Google публікує перекладені версії статей Довідкового центру. Ці версії не змінюють зміст правил. Застосовуючи правила, ми послуговуємось англомовною версією, яка є офіційною. Щоб переглянути цю статтю іншою мовою, скористайтеся спадним меню внизу сторінки.
Якщо дії рекламодавця загрожують користувачам, компанії Google або її партнерам, ми можемо призупинити його облікові записи. Це також може статися, якщо ви не пройдете необхідні програми підтвердження.
Якщо ваші облікові записи призупинено, у них з’явиться відповідне сповіщення. Статус підтвердження можна перевірити на сторінці Підтвердження рекламодавця. Важливо
- З облікового запису, який було призупинено, не можна показувати оголошення. Якщо ваш обліковий запис призупинено, ви все одно матимете доступ до нього й пов’язаних із ним звітів.
- Облікові записи, пов’язані з призупиненим (наприклад, які використовують той самий спосіб оплати), також може бути призупинено.
- Облікові записи Merchant Center, зв’язані з призупиненим обліковим записом Google Ads, також може бути призупинено.
- Будь-які нові облікові записи, які ви намагатиметеся створити, теж може бути призупинено.
Чому ми призупиняємо облікові записи
Правила й Умови використання Google Ads створені, щоб подбати про безпеку й комфорт користувачів і рекламодавців. Ми можемо призупинити обліковий запис або встановити в ньому ліміти витрат через різні сигнали безпеки, зокрема якщо рекламодавець не пройшов необхідні програми підтвердження, а також щоб перевірити, чи дотримується він наших правил. Це також може статися, якщо обліковий запис зв’язано з керуючим обліковим записом Центру клієнтів, який порушує наші правила щодо зовнішніх партнерів. Щоб дізнатися більше, перегляньте наведені нижче розділи.
Призупинення через те, що рекламодавець не пройшов підтвердження
Рекламодавці, яким потрібно пройти підтвердження особи, отримають відповідне сповіщення в обліковому записі й електронною поштою. Обліковий запис може бути призупинено, якщо рекламодавець не пройшов підтвердження з однієї з указаних нижче причин.
Підтвердження не пройдено в установлений проміжок часу
Якщо ви не надішлете документи або не завершите цю процедуру протягом 30 днів від дати отримання сповіщення, ваш обліковий запис буде призупинено.
Якщо ви не надіслали потрібні документи, перезапустіть програму підтвердження за допомогою посилання в сповіщенні електронною поштою. Докладніше про кроки, які потрібно виконати для підтвердження рекламодавця.
Якщо ви надішлете потрібні документи або завершите підтвердження особи рекламодавця протягом 30 днів, ваш обліковий запис буде відновлено після того, як Google перевірить вашу апеляцію і підтвердить ваш обліковий запис.
Кілька невдалих спроб пройти підтвердження
Якщо у вас була надмірна кількість невдалих спроб підтвердити особу, обліковий запис буде призупинено. Нижче наведено поширені причини проблем.
- Відсутні ліцензії для певних галузей. Для певних типів компаній потрібні спеціальні місцеві ліцензії.
- Недостатньо інформації про ділові відносини. Ви повинні надавати інформацію про будь-яких зовнішніх партнерів, згаданих на вашому вебсайті.
- Неправильний тип компанії. Переконайтеся, що вказаний тип компанії відповідає інформації в юридичних документах.
Щоб дізнатися вимоги щодо програми підтвердження особи рекламодавця, перегляньте наші правила.
Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, або потребуєте допомоги, зв’яжіться з нами, щоб подати апеляцію. Зазвичай розгляд апеляції триває 5–7 робочих днів, але залежно від складності перевірки може знадобитися більше часу. Щоб уникнути затримок у розгляді запиту, долучайте якомога більше інформації.
Призупинення через необхідність підтвердити комерційну діяльність
Якщо вам потрібно пройти підтвердження комерційної діяльності, ви отримаєте сповіщення в обліковому записі й електронною поштою. Ми можемо призупинити обліковий запис рекламодавця, якщо його бізнес-модель здається нам незрозумілою, а методи роботи й рекламування такими, що здатні завдати фізичної або фінансової шкоди користувачам. Щойно компанія Google підтвердить, що заповнена форма відповідає встановленим вимогам програми підтвердження, рекламодавець зможе відновити показ оголошень за умови дотримання правил Google Ads.
Тимчасове призупинення для розгляду проблеми з обліковим записом
Ми негайно призупинимо обліковий запис Google Ads і обмежимо його витрати на рекламу, щоб провести розслідування, якщо виявимо поведінку рекламодавця, яка потенційно загрожує компанії Google, її партнерам і користувачам. Щойно ми впевнимося, що обліковий запис надійний, показ оголошень буде відновлено.
Призупинення через зв’язок із керуючим обліковим записом, який порушує наші правила щодо зовнішніх партнерів
Ваш індивідуальний обліковий запис може бути призупинено, якщо він зв’язаний із керуючим обліковим записом, який порушує правила щодо зовнішніх партнерів. Щоб знову показувати оголошення, від’єднайте свій індивідуальний обліковий запис від керуючого. Якщо вам потрібно буде виконати цю дію, ви отримаєте сповіщення в індивідуальному обліковому записі й електронною поштою з вказівками щодо її виконання.
Як надіслати запит на відшкодування
Якщо ваш обліковий запис призупинено й ви маєте право на відшкодування, можна будь-коли закрити обліковий запис і надіслати запит на повернення коштів.