Google, Yardım Merkezi'nin çevrilmiş sürümlerini sunar. Ancak çeviriler politikalarımızın içeriğini değiştiremez. İngilizce sürüm, politikalarımızı uygulamak için kullandığımız resmi dildir. Bu makaleyi farklı bir dilde görüntülemek için sayfanın en altındaki açılır dil menüsünü kullanın.
Google, kullanıcı güvenliğine son derece önem verir. Bu nedenle kullanıcıları, Google'ı veya iş ortaklarını risk altında bırakan reklamveren işlemleri ya da gerekli olan doğrulama programlarının tamamlanmaması, ilgili hesapların duraklatılmasına neden olabilir.
Hesapları duraklatılan reklamverenlere bir hesap içi bildirim gönderilir. Önemli:
- Duraklatılan hesaplardan reklam yayınlanamaz. Duraklatılan hesabınıza ve ilişkili raporlara erişmeye devam edebilirsiniz.
- Duraklatılan hesapla ilişkili hesaplar (ör. aynı ödeme yönteminin kullanıldığı hesaplar) da duraklatılabilir.
- Duraklatılan Google Ads hesaplarına bağlı Merchant Center hesapları duraklatılabilir.
- Oluşturmaya çalıştığınız tüm yeni hesaplar duraklatılabilir.
Hesapları duraklatmamızın nedenleri
Google Ads politikaları ile Hükümler ve Koşullar, kullanıcılar ve reklamverenler için hem güvenli hem olumlu bir deneyim oluşturmak amacıyla tasarlanmıştır. Hesaplar, Google Ads politikalarımızın gerekli kıldığı doğrulama programları tamamlanmadıysa, söz konusu politikaların ya da Hükümler ve Koşullar'ın ihlal edilmediğinden emin olmak amacıyla bir inceleme yapılması gerekiyorsa veya bireysel bir hesap, üçüncü taraf politikamızı ihlal eden bir yönetici hesabına bağlıysa duraklatılabilir. Daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki bölümleri inceleyin.
Reklamveren doğrulamasının tamamlanmamasından dolayı duraklatma
Reklamveren doğrulama programını tamamlaması gereken reklamverenlere bir hesap içi bildirim ve e-posta bildirimi gönderilir. Doğrulama programını aşağıdaki nedenlerden birine bağlı olarak tamamlayamazsanız hesabınız duraklatılabilir.
Doğrulama işleminin, belirtilen zaman aralığında tamamlanmaması
Belgeleri 30 günlük bildirim süresi içinde göndermezseniz veya doğrulamayı 30 gün içinde tamamlamazsanız hesabınız duraklatılır.
Gerekli belgeleri göndermediyseniz e-posta bildirimindeki bağlantıyı kullanarak doğrulama programını yeniden başlatın. Reklamveren doğrulama için tamamlanması gereken görevler hakkında daha fazla bilgi edinin.
30 günlük zaman dilimi içinde gerekli belgeleri göndermeniz veya reklamveren doğrulama programını tamamlamanız halinde, Google'ın başvurunuzu incelemeyi tamamlayıp hesabınızı başarıyla doğrulamasından sonra hesabınızın duraklatılma durumu kaldırılır.
Doğrulama işlemini tamamlamaya yönelik birden fazla başarısız girişim
Doğrulama programını tamamlamayı deneyip başarısız olduğunuz çok fazla sayıda girişiminiz bulunduğunda hesabınız duraklatılır. Reklamveren doğrulama programını tamamlamayla ilgili koşullar hakkında bilgi edinmek için politikamızı inceleyebilirsiniz.
Bunun bir hata olduğunu düşünüyorsanız veya daha fazla yardıma ihtiyaç duyarsanız bizimle iletişime geçerek ilgili karara itiraz edebilirsiniz. Çoğu itiraz 5-7 iş günü içinde incelenir ancak itirazın karmaşıklığına bağlı olarak bazı itirazların sonuçlanması daha uzun sürebilir. İncelemenizin ele alınmasında gecikme yaşamamak için lütfen olabildiğince fazla ayrıntı ekleyin.
İşletme faaliyetleri doğrulaması nedeniyle duraklatma
İşletme faaliyetleri doğrulaması programını tamamlamanız gerekiyorsa hesap içi bildirim ve e-posta bildirimi aracılığıyla bilgilendirilirsiniz. İş modelinizin net olmadığını tespit edersek ve reklam veya iş uygulamalarınızın kullanıcılara fiziksel ya da maddi yönden zarar verebileceğinden şüphelenirsek hesabı duraklatabiliriz. Doğrulama formu doldurulduktan, Google tarafından incelendikten ve formun doğrulama programının koşullarını karşıladığı onaylandıktan sonra, Google Ads politikalarımıza uyduğu sürece reklam yayınlamaya devam edebilirsiniz.
Hesap incelemesi nedeniyle geçici olarak duraklatma
Kullanıcılar, Google veya iş ortaklarımız için risk oluşturabilecek reklamveren davranışları tespit edilmesi durumunda, inceleme yürütmek amacıyla Google Ads hesaplarınızı kısa bir süre için duraklatabilir ve bu hesaplardaki reklam harcamasını kısıtlayabiliriz. Hesabın güvenli olduğunu belirlediğimizde hesabınızdan reklam yayınlayabilirsiniz.
Üçüncü taraf politikasını ihlal eden yönetici hesabıyla bağlantı nedeniyle duraklatma
Şu anda üçüncü taraf politikasını ihlal eden bir yönetici hesabına bağlıysa bireysel hesabınızı duraklatabiliriz. Bireysel hesabınızın yönetici hesabıyla olan bağlantısını kaldırarak tekrar reklam yayınlamaya başlayabilirsiniz. Bu işlemi gerçekleştirmeniz gerekiyorsa bireysel hesabınızın bağlantısını kaldırmayla ilgili talimatları içeren bir hesap içi bildirim ve e-posta bildirimi alırsınız.
Geri ödeme talep etme
Hesabınız duraklatıldıysa ve geri ödeme almak için şartları karşılıyorsanız dilediğiniz zaman hesabınızı iptal edebilir ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.