Google, Yardım Merkezi'nin çevrilmiş sürümlerini sunar. Ancak çeviriler politikalarımızın içeriğini değiştiremez. İngilizce sürüm, politikalarımızı uygulamak için kullandığımız resmi dildir. Bu makaleyi farklı bir dilde görüntülemek için sayfanın en altındaki açılır dil menüsünü kullanın.
Kullanıcılarımızı, Google'ı veya iş ortaklarımızı riske atan eylemlerde bulunan reklamverenlerin hesapları duraklatılabilir. Bu durum, gerekli doğrulama programlarını tamamlamadığınızda da yaşanabilir.
Hesaplarınız duraklatıldıysa hesap içi bildirim alırsınız. Doğrulama durumunuzu Reklamveren doğrulaması sayfasına giderek kontrol edebilirsiniz. Hatırlatma:
- Duraklatılan hesaplardan reklam yayınlanamaz. Duraklatılan hesabınıza ve ilişkili raporlara erişmeye devam edebilirsiniz.
- Duraklatılan hesapla ilişkili hesaplar (ör. aynı ödeme yönteminin kullanıldığı hesaplar) da duraklatılabilir.
- Duraklatılan Google Ads hesaplarına bağlı Merchant Center hesapları duraklatılabilir.
- Oluşturmaya çalıştığınız tüm yeni hesaplar duraklatılabilir.
Hesapları duraklatmamızın nedenleri
Google Ads politikaları ile Hükümler ve Koşullar, kullanıcılar ve reklamverenler için hem güvenli hem de olumlu bir deneyim oluşturmak amacıyla tasarlanmıştır. Gerekli doğrulama programları tamamlanmadıysa, politika ihlalleri olup olmadığının kontrol edilmesi için inceleme yapılması gerekiyorsa veya diğer güvenlik sinyalleri nedeniyle hesaplar duraklatılabilir ya da hesaplara harcama sınırları uygulanabilir. Bu durum, bir hesabın üçüncü taraf politikamızı ihlal eden bir yönetici hesabına (MM) bağlanması durumunda da yaşanabilir. Daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki bölümleri inceleyin.
Reklamveren doğrulamasının tamamlanmamasından dolayı duraklatma
Reklamveren doğrulama programını tamamlaması gereken reklamverenlere bir hesap içi bildirim ve e-posta bildirimi gönderilir. Doğrulama programını aşağıdaki nedenlerden birine bağlı olarak tamamlayamazsanız hesabınız duraklatılabilir.
Doğrulama işleminin, belirtilen zaman aralığında tamamlanmaması
Belgeleri 30 günlük bildirim süresi içinde göndermezseniz veya doğrulamayı 30 gün içinde tamamlamazsanız hesabınız duraklatılır.
Gerekli belgeleri göndermediyseniz e-posta bildirimindeki bağlantıyı kullanarak doğrulama programını yeniden başlatın. Reklamveren doğrulaması için tamamlanması gereken görevler hakkında daha fazla bilgi edinin.
30 günlük zaman dilimi içinde gerekli belgeleri göndermeniz veya reklamveren doğrulama programını tamamlamanız halinde, Google'ın başvurunuzu incelemeyi tamamlayıp hesabınızı başarıyla doğrulamasından sonra hesabınızdaki duraklatma kaldırılır.
Doğrulama işlemini tamamlamaya yönelik birden fazla başarısız girişim
Doğrulama programını tamamlamayı deneyip başarısız olduğunuz çok fazla sayıda girişiminiz olursa hesabınız duraklatılır. Başarısızlığın yaygın nedenleri şunlardır:
- Sektöre özgü lisansların eksik olması: Bazı işletme türleri için belirli yerel lisanslar gerekir.
- Açıklanmayan ticari ilişkiler: Web sitenizde bahsedilen tüm üçüncü tarafları açıklamanız gerekir.
- Yanlış işletme türü beyanı: Beyan ettiğiniz işletme türünün yasal belgelerinizle uyuştuğundan emin olun.
Reklamveren doğrulama programını tamamlamayla ilgili koşullar hakkında bilgi edinmek için politikamızı inceleyebilirsiniz.
Bunun bir hata olduğunu düşünüyorsanız veya daha fazla yardıma ihtiyaç duyarsanız bizimle iletişime geçerek ilgili karara itiraz edebilirsiniz. Çoğu itiraz 5-7 iş günü içinde incelenir ancak incelemenin karmaşıklığına bağlı olarak bazı itirazların sonuçlanması daha uzun sürebilir. İncelemenizin ele alınmasında gecikme yaşamamak için lütfen olabildiğince fazla ayrıntı ekleyin.
İşletme faaliyetleri doğrulaması nedeniyle duraklatma
İşletme faaliyetleri doğrulaması programını tamamlamanız gerekiyorsa hesap içi bildirim ve e-posta bildirimi aracılığıyla bilgilendirilirsiniz. İş modelinin net olmadığını tespit edersek ve reklam veya iş uygulamalarınızın kullanıcılara fiziksel ya da maddi yönden zarar verebileceğinden şüphelenirsek hesabınızı duraklatabiliriz. Doğrulama formu doldurulduktan, Google tarafından incelendikten ve formun doğrulama programının koşullarını karşıladığı onaylandıktan sonra, reklamlarınız Google Ads politikalarımıza uyduğu sürece reklam yayınlamaya devam edebilirsiniz.
Hesap incelemesi nedeniyle geçici olarak duraklatma
Kullanıcılar, Google veya iş ortaklarımız için risk oluşturabilecek reklamveren davranışları tespit edilmesi durumunda, inceleme yürütmek amacıyla Google Ads hesaplarınızı kısa bir süre için duraklatabilir ve bu hesaplardaki reklam harcamasını kısıtlayabiliriz. Hesabın güvenli olduğunu belirlediğimizde hesabınızdan reklam yayınlayabilirsiniz.
Üçüncü taraf politikasını ihlal eden yönetici hesabıyla bağlantı nedeniyle duraklatma
Bireysel hesabınız şu anda üçüncü taraf politikasını ihlal eden bir yönetici hesabına bağlıysa duraklatılma riski altında olabilir. Duraklatma durumunda, tekrar reklam yayınlamaya başlamak için bireysel hesabınızın yönetici hesabıyla olan bağlantısını kaldırmanız gerekir. Bu işlemi yapmanız gerekiyorsa bireysel hesabınızın bağlantısını kaldırmayla ilgili talimatları içeren bir hesap içi bildirim ve e-posta bildirimi alırsınız.
Geri ödeme talep etme
Hesabınız duraklatıldıysa ve geri ödeme almak için şartları karşılıyorsanız dilediğiniz zaman hesabınızı iptal edebilir ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.