrá la oportunidad de proporcionar los detalles de su banco si utiliza la transferencia de fondos.

Para cancelar su cuenta e iniciar el proceso de reembolso, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords en https://adwords.google.com.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes situado en la parte superior de la página, seleccione Configuración de la cuenta y, luego, elija Preferencias.
  3. My account and preferences tab
  4. En la parte inferior de la página, consulte la sección Cancelación de la cuenta.
  5. Haga clic en Cancelar esta cuenta.
  6. Account cancellation
  7. En la página siguiente, puede decirnos por qué está cancelando la cuenta, si lo desea. Cuando haya finalizado, haga clic en el botón Cancelar mi cuenta.

Si cambia de opinión y desea reactivar su cuenta, acceda a la cuenta y siga las indicaciones. Luego, actualice su información de pago y realice un pago para que los anuncios empiecen a publicarse de nuevo.

Enviar la información de su cuenta bancaria

Si no proporcionó los detalles de su cuenta bancaria cuando canceló la cuenta, necesitaremos que nos envíe la siguiente información (comuníquese con su banco para solicitar cualquier tipo de información que no tenga):

  • ID de cliente de Google AdWords.
  • Nombre en la cuenta bancaria.
  • Número de la cuenta bancaria.
  • Código de sucursal.
  • Código de la entidad bancaria.
  • Dirección del banco.
  • Código bancario SWIFT.
  • Su firma.

Luego, envíe por fax esta información a uno de nuestros procesadores de pago en EE.UU. o Irlanda:

  • Sede central en EE.UU., al +1 650 653 2520.
  • Sede central fuera de EE.UU., en Dublín, Irlanda, al +353 1 633 5884.
  • Cuando marque el número de Dublín, siga estas sugerencias para enviar el fax correctamente:

    • Si se encuentra en Irlanda, marque 01-633-5884.
    • Si se encuentra fuera de Irlanda:
      • El signo "+" en el prefijo del número de fax representa los dígitos necesarios para hacer una llamada internacional desde su país. Muchos países, incluido el Reino Unido, utilizan "00". Consulte con su servicio telefónico si no conoce el código de marcación internacional en su país. Para dirigir la llamada a Irlanda, se necesita el número "353" en el prefijo.
      • Para llamar al número de fax, marque los dígitos que correspondan para el prefijo "+" en su país. Luego, marque 353 1 633 5884. (No marque "0" antes del "1").

Estos números de fax son solo para recibir información bancaria. Nuestros procesadores de pagos no responderán ninguna pregunta que envíe con esa información.

Enviar la información de su cuenta bancaria

Si realizó pagos mediante tarjeta de crédito, no es necesario que nos envíe información adicional. Google procesará el reembolso de forma automática en un plazo de, aproximadamente, dos semanas; sin embargo, recibirlo puede demorar un tiempo más, que dependerá de la empresa de su tarjeta de crédito.

Si realizó pagos mediante transferencia bancaria, comuníquese con nosotros para iniciar el proceso de reembolso.

Tenga en cuenta que para recibir un reembolso, la cuenta de AdWords debe estar cancelada y debe tener un saldo de crédito positivo (los créditos de ofertas de promoción, clics no válidos y sobreimpresiones no son reembolsables).

Enviar la información de su cuenta bancaria

Si no proporcionó los detalles de su cuenta bancaria cuando canceló la cuenta, ingrese la información de la cuenta en el formulario de solicitud de reembolso. Tenga en cuenta que el formulario de reembolso es válido solo para las cuentas que realizaron pagos mediante transferencia bancaria. Para recibir un reembolso, usted debe ser el administrador de la cuenta, la cuenta de AdWords debe estar cancelada y debe tener un saldo de crédito positivo (los créditos de ofertas de promoción, clics no válidos y sobreimpresiones no son reembolsables).

Es importante que haya accedido a la cuenta de AdWords cuando complete el formulario de solicitud de reembolso. El formulario de reembolso requerirá diferentes tipos de información según el país que esté asociado a la cuenta. La mayoría de las cuentas requieren el nombre del banco, la dirección, el código de entidad bancaria, los códigos BIC/SWIFT, el número de cuenta y otra información similar. Comuníquese con su banco para solicitar cualquier información que no tenga.

Siga estos pasos:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes y seleccione Facturación. Ir a Facturación
  3. Un aviso de color rojo que aparece en la parte superior de la página le indicará que ya canceló la cuenta de AdWords. Haga clic en el vínculo para Completar un reembolso.
  4. El sistema lo dirigirá al formulario de solicitud de reembolso. Llénelo y haga clic en Enviar.

Google procesará la solicitud en un plazo de dos semanas; sin embargo, es posible que el reembolso se demore un tiempo adicional, que dependerá del banco.

Sugerencia

Puede cancelar la solicitud de reembolso si no le hemos enviado un correo electrónico de confirmación sobre el reembolso. Simplemente, vuelva a activar la cuenta.

Artículo relacionado

Consulte cómo volver a activar su cuenta.

Puede solicitar un reembolso por cancelar su cuenta de AdWords, mientras haya crédito en la cuenta. Iniciaremos un reembolso de forma automática en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito asociada a su cuenta de AdWords.

Tiempo de procesamiento: dos semanas para que Google procese el reembolso y un tiempo adicional para que la empresa de su tarjeta de crédito también lo procese

Motivos por los que es posible que un reembolso no esté disponible

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Tiene un saldo a favor en su cuenta que proviene de un código promocional.
  • Su cuenta sigue activa.
  • Tiene un saldo pendiente que tiene que pagar.

Cronogramas y reembolsos demorados

Por lo general, el procesamiento de los reembolsos puede llevar hasta dos semanas, y pueden transcurrir diez días hábiles más antes de que reciba el reembolso en su cuenta, según los procesos del banco o de la empresa de la tarjeta de crédito.

Si transcurren más de cuatro semanas, envíenos un mensaje.

Comprobar el crédito o un saldo pendiente

Para ver si tiene crédito en su cuenta o un saldo pendiente que debe pagar, siga estos pasos:

  1. Haga clic en el ícono de ajustes.
  2. Elija Facturación.
  3. Si tiene crédito, este aparecerá entre paréntesis con la etiqueta "Crédito restante". Si tiene un saldo pendiente, el importe aparecerá sin paréntesis y con la etiqueta "Saldo actual".
Cancelar su cuenta

Durante este proceso, verá las posibles devoluciones disponibles. Además, tendrá la oportunidad de proporcionar los detalles de su banco si utiliza la transferencia de fondos.

Para cancelar su cuenta e iniciar el proceso de reembolso, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes que se encuentra en la parte superior de la página, elija Configuración de la cuenta y, luego, seleccione Preferencias.
  3. My account and preferences tab
  4. En la parte inferior de la página, consulte la sección Cancelación de la cuenta.
  5. Haga clic en Cancelar esta cuenta.
  6. Account cancellation
  7. En la página siguiente, puede decirnos por qué está cancelando la cuenta, si lo desea. Cuando haya finalizado, haga clic en el botón Cancelar mi cuenta.

Si cambia de opinión y desea reactivar su cuenta, acceda a la cuenta y siga las indicaciones. Luego, actualice su información de pago y realice un pago para que los anuncios empiecen a publicarse de nuevo.

Sugerencia

Puede cancelar la solicitud de reembolso si no le hemos enviado un correo electrónico de confirmación sobre el reembolso. Simplemente, vuelva a activar la cuenta.

Artículo relacionado

Consulte cómo volver a activar su cuenta.

Puede solicitar un reembolso por cancelar su cuenta de AdWords, mientras haya crédito en la cuenta. Iniciaremos un reembolso de forma automática en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito asociada a su cuenta de AdWords.

Tiempo de procesamiento: Dos semanas para que Google procese el reembolso y un tiempo adicional para que lo procese el banco.

  • Si pagó mediante tarjeta bancaria, WebMoney (vía Assist), Qiwi o Yandex.Money directamente desde la cuenta de AdWords, el reembolso se aplicará de forma automática a la tarjeta o a WebMoney, Qiwi o la billetera de Yandex.Money.
  • Si pagó con transferencia de fondos o Yandex.Money vía Assist, necesitaremos los detalles de su cuenta bancaria para procesar el reembolso. Por motivos técnicos, no podemos reembolsar dinero a la billetera de Yandex.Money (vía Assist). Siga las instrucciones que aparecen a continuación para enviarnos los detalles de la cuenta bancaria donde desea que se envíe el reembolso.

Motivos por los que es posible que un reembolso no esté disponible

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Tiene un saldo a favor en su cuenta que proviene de un código promocional.
  • Su cuenta sigue activa.
  • Tiene un saldo pendiente que tiene que pagar.

Cronogramas y reembolsos demorados

Por lo general, el procesamiento de los reembolsos puede llevar hasta dos semanas, y pueden transcurrir diez días hábiles más antes de que reciba el reembolso en su cuenta, según los procesos del banco.

Si transcurren más de seis semanas, envíenos un mensaje.

Comprobar el crédito o un saldo pendiente

Para ver si tiene crédito en su cuenta o un saldo pendiente que debe pagar, siga estos pasos:

  1. Haga clic en el ícono de ajustes.
  2. Elija Facturación.
  3. Si tiene crédito, este aparecerá entre paréntesis con la etiqueta "Crédito restante". Si tiene un saldo pendiente, el importe aparecerá sin paréntesis y con la etiqueta "Saldo actual".
Cancelar su cuenta

Durante este proceso, verá las posibles devoluciones disponibles. Además, tendrá la oportunidad de proporcionar los detalles de su banco si utiliza la transferencia de fondos.

Para cancelar su cuenta e iniciar el proceso de reembolso, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords en https://adwords.google.com.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes situado en la parte superior de la página, seleccione Configuración de la cuenta y, luego, elija Preferencias.
  3. My account and preferences tab
  4. En la parte inferior de la página, consulte la sección Cancelación de la cuenta.
  5. Haga clic en Cancelar esta cuenta.
  6. Account cancellation
  7. En la página siguiente, puede decirnos por qué está cancelando la cuenta, si lo desea. Cuando haya finalizado, haga clic en el botón Cancelar mi cuenta.

Si cambia de opinión y desea reactivar su cuenta, acceda a la cuenta y siga las indicaciones. Luego, actualice su información de pago y realice un pago para que los anuncios empiecen a publicarse de nuevo.

Enviar la información de su cuenta bancaria

Paso 1: Para ingresar la información de la cuenta bancaria, debe hacer lo siguiente:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes y seleccione Facturación. Ir a Facturación
  3. Un banner de color rojo que aparece en la parte superior de la página le indicará que ya canceló la cuenta de AdWords. Haga clic en el vínculo para Completar el reembolso.
  4. En la siguiente página, ingrese los detalles del banco (comuníquese con su banco para solicitar cualquier información que no tenga).
    • Nombre del titular de la cuenta bancaria (si es una cuenta personal, ingrese el nombre completo con el patronímico; si es una cuenta corporativa, ingrese el nombre completo de la organización).
    • Código de entidad bancaria (BIC).
    • Número de cuenta bancaria.
    • Número de identificación fiscal del beneficiario (INN).
  5. Haga clic en Guardar.

Paso 2: Después de ingresar la información en la cuenta de AdWords, llene el formulario de solicitud de reembolso y envíelo por fax. Puede encontrar el formulario en la página con la información bancaria del paso 1. A continuación, le mostramos cómo encontrarlo y completarlo:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes que se encuentra en la parte superior de la página y seleccione Facturación. Ir a Facturación
  3. En el banner de color rojo que aparece en la parte superior de la página, haga clic en el vínculo para Completar el reembolso.
  4. El vínculo lo dirigirá al formulario de solicitud de reembolso. Imprima el formulario, llénelo y fírmelo.
  5. Luego, envíelo por fax al número que se proporciona en el formulario.

Estos números de fax son solo para recibir información bancaria. Nuestros procesadores de pagos no responderán ninguna pregunta que envíe con esa información.

Sugerencia

Puede cancelar la solicitud de reembolso si no le hemos enviado un correo electrónico de confirmación sobre el reembolso. Simplemente, vuelva a activar la cuenta.

Artículo relacionado

Consulte cómo volver a activar su cuenta.

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