Про призупинення облікового запису Google Ads

Ми дуже серйозно дбаємо про безпеку користувачів, тому призупиняємо облікові записи рекламодавців, які не пройшли процедуру підтвердження особи, а також тих, чиї дії становлять небезпеку для компанії Google, її партнерів і користувачів.

Рекламодавці, облікові записи яких призупинено, отримають відповідне сповіщення в обліковому записі. Зверніть увагу:

  • у призупиненому обліковому записі не показуються оголошення, однак рекламодавці все одно матимуть доступ до призупиненого облікового запису й пов'язаних із ним звітів.
  • може бути призупинено облікові записи, пов'язані з призупиненим (наприклад, облікові записи, які використовують той самий спосіб оплати).
  • може бути призупинено облікові записи Merchant Center, зв'язані з призупиненим обліковим записом Google Ads.
  • може бути призупинено нові облікові записи, які рекламодавець створюватиме в майбутньому.

Чому ми призупиняємо облікові записи 

Правила та умови використання Google Ads створені, щоб гарантувати безпеку й комфорт для користувачів і рекламодавців. Ми можемо призупинити обліковий запис, який не пройшов процедуру підтвердження відповідно до правил Google Ads, а також щоб перевірити, чи дотримується рекламодавець цих правил і Умов використання. Докладніше дивіться нижче.  


Розгорнути всі   Згорнути всі Призупинення через те, що рекламодавець не підтвердив особу

Рекламодавці, яким потрібно пройти процедуру підтвердження особи, отримають відповідне сповіщення в обліковому записі, а також електронний лист. Обліковий запис може бути призупинено, якщо рекламодавець не пройшов процедуру підтвердження з однієї з указаних нижче причин.

Процедуру підтвердження не завершено в установлений період часу

Обліковий запис буде призупинено, якщо ви не надішлете документи або не підтвердите особу протягом 30 днів після отримання сповіщення.

Якщо ви надіслали документи або пройшли процедуру підтвердження особи, призупинення буде скасовано, щойно ми закінчимо перевірку додатка та підтвердимо обліковий запис.

Якщо ви не надсилали документи, почніть процедуру підтвердження знову. Для цього перейдіть за посиланням у сповіщенні електронною поштою. Щоб дізнатися вимоги щодо підтвердження особи рекламодавця, перегляньте наші правила. Ви зможете показувати оголошення, щойно ми підтвердимо вашу особу.

Кілька невдалих спроб пройти процедуру підтвердження

Якщо ви намагатиметеся підтвердити особу, використовуючи надмірну кількість спроб, обліковий запис буде призупинено. Щоб дізнатися вимоги щодо підтвердження особи рекламодавця, перегляньте наші правила.

Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, то можете оскаржити прийняте рішення. Щоб отримати подальшу допомогу, зв'яжіться з нами. Зазвичай розгляд апеляції триває 3–5 робочих днів, але іноді може знадобитися більше часу.

Призупинення через необхідність підтвердити комерційну діяльність

Рекламодавці, яким потрібно пройти процедуру підтвердження комерційної діяльності, отримають сповіщення в обліковому записі та електронною поштою. Ми можемо призупинити обліковий запис рекламодавця, якщо ваша бізнес-модель здається нам незрозумілою, а методи роботи й рекламування такими, що здатні завдати фізичної або фінансової шкоди користувачам. Щойно компанія Google підтвердить, що заповнена форма відповідає встановленим вимогам, рекламодавець зможе відновити показ оголошень за умови дотримання правил Google Ads.

Тимчасове призупинення для розгляду проблеми з обліковим записом
Ми негайно призупинимо обліковий запис Google Ads і обмежимо його витрати на рекламу, щоб провести розслідування, якщо виявимо поведінку рекламодавця, яка потенційно загрожує компанії Google, її партнерам і користувачам. Щойно ми впевнимося в надійності облікового запису, показ оголошень буде відновлено.

Як надіслати запит на відшкодування

Якщо ваш обліковий запис призупинено й ви маєте право на відшкодування, можна будь-коли закрити обліковий запис і надіслати запит на повернення коштів.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?