Verificación del Anunciante: Corrija los problemas relacionados con su documento
¿Qué es la Verificación del anunciante?
La Verificación del anunciante es una serie de pasos que deberá completar, en los que tendrá que proporcionar información básica sobre usted o su organización.
Obtenga más información Acerca de la verificación.
Suspensión de la cuenta
Enviar información falsa como parte de nuestra verificación constituye un incumplimiento grave de las políticas de Google y dará lugar a que se suspenda su cuenta. Obtenga más información acerca de la política de Sistemas con fines elusivos.
Sugerencias para el envío de sus documentos
- Capture todo el documento, incluidos los cuatro vértices.
- La imagen debe ser legible, estar en foco y no presentar reflejos ni destellos.
- No se aceptarán documentos incompletos o con texto oculto ni fotos oscuras o desenfocadas.
- Para evitar el abuso, permitimos solo una cantidad limitada de intentos de verificación.
- Subir fotos o documentos que no correspondan a lo que se solicite podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta.
Surgió un problema en el proceso. ¿Qué significa esto?
Esto significa que Google no pudo verificar su información, lo que suele ocurrir si hubo algún problema relacionado con los documentos enviados. En su cuenta de Google Ads, puede volver a enviar sus documentos. Para obtener información detallada sobre su problema y cómo corregirlo, consulte la tabla incluida a continuación con una función de búsqueda.
| Problema | Account type | Description | Cómo corregir |
|---|---|---|---|
| No se puede verificar la dirección |
Persona física | La dirección que figura en su documento no concordaba con la dirección indicada en su perfil de pagos. | Vuelva a enviar un documento con una dirección que concuerde con la dirección de su perfil de pagos o actualice la dirección de su perfil de pagos antes de hacer el envío. |
| El documento está desenfocado |
Persona física y Organización | El documento enviado estaba desenfocado o era de baja calidad. | Vuelva a enviar un documento nítido y de alta calidad (consulte la lista de documentos aceptables para su país). |
| El documento está vencido o es demasiado antiguo |
Persona física y Organización | El documento enviado está vencido o es demasiado antiguo. | Vuelva a enviar un documento válido que no esté vencido (consulte la lista de documentos aceptables para su país). |
| El documento no incluye el reverso |
Persona física y Organización | El documento enviado solo incluía el anverso. | Vuelva a enviar el anverso y el reverso del documento. Consulte la lista de documentos aceptables para su país. |
| El documento está mal iluminado |
Persona física y Organización | El documento enviado estaba mal iluminado o era demasiado oscuro. | Vuelva a enviar un documento nítido y bien iluminado (consulte la lista de documentos aceptables para su país). |
| El documento es una copia no original |
Persona física y Organización | El documento enviado era una fotocopia o una captura de pantalla. | Vuelva a enviar una imagen del documento original (consulte la lista de documentos aceptables para su país). |
| No se puede verificar el nombre legal |
Organización | El nombre legal del propietario ingresado durante el proceso no concuerda exactamente con el nombre legal del propietario incluido en el documento enviado de la organización. | Vuelva a enviar un documento que incluya un nombre legal que concuerde exactamente con el nombre legal ingresado durante el proceso o actualice el nombre legal en el proceso. Consulte la lista de documentos aceptables para su país. |
| No se pudo verificar la información de la empresa |
Organización | El nombre de su organización no concuerda exactamente con el nombre de organización incluido en el documento enviado. | Vuelva a enviar un documento que incluya un nombre de organización que concuerde exactamente con el nombre de su organización (consulte la lista de documentos aceptables para su país) o edite el nombre de su organización para que concuerde con el nombre legal que figura en su documento. |
| El perfil de pagos no concuerda con los documentos enviados |
Persona física | El país indicado en su perfil de pagos no coincide con la dirección que figura en el documento enviado. |
Vuelva a enviar un documento que incluya un país que concuerde con el país de su perfil de pagos (consulte la lista de documentos aceptables para su país). Recuerde que debe enviar un documento emitido en el país del perfil de pagos. Sin embargo, en el caso de los países del Espacio Económico Europeo (EEE), se acepta cualquier documento de identidad que se haya emitido en un país que forme parte del EEE. Si el país indicado en su perfil de pagos no concuerda con los documentos de registro, comuníquese con el equipo de Asistencia de Google Ads para solicitar que se cree un perfil de pagos nuevo con un país distinto. |
| El tipo de cuenta del perfil de pagos es incorrecto |
Persona física y Organización | El tipo de cuenta de su perfil de pagos no concuerda con la información incluida en el documento enviado. Por ejemplo, el tipo de cuenta de su perfil de pagos está establecido en "Persona física", pero sus documentos indican que, en realidad, es una organización. |
En la página Configuración de su cuenta, puede cambiar el tipo de cuenta una sola vez. Obtenga más información sobre Cómo cambiar su tipo de cuenta. Si no tiene la opción para editar el parámetro de configuración "Tipo de cuenta", comuníquese con el equipo de Asistencia de Google Ads. |
| No se admite el tipo de documento que envió |
Persona física y Organización | El documento enviado no estaba incluido en la lista de documentos aceptables para su país. | Vuelva a enviar los documentos aceptables que correspondan:
Asegúrese de enviar documentos que estén incluidos en la lista de documentos aceptables para su país. Tenga en cuenta que no se aceptan los documentos de identidad digitales. |
| Intenta ingresar las palabras clave en Búsqueda web de Google. | |||