Solicitud de devolución

Si tiene crédito en su cuenta de AdWords, puede solicitar una devolución simplemente cancelando su cuenta. La devolución se acreditará en su cuenta bancaria o en la tarjeta de crédito asociada con su cuenta.

En primer lugar, recuerde que no ofrecemos devoluciones en los siguientes casos:

  • Tiene un saldo a favor en su cuenta que proviene de un código promocional.
  • Su cuenta no está cancelada.
  • Tiene un saldo pendiente, es decir, nos debe dinero. Si no está seguro de si este es su caso, haga clic en el ícono de ajustes y, a continuación, en Facturación y compruebe si hay saldo pendiente. El saldo pendiente se indica entre paréntesis.
  • Realizó por error un pago por un importe superior al previsto.

Luego, según la manera en que pagó AdWords, esto es lo que puede esperar:

  • Tarjeta de crédito o cuenta bancaria (domiciliación bancaria): Iniciaremos automáticamente la devolución en la tarjeta de crédito o en la cuenta bancaria que utilizó en un principio para realizar el pago. Período de procesamiento: Cuatro semanas, según el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
  • Transferencia de fondos: Debe proporcionarnos los detalles de su cuenta bancaria para procesar la devoluci Queremos asegurarnos de enviar la devolución a la cuenta correcta. Cuando cancele su cuenta, le proporcionaremos los números de fax de nuestro procesador de pagos. Período de procesamiento: Cuatro semanas, una vez que nos envíe los detalles del banco.

A continuación, obtenga información acerca de cómo cancelar su cuenta, enviarnos información bancaria y prever los períodos de procesamiento.

Cancelación de la cuenta

Durante este proceso, verá las posibles devoluciones disponibles. Además, tendrá la oportunidad de proporcionar los detalles de su banco si utiliza la transferencia de fondos.

Siga estos pasos para cancelar su cuenta e iniciar el proceso de devolución:

  1. Acceda a su cuenta de AdWords en https://adwords.google.com.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes en la parte superior de la página y seleccione Configuración de la cuenta, A continuación, seleccione Preferencias.
  3. Busque la sección Cancelación de la cuenta al final de la página.
  4. Haga clic en Cancelar esta cuenta.
  5. Si lo desea, en la página siguiente, puede mencionar por qué desea cancelar la cuenta. Luego, haga clic en el botón Cancelar mi cuenta cuando esté listo.

Si cambia de opinión (y esperamos que lo haga), puede volver a activar su cuenta accediendo a ella y siguiendo las indicaciones. Luego, actualice su información de pago y realice un pago para que los anuncios empiecen a publicarse de nuevo.

Cómo enviarnos la información de su cuenta bancaria

Si canceló su cuenta, pero no proporcionó los detalles del banco durante el proceso, no se preocupe. Todavía puede enviarnos su información bancaria para recibir la devolución.

Estos son los datos que necesitamos:

  • ID de cliente de Google AdWords;
  • el nombre en la cuenta bancaria;
  • el número de la cuenta bancaria;
  • el código de sucursal;
  • el código de la entidad bancaria;
  • la dirección del banco;
  • código bancario SWIFT;
  • IBAN (solo clientes de la UE);
  • copia del Formulario W-9 (solo clientes de EE. UU.);
  • código IFSC (solo para cuentas bancarias de India).

Comuníquese con su banco si tiene dudas acerca de alguno de estos elementos.

Cuando tenga toda la información necesaria, envíela por fax a nuestros procesadores de pago a uno de estos números:

  • Sede central en Estados Unidos al +1 650 653 2520.
  • Los anunciantes de Japón, deben completar este formulario de devolución y enviarlo por fax al 03-6745-8074.
  • Sede central fuera de Estados Unidos en Dublín, Irlanda, al +353 1 633 5884.
    Cuando marque el número de Dublín, siga estas sugerencias para enviar el fax correctamente:
    • Si se encuentra en Irlanda, marque el 01-633-5884.
    • Si se encuentra fuera de Irlanda:
      • El prefijo "+" en el número de fax representa los dígitos necesarios para realizar una llamada internacional desde su país. Muchos países, incluido el Reino Unido, utilizan "00". Verifique con su empresa telefónica si no está seguro de cuál es el código internacional de su país. Para dirigir la llamada a Irlanda, se necesita el número "353" en el prefijo.
      • Para llamar al número de fax, marque los dígitos apropiados para el símbolo "+" en su país. Luego, marque 353 1 633 5884. (No marque "0" antes del "1").

Estos números de fax solo se usan para recopilar su información bancaria. Cuando los utilice, no recibirá respuesta. Por lo tanto, le recomendamos que no envíe ninguna pregunta. Esto se debe a que nuestros procesadores de pagos están ocupados procesando su devolución, que recibirá aproximadamente cuatro semanas más tarde.

Períodos y devoluciones demoradas

Normalmente, las devoluciones demoran hasta cuatro semanas en procesarse. Además, pueden transcurrir diez días hábiles antes de que reciba la devolución, según los procesos del banco o de la empresa de la tarjeta de crédito.

Si transcurren más de seis semanas, póngase en contacto con nosotros.

Sugerencia

Puede cancelar la solicitud de devolución si no hemos comenzado a procesar las solicitudes, es decir, si no le hemos enviado un correo electrónico de confirmación. Simplemente, vuelva a activar la cuenta.

Paso siguiente

Obtenga información sobre cómo reactivar su cuenta.